Звонок · 23.06.2026 16:26 · comagic_2775b69eeb7ab5806424f96f9aaab1f6

46291428

Степанов Петр → владелец барбершопа · 09:52 · Курсы по дизайну · Категория BBB
76%
Общий балл
26 pass 12 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Степанов Петр
Дата
23.06.2026 16:26
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Курсы по дизайну
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:52
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«не готов был принимать решения»
«возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется дизайном сайтов (Figma, Tilda) для себя, имеет опыт маркетолога и барбершоп. Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил стоимость со скидкой и варианты оплаты, а также оформление в моменте с подарком. Однако возражение «не готов принять решение» не отработано, следующий шаг (конкретная дата/время) не согласован. Итог: отправка информации в WhatsApp.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточнять конкретные сомнения и предлагать чёткий следующий шаг с датой/временем повторного контакта, даже если клиент не готов решать сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас учебы по дизайну сайтов интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Сначала Вам несколько вопросов хотел задать, ну, чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее подберем для вас подходящий у нас курс, я расскажу, как у нас учеба проходит»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сколько длится, сколько стоит, ну, и, если вам все подойдет, я могу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«работаю барбером, свой барбершоп»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«с Figma сталкивался, а мне интересна именно Figma»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу научиться пользоваться инструментом фигмы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересна именно Figma»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы сами как-то уже пробовали в этом вопросе разобраться?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«по сути, вам нужна такая четкая структурированная программа, без воды»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда, действительно, вот этот курс, он подойдет под эти задачи»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы нарабатываем на реальных проектах, около восьми проектов»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-образование, предзаписанные уроки, поддержка куратора на год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«не готов был принимать решения»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду БЛИЗНИЦЫ, вторая программа дает подарок, сам курс по скидке стоит сорок одну тысячу четыреста рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам удобнее все-таки было дроблением или разовой оплаты это все оформить?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«почему хорошее время, чтобы сегодня записаться»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно, если мы сегодня запишемся, еще вторую программу в подарок получить»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Сначала Вам несколько вопросов хотел задать, ну, чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе» · «далее подберем для вас подходящий у нас курс, я расскажу, как у нас учеба проходит» · «сколько длится, сколько стоит, ну, и, если вам все подойдет, я могу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не готов был принимать решения»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 79 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] А вот, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Я) у нас учебы (КЛИЕНТ: вернусь.) по дизайну сайтов интересовались, верно? КЛИЕНТ: Я знаю. МЕНЕДЖЕР: Вам удобно будет все детали образования обсудить минут пять -десять? КЛИЕНТ: Да, да, да, десять минут пять, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я как хотел с [ФИО] диалог построить. Сначала Вам несколько вопросов хотел задать, ну, чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе, ну и далее подберем для вас подходящий у нас курс, я расскажу, как у нас учеба проходит, сколько длится, сколько стоит, ну, и, если вам все подойдет, я могу записаться. Ладно? МЕНЕДЖЕР: Я правильно же понимаю, что образование для себя рассматриваете? КЛИЕНТ: да, все верно. МЕНЕДЖЕР: Ну, а можете немножко о себе рассказать, [ФИО]? КЛИЕНТ: Но смотря, что Вас интересует, отучился ли я маркетологом, КЛИЕНТ: работаю барбером, свой барбершоп и т.