Звонок · 25.06.2026 16:01 · sipuni_1782391832_371299

46297620

Шляжко Илона → руководитель · 10:54 · Специалист по госзакупкам · Категория AAA
88%
Общий балл
33 pass 6 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
25.06.2026 16:01
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Специалист по госзакупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
10:54
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«я еще хотела обсудить с коллегами»
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированную продажу: выявил потребность (необходимость освоить закупки для контроля работы), презентовал программу и формат, обработал возражение (обсуждение с коллегой) через акцию 1+1, предложил оформить в моменте. Клиент согласился получить ссылку на оплату. Недостатки: не анонсирован блок оплаты, клиент не проявил самостоятельную инициативу в рассказе о потребностях, не указана цена до скидки, не согласовано точное время следующего контакта.

03+ Совет коуча

Добавьте в открытии анонс блока по оплате. После ответа клиента резюмируйте его потребность своими словами. Обязательно называйте цену до скидки и после. Согласовывайте точное время следующего звонка или напоминания.

04 Выполнение чеклиста · 33/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы же интересовались курсом «Специалист по сходству кубкам»?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда единственное, только обращу пару вопросов Вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтоб Вам более подробно рассказать про курс»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«я работаю в сфере экологии, у нас большой федеральный проект, работаю в IT-направлении»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«поставили новые задачи, это именно проводить закупки»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы контролировать работу и понимать процесс»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«поставили новые задачи»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«мне нужно именно специалист по закупкам, чтобы знать, как это все руками делается»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«полный ноль в этом, но задачи исполнять надо»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«с каким опытом пришли, ну и в целом какие ожидания от обучения»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как тендер выставлять, как вот эти законы действовать, все, поняла вас»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс будет полностью соответствовать»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«базу, такой фундамент вы изучите, посмотрите, как они работают, да, то есть там бюджеты, как закупочные документы ввести»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«график гибкий, то есть вы в любое комфортное время для себя просматриваете лекции»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще хотела обсудить с коллегами»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас действует промокодик «Тик-так», тут повышенная скидка на все наши курсы, семьдесят процентов будет идти»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А какой вариант по оплате вы рассматриваете? Вам разовый платеж удобнее, либо же рассрочку?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов будет идти»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если вы приобретаете в рамках дня обращения, то есть двадцать четыре часа, важно, да, эти вот условия, то вам будут идти два курса по цене одного»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я могу вам, в принципе, направить ссылку на плату»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я тогда единственное, только обращу пару вопросов Вам задам» · «чтоб Вам более подробно рассказать про курс» · «ответить на Ваши вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я еще хотела обсудить с коллегами»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение в виде необходимости обсудить с коллегой.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: обсуждение с коллегой.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано через предложение 1+1.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«то если вы приобретаете в рамках дня обращения, то вам будут идти два курса по цене одного»
ОбоснованиеВозражение обработано предложением, решающим проблему.

05 Транскрипт · 53 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Да. (КЛИЕНТ: Троцка.) МЕНЕДЖЕР: Это Eduson Академия. Меня [ФИО] зовут. Вы же интересовались курсом «Специалист по сходству кубкам», верно? КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я как раз таки звоню, чтоб Вам более подробно рассказать про курс, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) про формат обучения, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: канал.) ответить на Ваши вопросы. Вижу, что писали, поэтому (КЛИЕНТ: Да,) как раз звоню. (КЛИЕНТ: да,) В принципе, там пять -десять (КЛИЕНТ: Да,) минут, мы и сами всё сможем обсудить. Вот. Удобно Вам сейчас подскажите? (КЛИЕНТ: удобно.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Вот. Я тогда единственное, только обращу пару вопросов Вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации Вашей, ну и убедимся, что программа подходит, ну как раз -то когда уже на Ваши вопросы там по формату всё отвечу, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Дайте тогда мне буквально, да, немножко вводных там в двух словах, с каким опытом пришли, ну и в целом какие ожидания от обучения, что необходимо. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Смотрите, я работаю в сфере экологии, да, у нас большой федеральный проект, вот, и работаю в IT -направлении, получается, да, у меня юридическое образование, базовое, вышеюридическое, да, и вот сейчас, ну, поставим новые задачи, это именно проводить закупки, вот, и поэтому Поэтому я, как бы, полный ноль в этом, но задачи исполнять надо, поэтому хотелось бы пройти курс.Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, я поняла вас, то есть как бы вы больше так с документами работаете, правильно? Как я понимаю, юридическая работа у вас больше сейчас. КЛИЕНТ: у меня больше как сопровождение, получается, наверное, клиентов, да, у меня руководящая должность, но мне нужно понимать, ну, мне сейчас нужно в штат взять человека, который которые как раз -таки опытны в плане закупок, но для того, чтобы как бы контролировать работу и понимать процесс, мне нужно самой, ну, все знать, скажем так, да, (МЕНЕДЖЕР: я) и (МЕНЕДЖЕР: поняла.) поэтому вот мне нужно именно не директор по закупкам, а вот именно нужно специалист по закупкам, чтобы знать, как это все руками делается. МЕНЕДЖЕР: Ну, так, с точки зрения технического исполнения, скажем так, как тендер (КЛИЕНТ: Да,) выставлять, как (КЛИЕНТ: угу,) вот эти законы (КЛИЕНТ: угу.) действовать, все, поняла вас. Тогда да, тогда хотела вас, скажем так, переориентировать не буду, здесь тогда, в принципе, курс будет полностью соответствовать. То есть как бы базу, такой фундамент вы изучите, посмотрите, как они работают, да, то есть там бюджеты, как закупочные документы ввести, все эти моменты, это в рамках курса будет изучаться. А вы посмотрели программу, подскажите, пожалуйста, была бы у вас возможность на сайте ознакомиться. КЛИЕНТ: Я посмотрела миг, да, и видела, что она четыре месяца у вас занимает. И в целом по программе у меня вроде бы как -то вопросов нет. Мне кажется, она кратко закроет потребность. МЕНЕДЖЕР: Да, если как бы в плане закупочной деятельности, если вам там не нужно дальше расширяться, а именно вот как раз -таки в саму операционку технически окунуться в это все, то подходит, потому что буквально у меня вот на днях тоже тоже был момент схожей ситуации, тоже девушка -руководитель, она взяла директора по закупкам курса, потом, когда я стала с ней, мы стали сравнивать, даже она сама больше говорит, она спросила, у там все три программы, там еще есть MBA, и она потом, вы знаете, что говорит, мне прям, ну, нужна сама тут операционка, грубо говоря, когда вот ручками (КЛИЕНТ: на.) все делаешь, чтобы я тоже разбиралась, поэтому здесь по курсу сто процентов вам все это будет, ну, подходить. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: угу.) тогда давайте расскажу про процесс обучения. А в рамках курса, курс действительно будет примерно три месяца. Единственное, [ФИО], это, скажем так, при нагрузке примерно час в день. Если у вас есть время, возможность больше, допустим, полтора -два часа выделять, то в среднем вы можете и за два, и за три месяца пройти данный курс. Поэтому вы нагрузку сами регулируете, и что еще удобно, что вы можете проходить все темы, которые наиболее для вас сейчас важны. Допустим, сначала нужно разобраться в самой планировании закупок, допустим, выбор объекта закупки, подготовка документации, вы это можете сразу сделать, потом, может быть, бюджетами нужно будет поработать, там, спин -контролем закупок, да, вы к этому можете (КЛИЕНТ: том,) потом вернуться. (КЛИЕНТ: угу.) [ФИО] Богу! Вот. Курс как раз -таки собран у нас в этом году, поэтому тоже здесь все актуальные изменения, как раз -таки вот тоже обращу внимание, что буквально там