Звонок · 22.06.2026 18:17 · comagic_beaec933a3949874a2b449eba827d4eb

46287130

Плиев Давид → клиент · 04:26 · Графический ИИ-дизайнер · Категория CCC
34%
Общий балл
14 pass 24 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Плиев Давид
Дата
22.06.2026 18:17
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Графический ИИ-дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
04:26
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обученияНужно время на принятие решенияНе подходит курс
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обученияНужно время на принятие решенияНе подходит курс

«онлайн это явно не получится»
«Не все возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Клиент не заинтересован в онлайн-обучении, находится на этапе поиска направления. Менеджер не провёл выявление потребностей, не презентовал продукт, не обработал возражения. Договорились о повторном звонке на следующий день.

03+ Совет коуча

Необходимо выяснять потребности клиента до предложения скидки, отрабатывать возражения по формату обучения и активнее вести к закрытию.

04 Выполнение чеклиста · 14/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: да.) [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«насчет обучения по графическому дизайну»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«с нейросетями сейчас как, работаете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«онлайн это явно не получится»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«суперакция по цене, там прям огромная скидка»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра давайте примерно к этому времени вам позвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«онлайн это явно не получится»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Все. Добавил субтитры МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: да.) [ФИО] из Академии Eduson насчет (КЛИЕНТ: Дверь) обучения (КЛИЕНТ: закрыта.) по графическому дизайну. МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, сейчас мы должны пообщаться. КЛИЕНТ: Да, удобно, но я пока ничего не планирую. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, общались с роботом, да, нашим, как я понял? МЕНЕДЖЕР: Так, услышал, [ФИО], для вас просто там суперакция по цене, там прям огромная скидка получается. КЛИЕНТ: я понимаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, и в целом не очень актуально обучение, да, как слышал? КЛИЕНТ: По (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) -другому я не понимаю еще что, где и как. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что, где и как это вы про направление в будущем? КЛИЕНТ: Это про направление, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Понял вас со своей стороны, чем -нибудь могу помочь в этом плане? КЛИЕНТ: Я думаю, нет, потому что у вас все онлайн, и, ну, не знаю, без смысла, мне кажется, в данный момент, потому что, действительно, я еще не определился, а платить за то, что мне будут подклеиться и потом сложно делать, и, ну, по крайней мере, пока я не могу делать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, может, в целом пообщаемся там, позволь вопросу обочнем, а что -то и другое интересное для вас выявим. КЛИЕНТ: Ну, онлайн это явно не получится, ну, МЕНЕДЖЕР: Вы именно офлайн, да, хотите обучение какое -то? КЛИЕНТ: потому что если бы я хотя бы имел какое -то знание о чем -то, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что я хочу просто кардинально поменять эту профессию, а поменять ее на что -то шило -намыло, по сути, просто отдать, отвалить денег, ну, это не совсем хорошая идея. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, это сейчас процесс именно поиска того, что вам интересно. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Ага. Ну, а с нейросетями сейчас как, работаете? КЛИЕНТ: еще не сильно работал. МЕНЕДЖЕР: Ну, я в плане того, применяете ли там хотя бы в быту нейросети? МЕНЕДЖЕР: Там просто с нейросетками можно пообщаться, закинуть свою позицию и попросить позадавать вопросы, чтобы она помогла хотя бы с направлением. Она (КЛИЕНТ: как) очень крутые (КЛИЕНТ: это) вещи (КЛИЕНТ: сделать?) делает. МЕНЕДЖЕР: Заходите, допустим, в чат ВПП, он бесплатный, если ВПП есть, работает. МЕНЕДЖЕР: Заходите туда и пишите, допустим, ты там опытный психолог и помощник в профориентации, то есть даете ему определенный промт, да, даете ему должность. Задавай мне вопросы, помоги мне, вот я хочу… И вы прямо описывайте свою ситуацию, потому что вы делаете кучу направлений, есть какой -то опыт, сколько -то лет занимался, есть какие -то хобби, там, такое -то образование. Задавай вопросы, я хочу что -нибудь другое, но пока не понимаю что. И там прям список вопросов очень крутых, пока будете отвечать на вопросы, сами что -то поймете, потом он предложит еще несколько вариантов, докрутит и предложит прям там попробовать, здесь попробовать, (КЛИЕНТ: Ну,) а вот тут (КЛИЕНТ: это) посмотрите. КЛИЕНТ: [наложение] в любой мероприятии, ну, то есть даже и в [адрес] можно. МЕНЕДЖЕР: В целом, да, но лучше чат -запяти показывать себе в этом плане. Либо (КЛИЕНТ: слух!) клауд -код, но там сложно самостоятельно у него зайти. Вот чат -запяти просто там, если нет у вас доступа кого -нибудь попросите, там в целом, что нужно, это VPN, да и можно будет войти и с ним пообщаться. КЛИЕНТ: Ну, подождите, ну, чат GPP, допустим, у его нет. МЕНЕДЖЕР: А это же облако! Вы просто на сайт вбиваете «чат 2000» — главное, чтоб VPN -пух -турец был включен — и прям переходите, и у вас там появляется чат. Вы вот этот промок напишите, там, дайте ему должность, что он там психолог, профориентацию занимается и так далее, и распишите свой запрос. МЕНЕДЖЕР: Вот такая (КЛИЕНТ: спасибо) -то ситуация. (КЛИЕНТ: Вам) (КЛИЕНТ: большое,) Вот (КЛИЕНТ: было) чтобы (КЛИЕНТ: бы) он именно (КЛИЕНТ: намного) вопрос (КЛИЕНТ: лучше.) не задавал. Да, так это куда быстрее получится, там, и смешно взвинетесь.Супер, МЕНЕДЖЕР: да, тогда подскажите, сегодня получится у вас не пообщаться? Может, это на днях (КЛИЕНТ: Нет,) по международным (КЛИЕНТ: люди) обсуждениям? КЛИЕНТ: не получают, к сожалению, воздуша не с вечера. Поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага.) и завтра, в течение дня, (МЕНЕДЖЕР: Су[адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] А завтра вечером могу связаться или вечером только займетесь? КЛИЕНТ: или летом он свободен у нас. МЕНЕДЖЕР: О, то есть могу в это же время примерно завтра позвонить? Может быть, уже представление будет, правильно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Супер, тогда завтра давайте примерно к этому времени вам позвоню. КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте, спасибо МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, вам приятного вечера, тогда до завтра. КЛИЕНТ: и вам за добро. МЕНЕДЖЕР: До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:26
Реплик всего76
Слов737
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
графический дизайн, но онлайн не подходит
Прошлый опыт
Мотивация
Хочу кардинально поменять профессию
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства