Звонок · 22.06.2026 11:47 · comagic_d9a4133ebefb46e691fa7674c5877b0c

46286784

Вендин Максим → клиент · 04:45 · Нейросети на практике · Категория CCC
44%
Общий балл
20 pass 17 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Вендин Максим
Дата
22.06.2026 11:47
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_max_rf|710783034
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
04:45
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении

«неинтересно; перезвоните попозже»
«Возражение 'перезвоните попозже' не обработано, менеджер согласился без выяснения причины»

03 Краткое содержание

Клиент слабо заинтересован, не определился с целями. Менеджер попытался выявить потребности, но не смог удержать клиента. Клиент попросил перезвонить позже без конкретного времени. Менеджер не сделал презентацию курса, не отработал возражение о переносе, не закрыл на оплату.

03+ Совет коуча

Активнее обрабатывать возражения, особенно просьбу перезвонить попозже - выяснить причину и предложить конкретное время. Обязательно делать презентацию программы и формата, а не только анонсировать. При отсутствии целей - создавать потребность через проблемные вопросы.

04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], онлайн-академия Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«позвонил с вами немножко познакомиться... рассказать про курс, формат, ответить на вопросы»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«позвонил с вами немножко познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам про сам курс, про формат обучения»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на те ваши вопросы, которые могут возникнуть»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«в конце уже, когда вам помогут записаться на сам курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«в профессиональной сфере чем сейчас занимаетесь?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас нерестяне заинтересовались?»
↗ 010 0
× Цель обучения
«какие цели, задачи хотите решить при помощи нерестей?»
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
«почему сейчас нерестяне заинтересовались?»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт использования нерести ранее был?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с поверхностными функциями... картинки и ролики небольшие»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«неинтересно; перезвоните попозже»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас летом акция... курс-подарок получить бесплатно, второй»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«позвонил с вами немножко познакомиться» · «рассказать вам про сам курс, про формат обучения» · «ответить на те ваши вопросы, которые могут возникнуть» · «в конце уже, когда вам помогут записаться на сам курс»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«неинтересно; перезвоните попозже»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения и попросил перенести разговор
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отсутствие интереса и просьба перезвонить
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение об отсутствии интереса (через уточняющие вопросы)

