Звонок · 22.06.2026 18:17
· comagic_beaec933a3949874a2b449eba827d4eb
46287130
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не устраивает формат обученияНужно время на принятие решенияНе подходит курс
«онлайн это явно не получится»
«Не все возражения отработаны»
«Не все возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Клиент не заинтересован в онлайн-обучении, находится на этапе поиска направления. Менеджер не провёл выявление потребностей, не презентовал продукт, не обработал возражения. Договорились о повторном звонке на следующий день.
03+ Совет коуча
Необходимо выяснять потребности клиента до предложения скидки, отрабатывать возражения по формату обучения и активнее вести к закрытию.
04 Выполнение чеклиста · 14/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: да.) [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насчет обучения по графическому дизайну»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с нейросетями сейчас как, работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«онлайн это явно не получится»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«суперакция по цене, там прям огромная скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра давайте примерно к этому времени вам позвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«онлайн это явно не получится»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Все. Добавил субтитры
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: да.) [ФИО] из Академии Eduson насчет (КЛИЕНТ: Дверь) обучения (КЛИЕНТ: закрыта.) по графическому дизайну.
МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, сейчас мы должны пообщаться.
КЛИЕНТ: Да, удобно, но я пока ничего не планирую.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, общались с роботом, да, нашим, как я понял?
МЕНЕДЖЕР: Так, услышал, [ФИО], для вас просто там суперакция по цене, там прям огромная скидка получается.
КЛИЕНТ: я понимаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, и в целом не очень актуально обучение, да, как слышал?
КЛИЕНТ: По (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) -другому я не понимаю еще что, где и как.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что, где и как это вы про направление в будущем?
КЛИЕНТ: Это про направление, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Понял вас со своей стороны, чем -нибудь могу помочь в этом плане?
КЛИЕНТ: Я думаю, нет, потому что у вас все онлайн, и, ну, не знаю, без смысла, мне кажется, в данный момент, потому что, действительно, я еще не определился, а платить за то, что мне будут подклеиться и потом сложно делать, и, ну, по крайней мере, пока я не могу делать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, может, в целом пообщаемся там, позволь вопросу обочнем, а что -то и другое интересное для вас выявим.
КЛИЕНТ: Ну, онлайн это явно не получится, ну,
МЕНЕДЖЕР: Вы именно офлайн, да, хотите обучение какое -то?
КЛИЕНТ: потому что если бы я хотя бы имел какое -то знание о чем -то, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что я хочу просто кардинально поменять эту профессию, а поменять ее на что -то шило -намыло, по сути, просто отдать, отвалить денег, ну, это не совсем хорошая идея.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, это сейчас процесс именно поиска того, что вам интересно. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Ага. Ну, а с нейросетями сейчас как, работаете?
КЛИЕНТ: еще не сильно работал.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я в плане того, применяете ли там хотя бы в быту нейросети?
МЕНЕДЖЕР: Там просто с нейросетками можно пообщаться, закинуть свою позицию и попросить позадавать вопросы, чтобы она помогла хотя бы с направлением. Она (КЛИЕНТ: как) очень крутые (КЛИЕНТ: это) вещи (КЛИЕНТ: сделать?) делает.
МЕНЕДЖЕР: Заходите, допустим, в чат ВПП, он бесплатный, если ВПП есть, работает.
МЕНЕДЖЕР: Заходите туда и пишите, допустим, ты там опытный психолог и помощник в профориентации, то есть даете ему определенный промт, да, даете ему должность. Задавай мне вопросы, помоги мне, вот я хочу… И вы прямо описывайте свою ситуацию, потому что вы делаете кучу направлений, есть какой -то опыт, сколько -то лет занимался, есть какие -то хобби, там, такое -то образование. Задавай вопросы, я хочу что -нибудь другое, но пока не понимаю что. И там прям список вопросов очень крутых, пока будете отвечать на вопросы, сами что -то поймете, потом он предложит еще несколько вариантов, докрутит и предложит прям там попробовать, здесь попробовать, (КЛИЕНТ: Ну,) а вот тут (КЛИЕНТ: это) посмотрите.
КЛИЕНТ: [наложение] в любой мероприятии, ну, то есть даже и в [адрес] можно.
МЕНЕДЖЕР: В целом, да, но лучше чат -запяти показывать себе в этом плане. Либо (КЛИЕНТ: слух!) клауд -код, но там сложно самостоятельно у него зайти. Вот чат -запяти просто там, если нет у вас доступа кого -нибудь попросите, там в целом, что нужно, это VPN, да и можно будет войти и с ним пообщаться.
КЛИЕНТ: Ну, подождите, ну, чат GPP, допустим, у его нет.
МЕНЕДЖЕР: А это же облако! Вы просто на сайт вбиваете «чат 2000» — главное, чтоб VPN -пух -турец был включен — и прям переходите, и у вас там появляется чат. Вы вот этот промок напишите, там, дайте ему должность, что он там психолог, профориентацию занимается и так далее, и распишите свой запрос.
МЕНЕДЖЕР: Вот такая (КЛИЕНТ: спасибо) -то ситуация. (КЛИЕНТ: Вам) (КЛИЕНТ: большое,) Вот (КЛИЕНТ: было) чтобы (КЛИЕНТ: бы) он именно (КЛИЕНТ: намного) вопрос (КЛИЕНТ: лучше.) не задавал. Да, так это куда быстрее получится, там, и смешно взвинетесь.Супер,
МЕНЕДЖЕР: да, тогда подскажите, сегодня получится у вас не пообщаться? Может, это на днях (КЛИЕНТ: Нет,) по международным (КЛИЕНТ: люди) обсуждениям?
КЛИЕНТ: не получают, к сожалению, воздуша не с вечера. Поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага.) и завтра, в течение дня, (МЕНЕДЖЕР: Су[адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А завтра вечером могу связаться или вечером только займетесь?
КЛИЕНТ: или летом он свободен у нас.
МЕНЕДЖЕР: О, то есть могу в это же время примерно завтра позвонить? Может быть, уже представление будет, правильно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Супер, тогда завтра давайте примерно к этому времени вам позвоню.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте, спасибо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, вам приятного вечера, тогда до завтра.
КЛИЕНТ: и вам за добро.
МЕНЕДЖЕР: До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:26
Реплик всего76
Слов737
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
графический дизайн, но онлайн не подходит
Прошлый опыт
—
Мотивация
Хочу кардинально поменять профессию
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—