Звонок · 25.06.2026 12:34
· comagic_415b83b8b5549daa15ffd51f3cbc2981
46296942
26%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент обратилась за получением диплома по курсу "Менеджер маркетплейсов", пройденному около двух лет назад. Менеджер попытался собрать данные, но не структурировал разговор, не выявил потребности и не предложил обучение. В итоге передал запрос специалисту. Звонок носил административный характер, без продаж.
03+ Совет коуча
Для таких обращений следует сразу переключать на отдел поддержки или предложить запись на новый курс, если клиент заинтересован в продолжении обучения. Необходимо структурировать диалог и выявлять скрытые потребности.
04 Выполнение чеклиста · 10/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«как я понял, вы обучались у нас на курсе менеджер маркетплейсов примерно два года назад или даже больше и сейчас хотите получить диплом»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как я понял, вы обучались у нас на курсе менеджер маркетплейсов примерно два года назад или даже больше и сейчас хотите получить диплом»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 22 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson. Меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, а подскажите, ну вот я покупала курс менеджер маркетплейсов года два назад, даже больше, а диплом не
КЛИЕНТ: получила. Вот, его можно как -то получить?
МЕНЕДЖЕР: Ну, как я могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: Очень приятно, [ФИО].Смотрите, как я понял, вы обучались у нас на курсе менеджер маркетплейсов примерно два года назад или даже больше и сейчас хотите получить диплом. Я все верно уловил?[ФИО], (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: для того чтобы помочь вам с дипломом, мне нужно уточнить ваше полное имя и фамилию, а также точный год, когда вы проходили обучение.Я
КЛИЕНТ: Я с радостью направляюсь к человеку, мне интересно.
МЕНЕДЖЕР: виртуальный помощник, если вы хотите поговорить с человеком, я могу продиктовать вам другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я рекомендую вам передать вопрос через меня. Так будет быстрее, я сразу передам ваш вопрос и с вами свяжутся.
КЛИЕНТ: Точный год обучения, сейчас скажу.
КЛИЕНТ: Ну, так, когда же я начала учиться?
КЛИЕНТ: Мне самой интересно. Ну, давай двадцать четвертый го[адрес], я продиктую другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я вам рекомендую передать вопрос через меня. Так будет быстрее, я сразу передам ваш вопрос и с вами свяжутся. Готовы записать номер?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда, как я понимаю, вы хотите, чтобы я помог вам с вопросом по диплому. И для этого мне нужно уточнить ваше полное имя и фамилию, а также точный год, когда вы проходили обучение на курсе менеджер маркетплейсов, вы назвали двадцать четвертый год, верно?
КЛИЕНТ: да. Да,
КЛИЕНТ: то [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: вашу) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] фамилию? [ФИО], информацию по вашему диплому я передам специалисту, ожидайте, специалист свяжется с вами.
МЕНЕДЖЕР: О, алло!
КЛИЕНТ: Что еще надо?
МЕНЕДЖЕР: Больше ничего не требуется. Я передал информацию.
КЛИЕНТ: зато говорите «алло» тогда.
МЕНЕДЖЕР: Я использую приветствие, чтобы начать диало[адрес].
КЛИЕНТ: Я поняла, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:24
Реплик всего21
Слов335
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
получить диплом
Прошлый опыт
училась на курсе менеджер маркетплейсов около 2 лет назад
Мотивация
получить диплом об окончании курса
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как получить диплом?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—