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], онлайн -академия Eduson. [ФИО], вы интересовались моими сетями? Подскажите, насколько удобно сейчас говорить? КЛИЕНТ: Ну, удобно иногда. МЕНЕДЖЕР: Не расслышал? КЛИЕНТ: Удобно, удобно, говорю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], как раз таки позвонил с вами немножко познакомиться, вот, рассказать вам про сам курс, про формат обучения и ответить на те ваши вопросы, которые могут возникнуть. Вот, ну в конце уже, когда вам помогут записаться на сам курс. Но [ФИО] сперва задам вам буквально несколько вопросов. Подскажите, вообще, (КЛИЕНТ: Она?) почему сейчас нерестяне заинтересовались? КЛИЕНТ: это неинтересно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, понял. Подскажите, вообще, какие цели, задачи хотите решить при помощи нерестей? КЛИЕНТ: неинтересно. Пока еще не определился, просто хочет почитать, разобраться, по сути, с этим. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Вообще, у нас просто много курсов по нереститян, здесь действительно важно понимать, какие у Вас цели и задачи, а скажите, уже какой -то опыт использования нерести ранее был? КЛИЕНТ: как с поверхностными сексуальными функциями? (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Как инфи, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) там, ролики небольшие, ну, с поверхностными сексуальными функциями. Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, КЛИЕНТ: или вот эти бесплатные сексуальные это небольшие. Вернитесь (МЕНЕДЖЕР: уже) (МЕНЕДЖЕР: пробовали) к (МЕНЕДЖЕР: создавать) нам МЕНЕДЖЕР: картинки и ролики небольшие, хорошо, а в... -о -о! КЛИЕНТ: Если такой потолок, то все, что можно, по (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: сосн[адрес]. Ну, все, (МЕНЕДЖЕР: ну,) что можно, (МЕНЕДЖЕР: кладь!) по мелочи, если там картинки и там что -то будут вот такие вот, то не мешают. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, здесь понял, у [ФИО] большой опыт был, а в профессиональной сфере чем сейчас занимаетесь? КЛИЕНТ: [наложение] Ваши далеко отсюда связаны, другая работа связана МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, на самом деле, нейросети КЛИЕНТ: [наложение] с этими МЕНЕДЖЕР: [наложение] могут помогать абсолютно в любой работе, вот поэтому как бы уточняю. КЛИЕНТ: людьми. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но всё -таки, [ФИО], вот даже вот интересно всё -таки, вот что у вас за работа, что вы думаете, что вам на ресете не пригодятся. КЛИЕНТ: у другая работа, она вообще не пригодится. С этим связано, как говорится, сто процентов, что так и есть. МЕНЕДЖЕР: Ну, просто по опыту могу сказать то, что еще пока что не встречал вакансий, на которых нейросети никак бы не пригодились и никак не нашли бы, так скажем, именно применения в самой работе, поэтому тут уверен, что под Ваши задачи мы тоже сможем подобрать какие -то нейросети. КЛИЕНТ: Мы обеим Ну, навряд ли, следует просто, навряд ли пока в данный момент пока нет хорошо давайте вы говорите что разные что а что разное там люди но пути МЕНЕДЖЕР: вот разные есть курсы под разные вообще цели и задачи, поэтому, собственно говоря, про работу -то на самом (КЛИЕНТ: я) деле и спросил, (КЛИЕНТ: такой) чтобы… КЛИЕНТ: там было это плата как я понял сейчас (МЕНЕДЖЕР: Обучение?) да было МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, обучение у нас платное.Ну, КЛИЕНТ: что -то в рекламе что Хотя какие -то там кто -то бесплатно какие -то интересы платит, что сразу вы платно говорите. КЛИЕНТ: Ах, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) я так (МЕНЕДЖЕР: у) хочу. МЕНЕДЖЕР: нас сейчас летом акция и проходят достаточно интересные, вообще летом самые выгодные цены, потому что не так много (КЛИЕНТ: Ага.) клиентов, не сезон. Вот, у нас сейчас можно курс -подарок получить бесплатно, второй, то есть приобретая один курс, второй получается полностью любой мой выбор бесплатно. Плюс у нас есть демо -доступы, чтобы ознакомиться, но демо -доступы это, действительно, именно ознакомительная история, чтобы вы просто посмотрели (КЛИЕНТ: Ну) курс, первый (КЛИЕНТ: понятно,) урок, (КЛИЕНТ: ага.) попробовали, посмотрели вообще подачу, и если уже все нравится, то можно записаться на полноценное платное обучение. Вот подскажите, вы вообще для себя такой вариант рассматриваете? КЛИЕНТ: Ну, платно, а ведь какую твою маму советуешь? МЕНЕДЖЕР: Тут все тоже зависит, опять же, от курсов, от задач, вообще смотря, что вам (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу.) как [адрес]. У нас, опять же, много курсов, они и по цене, поэтому отличаются. КЛИЕНТ: а куда же идти посмотреть, чтобы?.. Ну. МЕНЕДЖЕР: Вы можете либо на сайте зайти посмотреть, либо вы можете мне просто рассказать вообще, что планируете делать с нейростями. Я просто быстрее это время вам сэкономлю, чтобы не... Вот на сайте у нас достаточно много курсов, вот, я могу сэкономить время. Просто скажите, что вот вам нужно от нейростей, как вы хотите их использовать, и я уже тогда порекомендую там лучшее направление, которое подойдет для вас. КЛИЕНТ: давайте, если не настаиваете, то давайте перезвоните [ФИО] попозже, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, [ФИО], договорились, просто скажите мне, после какого часа вам тогда перезвонить? КЛИЕНТ: Ну, не значит попозже. Хорошо, сейчас мне предстоит второй звонок, а на линейке (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) хочу поговорить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам тогда перезвоню, хорошего (КЛИЕНТ: Давайте.) вам

Маркеры разговора

Длительность04:45
Реплик всего78
Слов772
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
низкий, читательно-ознакомительный
Прошлый опыт
поверхностное использование бесплатных нейросетей для генерации картинок и роликов
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой курс посоветуете?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства