46297620
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированную продажу: выявил потребность (необходимость освоить закупки для контроля работы), презентовал программу и формат, обработал возражение (обсуждение с коллегой) через акцию 1+1, предложил оформить в моменте. Клиент согласился получить ссылку на оплату. Недостатки: не анонсирован блок оплаты, клиент не проявил самостоятельную инициативу в рассказе о потребностях, не указана цена до скидки, не согласовано точное время следующего контакта.
03+ Совет коуча
Добавьте в открытии анонс блока по оплате. После ответа клиента резюмируйте его потребность своими словами. Обязательно называйте цену до скидки и после. Согласовывайте точное время следующего звонка или напоминания.
04 Выполнение чеклиста · 33/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы же интересовались курсом «Специалист по сходству кубкам»?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда единственное, только обращу пару вопросов Вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтоб Вам более подробно рассказать про курс»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю в сфере экологии, у нас большой федеральный проект, работаю в IT-направлении»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«поставили новые задачи, это именно проводить закупки»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы контролировать работу и понимать процесс»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«поставили новые задачи»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«мне нужно именно специалист по закупкам, чтобы знать, как это все руками делается»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«полный ноль в этом, но задачи исполнять надо»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с каким опытом пришли, ну и в целом какие ожидания от обучения»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как тендер выставлять, как вот эти законы действовать, все, поняла вас»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс будет полностью соответствовать»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«базу, такой фундамент вы изучите, посмотрите, как они работают, да, то есть там бюджеты, как закупочные документы ввести»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«график гибкий, то есть вы в любое комфортное время для себя просматриваете лекции»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще хотела обсудить с коллегами»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас действует промокодик «Тик-так», тут повышенная скидка на все наши курсы, семьдесят процентов будет идти»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А какой вариант по оплате вы рассматриваете? Вам разовый платеж удобнее, либо же рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов будет идти»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы приобретаете в рамках дня обращения, то есть двадцать четыре часа, важно, да, эти вот условия, то вам будут идти два курса по цене одного»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я могу вам, в принципе, направить ссылку на плату»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Я тогда единственное, только обращу пару вопросов Вам задам» · «чтоб Вам более подробно рассказать про курс» · «ответить на Ваши вопросы»