46291428
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется дизайном сайтов (Figma, Tilda) для себя, имеет опыт маркетолога и барбершоп. Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил стоимость со скидкой и варианты оплаты, а также оформление в моменте с подарком. Однако возражение «не готов принять решение» не отработано, следующий шаг (конкретная дата/время) не согласован. Итог: отправка информации в WhatsApp.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточнять конкретные сомнения и предлагать чёткий следующий шаг с датой/временем повторного контакта, даже если клиент не готов решать сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас учебы по дизайну сайтов интересовались, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Сначала Вам несколько вопросов хотел задать, ну, чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее подберем для вас подходящий у нас курс, я расскажу, как у нас учеба проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сколько длится, сколько стоит, ну, и, если вам все подойдет, я могу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю барбером, свой барбершоп»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«с Figma сталкивался, а мне интересна именно Figma»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу научиться пользоваться инструментом фигмы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересна именно Figma»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы сами как-то уже пробовали в этом вопросе разобраться?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«по сути, вам нужна такая четкая структурированная программа, без воды»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда, действительно, вот этот курс, он подойдет под эти задачи»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы нарабатываем на реальных проектах, около восьми проектов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-образование, предзаписанные уроки, поддержка куратора на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не готов был принимать решения»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду БЛИЗНИЦЫ, вторая программа дает подарок, сам курс по скидке стоит сорок одну тысячу четыреста рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам удобнее все-таки было дроблением или разовой оплаты это все оформить?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«почему хорошее время, чтобы сегодня записаться»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно, если мы сегодня запишемся, еще вторую программу в подарок получить»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Сначала Вам несколько вопросов хотел задать, ну, чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе» · «далее подберем для вас подходящий у нас курс, я расскажу, как у нас учеба проходит» · «сколько длится, сколько стоит, ну, и, если вам все подойдет, я могу записаться»