Звонок · 23.06.2026 10:51 · sipuni_1782200911_270029

46290208

Лобков Артур → клиент · 03:37 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
42%
Общий балл
6 pass 7 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Лобков Артур
Дата
23.06.2026 10:51
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Предоплата получена
Длительность
03:37
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиентка сообщила о самозапрете на кредиты, обсудили процесс снятия. Менеджер предложил минимальную предоплату 2000 руб. для фиксации места. Договорились, что клиентка снимет самозапрет, напишет и созвонятся для оформления рассрочки.

03+ Совет коуча

В повторных звонках стоит активнее предлагать оплату в моменте, уточнять способ оплаты и называть скидку. Также можно было согласовать точное время следующего созвона.

04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте
«минимальную предоплату внести, она у нас составляет две тысячи рублей»
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«чтоб нам на этой неделе все сделать»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Всю проблему задавать, конечно, да»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Мама! Мама! МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], доброе утро. КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, смотрите, короче говоря, по поводу кредита я забыла совсем, у меня же самозапрет стоит. КЛИЕНТ: Вот, ну, в связи, ну, сами понимаете, сейчас эти классы опускаешь. Вот, я самозапрет поставила, да, я сегодня записалась КЛИЕНТ: поедешь ему самозапрет, можно будет тогда, после того, как сниму, еще раз попробовать? МЕНЕДЖЕР: Всю проблему задавать, конечно, (КЛИЕНТ: Да?) да. КЛИЕНТ: Ну, смотрите, единственное, что это после двенадцати будет, и я не знаю, как быстро я туда попаду, у нас в МФЦ не так все просто. Вот, давайте, короче, как я закончу, я вам тогда напишу, и мы попробуем еще раз, да? Потому (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: проблема.) что я с супругом переговорила, все -таки одной суммой нам, конечно, это, ну, не очень удобно, лучше бы рассрочить. Попробуем тогда, да, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) второй раз. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) Ага. МЕНЕДЖЕР: вы посмотрите, (КЛИЕНТ: Все,) Смотрите, там КЛИЕНТ: [наложение] короче, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] снятие, но получается, если вам его сняют, они же обычно заявку поддают, то они сами его снять не могут, как я понимаю. МЕНЕДЖЕР: И вот мы, по крайней мере, это как через госуслуги делаем с клиентами, там еще два дня нужно будет подождать, чтобы точно пришло одобрение. КЛИЕНТ: два дня, ну, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) давайте (МЕНЕДЖЕР: то) тогда (МЕНЕДЖЕР: есть) так, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: сразу) (МЕНЕДЖЕР: не) я отпишусь, (МЕНЕДЖЕР: получится.) что отправила заявку, и как только приеду придет одобрение, тогда я Вам снова напишу и созвонимся. Да? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вы (МЕНЕДЖЕР: да.) два дня ездите, Вы же с понедельник в пятницу работаете? МЕНЕДЖЕР: Мы, да, с понедельника по пятницу. КЛИЕНТ: Ну вот, чтоб нам на этой неделе все сделать. Единственное, что смотрите, если Вы с двадцать четвертого группу набираете, а если я, ну, там, чуть позже подключусь, ничего страшного. МЕНЕДЖЕР: Вот это возможно, да, я бы как раз хотел сейчас проговорить И нам в таком случае просто нужно минимальную предоплату внести, она у нас составляет две тысячи рублей, просто чтобы место зафиксировать. Удобно будет внести, но все равно первый платеж по самой рассрочке будет только через тридцать дней. КЛИЕНТ: да, так, это через Сбербанк нужно будет, да, получается? МЕНЕДЖЕР: Ну да, это я Вам еще на оплату подготовлю, либо можно по реквизитам оплатить, прямо из [ФИО] зайти, найти визитом, и оплату сделать, как Вам удобно. А могу просто счет (КЛИЕНТ: Ну,) подготовить КЛИЕНТ: давайте счет (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: посылке?) тогда пришлите на почту, я тогда этот внесу. А эти денежки, они засчитаются в (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) этот, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) эм, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] в обязательном порядке, да. КЛИЕНТ: ага, хорошо, ладно, тогда давайте так и сделаем, тогда вы мне присылаете расчет, а я как подам заявку на снятие, я вам отпишусь, вот, и так придет, ну, что сняли, тогда мы с вами созваниваемся и пытаемся еще раз, да? МЕНЕДЖЕР: да, договорились, (КЛИЕНТ: Угу.) я тогда в течение пяти (КЛИЕНТ: Все.) минут отправлю Вам ссылочку КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] на предоплату, там как оплатите, мне просто Просто напишите. КЛИЕНТ: Ага, хорошо. Спасибо. Все, (МЕНЕДЖЕР: Все) жду тогда. МЕНЕДЖЕР: договорились. [ФИО]. Раз поможешь, тогда (КЛИЕНТ: Спасибо,) нас связим. КЛИЕНТ: [наложение] ага. Спасибо, давайте, ага, достанем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:37
Реплик всего64
Слов530
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты