Звонок · 24.06.2026 14:47
· sipuni_1782301448_324911
46293186
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было; клиент согласился на повторный звонок.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Короткий первичный звонок. Клиент сказал, что за рулём, поэтому менеджер не стал проводить полное выявление потребностей, а сразу согласовал повторный звонок на следующий день. Менеджер вежлив, структурировал разговор, анонсировал блоки, но не задал ни одного вопроса по существу.
03+ Совет коуча
Даже при ограничении по времени старайтесь задать хотя бы 1-2 вопроса о цели обучения или текущей ситуации, чтобы на повторном звонке сразу перейти к потребностям.
04 Выполнение чеклиста · 13/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«что Вы интересуетесь сменой профессии и интересуетесь поиском образования»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем подходящую программу и покажу, как она закроет эти задачи»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«предложу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати до четырнадцати по [адрес]»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Принято.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вам хорошего путешествия»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте кратко скажу»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я смогу на основании этого подобрать подходящую программу»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами» · «подберем подходящую программу и покажу, как она закроет эти задачи» · «предложу записаться»
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Академия Eduson. Мне передали, что Вы интересуетесь сменой профессии и интересуетесь поиском образования, которое поможет эту смену сделать. Правильно?
КЛИЕНТ: я еще только подумала, и это не вот, что я прям...
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я почему звоню? Мы как Академия Eduson специализируемся на ДПО — дополнительном профессиональном образовании уже более двенадцати лет. Направления самые разнообразные — производство, строительство, аналитика и IT, сферы, я не знаю, сферы услуг и холика,
МЕНЕДЖЕР: бухгалтерские, финансовые, маркетинговые, даже маркетплейсы. Любое направление можно рассмотреть с целью понять, как это образование может вам помочь.
МЕНЕДЖЕР: Если вам сейчас комфортно в звонке остаться, (КЛИЕНТ: Нет,) то я бы предложил. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: нахожусь) — (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: рулем.) Принято. Тогда давайте кратко скажу, если, в целом, интересно вам рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами, я смогу на основании этого подобрать подходящую программу и покажу, как она закроет эти самые задачи. Поймем, что нравится и подходит под цели, я (КЛИЕНТ: Так,) предложу (КЛИЕНТ: ну,) записаться.
КЛИЕНТ: давайте вот, наверно, завтра, в день после часу, Если созвонимся...
МЕНЕДЖЕР: Без проблем давайте чуть более четко обрисуем временной промежуток. С часу до трех по [адрес] нормально?
КЛИЕНТ: так (МЕНЕДЖЕР: По) нет по (МЕНЕДЖЕР: [адрес]) москве (МЕНЕДЖЕР: или) нет (МЕНЕДЖЕР: по) у (МЕНЕДЖЕР: [адрес]?) меня не у нас по самаре до часу до трех по самаре (МЕНЕДЖЕР: Так,) да
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с часу до трех по [адрес], это с двенадцати до двух по [адрес].
КЛИЕНТ: не, а, (МЕНЕДЖЕР: –) да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) всё (МЕНЕДЖЕР: да,) правильно, (МЕНЕДЖЕР: у) так, (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: два) а, да, (МЕНЕДЖЕР: сорок) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять, а у вас три сорок
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять. – Все договорились, с двенадцати до четырнадцати по [адрес]. – Хорошо. Смотрите, а если у вас, [ФИО], будет время свободное, допустим, вечером, и зайдете к нам на сайт Академии Eduson – ну, просто в
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поиске выбиваете «Eduson» – у нас прямо на заглавной странице есть «Популярные профессии. Разбивка по направлениям». Вы можете под ваш интерес даже глянуть заранее что -нибудь. быть, что может быть вам интересным. Можете этого и не делать — это просто рекомендация от свободного времени. Так или иначе, я буду уже профильно, как эксперт по подбору обучения, я буду профильно подбирать под ваши задачи.
КЛИЕНТ: ладно, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот и договорились. (КЛИЕНТ: Угу.) Тогда вам хорошего путешествия за рулем, (КЛИЕНТ: Угу.) не попадитесь под гаишников и до встречи завтра, до (КЛИЕНТ: до) созвона. (КЛИЕНТ: свидания.) Всего хорошего.
Маркеры разговора
Длительность02:46
Реплик всего56
Слов420
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Самара
Жизненные обстоятельства
находится за рулем, не может говорить