Звонок · 25.06.2026 13:27
· comagic_d025f3c5407822474309006c38aa6cbe
46300700
85%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
03 Краткое содержание
Клиент подтвердила получение информации и ожидает ответа от слушателя. Менеджер предложила второй курс с сохранением скидки, клиент отложила решение. Следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Рекомендуется согласовывать конкретную дату следующего звонка, чтобы не потерять сделку.
04 Выполнение чеклиста · 10/12 · 33 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, второй курс как-нибудь не будем терять?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мы рассматривали такой вариант, но все-таки как-то пока что хотели бы, наверное, подождать»
Обоснованиеклиент выразил неготовность к доп. курсу
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (отложенное решение по доп. курсу)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано: менеджер объяснила дедлайн и сохранение скидки
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда»
Обоснованиеменеджер дала содержательный ответ на возражение
05 Транскрипт · 19 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) это [ФИО], онлайн академия Eduson, на
КЛИЕНТ: Да, да, да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: минутку) узнала.
МЕНЕДЖЕР: к вам, да, (КЛИЕНТ: Да,) ага, так,
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, все получила. Вот жду от слушателя уже финального подтверждения по датам, что мы нам все -таки не просто закупить и дать ему старт, когда он захочет, а примерно чтобы понимать уже, когда он готов приступить. Как раз вот я ему написала, ожидаю и жду от него информацию по почте. Возможно, просто он не с рабочего адреса электронной почты, а с личного захочет проходить.Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, то есть мы еще какой -то период ждем и, в принципе, приступаем к обучению, то есть все (КЛИЕНТ: да.) хорошо, нам согласовали, да, эту стоимость?
КЛИЕНТ: да, да, я видела, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) просить большое за согласование, а тогда вот как только мне слушатели (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ответят, (МЕНЕДЖЕР: угу.) обязательно вам отпишусь. Ну, по счету, оферты, по -моему, мы с вами работаем правильно, то есть там, по (МЕНЕДЖЕР: да.) -моему, максимально быстро можно больше оформить.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, все верно, у нас, действительно, договор оферты, то есть мы работаем по публичному договору и, соответственно, как только вы готовы, я выставляю для вас счет, после оплаты подключаем слушателя. (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, всё, тогда, как только у меня выйдет ответ, я обязательно вам напишу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «[ФИО], может быть, второй курс -то как -нибудь не будем терять? Можем вам что -нибудь, например, дополнительно подключить? Как вам такой вариант?».
КЛИЕНТ: мы рассматривали такой вариант, но все -таки как -то пока что хотели бы, наверное, подождать, пока что, наверное, Верно, что -то один о форме, а дальше тогда, если что, будем думать.
МЕНЕДЖЕР: второму попозже, да, определимся, (КЛИЕНТ: [ФИО],) правильно?». (КЛИЕНТ: да) «Смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] -да -да, да -да -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут есть определенный нюанс. В течение месяца мы должны после оплаты определиться со вторым курсом, и есть небольшой дедлайн.
КЛИЕНТ: [ФИО], так, но это Вы имеете в виду на тот случай, если мы сейчас будем готовы второй уже подключить.
МЕНЕДЖЕР: Даже не совсем так. Нам главное в течение месяца понять, кто будет учиться по второму курсу и когда. Необязательно в течение месяца он должен начинать, а Вы можете мне, например, сказать, что [ФИО] буду учиться я условно, но начну с первого сентября. Я тебе просто отметочку поставлю, что второй курс у нас стартует с первого сентября. Главное вот сам факт условно, да, то есть кто и по какому
КЛИЕНТ: [наложение] это на условия всех, которые Вы мне прописали, то, что вот финансисты и для финансистов по стоимости получаются согласованы с максимальной скидкой, или это вы сейчас подруги какие -то условия расскажете уже дополнительные?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, те же самые, те же самые, да, просто вы, да, наотрез не готовы, да, пока сейчас подключать именно того студента, которого мы обсуждали, но я очень хочу, чтобы сгорела возможность второго курса, то есть она и с дополнительной скидкой в любом случае сохраняется, Что -то независимо, да, от суммы, получается, самого обучения. То есть, может быть, подумайте, вам что -то нужно пройти, может быть, кому -то из ваших коллекций. Вариантов тут очень много.
КЛИЕНТ: Хорошо, ну это что -то я тогда подумала, вот, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если что -то тогда решится, я, конечно, вам напишу.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, [ФИО]. Все, тогда мы (КЛИЕНТ: Да,) связаны. Спасибо большое за информацию. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: спасибо) Всего (КЛИЕНТ: большое,) (КЛИЕНТ: до) доброго. (КЛИЕНТ: свидания.) До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:47
Реплик всего51
Слов572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
—
Мотивация
Корпоративное обучение сотрудника
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие условия на второй курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · HR/менеджер по обучению
Жизненные обстоятельства
—