46287432
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«Единственное возражение отработано содержательно»
03 Краткое содержание
Менеджер Людмила провела структурированный звонок с клиентом, интересующимся нейросетями для общего развития. Выявила базовые потребности, но не углубилась в триггер «почему сейчас». Предложила два тарифа, презентовала формат, программу и условия оплаты, отработала возражение о конкурентах. Клиент отказался от рассрочки, выбрала полную оплату. Договорились отправить демо-доступ и перезвонить сегодня. Сделка не закрыта, но есть позитивный контакт.
03+ Совет коуча
Углублять выявление потребностей: обязательно спрашивать «почему именно сейчас» и про конкретные задачи, чтобы сильнее мотивировать клиента к решению.
04 Выполнение чеклиста · 35/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я вам задам несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы порекомендовать лучшее решение от нашей компании»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по условиям, я смогу записаться на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сотрудник банка, занимаюсь аналитикой, в целях продажи работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в общем возможности нейросетей, потому что за этим будущее»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для общего развития, посмотреть, где могли бы применить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли опыт какой-то? нет опыта с нуля»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Рассматривайте обучение для общего развития, познакомьтесь с возможностями нейросетей»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для ваших задач программа базовая идеально подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в Tariff Pro добавляются блоки по настройке чат-ботов, по созданию агентов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть базовая программа и Tariff Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вам вот такие блоки были бы интересны, как думаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучаются 125 нейросетей, аналитика, контент, презентации, таблицы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в записи, личный кабинет, куратор, два месяца, диплом»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю, послушаю, что предлагают конкуренты»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас по промокоду Близнецы действует скидка 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам какой вариант подошел бы: полная оплата или рассрочка?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная программа стоит 109 812, со скидкой 54 515»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте я вам сделаю индивидуальную скидку 10% при полной оплате»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«направлю счёт на оплату, можете оплатить»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня вам перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте я вам сделаю индивидуальную скидку при полной оплате 10%»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я вам задам несколько вопросов» · «чтобы порекомендовать лучшее решение от нашей компании» · «сориентирую по условиям, я смогу записаться на обучение»