Звонок · 26.06.2026 17:02
· comagic_0a06936d1919970d2fb7164d0fd95795
46300010
28%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Звонок прерван из-за плохой связи. Менеджер поздоровался, представил компанию, уточнил курс, анонсировал структуру разговора, но не успел провести выявление потребностей и презентацию. Договорились о повторном звонке в воскресенье после 13:00.
03+ Совет коуча
При плохой связи сразу предлагать перенос, но стараться выявить хотя бы базовые потребности (цель, опыт) или договориться на точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 13/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «И к цели Google таблицы», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как в принципе построено обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«воскресенье после часа»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«может быть, как-то завтра звоните с вами?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я пару вопросов задам. На ваши вопросы отвечу, расскажу, как в принципе построено обучение»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«может быть, как-то завтра звоните с вами?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я пару вопросов задам» · «расскажу, как в принципе построено обучение» · «На ваши вопросы отвечу» · «сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться»
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: А вы как?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], здравствуйте, это
КЛИЕНТ: [наложение] Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались курсом «И к цели Google таблицы», верно?
КЛИЕНТ: — Точно. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: —
МЕНЕДЖЕР: сейчас удобно на минут десять пообщаться? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: Да, су[адрес], как предлагаю пойти, чтобы понять, что курс укрывается ваше свидетельство? Я пару вопросов задам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На ваши вопросы отвечу, расскажу, как в принципе построено обучение, сколько стоит, если все подойдет, я помогу подключиться. «Да, меня хорошо слышно, [ФИО], а
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы где -то в дороге нет или что у нас?»
МЕНЕДЖЕР: «Что?»
КЛИЕНТ: иду, иду.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Вот как будто бы просто вы пропадаете очень сильно,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, связь
МЕНЕДЖЕР: а может быть...» (КЛИЕНТ: плохая,) (КЛИЕНТ: ничего) «Да, (КЛИЕНТ: не) а (КЛИЕНТ: поделаю) (КЛИЕНТ:.Ой,) давайте, может быть, когда вы дойдете до точки расстояния
КЛИЕНТ: это не скоро будет, это (МЕНЕДЖЕР: Не) (МЕНЕДЖЕР: скоро.) часа через полтора, (МЕНЕДЖЕР: Вы) через два.
МЕНЕДЖЕР: будете идти полтора часа, ничего себе! (КЛИЕНТ: Ну,) Ой!
КЛИЕНТ: [наложение] я сейчас до остановки, потом сюда до транспорта.
МЕНЕДЖЕР: О, нет! [ФИО], может быть, как -то завтра звоните с вами?
КЛИЕНТ: давайте (МЕНЕДЖЕР: Что) завтра, (МЕНЕДЖЕР: ж,) после двух, позвоните, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: так,) [адрес], (МЕНЕДЖЕР: я,) может, (МЕНЕДЖЕР: хотя) в пять будет (МЕНЕДЖЕР: прошу) лучше.
МЕНЕДЖЕР: прощения, так я, так, а можно я сейчас посмотрю? Три секундочки. В принципе, на выходных просто у нас, я завтра выходаю, но мои прекраснейшие коллеги, которые очень здоровы, профессиональные и во всем помогут, завтра дежурят. Также... Так, завтра не даст вам пам -пам -пам, сейчас, секундочку. Так, если вам в воскресенье перезвонят, во сколько вам удобно?
КЛИЕНТ: ну, там, после часа, где (МЕНЕДЖЕР: —) -то вот так.
МЕНЕДЖЕР: В воскресенье, так хорошо, [ФИО]. Вам скажите, у вас первый звонок проходил от меня сейчас, нет? Или это первый звонок, который сейчас вот взяли?
КЛИЕНТ: я проходил, просто я не могла ответить.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, извините, но заустойчивость просто у нас периодически нас уже блокирует, и я иногда даже не знаю, я иногда клиентам звоню, а канал вообще не проходил звонок. Вот, поэтому приходится быть немножко заустойчивыми, потому что нефактически, да, (КЛИЕНТ: просто) это первый (КЛИЕНТ: до) раз.
КЛИЕНТ: этого вы мне звонили, и я на совещании (МЕНЕДЖЕР: А,) была не (МЕНЕДЖЕР: я) могла (МЕНЕДЖЕР: поняла,) ответить.
МЕНЕДЖЕР: окей. Хорошо, да, [ФИО], тогда до связи в воскресенье (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: [ФИО],) коллеги перезвонят, (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: спасибо,) и по всему (КЛИЕНТ: хорошо,) союзу. (КЛИЕНТ: [ФИО]) Но (КЛИЕНТ: [ФИО].) хорошего вечера, хорошего...
Маркеры разговора
Длительность02:19
Реплик всего72
Слов425
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
была на совещании, сейчас в пути