Звонок · 24.06.2026 11:19
· comagic_3611d27b326b3f470e122d9d0e88a963
46292564
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«меня интересует просто стоимость, если она будет повышена. Ну, в моих рамках»
«Возражение по цене не отработано»
«Возражение по цене не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявила потребность (педагог, хочет использовать нейросети в работе). Сделала краткую презентацию курса и формата. Не обработала возражение по цене, не попыталась закрыть сделку, перенаправила на профильного специалиста. Назначила точное время консультации.
03+ Совет коуча
Не перенаправляйте клиента сразу на другого специалиста при возражении о цене – попробуйте сначала сами обработать возражение. После выявления потребности сделайте мост к курсу и попытайтесь закрыть в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы активировали у нас скидку восемьдесят один одну тысячу новых курсов по нейросетям, смотрели уже сайт, как вам варианты обучения?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«А я задам пару уточняющих вопросов, чтобы чуть больше определиться с курсом»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я педагог»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне просто по роду деятельности необходимо»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«в работе с детьми в разработке методических пособий хотели бы применять нейросети»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть именно в работе с детьми в разработке методических пособий хотели бы применять нейросети»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«сможете как раз у нас на курсе максимально широко изучаемую нейросеть... узнаете, какие они бывают, для каких целей можно будет использовать и как адаптировать именно под вашу работу»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сможете как раз у нас на курсе максимально широко изучаемую нейросеть, узнаете, какие они бывают, для каких целей можно будет использовать и как адаптировать именно под вашу работу»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас вы обучаетесь в свободном темпе, без привязки к расписанию»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня интересует просто стоимость, если она будет повышена. Ну, в моих рамках»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы активировали у нас скидку восемьдесят один одну тысячу»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку восемьдесят один одну тысячу»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«где-то с тринадцати до четырнадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«А я задам пару уточняющих вопросов, чтобы чуть больше определиться с курсом»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«меня интересует просто стоимость, если она будет повышена. Ну, в моих рамках»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение по стоимости
Таймкод02:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – по цене
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеМенеджер не обработала возражение, перенаправила к специалисту
05 Транскрипт · 27 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, вы активировали у нас скидку восемьдесят один одну тысячу новых курсов по нейросетям, смотрели
КЛИЕНТ: [наложение] Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже сайт, как вам варианты обучения?
КЛИЕНТ: я не посмотрела.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, записывай тогда на детальную консультацию к просьбному специалисту. Он подробнее расскажет о вариантах курсов, которые у нас есть, и сориентирует по всем деталям, чтобы с полной информацией могли принимать решения. А я задам пару уточняющих вопросов, чтобы чуть больше определиться с курсом, и в целом у просьбного специалиста уже была базовая информация для (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: скажите,) консультаций. Хм (КЛИЕНТ: этот) (КЛИЕНТ: курс) -хм! (КЛИЕНТ: платный?)
МЕНЕДЖЕР: Да, курс платный, но у Вас будет хорошая скидка в восемьдесят одну тысячу.Смотрите,
КЛИЕНТ: сколько стоит вкурс?
МЕНЕДЖЕР: итоговая стоимость курса будет зависеть от того, какой вариант программы Вы выберете. Я ранее упомянула, что несколько из вариантов, они отличаются и по наполненности, и по стоимости, и по длительности. Как раз коллега все подробно расскажет, и Вы уже с полной информацией сможете решать, насколько Вам подходит.Вот (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: понятно.) скажите, а почему в целом решили обучаться расстанутся, когда начнется вечер.
КЛИЕНТ: что я педагог, я хотела бы, да, мне просто по роду деятельности необходимо, я вот с некоторыми знакома, хотелось бы, конечно, поподробнее познакомиться.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. То есть именно в работе с детьми в (КЛИЕНТ: да.) разработке методических (КЛИЕНТ: Да,) пособий хотели (КЛИЕНТ: да.) бы применять нейросети. [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, да. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) только для этого.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, да. Ну, сможете как раз у нас на курсе максимально широко изучаемую нейросеть и, соответственно, узнаете, какие они бывают, для каких целей можно будет использовать и как адаптировать именно под вашу работу.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, справедливый специалист, а, справедливый Подскажите, подробнее о формате, у нас вы обучаетесь в свободном темпе, без привязки к расписанию, соответственно, сможете совмещать основные занятия с чем?
МЕНЕДЖЕР: Без вреда и для обучения и для работы.
МЕНЕДЖЕР: При этом на все вопросы в ходе обучения ответит личный окуратор, который ее сориентирует по вопросам, поддержит и поможет. Как (КЛИЕНТ: поняла.) думаете, все это в исключении этого?
КЛИЕНТ: Ну, меня интересует просто стоимость, если она будет повышена. Ну, в моих рамках, (МЕНЕДЖЕР: Понимаю,) то (МЕНЕДЖЕР: стоимость) нет, конечно. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: это) Конечно.
МЕНЕДЖЕР: важно, но, да, видите, стоимость – это понятие относительное и дороговизна понятия относительные. (КЛИЕНТ: Да.) Профильный специалист вам все подробно расскажет, сколько, что мы предлагаем, как все проходит, какие гарантии документы получаете, и уже с полной информацией вам будет легче решить. Здесь мы вас никак не ограничиваем, а консультац[ФИО], она бесплатная, к чему вас не обязывать. Подождите, а во сколько будет удобно с профильным специалистом пообщаться? До девятнадцати мы с тобой работаем.
КЛИЕНТ: [наложение] тринадцать ноль ноль… Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, да, как раз есть свободный специалист на это время. Тогда где -то с тринадцати до четырнадцати в промежуток ожидайте звонка от
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: коллеги. Он сразу и подробно (КЛИЕНТ: да,) все (КЛИЕНТ: хорошо,) расскажет.
КЛИЕНТ: [наложение] угу, всё,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошего вам дня.
КЛИЕНТ: спасибо и вам тоже, да, до (МЕНЕДЖЕР: До) свиданья. (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность03:20
Реплик всего57
Слов519
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a7b169cc
24.06.2026 14:04
Нейросети на практике ·
14:47
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, тренер?
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: До
Текущий звонок
a9324652
24.06.2026 11:19
Нейросети на практике ·
03:20
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
Педагог, опыта работы с нейросетями нет
Мотивация
Рабочая необходимость
Цели в обучении
Применение нейросетей в работе с детьми и разработке методических пособий
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Курс платный?» · «Сколько стоит курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Педагог
Жизненные обстоятельства
—