Звонок · 26.06.2026 17:02 · comagic_0a06936d1919970d2fb7164d0fd95795

46300010

Гурулёва Дарья → клиент · 02:19 · Excel · Категория CCC
28%
Общий балл
13 pass 22 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
26.06.2026 17:02
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_mc_rf
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
02:19
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Звонок прерван из-за плохой связи. Менеджер поздоровался, представил компанию, уточнил курс, анонсировал структуру разговора, но не успел провести выявление потребностей и презентацию. Договорились о повторном звонке в воскресенье после 13:00.

03+ Совет коуча

При плохой связи сразу предлагать перенос, но стараться выявить хотя бы базовые потребности (цель, опыт) или договориться на точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 13/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «И к цели Google таблицы», верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару вопросов задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как в принципе построено обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«воскресенье после часа»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«может быть, как-то завтра звоните с вами?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я пару вопросов задам. На ваши вопросы отвечу, расскажу, как в принципе построено обучение»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«может быть, как-то завтра звоните с вами?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я пару вопросов задам» · «расскажу, как в принципе построено обучение» · «На ваши вопросы отвечу» · «сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: А вы как? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], здравствуйте, это КЛИЕНТ: [наложение] Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались курсом «И к цели Google таблицы», верно? КЛИЕНТ: — Точно. (МЕНЕДЖЕР: Да,) КЛИЕНТ: — МЕНЕДЖЕР: сейчас удобно на минут десять пообщаться? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.) МЕНЕДЖЕР: Да, су[адрес], как предлагаю пойти, чтобы понять, что курс укрывается ваше свидетельство? Я пару вопросов задам. МЕНЕДЖЕР: [наложение] На ваши вопросы отвечу, расскажу, как в принципе построено обучение, сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться. «Да, меня хорошо слышно, [ФИО], а КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы где -то в дороге нет или что у нас?» МЕНЕДЖЕР: «Что?» КЛИЕНТ: иду, иду. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Вот как будто бы просто вы пропадаете очень сильно, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, связь МЕНЕДЖЕР: а может быть...» (КЛИЕНТ: плохая,) (КЛИЕНТ: ничего) «Да, (КЛИЕНТ: не) а (КЛИЕНТ: поделаю) (КЛИЕНТ:.Ой,) давайте, может быть, когда вы дойдете до точки расстояния КЛИЕНТ: это не скоро будет, это (МЕНЕДЖЕР: Не) (МЕНЕДЖЕР: скоро.) часа через полтора, (МЕНЕДЖЕР: Вы) через два. МЕНЕДЖЕР: будете идти полтора часа, ничего себе! (КЛИЕНТ: Ну,) Ой! КЛИЕНТ: [наложение] я сейчас до остановки, потом сюда до транспорта. МЕНЕДЖЕР: О, нет! [ФИО], может быть, как -то завтра звоните с вами? КЛИЕНТ: давайте (МЕНЕДЖЕР: Что) завтра, (МЕНЕДЖЕР: ж,) после двух, позвоните, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: так,) [адрес], (МЕНЕДЖЕР: я,) может, (МЕНЕДЖЕР: хотя) в пять будет (МЕНЕДЖЕР: прошу) лучше. МЕНЕДЖЕР: прощения, так я, так, а можно я сейчас посмотрю? Три секундочки. В принципе, на выходных просто у нас, я завтра выходаю, но мои прекраснейшие коллеги, которые очень здоровы, профессиональные и во всем помогут, завтра дежурят. Также... Так, завтра не даст вам пам -пам -пам, сейчас, секундочку. Так, если вам в воскресенье перезвонят, во сколько вам удобно? КЛИЕНТ: ну, там, после часа, где (МЕНЕДЖЕР: —) -то вот так. МЕНЕДЖЕР: В воскресенье, так хорошо, [ФИО]. Вам скажите, у вас первый звонок проходил от меня сейчас, нет? Или это первый звонок, который сейчас вот взяли? КЛИЕНТ: я проходил, просто я не могла ответить. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, извините, но заустойчивость просто у нас периодически нас уже блокирует, и я иногда даже не знаю, я иногда клиентам звоню, а канал вообще не проходил звонок. Вот, поэтому приходится быть немножко заустойчивыми, потому что нефактически, да, (КЛИЕНТ: просто) это первый (КЛИЕНТ: до) раз. КЛИЕНТ: этого вы мне звонили, и я на совещании (МЕНЕДЖЕР: А,) была не (МЕНЕДЖЕР: я) могла (МЕНЕДЖЕР: поняла,) ответить. МЕНЕДЖЕР: окей. Хорошо, да, [ФИО], тогда до связи в воскресенье (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: [ФИО],) коллеги перезвонят, (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: спасибо,) и по всему (КЛИЕНТ: хорошо,) союзу. (КЛИЕНТ: [ФИО]) Но (КЛИЕНТ: [ФИО].) хорошего вечера, хорошего...

Маркеры разговора

Длительность02:19
Реплик всего72
Слов425
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
была на совещании, сейчас в пути