Анализ звонков / Левченко Владислав / 46293186
Звонок · 24.06.2026 14:47 · sipuni_1782301448_324911

46293186

Левченко Владислав → клиент · 02:46 · Каталог · Категория BBB
35%
Общий балл
13 pass 20 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Левченко Владислав
Дата
24.06.2026 14:47
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:46
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было; клиент согласился на повторный звонок.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Короткий первичный звонок. Клиент сказал, что за рулём, поэтому менеджер не стал проводить полное выявление потребностей, а сразу согласовал повторный звонок на следующий день. Менеджер вежлив, структурировал разговор, анонсировал блоки, но не задал ни одного вопроса по существу.

03+ Совет коуча

Даже при ограничении по времени старайтесь задать хотя бы 1-2 вопроса о цели обучения или текущей ситуации, чтобы на повторном звонке сразу перейти к потребностям.

04 Выполнение чеклиста · 13/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«день добрый.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«что Вы интересуетесь сменой профессии и интересуетесь поиском образования»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем подходящую программу и покажу, как она закроет эти задачи»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«предложу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати до четырнадцати по [адрес]»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Принято.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вам хорошего путешествия»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте кратко скажу»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я смогу на основании этого подобрать подходящую программу»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами» · «подберем подходящую программу и покажу, как она закроет эти задачи» · «предложу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Академия Eduson. Мне передали, что Вы интересуетесь сменой профессии и интересуетесь поиском образования, которое поможет эту смену сделать. Правильно? КЛИЕНТ: я еще только подумала, и это не вот, что я прям... МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я почему звоню? Мы как Академия Eduson специализируемся на ДПО — дополнительном профессиональном образовании уже более двенадцати лет. Направления самые разнообразные — производство, строительство, аналитика и IT, сферы, я не знаю, сферы услуг и холика, МЕНЕДЖЕР: бухгалтерские, финансовые, маркетинговые, даже маркетплейсы. Любое направление можно рассмотреть с целью понять, как это образование может вам помочь. МЕНЕДЖЕР: Если вам сейчас комфортно в звонке остаться, (КЛИЕНТ: Нет,) то я бы предложил. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: нахожусь) — (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: рулем.) Принято. Тогда давайте кратко скажу, если, в целом, интересно вам рассказать мне о вашей текущей ситуации и целях с задачами, я смогу на основании этого подобрать подходящую программу и покажу, как она закроет эти самые задачи. Поймем, что нравится и подходит под цели, я (КЛИЕНТ: Так,) предложу (КЛИЕНТ: ну,) записаться. КЛИЕНТ: давайте вот, наверно, завтра, в день после часу, Если созвонимся... МЕНЕДЖЕР: Без проблем давайте чуть более четко обрисуем временной промежуток. С часу до трех по [адрес] нормально? КЛИЕНТ: так (МЕНЕДЖЕР: По) нет по (МЕНЕДЖЕР: [адрес]) москве (МЕНЕДЖЕР: или) нет (МЕНЕДЖЕР: по) у (МЕНЕДЖЕР: [адрес]?) меня не у нас по самаре до часу до трех по самаре (МЕНЕДЖЕР: Так,) да МЕНЕДЖЕР: [наложение] с часу до трех по [адрес], это с двенадцати до двух по [адрес]. КЛИЕНТ: не, а, (МЕНЕДЖЕР: –) да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) всё (МЕНЕДЖЕР: да,) правильно, (МЕНЕДЖЕР: у) так, (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: два) а, да, (МЕНЕДЖЕР: сорок) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять, а у вас три сорок КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять. – Все договорились, с двенадцати до четырнадцати по [адрес]. – Хорошо. Смотрите, а если у вас, [ФИО], будет время свободное, допустим, вечером, и зайдете к нам на сайт Академии Eduson – ну, просто в КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поиске выбиваете «Eduson» – у нас прямо на заглавной странице есть «Популярные профессии. Разбивка по направлениям». Вы можете под ваш интерес даже глянуть заранее что -нибудь. быть, что может быть вам интересным. Можете этого и не делать — это просто рекомендация от свободного времени. Так или иначе, я буду уже профильно, как эксперт по подбору обучения, я буду профильно подбирать под ваши задачи. КЛИЕНТ: ладно, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Ну вот и договорились. (КЛИЕНТ: Угу.) Тогда вам хорошего путешествия за рулем, (КЛИЕНТ: Угу.) не попадитесь под гаишников и до встречи завтра, до (КЛИЕНТ: до) созвона. (КЛИЕНТ: свидания.) Всего хорошего.

Маркеры разговора

Длительность02:46
Реплик всего56
Слов420
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Самара
Жизненные обстоятельства
находится за рулем, не может говорить