Звонок · 26.06.2026 11:25 · comagic_ed755d77fdfb6cad21095a5aad9f5723

46297044

Ильина Диана → клиент · 03:10 · Каталог · Категория BBB
43%
Общий балл
17 pass 21 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
26.06.2026 11:25
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:10
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«буду на выходном рассматривать, пока некогда»
«Менеджер не дал аргументов по возражению, просто передал заявку»

03 Краткое содержание

Клиент из банковской сферы интересуется обучением по финансовой аналитике для развития и перехода в другой отдел. Менеджер провёл поверхностное выявление потребностей, не представил программу, не обработал возражение о нехватке времени и не попытался закрыть сделку, ограничившись передачей заявки профильному специалисту.

03+ Совет коуча

Прорабатывать возражения клиента ('нет времени', 'посмотрю позже'), не перекладывая решение на следующего специалиста. Делать структурированную презентацию хотя бы одного курса и пытаться назначить конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдюса»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«я в банковской сфере работаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы дополнить возможность для развития или перехода»
↗ 010 3
Цель обучения
«дополнить возможность для развития»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«аналитика в области бизнес-аналитика, поуглубление с рисками»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к курсу сразу... темп настраиваете... куратора на год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«буду на выходном рассматривать, пока некогда»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«буду на выходном рассматривать, пока некогда»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение из-за занятости
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — нехватка времени
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Эдюса, по поводу обучения. Интересовались (КЛИЕНТ: Угу.) обучением? (КЛИЕНТ: Хи) Удобно сейчас будет (КЛИЕНТ: -хи.) общаться? (КЛИЕНТ: Тяну.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Так, вы рассматриваете обучение с нуля для развития, верно? КЛИЕНТ: Ну, скажем так, дополнительно, да. К (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) самому самскому. МЕНЕДЖЕР: а какая сфера вам интересна вообще, где (КЛИЕНТ: Да) хотели (КЛИЕНТ: вообще,) бы (КЛИЕНТ: нет,) мы? КЛИЕНТ: смотрите, я рассматриваю времяанализ, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: вот эти вот моменты. То, что связано с аналитикой, тоже смотрю, то (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть аналитика в области, ну, скажем так, бизнес -аналитика, может (МЕНЕДЖЕР: Угу.) быть, поуглубление с рисками, то есть такие вот разные, вот смотрю, варианты, просто я смотрю по насыщенности И от этого будет [ФИО] решения, куда именно, в какое направление [ФИО]. пойду на обучение. (МЕНЕДЖЕР: какие) местные. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -то курсы уже успели рассмотреть в нашей академии? КЛИЕНТ: Честно, нет, буду рассматривать на выходном сейчас, пока некогда, работу. МЕНЕДЖЕР: ну, выходной ходить (КЛИЕНТ: Я) рассматривать. КЛИЕНТ: [наложение] видела, да, этот самый, как его, на почту сообщение, вроде у меня была отважка. Вот, буду на выходном рассматривать, да, подскажете формат обучения у вас, какой формат, длительности плюс -минус, вот этот момент. момент. МЕНЕДЖЕР: нас формат обучения низкий, т.е. вы темп графика обучения всегда настраиваете,.е. мы доступ к курсу вам сразу предоставляем ко всем занятиям, дальше вы уже по своей нагрузке сможете в каком -то момент обучаться. На самом деле, [ФИО] за вами куратора на год,.е. если какие -то вопросы по программе появляются, по [адрес], можно к куратору обращаться, а так доступ навсегда со всеми обновлениями идет. Так, вас больше курсы рассматривают в рамках вашей сферы деятельности, то есть финансово больше (КЛИЕНТ: не) связано. КЛИЕНТ: [наложение] то чтобы, да, больше с финансами, да, больше с финансами связано. Банковская сфера у меня, то есть я в банковской сфере работаю, вот, в одном направлении, а это как бы хотел бы дополнить возможность для развития или перехода на, ну, в другой отдел. МЕНЕДЖЕР: Что касается нейросети, присутствует ли интеллект? он вообще. КЛИЕНТ: наверное, сначала, как бы, если там есть что -то связанное с этим плюсом, будет дополнительное, но как отдельное направление пока нет. МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, хорошо, тогда я передам Вашу заявку специалисту, который именно по финансам ориентируется, вот (КЛИЕНТ: Да,) чтобы (КЛИЕНТ: финансовая) более (КЛИЕНТ: наличка,) подробно КЛИЕНТ: [наложение] то есть вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] финансовым КЛИЕНТ: что интересует (МЕНЕДЖЕР: и) финансовая (МЕНЕДЖЕР: аналитика) наличка, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а КЛИЕНТ: [наложение] она наличка, да. Угу. МЕНЕДЖЕР: договорились и он более подробно за сориентирует по программам по финансовым по аналитике вот и тогда смартфон на прайс информацию связано (КЛИЕНТ: угу,) колени (КЛИЕНТ: всё) хорошо КЛИЕНТ: хорошо, да, поняла. (МЕНЕДЖЕР: она) (МЕНЕДЖЕР: вам) КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) да, (МЕНЕДЖЕР: дня) (МЕНЕДЖЕР: До) спасибо. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) Взаимно с выставкой вам, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:10
Реплик всего73
Слов469
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

47e7ae6d 26.06.2026 17:06
Каталог · 18:11 · КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]... [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, но здравствуйте, это [ФИО] (КЛИЕНТ: Да...)

Текущий звонок

a0519a85 26.06.2026 11:25
Каталог · 03:10 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Финансовая аналитика, бизнес-аналитика, риски
Прошлый опыт
Мотивация
Дополнить знания для развития или перехода в другой отдел внутри банка
Цели в обучении
Получить знания по аналитике для карьерного роста
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой формат обучения, длительности?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Занят на работе