[адрес], что развитие всегда интересует, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) и моя фигма, да, чтобы иметь КЛИЕНТ: какое -то понимание, как работать, негде это применять. МЕНЕДЖЕР: то есть вы имеете в виду, что это для текущей вашей работы как -то потребовалось. КЛИЕНТ: скажем так, для меня потребовалось, просто мне интересно КЛИЕНТ: [наложение] сидеть, МЕНЕДЖЕР: Ну, а вот какая… (КЛИЕНТ: кажется,) Просто КЛИЕНТ: [наложение] неструктурно где -то на ютубах не хочется. МЕНЕДЖЕР: пытаясь понять из слов, какая конечная задача, которую вы с помощью учебы хотите решить. КЛИЕНТ: хочу научиться пользоваться инструментом фигмы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], ну, это же как бы, скажем так, инструмент, вот, смотрите, Ведь, например, кто -то хочет поменять профессию, зарабатывать на этом деньги, кому -то это нужно для собственного бизнеса, продвигать свои услуги. Я вот пытался понять... — КЛИЕНТ: [наложение] комбинированные слои, потому МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: хочется) то, (КЛИЕНТ: используются) и то. (КЛИЕНТ: уже) (КЛИЕНТ: и) Ага, КЛИЕНТ: [наложение] там, и там, да. МЕНЕДЖЕР: хорошо, хорошо. А вы сами как -то уже пробовали в этом вопросе разобраться? КЛИЕНТ: [наложение] Я не стал МЕНЕДЖЕР: То есть, по сути, (КЛИЕНТ: лезть,) (КЛИЕНТ: потому) с КЛИЕНТ: [наложение] что мне все -таки хочется заразить, потому что как -то просто трудно к МЕНЕДЖЕР: нуля нужна будет учеба. Хорошо, понял Вас. Ну, а вот мы если говорим про инструменты [ФИО], [ФИО] – Вам они знакомы? Кто -то порекомендовал именно их изучить или Вы сами как -то к этому пришли? КЛИЕНТ: с [ФИО] я сталкивался, а мне интересна именно [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но так как курса по отдельной [ФИО] я не увидел, поэтому запрос оставил на экскурсии. МЕНЕДЖЕР: Собственно, вот если мы говорим про сайты, вы, наверное, знаете, что Tilda — это конструктор, с помощью (КЛИЕНТ: Да,) которого и (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) конструирует, (КЛИЕНТ: нет.) скажем так, сам сайт, а Figma — это как раз уже дизайн, стилистика и так далее. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я пытался понять, было ли им интересно помимо вот этих инструментов еще изучить, например, Photoshop или журналы, иллюстраторы, дизайн, графическим КЛИЕНТ: пока такого (МЕНЕДЖЕР: дизайном) (МЕНЕДЖЕР: заниматься.) запроса нет у меня лично. МЕНЕДЖЕР: Да -да -да, я просто почему -то чиняю, вот часто наши студенты, которые хотят фрилансом заниматься, они вот изучают разные инструменты, чтобы больше заказов брать. Условно вот вы осваиваете фигму, допустим, можете уже делать дизайн сайтов, освоите еще больше инструментов, будет еще шире спектр услуг и выше средний чек такого дохода. И я бы как раз и пытался понять, насколько это вам было бы тоже актуально – погрузиться более (КЛИЕНТ: я) глубоко (КЛИЕНТ: Вас) в веб -дизайн. КЛИЕНТ: понял, но пока такой не есть потребность. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, то есть, получается, вам было бы интересно начать с дизайна сайтов вот как раз с помощью фигнительды. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Ну, а вот если мы говорим про разработку приложений и вайб -кодингом заниматься, как думаете, вот в эту сторону КЛИЕНТ: в эту сторону тоже пока не думал. