Звонок · 25.06.2026 13:27 · comagic_d025f3c5407822474309006c38aa6cbe

46300700

Шевелева Ксения → HR/менеджер по обучению · 02:47 · Нейросети для финансистов · Категория AAA
85%
Общий балл
10 pass 2 fail 33 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
25.06.2026 13:27
utm_source
utm_campaign
Продукт
Нейросети для финансистов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:47
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»

03 Краткое содержание

Клиент подтвердила получение информации и ожидает ответа от слушателя. Менеджер предложила второй курс с сохранением скидки, клиент отложила решение. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Рекомендуется согласовывать конкретную дату следующего звонка, чтобы не потерять сделку.

04 Выполнение чеклиста · 10/12 · 33 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, второй курс как-нибудь не будем терять?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
Обоснованиеклиент выразил неготовность к доп. курсу
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (отложенное решение по доп. курсу)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано: менеджер объяснила дедлайн и сохранение скидки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
Обоснованиеменеджер дала содержательный ответ на возражение

05 Транскрипт · 19 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) это [ФИО], онлайн академия Eduson, на КЛИЕНТ: Да, да, да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: минутку) узнала. МЕНЕДЖЕР: к вам, да, (КЛИЕНТ: Да,) ага, так, КЛИЕНТ: [наложение] да, да, все получила. Вот жду от слушателя уже финального подтверждения по датам, что мы нам все -таки не просто закупить и дать ему старт, когда он захочет, а примерно чтобы понимать уже, когда он готов приступить. Как раз вот я ему написала, ожидаю и жду от него информацию по почте. Возможно, просто он не с рабочего адреса электронной почты, а с личного захочет проходить.Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, то есть мы еще какой -то период ждем и, в принципе, приступаем к обучению, то есть все (КЛИЕНТ: да.) хорошо, нам согласовали, да, эту стоимость? КЛИЕНТ: да, да, я видела, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) просить большое за согласование, а тогда вот как только мне слушатели (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ответят, (МЕНЕДЖЕР: угу.) обязательно вам отпишусь. Ну, по счету, оферты, по -моему, мы с вами работаем правильно, то есть там, по (МЕНЕДЖЕР: да.) -моему, максимально быстро можно больше оформить. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, все верно, у нас, действительно, договор оферты, то есть мы работаем по публичному договору и, соответственно, как только вы готовы, я выставляю для вас счет, после оплаты подключаем слушателя. (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, всё, тогда, как только у меня выйдет ответ, я обязательно вам напишу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «[ФИО], может быть, второй курс -то как -нибудь не будем терять? Можем вам что -нибудь, например, дополнительно подключить? Как вам такой вариант?». КЛИЕНТ: мы рассматривали такой вариант, но все -таки как -то пока что хотели бы, наверное, подождать, пока что, наверное, Верно, что -то один о форме, а дальше тогда, если что, будем думать. МЕНЕДЖЕР: второму попозже, да, определимся, (КЛИЕНТ: [ФИО],) правильно?». (КЛИЕНТ: да) «Смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] -да -да, да -да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут есть определенный нюанс. В течение месяца мы должны после оплаты определиться со вторым курсом, и есть небольшой дедлайн. КЛИЕНТ: [ФИО], так, но это Вы имеете в виду на тот случай, если мы сейчас будем готовы второй уже подключить. МЕНЕДЖЕР: Даже не совсем так. Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда. Необязательно в течение месяца он должен начинать, а Вы можете мне, например, сказать, что [ФИО] буду учиться я условно, но начну с первого сентября. Я тебе просто отметочку поставлю, что второй курс у нас стартует с первого сентября. Главное вот сам факт условно, да, то есть кто и по какому КЛИЕНТ: [наложение] это на условия всех, которые Вы мне прописали, то, что вот финансисты и для финансистов по стоимости получаются согласованы с максимальной скидкой, или это вы сейчас подруги какие -то условия расскажете уже дополнительные? МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, те же самые, те же самые, да, просто вы, да, наотрез не готовы, да, пока сейчас подключать именно того студента, которого мы обсуждали, но я очень хочу, чтобы сгорела возможность второго курса, то есть она и с дополнительной скидкой в любом случае сохраняется, Что -то независимо, да, от суммы, получается, самого обучения. То есть, может быть, подумайте, вам что -то нужно пройти, может быть, кому -то из ваших коллекций. Вариантов тут очень много. КЛИЕНТ: Хорошо, ну это что -то я тогда подумала, вот, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если что -то тогда решится, я, конечно, вам напишу. МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, [ФИО]. Все, тогда мы (КЛИЕНТ: Да,) связаны. Спасибо большое за информацию. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: спасибо) Всего (КЛИЕНТ: большое,) (КЛИЕНТ: до) доброго. (КЛИЕНТ: свидания.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:47
Реплик всего51
Слов572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
Мотивация
Корпоративное обучение сотрудника
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие условия на второй курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · HR/менеджер по обучению
Жизненные обстоятельства