еще пару модулей в июле месяце на платформе появятся, потому что курс (КЛИЕНТ: думаете.) как раз -таки долгое (КЛИЕНТ: корректировать.) время, ну, не долгое время, а несколько месяцев назад находился на этапе предпродаж, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) поэтому как (КЛИЕНТ: мой) бы вот только (КЛИЕНТ: канал.) -только его записали. Вот, доступ (КЛИЕНТ: у) у вас (КЛИЕНТ: нас) всегда, КЛИЕНТ: [наложение] такая удача? МЕНЕДЖЕР: доступ будет идти в следу обновлений, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) поэтому, в целом, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) можно (КЛИЕНТ: канал.) что -то будет посмотреть для себя, изменить какие -то моменты, повторить, вот. А по формату график гибкий, то есть вы в любое комфортное время для себя просматриваете лекции, они уже записаны с этими практиками, то есть в любое комфортное время, и к этим лекциям у вас будет еще идти решение бизнес -кейсов. Как раз -таки в этих бизнес -кейсах вы научитесь планировать закупки, МЕНЕДЖЕР: то есть готовить какие -то заявки, документы, которые будут полностью сопровождать закупочную деятельность, (КЛИЕНТ: Ага,) научитесь (КЛИЕНТ: отлично.) работать с техническими моментами, с площадками и прочее, есть поможем, подскажем, как это все делать. В целом, мы могли оперативно даже самому сотруднику какие -то рекомендации дать, если у него какие -то вопросы будут возникать в первое время. бы в любом случае это тоже вам пригодится, вот. Кураторская поддержка с нашей стороны будет на протяжении года. То есть по любым вопросам, если что -то непонятно, вы к нему обращаетесь, куратор вам помогает, подсказывает, сопровождает. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Диплом, точнее, не диплом, в условии повышения квалификации, и можно будет также еще вернуть налоговый вычет 13 процентов по данному направлению. рекомендуемому (КЛИЕНТ: Ага,) мнению. (КЛИЕНТ: ага.) Это, наверное, такие основные моменты. Тут, возможно, наверное, всем вопросы закрыла касательно формата, либо, может быть, захотели бы еще уточнить. КЛИЕНТ: По формату нет, все понятно, я поняла, что это все дистанционно, да, то есть, ну, в любое время я могу. МЕНЕДЖЕР: в любое время, пожалуйста, как я говорю, в обед утром -вечером. Главное, чтобы был интернет, но заходить можно с телефона, с планшета. Естественно, когда уже практику выполняете, конечно, лучше, чтобы вы заходили именно с ноутбука, с компьютера, так как вам просто будет комфортнее все это выполнять. Вот. Как здесь. Доступ, как я сказала, тоже навсегда, есть в любой момент можно будет открыть, пересмотреть, поэтому здесь в каких -то регламентах такого нет. МЕНЕДЖЕР: По ценовой политике, тогда отвечаю тоже на Вашу вопрос. Смотрите, возможно, обратили внимание, сейчас у нас действует промокодик «Тик -так», тут повышенная скидка на все наши курсы, на всю нашу линейку, семьдесят процентов будет идти. МЕНЕДЖЕР: Что там, промокодик? (КЛИЕНТ: Шестьдесят) (КЛИЕНТ: один.) Нет, семьдесят по «Тик -таку», (КЛИЕНТ: А,) да, КЛИЕНТ: [наложение] семьдесят семь, угу, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] семьдесят, там, наверное, если смотреть сам проект, там где цены висят, там стоимость указан ежемесячный платеж в числе рассрочки 12 месяцев, как раз таки стоимость там минус 60, но суммарно будет идти 70. То есть с учетом этого промо -кодика «Тик -так» у вас цена будет за курс 36 600 рублей, это разовый платеж, либо можно рассмотреть рассрочку, она без переплаты, если на год, то это по 3050 рублей будет. МЕНЕДЖЕР: Если будете (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) оплатить разово, то можно будет еще вернуть кэшбэк до 10 % от банка Т, Альфа -Банк, ВТБ, Азонбанк. Поэтому вот такие вот условия по оплате. Как вам по цене, подскажите, пожалуйста, конкурентно по платежу? КЛИЕНТ: думаю, что да. МЕНЕДЖЕР: А какой вариант по оплате вы рассматриваете? Вам разовый платеж удобнее, либо же рассрочку рассмотреть можете, хотите? КЛИЕНТ: разовый. МЕНЕДЖЕР: Разовый, все хорошо. Тогда (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) разовый есть у вас, (КЛИЕНТ: наш) может (КЛИЕНТ: канал.) быть, Т -банк, Альфа -ВТБ, [ФИО]. КЛИЕНТ: Т -банк, да, я просто хотела еще обсудить с коллегами, которые вместе со мной работают, Они тоже, скорее всего, пройдут обучение, они, ну, либо дополнительно как -то с ней, ну, проговорить. У меня коллега есть, она тоже еще закупками не занималась, не надо будет погрузиться, хочет она тоже. Вот, поэтому я еще у нее спрошу, как ей будет комфортнее. Ну, то есть вот эта сумма, да, 3600 получается с учетом скидки. (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: то) (МЕНЕДЖЕР: есть,) разовый. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, это разовый, плюс, говорю, кэшбэк еще сможете ли с ТБанка вернуть, если вы с коллегой, коллега одна, правильно я понимаю, не несколько? Ну, смотрите, тут еще тоже возможность, то если вы приобретаете в рамках дня обращения, ну, как бы двадцать четыре часа, важно, да, эти вот условия, то вам будут идти два курса по цене одного. В целом я, как бы, можно будет вот за тридцать шесть, там, шестьсот, вы сможете получить два курса, то есть будет у вас один доступ к вашему личному кабинету, и второй доступ будет идти к вашему, ну, вашей коллеге. КЛИЕНТ: Отлично, то есть, получается, эта сумма, она на двоих, правильно? (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Два (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) курса (МЕНЕДЖЕР: грубо,) по цене (МЕНЕДЖЕР: да,) одного. МЕНЕДЖЕР: то есть, грубо говоря, вы там на двоих поделите там по восемнадцать, получается, там, триста, вот, и, да, и сможете, как бы, спокойно платить. Только мне нужны потом будут контакты вашей коллеги тоже, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, я ей лично кабинет создам, (КЛИЕНТ: Ну,) она сможет. КЛИЕНТ: сертификат, я надеюсь, будет разный. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, да, документов вы два получите, естественно, да, да, да, конечно, вот, два документа получите и сможете, как -то спокойно работать и отучиться, так сказать, в КЛИЕНТ: Хорошо. Скажите, пожалуйста, когда можно начать. МЕНЕДЖЕР: Сразу после оплаты я Вам доступ открываю буквально там пять -десять минут, и Вы можете приступать к обучению. есть (КЛИЕНТ: Ага,) здесь (КЛИЕНТ: то) всего лишь… (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: сколько) Смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] хранится вот это, или тикток, МЕНЕДЖЕР: [наложение] сам [ФИО], да, сам [ФИО], он действует до конца июня месяца, то есть до тридцатого включительно он будет действовать. Вы там на сайте тоже можете ввести, проверить его. А один плюс один, она действует в рамках двадцать четыре часа. То есть, условно, завтра там до шестнадцати ноль ноль, если вы оплачиваете, то второй курс будет и в подарок. КЛИЕНТ: То есть завтра до шестнадцати на ночь. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если) Вот это КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: да.) что, то можно будет, например, начать там с середины июля, то есть можно будет оплатить, например, сейчас. Я про себя задаю вопрос, да, моя коллега, возможно, раньше начнет. КЛИЕНТ: Ну, если что, потом просто попозже начну, а позже закончу. МЕНЕДЖЕР: да, да, [ФИО], здесь, смотрите, каких -то, говорю, что там дедлайнов, сроков нету, как бы тут важно, условно, как бы на хорошее, так сказать, акционное предложение попасть, а учиться, да, если там какие -то отпуска у вас, какие -то там моменты, да, там, где вы понимаете, что там сейчас не до учебы, то, конечно, вы можете чуть позже начать. И здесь там не обязательно каждый день учиться, вы можете, допустим, там на выходных по два -три часа выделять. Ну, то есть, как бы, режим, так сказать, график вы сами для себя выстраиваете, как вам это удобно. КЛИЕНТ: Я поняла. МЕНЕДЖЕР: Вот. Тогда, как мы с вами поступим тогда? В целом, если вам все ок, я могу вам, в принципе, направить ссылку на плату, если вы там с коллегой переговорите, вы сможете оплатить, написайте также «[ФИО], я увижу сообщение, открою вам доступы». КЛИЕНТ: Давайте я тогда с коллегой переговорю, вы ссылку направьте нам на оплату, я переговорю, и там я вам отпишу тоже, МЕНЕДЖЕР: договорились, хорошо, я тогда тоже вам все это (КЛИЕНТ: Да.) тоже распишу. Договорились? (КЛИЕНТ: –) Все, (КЛИЕНТ: Спасибо.) буду ждать тогда. Всего хорошего, на связи и так далее. КЛИЕНТ: – Спасибо. Всего (МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста.) доброго. Да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) на (МЕНЕДЖЕР: спасибо.) связи. – [ФИО]. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:54
Реплик всего152
Слов1985
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
юридическое образование, работа в экологии и IT, руководящая должность
Мотивация
необходимость контролировать процесс закупок в компании
Цели в обучении
освоить операционную сторону закупок, чтобы понимать и контролировать работу специалиста
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«когда можно начать» · «сколько хранится промокод»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель
Жизненные обстоятельства