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, понял вас. Ну, а еще какие -то критерии у вас были, по которым про образование выбираете? МЕНЕДЖЕР: Ну, я к тому, что... КЛИЕНТ: смотрю на школу, почитал отзывы, и как будто бы (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) КЛИЕНТ: выигрышно выделяется на фоне других. МЕНЕДЖЕР: Ну, а вот кого помимо нас еще рассматривали? КЛИЕНТ: Я рассматриваю везде скиллбоксы, дранаямы и всё что -то такое, истории какие -то. МЕНЕДЖЕР: И мы выгодно вот, знаете, от таких крупных площадок отличаемся тем, что предлагаем как раз учебу без воды и без лишних курсов, которые стоимость и сроки будут увеличивать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Соответственно, те же вот крупные компании по типу Scalebox, они предлагают целую сразу там профессию веб -дизайнера осваивать, а мы, как конструкторы, именно то, что сейчас нужно человеку для работы, дальше, если нужно, можно докупать отдельными модулями повышения квалификации, и таким образом (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: было) — Ну, КЛИЕНТ: [наложение] было в ней, потому что было очень низко в боксе и, к сожалению, не могу сказать, что на сто процентов удовлетворен. МЕНЕДЖЕР: то есть если (КЛИЕНТ: Много,) мы подрезюмируем (КЛИЕНТ: да,) то, (КЛИЕНТ: но) что (КЛИЕНТ: много) вы сказали, КЛИЕНТ: [наложение] не нужно было для меня, да. МЕНЕДЖЕР: по сути, вам нужна такая четкая структурированная программа, без воды, без вот этих лишних курсов, которые и сроки, и сцен рискуют увеличивать, ну и просто куратор -эксперт, который подскажет, как грамотно (КЛИЕНТ: Да,) освоить и (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) уже, скажем так, внедрить и вашу работу и дополнительный доход на этом получать. Правильно? МЕНЕДЖЕР: Ну, знаете, тогда, действительно, вот этот курс, он подойдет под эти задачи. Ну, почему? Потому что он также идет с нуля, то есть здесь не будет как раз вот этих лишних курсов, которые есть у конкурентов, а потом, если потребуется, просто можно будет докупить отдельное повышение квалификации. Причем, знаете, у нас сам курс, он ориентирован на практику. То есть мы, во -первых, ведут учебу действующие веб -дизайнеры со стажем от пяти до пятнадцати лет, они объясняют на доступном языке, как это грамотно освоить, а практику мы нарабатываем на реальных проектах, там, по сути, около восьми проектов, которые и будут тем аргументом, почему именно вас и никого -то другого можно брать на такие же задачи по дизайну сайтов, по разработке. Ну, вот, по сути, вот это портфолио – это вот как раз и будет правовой точкой по работе. Что касается формата, у нас онлайн -образование, то есть это такие предзаписанные уроки, которые вы смотрите в удобное время. Далее – практика. Если что -то не получается, у вас будет куратор, он подскажет, поможет. По срокам материалы остаются у вас на бессрочной основе. Поддержка куратора идет на год, ну и программу где -то можно за месяц, за два пройти, если по пять -семь часов в неделю учиться. Не хватит? Можно подольше? Мы никого не отчисляем? То есть темпы, сроки вы сами устраиваете. Вот. Как думаете, ну, такой формат подойдет вам? КЛИЕНТ: Нет, пока нам все не подходит, да, мне интересно, что с социальностью мы договариваемся, чтобы иметь возможность уже ориентироваться по (МЕНЕДЖЕР: Супер,) своим (МЕНЕДЖЕР: супер,) возможностям. МЕНЕДЖЕР: [наложение] с программой успели, да, уже ознакомиться? Там все КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: подходит, да, получается? МЕНЕДЖЕР: Тогда ты отлазь, и, смотрите, есть два варианта. Первое – вот почему хорошее время, чтобы сегодня записаться по промокоду БЛИЗНИЦЫ, вторая программа дает подарок, сам курс по скидке стоит сорок одну тысячу четыреста рублей. Вот эту сумму можно либо разово заплатить, либо разбить в рассрочку по три тысячи четыреста пятьдесят рублей в месяц. Вот. МЕНЕДЖЕР: Ну да, если мы сорок один взяли на двенадцать, получаем четыре пятьсот. Три пятьсот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. Вы как думаете, [ФИО], вам удобнее все -таки было дроблением разовой оплаты это все оформить. