Звонок · 23.06.2026 10:51
· sipuni_1782200911_270029
46290208
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиентка сообщила о самозапрете на кредиты, обсудили процесс снятия. Менеджер предложил минимальную предоплату 2000 руб. для фиксации места. Договорились, что клиентка снимет самозапрет, напишет и созвонятся для оформления рассрочки.
03+ Совет коуча
В повторных звонках стоит активнее предлагать оплату в моменте, уточнять способ оплаты и называть скидку. Также можно было согласовать точное время следующего созвона.
04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«минимальную предоплату внести, она у нас составляет две тысячи рублей»
|
↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«чтоб нам на этой неделе все сделать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Всю проблему задавать, конечно, да»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Мама! Мама!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], доброе утро.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, смотрите, короче говоря, по поводу кредита я забыла совсем, у меня же самозапрет стоит.
КЛИЕНТ: Вот, ну, в связи, ну, сами понимаете, сейчас эти классы опускаешь. Вот, я самозапрет поставила, да, я сегодня записалась
КЛИЕНТ: поедешь ему самозапрет, можно будет тогда, после того, как сниму, еще раз попробовать?
МЕНЕДЖЕР: Всю проблему задавать, конечно, (КЛИЕНТ: Да?) да.
КЛИЕНТ: Ну, смотрите, единственное, что это после двенадцати будет, и я не знаю, как быстро я туда попаду, у нас в МФЦ не так все просто. Вот, давайте, короче, как я закончу, я вам тогда напишу, и мы попробуем еще раз, да? Потому (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: проблема.) что я с супругом переговорила, все -таки одной суммой нам, конечно, это, ну, не очень удобно, лучше бы рассрочить. Попробуем тогда, да, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) второй раз. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) Ага.
МЕНЕДЖЕР: вы посмотрите, (КЛИЕНТ: Все,) Смотрите, там
КЛИЕНТ: [наложение] короче, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] снятие, но получается, если вам его сняют, они же обычно заявку поддают, то они сами его снять не могут, как я понимаю.
МЕНЕДЖЕР: И вот мы, по крайней мере, это как через госуслуги делаем с клиентами, там еще два дня нужно будет подождать, чтобы точно пришло одобрение.
КЛИЕНТ: два дня, ну, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) давайте (МЕНЕДЖЕР: то) тогда (МЕНЕДЖЕР: есть) так, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: сразу) (МЕНЕДЖЕР: не) я отпишусь, (МЕНЕДЖЕР: получится.) что отправила заявку, и как только приеду придет одобрение, тогда я Вам снова напишу и созвонимся. Да? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вы (МЕНЕДЖЕР: да.) два дня ездите, Вы же с понедельник в пятницу работаете?
МЕНЕДЖЕР: Мы, да, с понедельника по пятницу.
КЛИЕНТ: Ну вот, чтоб нам на этой неделе все сделать. Единственное, что смотрите, если Вы с двадцать четвертого группу набираете, а если я, ну, там, чуть позже подключусь, ничего страшного.
МЕНЕДЖЕР: Вот это возможно, да, я бы как раз хотел сейчас проговорить И нам в таком случае просто нужно минимальную предоплату внести, она у нас составляет две тысячи рублей, просто чтобы место зафиксировать. Удобно будет внести, но все равно первый платеж по самой рассрочке будет только через тридцать дней.
КЛИЕНТ: да, так, это через Сбербанк нужно будет, да, получается?
МЕНЕДЖЕР: Ну да, это я Вам еще на оплату подготовлю, либо можно по реквизитам оплатить, прямо из [ФИО] зайти, найти визитом, и оплату сделать, как Вам удобно. А могу просто счет (КЛИЕНТ: Ну,) подготовить
КЛИЕНТ: давайте счет (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: посылке?) тогда пришлите на почту, я тогда этот внесу. А эти денежки, они засчитаются в (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) этот, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) эм, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в обязательном порядке, да.
КЛИЕНТ: ага, хорошо, ладно, тогда давайте так и сделаем, тогда вы мне присылаете расчет, а я как подам заявку на снятие, я вам отпишусь, вот, и так придет, ну, что сняли, тогда мы с вами созваниваемся и пытаемся еще раз, да?
МЕНЕДЖЕР: да, договорились, (КЛИЕНТ: Угу.) я тогда в течение пяти (КЛИЕНТ: Все.) минут отправлю Вам ссылочку
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на предоплату, там как оплатите, мне просто Просто напишите.
КЛИЕНТ: Ага, хорошо. Спасибо. Все, (МЕНЕДЖЕР: Все) жду тогда.
МЕНЕДЖЕР: договорились. [ФИО]. Раз поможешь, тогда (КЛИЕНТ: Спасибо,) нас связим.
КЛИЕНТ: [наложение] ага. Спасибо, давайте, ага, достанем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:37
Реплик всего64
Слов530
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты