Звонок · 28.06.2026 10:30 · sipuni_1782631572_451470

46304588

Негреева Диана → клиент · 03:55 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория AAA
54%
Общий балл
17 pass 20 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
28.06.2026 10:30
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:55
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Звонок с клиентом, готовым к оплате после получения средств от соцзащиты. Менеджер напомнил детали курса, согласовал оплату. Выявление потребностей не проводилось, так как курс уже выбран ранее.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей и презентацию цены с акцентом на скидку, даже в повторных звонках.

04 Выполнение чеклиста · 17/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«от соцзащиты перевели... средства, готовы стартовать с обучением»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«от соцзащиты перевели, да, средства, готовы стартовать»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«общее количество 106 академических часов, пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«сегодня, да, сразу будет возможность»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из (КЛИЕНТ: Здравствуйте,) Eduson. Удобно? КЛИЕНТ: [ФИО]. Да, да, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: Удобно) (МЕНЕДЖЕР:?Да,) вас. МЕНЕДЖЕР: получилось сообщение, я так понимаю, что от соцзащиты перевели, да, средства, готовы (КЛИЕНТ: Да,) стартовать (КЛИЕНТ: да,) с обучением. КЛИЕНТ: [наложение] ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], все отлично, мы с вами выбрали курс менеджер по работе с маркетплейсами. Еще раз напомнить, по длительности, по… как проходит обучение, а то давно с вами общались. КЛИЕНТ: Ну, вообще, там же Вы говорили, сколько там, сколько -то часов, да, там, в течение двух месяцев, я правильно поняла? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас давайте напомню по точному количеству. То есть мы с Вами после оплаты отправлю на почту ссылку на регистрацию личного кабинета и контакты куратора. Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями. То есть чем больше времени выделяется на обучение, тем быстрее пройдете курс, меньше соответственно растянем. Куратор в течение года все равно на связи, поэтому контакты (КЛИЕНТ: хорошо.) сохраняйте. Там по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать. Вот, соответственно, сейчас я посмотрю курс, открою по длительности. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, у нас с вами менеджер по маркетплейсам, там общее количество 106 академических часов, то есть если часов в день есть, то да, за пару месяцев мы с вами пройдем. Выполните тридцать одно практическое задание по тренажерам, бизнес -кейсам, [адрес], пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет, [ФИО] и [ФИО]. Вот поэтому будьте готовы к работе менеджера уже. МЕНЕДЖЕР: По окончании удостоверения о повышении квалификации Федрестрия регистрируем. Оно идет на базу существующего среднестатистического высшего, направляем вам, ну и диплом от [ФИО]. КЛИЕНТ: хорошо. Хорошо, [ФИО], хорошо, спасибо. Все, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) тогда МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] что от меня нужно? МЕНЕДЖЕР: подскажите ей, пожалуйста, еще раз полностью записывала, но вот мне, чтобы не листать с фамилиями отчества. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] и отчество, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО]хору[ФИО]) (КЛИЕНТ: [ФИО].) так, мне выставлять ссылку получается на разовую, да, оплату, у нас там итоговая стоимость получилась сорок шесть девятьсот пятьдесят семь. КЛИЕНТ: Да, да, да, я, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) когда они выделяют тридцать тысяч, а остальные я доплачиваю сама. МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], что еще важно мне для вас отметить, если раз вы оплачиваете, получается, с карты своей, там, вы пользуетесь Т -банк, Альфа или ВТБ? КЛИЕНТ: [ФИО] есть у меня банк. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если будет интересно, от [ФИО] они с нами сотрудничают, предоставляют кэшбэк, до десяти процентов от стоимости курса возвращают. Поэтому там получается, да, четыре шестьсот должны вернуть. Поэтому, если есть возможность, лучше от них платить тогда. КЛИЕНТ: То есть перевести, оплатить через Альфа -Банк, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, а там (МЕНЕДЖЕР: если) ничего (МЕНЕДЖЕР: интересен) не надо подключать. МЕНЕДЖЕР: кэшбэк. Нет, это автоматом, в период (КЛИЕНТ: А,) начисления кэшбэка, (КЛИЕНТ: автоматически,) да, (КЛИЕНТ: хорошо,) они вам КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: начисляют.) конечно, да мне и деньги пришли на [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А, все, ну тогда отлично, там, получается, оплачиваем прямой картой, то есть не СБП, не через QR -код, а прямо переходим, вводим, вот. Я так понимаю, сегодня, да, сразу будет возможность, чтобы мы все доступы (КЛИЕНТ: Да) открыли. КЛИЕНТ: конечно, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) можем сегодня всё оформить, если Если у вас есть время, я готова.Все, МЕНЕДЖЕР: давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение, соответственно, отправлю вам на почту, вы можете в течение часа оплачивать мне на почту писать, ну и все, я вам отправляю уже все ссылки на регистрацию и кураторов. КЛИЕНТ: [наложение] отлично, спасибо, тогда на связи. Угу. МЕНЕДЖЕР: успехов в обучении, да, (КЛИЕНТ: Спасибо) всего (КЛИЕНТ: и) доброго, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: хорошего) до КЛИЕНТ: дня, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность03:55
Реплик всего66
Слов591
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что от меня нужно?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
получила средства от соцзащиты