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пока не понял, да, потому что у меня волосы на нескольких воротах, вот поэтому не МЕНЕДЖЕР: Вы на какой -то другой бюджет рассчитываете иметь в виду? КЛИЕНТ: Нет, я просто сейчас не готов был принимать решения. МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: Семь) я к тому, (КЛИЕНТ: минут) что, (КЛИЕНТ: до) знаете, (КЛИЕНТ: утра.) например, если в принципе все подходит, вопрос только о финансах остался, часто вот наши студенты, они как делают, оформляют рассрочку, поскольку найдет здесь переплату. Допустим, можно на тот же год оформить в Т -банке либо в Сбербанке, а потом, когда вы уже начнете зарабатывать на этом профиле, пораньше (КЛИЕНТ: Я) закроете (КЛИЕНТ: понимаю,) этот хранилище. КЛИЕНТ: что вопрос не финансовых возможностей, а принятия (МЕНЕДЖЕР: Дано.) КЛИЕНТ: Через сиюминуту он подошел. МЕНЕДЖЕР: Ну, как я говорил, можно, если мы сегодня запишемся, еще вторую программу в подарок получить. Что пока останавливает вещества, в какие моменты? КЛИЕНТ: ничего, пока то, что Вы мне позвонили, я на ходу. На этом все. КЛИЕНТ: Поэтому (МЕНЕДЖЕР: понял,) я МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну и потому что... КЛИЕНТ: [наложение] все равно все решу, если что, я задержу автозаявку на следующем месяце. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, ну, можно и так сделать, просто я о чем говорил, вот у нас есть еще несколько мест в группе, и вот если вам актуальна вторая программа в подарок, можно было бы в многодетных условиях сегодня это сделать. Вроде бы вы сказали, что и формат, и программа, и полплатье вроде бы сошлись, (КЛИЕНТ: Да,) поэтому (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) пытался (КЛИЕНТ: говорю,) как -то (КЛИЕНТ: просто) именно... (КЛИЕНТ: я) Вот мы до сих пор работаем. КЛИЕНТ: [наложение] сейчас на ходу, и так несколько могла он потихоньку почувствовать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, можем как тогда поступить? Я могу вам в WhatsApp, там, где вы нам писали, все это продублировать? Ну, программа достойная, чтобы вы могли все посмотреть. КЛИЕНТ: Если это будет удобно, откройте, (МЕНЕДЖЕР: И,) да, (МЕНЕДЖЕР: да,) и если (МЕНЕДЖЕР: и) что (МЕНЕДЖЕР: если) -то сегодня МЕНЕДЖЕР: у вас все -таки (КЛИЕНТ: надумали,) будет возможность (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: пришел.) до сих часов, то, соответственно, я вам посылаю, (КЛИЕНТ: Да?) что могу сделать. То (КЛИЕНТ: Все,) есть, (КЛИЕНТ: договорились.) например, если вы рассрочку рассматриваете, вот у нас есть два банка основных — это Т -банк либо Сбербанк. КЛИЕНТ: [ФИО]. Да, я прочитал. Три (МЕНЕДЖЕР: Либо) банка, три банка, (МЕНЕДЖЕР: можно) три (МЕНЕДЖЕР: через) банка, три МЕНЕДЖЕР: Яндекс.Плит на два, на четыре, на шесть платежей эту сумму разбить без банка, чтобы… Вот можем такой еще вариант предложить. Так что, собственно, вот можем как раз подобрать, (КЛИЕНТ: Я) скажем (КЛИЕНТ: понял.) так, оптимальный платеж, если разово некомфортно, то, соответственно, рассрочку. А если удобнее разово, то (КЛИЕНТ: хорошего.) можем просто согласовать Есть еще дополнительную скидку? КЛИЕНТ: Все, понял. Все, понял. Спасибо. Тогда вы высылайте дорогу отца к я вам. МЕНЕДЖЕР: связи. Буду на (КЛИЕНТ: Да,) связи. (КЛИЕНТ: спасибо.) До (КЛИЕНТ: Все,) свидания. (КЛИЕНТ: добро.)

Маркеры разговора

Длительность09:52
Реплик всего179
Слов1717
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
дизайн сайтов, Figma
Прошлый опыт
отучился маркетологом, работает барбером
Мотивация
для себя, интерес
Цели в обучении
научиться пользоваться Figma
Метод оплаты
unknown
Знание компании
рассматривает Eduson, Skillbox, Skillbrain
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие банки для рассрочки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · владелец барбершопа
Жизненные обстоятельства
на ходу, несколько баров