Звонок · 24.06.2026 10:47 · sipuni_1782286977_309830

46293290

Мартышкина Ольга → клиент · 04:21 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
38%
Общий балл
15 pass 23 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
24.06.2026 10:47
utm_source
utm_campaign
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
04:21
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет, критерий неприменим.»

03 Краткое содержание

Клиент (юрлицо) звонил для уточнения стоимости и дат курса по нейросетям для сотрудника. Менеджер представилась, обозначила цель звонка, выяснила тип клиента, презентовала два тарифа и формат обучения, но не провела выявление потребностей, не резюмировала, не пыталась закрыть сделку и не согласовала следующий шаг. Звонок завершился обещанием отправить информацию в Telegram.

03+ Совет коуча

Активно выявляйте потребности (цели обучения, текущий опыт, причины выбора), структурируйте разговор с помощью анонсов блоков и обязательно пытайтесь закрыть сделку или назначать конкретный следующий звонок.

04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню с Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я звонила о Вашей заявке о программной сети для бизнес-процессов.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/4
50%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«У нас есть по данному направлению два пакета. Есть «Тариф ПРО» — 105 600 рублей, и базовый — 77 600 рублей.»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Тариф ПРО»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«самый широкий, самый объемный, с нуля до продвинутого уровня, включает оптимизацию текущих бизнес-процессов»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«курс находится в записи, то есть нет жестких дедлайнов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки — 60 процентов — 105 600 рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечал на вопросы клиента»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«менеджер был вежлив»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«задавал уточняющие вопросы»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявил готовность помочь»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«договорились отправить информацию в Telegram»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 59 реплик

КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло.) КЛИЕНТ: [наложение] да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: бы тоже поговорить с [ФИО], поговорить МЕНЕДЖЕР: Добрый день. Меня (КЛИЕНТ: этом) зовут (КЛИЕНТ: вопросе) [ФИО], звоню с Академии (КЛИЕНТ: мы) Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: естественно.) разговаривать? (КЛИЕНТ: Да.) Да. КЛИЕНТ: [наложение] Объявление о МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], правильно указано? Да. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Я звонила о Вашей заявке о программной сети (КЛИЕНТ: Да,) для бизнес (КЛИЕНТ: все) -процессов. КЛИЕНТ: верно, (МЕНЕДЖЕР: Да.) я хочу уточнить по датам и по стоимости. МЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу как раз вызвоню, консультация занимает где -то порядка десяти -пятнадцати минут. Располагайте временем сейчас. МЕНЕДЖЕР: Я изначально хотела тогда у Вас уточнить, вообще Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо. КЛИЕНТ: Э -э -э Как юридическое, мы хотим купить курт на нашего сотрудника. МЕНЕДЖЕР: А, то есть учиться будет кто -то другой, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, у Вас здесь просто два контакта МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и [ФИО] еще. КЛИЕНТ: не знаю, кто это. МЕНЕДЖЕР: в любом случае, КЛИЕНТ: -то как -то (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) огонь (МЕНЕДЖЕР: сама) взял (МЕНЕДЖЕР: программа,) усилием, (МЕНЕДЖЕР: если) и я могу МЕНЕДЖЕР: [наложение] учиться КЛИЕНТ: объяснить, что это (МЕНЕДЖЕР: будет) значит. МЕНЕДЖЕР: другой специалист, то есть нужно понимать самими направлениями, вы определились, просто нейросети много, поэтому уточняю, нет, КЛИЕНТ: Это конкретный курс, который выбрал наш сотрудник, мы хотим ему его оплатить, нам просто нужно понимать, сколько это стоит, потому что у вас на сайте нету стоимости, и по датам, когда это запуск ближайший, как у вас, или это в любой момент человек может проходить, или как. МЕНЕДЖЕР: учиться, вернее, сам курс находится в записи, то есть здесь нет каких -то жестких дедлайнов по сроку обучения, то есть сейчас идет актуальный донабор (КЛИЕНТ: Приветик.) по актуальности. (КЛИЕНТ: Да.) Но (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Hello.) если мы рассматриваем обучение сейчас, у нас есть по данному направлению два пакета. Есть «Тариф ПРО» — максимально расширенный, его цена с учетом скидки — 60 процентов — 105 600 рублей, и (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: это.) есть еще КЛИЕНТ: еще раз. Да, (МЕНЕДЖЕР: пять) (МЕНЕДЖЕР: тысяч) то есть, (МЕНЕДЖЕР: шестьдесят) да, (МЕНЕДЖЕР: рублей.) и руководствуясь сотрудниками (МЕНЕДЖЕР: базовый) в целом, и тем (МЕНЕДЖЕР: программа) и другим, нужно (МЕНЕДЖЕР: «Антил») вот сделать (МЕНЕДЖЕР: —) вот (МЕНЕДЖЕР: цена) эти два шага, которые я написала в тисне. То есть, вы можете Ctrl -C, Ctrl -V (МЕНЕДЖЕР: Со) им (МЕНЕДЖЕР: всем) (МЕНЕДЖЕР: файлом) отправить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] по бюджету мы с Вами проходим – восемьдесят КЛИЕНТ: Можно еще раз просто? У очень плохо слышно какое -то эхо. Базовый сколько? Вот это вот для (МЕНЕДЖЕР: одна) учеников. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяча шестьсот рублей. КЛИЕНТ: А в чем между ними разница? КЛИЕНТ: Как, в (МЕНЕДЖЕР: Расширенный) душе, что ли? (МЕНЕДЖЕР: пакет) Хе (МЕНЕДЖЕР: включает) -хе. МЕНЕДЖЕР: в себя еще дополнительные консультации. То есть, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) [ФИО], в нашей Академии данный курс по нейросетям, он самый широкий, он (КЛИЕНТ: Угу.) самый объемный, То есть он идет как бы такой с нуля до продвинутого уровня, (КЛИЕНТ: И) и расширенный (КЛИЕНТ: напишите) (КЛИЕНТ: в) пакет (КЛИЕНТ: нашу) еще (КЛИЕНТ: очередную) включает, КЛИЕНТ: [наложение] челюстку, что нам сейчас МЕНЕДЖЕР: [наложение] например, оптимизацию КЛИЕНТ: поступают все равно вопросы (МЕНЕДЖЕР: текущих) о том, что «Ой, (МЕНЕДЖЕР: бизнес) (МЕНЕДЖЕР: -процессов.) я не успела давать (МЕНЕДЖЕР: То) респондентов, (МЕНЕДЖЕР: есть) (МЕНЕДЖЕР: я) ничего (МЕНЕДЖЕР: хочу) не (МЕНЕДЖЕР: и) работает». (МЕНЕДЖЕР: консультации,) Вы когда -нибудь еще (МЕНЕДЖЕР: и) раз подтвердите (МЕНЕДЖЕР: разбор) о (МЕНЕДЖЕР: каких) том, (МЕНЕДЖЕР: -то) что с (МЕНЕДЖЕР: конкретных) сегодняшнего (МЕНЕДЖЕР: пунктов.) дня увеличивается респондентность, сейчас не получится. КЛИЕНТ: На этом я произвел фотофорум (МЕНЕДЖЕР: разным.) в сети (МЕНЕДЖЕР: Решение) [адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] или кто -то другой? КЛИЕНТ: девяносто. Никто (МЕНЕДЖЕР: Так,) не (МЕНЕДЖЕР: а) может, МЕНЕДЖЕР: может быть, я могу здесь (КЛИЕНТ: то) не (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: сегодня) связаться, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: формули) чтобы бы не могла КЛИЕНТ: [наложение] упали МЕНЕДЖЕР: [наложение] подробно отправить презентацию, КЛИЕНТ: [наложение] уже на респондентов, МЕНЕДЖЕР: и мы можем (КЛИЕНТ: если) зажигать (КЛИЕНТ: сотрудник) также эти КЛИЕНТ: ничего не делал, (МЕНЕДЖЕР: обещания.) руководитель тоже ничего не делал. Вы можете прислать меня сотруднику в Суду. КЛИЕНТ: [наложение] А МЕНЕДЖЕР: А сотрудник тоже (КЛИЕНТ: если) оставлял (КЛИЕНТ: сотрудник,) заявку? КЛИЕНТ: то еще раз, то (МЕНЕДЖЕР: Ваш) еще (МЕНЕДЖЕР: сотрудник) раз, раз, (МЕНЕДЖЕР: тоже) (МЕНЕДЖЕР: оставлял) то еще (МЕНЕДЖЕР: заявку?) раз, то раз. КЛИЕНТ: Потому что, в результате, МЕНЕДЖЕР: Просто еще раз уточняю, смотрите, у вас здесь в заявке (КЛИЕНТ: Да,) указан (КЛИЕНТ: слушай,) еще (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: у) второй (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: укреплений,) номер, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: кажется,) 905 КЛИЕНТ: [наложение] так и будет с укреплением. МЕНЕДЖЕР: [телефон] это (КЛИЕНТ: Я) тоже КЛИЕНТ: не указывала второй номер, я вот только что оставила только одну заявку со своим, а больше я ничего не делала. КЛИЕНТ: [наложение] Я не знаю, откуда у вас это, номер или это имя. Надо будет прям реально... МЕНЕДЖЕР: а тогда подскажите, я куда могу отправить (КЛИЕНТ: Скажешь) (КЛИЕНТ: ли,) информацию? КЛИЕНТ: [наложение] что это? В Telegram получится по этому номеру? МЕНЕДЖЕР: [наложение] 916, который могу КЛИЕНТ: Да, там [телефон] (МЕНЕДЖЕР: в) До (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) первой нули (МЕНЕДЖЕР: могу) девяти (МЕНЕДЖЕР: на) утра, (МЕНЕДЖЕР: почту.) скажи, читаешь? Давайте в телеграм. Короче, было, да, (МЕНЕДЖЕР: Я) там, тридцатого МЕНЕДЖЕР: Вам так здесь (КЛИЕНТ: вечера.) сейчас, у Вас по номеру телефона или ИК, (КЛИЕНТ: Давай,) как (КЛИЕНТ: перейдем.) Вас (КЛИЕНТ: По) найти? (КЛИЕНТ: номеру) (КЛИЕНТ: телефона.) Да, я Вас так здесь сейчас найду и отправлю информацию. Мне тогда коммуникацию держать с Вами, правильно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, договорились, то здесь (КЛИЕНТ: Спасибо) тоже так, (КЛИЕНТ: большое.) всего

Маркеры разговора

Длительность04:21
Реплик всего227
Слов933
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Купить курс для сотрудника
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«по датам и по стоимости» · «в чем между ними разница?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства