Звонок · 28.06.2026 10:30
· sipuni_1782631572_451470
46304588
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Звонок с клиентом, готовым к оплате после получения средств от соцзащиты. Менеджер напомнил детали курса, согласовал оплату. Выявление потребностей не проводилось, так как курс уже выбран ранее.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей и презентацию цены с акцентом на скидку, даже в повторных звонках.
04 Выполнение чеклиста · 17/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«от соцзащиты перевели... средства, готовы стартовать с обучением»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«от соцзащиты перевели, да, средства, готовы стартовать»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«общее количество 106 академических часов, пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«сегодня, да, сразу будет возможность»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать»
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из (КЛИЕНТ: Здравствуйте,) Eduson. Удобно?
КЛИЕНТ: [ФИО]. Да, да, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: Удобно) (МЕНЕДЖЕР:?Да,) вас.
МЕНЕДЖЕР: получилось сообщение, я так понимаю, что от соцзащиты перевели, да, средства, готовы (КЛИЕНТ: Да,) стартовать (КЛИЕНТ: да,) с обучением.
КЛИЕНТ: [наложение] ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], все отлично, мы с вами выбрали курс менеджер по работе с маркетплейсами. Еще раз напомнить, по длительности, по… как проходит обучение, а то давно с вами общались.
КЛИЕНТ: Ну, вообще, там же Вы говорили, сколько там, сколько -то часов, да, там, в течение двух месяцев, я правильно поняла?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас давайте напомню по точному количеству. То есть мы с Вами после оплаты отправлю на почту ссылку на регистрацию личного кабинета и контакты куратора. Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями. То есть чем больше времени выделяется на обучение, тем быстрее пройдете курс, меньше соответственно растянем. Куратор в течение года все равно на связи, поэтому контакты (КЛИЕНТ: хорошо.) сохраняйте. Там по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать. Вот, соответственно, сейчас я посмотрю курс, открою по длительности. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, у нас с вами менеджер по маркетплейсам, там общее количество 106 академических часов, то есть если часов в день есть, то да, за пару месяцев мы с вами пройдем. Выполните тридцать одно практическое задание по тренажерам, бизнес -кейсам, [адрес], пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет, [ФИО] и [ФИО]. Вот поэтому будьте готовы к работе менеджера уже.
МЕНЕДЖЕР: По окончании удостоверения о повышении квалификации Федрестрия регистрируем. Оно идет на базу существующего среднестатистического высшего, направляем вам, ну и диплом от [ФИО].
КЛИЕНТ: хорошо. Хорошо, [ФИО], хорошо, спасибо. Все, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) тогда
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] что от меня нужно?
МЕНЕДЖЕР: подскажите ей, пожалуйста, еще раз полностью записывала, но вот мне, чтобы не листать с фамилиями отчества.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] и отчество, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО]хору[ФИО]) (КЛИЕНТ: [ФИО].) так, мне выставлять ссылку получается на разовую, да, оплату, у нас там итоговая стоимость получилась сорок шесть девятьсот пятьдесят семь.
КЛИЕНТ: Да, да, да, я, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) когда они выделяют тридцать тысяч, а остальные я доплачиваю сама.
МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], что еще важно мне для вас отметить, если раз вы оплачиваете, получается, с карты своей, там, вы пользуетесь Т -банк, Альфа или ВТБ?
КЛИЕНТ: [ФИО] есть у меня банк.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если будет интересно, от [ФИО] они с нами сотрудничают, предоставляют кэшбэк, до десяти процентов от стоимости курса возвращают. Поэтому там получается, да, четыре шестьсот должны вернуть. Поэтому, если есть возможность, лучше от них платить тогда.
КЛИЕНТ: То есть перевести, оплатить через Альфа -Банк, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, а там (МЕНЕДЖЕР: если) ничего (МЕНЕДЖЕР: интересен) не надо подключать.
МЕНЕДЖЕР: кэшбэк. Нет, это автоматом, в период (КЛИЕНТ: А,) начисления кэшбэка, (КЛИЕНТ: автоматически,) да, (КЛИЕНТ: хорошо,) они вам
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: начисляют.) конечно, да мне и деньги пришли на [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: А, все, ну тогда отлично, там, получается, оплачиваем прямой картой, то есть не СБП, не через QR -код, а прямо переходим, вводим, вот. Я так понимаю, сегодня, да, сразу будет возможность, чтобы мы все доступы (КЛИЕНТ: Да) открыли.
КЛИЕНТ: конечно, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) можем сегодня всё оформить, если Если у вас есть время, я готова.Все,
МЕНЕДЖЕР: давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение, соответственно, отправлю вам на почту, вы можете в течение часа оплачивать мне на почту писать, ну и все, я вам отправляю уже все ссылки на регистрацию и кураторов.
КЛИЕНТ: [наложение] отлично, спасибо, тогда на связи. Угу.
МЕНЕДЖЕР: успехов в обучении, да, (КЛИЕНТ: Спасибо) всего (КЛИЕНТ: и) доброго, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: хорошего) до
КЛИЕНТ: дня, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность03:55
Реплик всего66
Слов591
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что от меня нужно?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
получила средства от соцзащиты