Звонок · 24.06.2026 10:47
· sipuni_1782286977_309830
46293290
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет, критерий неприменим.»
«Возражений нет, критерий неприменим.»
03 Краткое содержание
Клиент (юрлицо) звонил для уточнения стоимости и дат курса по нейросетям для сотрудника. Менеджер представилась, обозначила цель звонка, выяснила тип клиента, презентовала два тарифа и формат обучения, но не провела выявление потребностей, не резюмировала, не пыталась закрыть сделку и не согласовала следующий шаг. Звонок завершился обещанием отправить информацию в Telegram.
03+ Совет коуча
Активно выявляйте потребности (цели обучения, текущий опыт, причины выбора), структурируйте разговор с помощью анонсов блоков и обязательно пытайтесь закрыть сделку или назначать конкретный следующий звонок.
04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню с Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звонила о Вашей заявке о программной сети для бизнес-процессов.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«У нас есть по данному направлению два пакета. Есть «Тариф ПРО» — 105 600 рублей, и базовый — 77 600 рублей.»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Тариф ПРО»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«самый широкий, самый объемный, с нуля до продвинутого уровня, включает оптимизацию текущих бизнес-процессов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс находится в записи, то есть нет жестких дедлайнов»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки — 60 процентов — 105 600 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечал на вопросы клиента»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«менеджер был вежлив»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал уточняющие вопросы»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявил готовность помочь»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«договорились отправить информацию в Telegram»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 59 реплик
КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло.)
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: бы тоже поговорить с [ФИО], поговорить
МЕНЕДЖЕР: Добрый день. Меня (КЛИЕНТ: этом) зовут (КЛИЕНТ: вопросе) [ФИО], звоню с Академии (КЛИЕНТ: мы) Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: естественно.) разговаривать? (КЛИЕНТ: Да.) Да.
КЛИЕНТ: [наложение] Объявление о
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], правильно указано? Да.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Я звонила о Вашей заявке о программной сети (КЛИЕНТ: Да,) для бизнес (КЛИЕНТ: все) -процессов.
КЛИЕНТ: верно, (МЕНЕДЖЕР: Да.) я хочу уточнить по датам и по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу как раз вызвоню, консультация занимает где -то порядка десяти -пятнадцати минут. Располагайте временем сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Я изначально хотела тогда у Вас уточнить, вообще Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо.
КЛИЕНТ: Э -э -э Как юридическое, мы хотим купить курт на нашего сотрудника.
МЕНЕДЖЕР: А, то есть учиться будет кто -то другой, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, у Вас здесь просто два контакта
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и [ФИО] еще.
КЛИЕНТ: не знаю, кто это.
МЕНЕДЖЕР: в любом случае,
КЛИЕНТ: -то как -то (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) огонь (МЕНЕДЖЕР: сама) взял (МЕНЕДЖЕР: программа,) усилием, (МЕНЕДЖЕР: если) и я могу
МЕНЕДЖЕР: [наложение] учиться
КЛИЕНТ: объяснить, что это (МЕНЕДЖЕР: будет) значит.
МЕНЕДЖЕР: другой специалист, то есть нужно понимать самими направлениями, вы определились, просто нейросети много, поэтому уточняю, нет,
КЛИЕНТ: Это конкретный курс, который выбрал наш сотрудник, мы хотим ему его оплатить, нам просто нужно понимать, сколько это стоит, потому что у вас на сайте нету стоимости, и по датам, когда это запуск ближайший, как у вас, или это в любой момент человек может проходить, или как.
МЕНЕДЖЕР: учиться, вернее, сам курс находится в записи, то есть здесь нет каких -то жестких дедлайнов по сроку обучения, то есть сейчас идет актуальный донабор (КЛИЕНТ: Приветик.) по актуальности. (КЛИЕНТ: Да.) Но (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Hello.) если мы рассматриваем обучение сейчас, у нас есть по данному направлению два пакета. Есть «Тариф ПРО» — максимально расширенный, его цена с учетом скидки — 60 процентов — 105 600 рублей, и (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: это.) есть еще
КЛИЕНТ: еще раз. Да, (МЕНЕДЖЕР: пять) (МЕНЕДЖЕР: тысяч) то есть, (МЕНЕДЖЕР: шестьдесят) да, (МЕНЕДЖЕР: рублей.) и руководствуясь сотрудниками (МЕНЕДЖЕР: базовый) в целом, и тем (МЕНЕДЖЕР: программа) и другим, нужно (МЕНЕДЖЕР: «Антил») вот сделать (МЕНЕДЖЕР: —) вот (МЕНЕДЖЕР: цена) эти два шага, которые я написала в тисне. То есть, вы можете Ctrl -C, Ctrl -V (МЕНЕДЖЕР: Со) им (МЕНЕДЖЕР: всем) (МЕНЕДЖЕР: файлом) отправить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по бюджету мы с Вами проходим – восемьдесят
КЛИЕНТ: Можно еще раз просто? У очень плохо слышно какое -то эхо. Базовый сколько? Вот это вот для (МЕНЕДЖЕР: одна) учеников.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяча шестьсот рублей.
КЛИЕНТ: А в чем между ними разница?
КЛИЕНТ: Как, в (МЕНЕДЖЕР: Расширенный) душе, что ли? (МЕНЕДЖЕР: пакет) Хе (МЕНЕДЖЕР: включает) -хе.
МЕНЕДЖЕР: в себя еще дополнительные консультации. То есть, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) [ФИО], в нашей Академии данный курс по нейросетям, он самый широкий, он (КЛИЕНТ: Угу.) самый объемный, То есть он идет как бы такой с нуля до продвинутого уровня, (КЛИЕНТ: И) и расширенный (КЛИЕНТ: напишите) (КЛИЕНТ: в) пакет (КЛИЕНТ: нашу) еще (КЛИЕНТ: очередную) включает,
КЛИЕНТ: [наложение] челюстку, что нам сейчас
МЕНЕДЖЕР: [наложение] например, оптимизацию
КЛИЕНТ: поступают все равно вопросы (МЕНЕДЖЕР: текущих) о том, что «Ой, (МЕНЕДЖЕР: бизнес) (МЕНЕДЖЕР: -процессов.) я не успела давать (МЕНЕДЖЕР: То) респондентов, (МЕНЕДЖЕР: есть) (МЕНЕДЖЕР: я) ничего (МЕНЕДЖЕР: хочу) не (МЕНЕДЖЕР: и) работает». (МЕНЕДЖЕР: консультации,) Вы когда -нибудь еще (МЕНЕДЖЕР: и) раз подтвердите (МЕНЕДЖЕР: разбор) о (МЕНЕДЖЕР: каких) том, (МЕНЕДЖЕР: -то) что с (МЕНЕДЖЕР: конкретных) сегодняшнего (МЕНЕДЖЕР: пунктов.) дня увеличивается респондентность, сейчас не получится.
КЛИЕНТ: На этом я произвел фотофорум (МЕНЕДЖЕР: разным.) в сети (МЕНЕДЖЕР: Решение) [адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] или кто -то другой?
КЛИЕНТ: девяносто. Никто (МЕНЕДЖЕР: Так,) не (МЕНЕДЖЕР: а) может,
МЕНЕДЖЕР: может быть, я могу здесь (КЛИЕНТ: то) не (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: сегодня) связаться, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: формули) чтобы бы не могла
КЛИЕНТ: [наложение] упали
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подробно отправить презентацию,
КЛИЕНТ: [наложение] уже на респондентов,
МЕНЕДЖЕР: и мы можем (КЛИЕНТ: если) зажигать (КЛИЕНТ: сотрудник) также эти
КЛИЕНТ: ничего не делал, (МЕНЕДЖЕР: обещания.) руководитель тоже ничего не делал. Вы можете прислать меня сотруднику в Суду.
КЛИЕНТ: [наложение] А
МЕНЕДЖЕР: А сотрудник тоже (КЛИЕНТ: если) оставлял (КЛИЕНТ: сотрудник,) заявку?
КЛИЕНТ: то еще раз, то (МЕНЕДЖЕР: Ваш) еще (МЕНЕДЖЕР: сотрудник) раз, раз, (МЕНЕДЖЕР: тоже) (МЕНЕДЖЕР: оставлял) то еще (МЕНЕДЖЕР: заявку?) раз, то раз.
КЛИЕНТ: Потому что, в результате,
МЕНЕДЖЕР: Просто еще раз уточняю, смотрите, у вас здесь в заявке (КЛИЕНТ: Да,) указан (КЛИЕНТ: слушай,) еще (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: у) второй (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: укреплений,) номер, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: кажется,) 905
КЛИЕНТ: [наложение] так и будет с укреплением.
МЕНЕДЖЕР: [телефон] это (КЛИЕНТ: Я) тоже
КЛИЕНТ: не указывала второй номер, я вот только что оставила только одну заявку со своим, а больше я ничего не делала.
КЛИЕНТ: [наложение] Я не знаю, откуда у вас это, номер или это имя. Надо будет прям реально...
МЕНЕДЖЕР: а тогда подскажите, я куда могу отправить (КЛИЕНТ: Скажешь) (КЛИЕНТ: ли,) информацию?
КЛИЕНТ: [наложение] что это? В Telegram получится по этому номеру?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] 916, который могу
КЛИЕНТ: Да, там [телефон] (МЕНЕДЖЕР: в) До (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) первой нули (МЕНЕДЖЕР: могу) девяти (МЕНЕДЖЕР: на) утра, (МЕНЕДЖЕР: почту.) скажи, читаешь? Давайте в телеграм. Короче, было, да, (МЕНЕДЖЕР: Я) там, тридцатого
МЕНЕДЖЕР: Вам так здесь (КЛИЕНТ: вечера.) сейчас, у Вас по номеру телефона или ИК, (КЛИЕНТ: Давай,) как (КЛИЕНТ: перейдем.) Вас (КЛИЕНТ: По) найти? (КЛИЕНТ: номеру) (КЛИЕНТ: телефона.) Да, я Вас так здесь сейчас найду и отправлю информацию. Мне тогда коммуникацию держать с Вами, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, договорились, то здесь (КЛИЕНТ: Спасибо) тоже так, (КЛИЕНТ: большое.) всего
Маркеры разговора
Длительность04:21
Реплик всего227
Слов933
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
Купить курс для сотрудника
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«по датам и по стоимости» · «в чем между ними разница?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—