Звонок · 23.06.2026 18:22
· sipuni_1782227881_298850
46291100
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация (доступ)
«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
«нет, это кураторская поддержка»
«нет, это кураторская поддержка»
03 Краткое содержание
Звонок по восстановлению доступа к курсу. Клиент сама рассказала о проблеме. Менеджер объяснил условия доступа, предложил продление куратора и переход на старший тариф, но не провел полноценного выявления потребностей и не закрыл сделку. Договорились отправить ссылку.
03+ Совет коуча
Активнее задавать вопросы о целях и текущей ситуации, структурировать разговор с анонсом блоков, делать резюме потребностей и пытаться закрыть на решение (оплату/оформление) в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 15/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«да здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что с января месяца чуть ли не вплоть до мая меня клали в больницу»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я в том году покупала курс по бухгалтерии и, к сожалению, не смогла его закончить»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ стоп-курс у Вас навсегда вечный, со всеми последующими обновлениями»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нет, это кураторская поддержка»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда вам можно написать»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
Обоснованиеклиент усомнилась в сроке доступа
Таймкод00:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«нет, это кураторская поддержка»
Обоснованиевсе возражения отработаны
Таймкод00:45
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: Аванс.
МЕНЕДЖЕР: Да, и да здравствуйте, это [ФИО] из [адрес], извиняюсь что не перезвонил через полтора часа, немножко (КЛИЕНТ: Угу.) завалило меня,
КЛИЕНТ: [наложение] Эксперимент.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, подскажите, сейчас будет удобно пообщаться.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в
МЕНЕДЖЕР: давайте, я так и понял.
КЛИЕНТ: том году покупала курс по бухгалтерии и, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) к сожалению, Я, не смогла его закончить, потому что с января месяца чуть ли не вплоть до мая меня клали в больницу, и я фактически здесь склеилась, провела в больницах, в том числе от меры телефона, потеряла вход в площадку, тем более там еще WhatsApp пропал. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я бы хотела уточнить, как вообще возможно восстановиться. Там, по -моему, закончился срок, но, может быть, как -то что -то можно придумать, при том, что я не забила, не отложила (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто то, что вот больница, или, (МЕНЕДЖЕР: Ай) (МЕНЕДЖЕР: да.) если нужно, я могу даже документы предоставить.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], э -э, я... Я повторюсь с моими коллегами, еще с прошлого года доступ стоп -курс у Вас навсегда вечный, со всеми последующими обновлениями, то есть вся информация по бухгалтерии двадцать шестого года, она уже обновлена и уже актуализирована под текущие реалии, вот. Поэтому не переживайте, (КЛИЕНТ: Мне) курс (КЛИЕНТ: просто) Вам доступен.
КЛИЕНТ: [наложение] говорили, что доступ к курсу год будет.
МЕНЕДЖЕР: Нет, ГОЦ — это кураторская поддержка. Вот, я вижу, Вы начинали проходить курс, если Вам требуется продление кураторской поддержки, она работает опционально за доплату десять тысяч еще на один го[адрес],
КЛИЕНТ: [наложение] вас плохо слышно.
МЕНЕДЖЕР: да, при доплате десять тысяч вы получаете еще год куратора, соответственно, кураторской поддержки, если она вам требуется. Если понимаете, что есть там вопросы или так далее, и самостоятельно обучаясь, да, не получается с ними как -то коммуницировать, можно будет кураторскую поддержку продлить. Это второй вопрос. Третий вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Вы, в том числе, можете перейти на тариф «Старшее». В данном случае, насколько мне нужно будет уточнить, я понимаю, кураторская поддержка уже автоматически продлится, скорее всего, я уточню этот вопрос. И второе, ну, как бы программа будет у вас «Старшее» более обширной. Вот. А так доступ у вас остался, [ФИО]? Вы прямо сейчас можете вернуться на платформу, да, ввести свой логин, пароль и, соответственно, обучаться.
КЛИЕНТ: найти этот логин -пароль, у меня логин -пароль скидывали ватсап, и ватсапа нету.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Я могу Вам сейчас персональную ссылку подготовить для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] входа как раз -таки в личный кабинет, и Вы сможете, соответственно, продолжить свое обучение. решения.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо
МЕНЕДЖЕР: Куда вам можно (КЛИЕНТ: было) написать?
КЛИЕНТ: [наложение] бы в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО]. Все, (КЛИЕНТ: Ну,) я вам (КЛИЕНТ: [ФИО]) в [ФИО]
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: тогда (КЛИЕНТ: лучше) (КЛИЕНТ: отвечаю.) скину. Да, и как сказал, если поймете, что нужно продлить куратора, можете обратиться. Вот эта сумма десять тысяч, мы ее также, если потребуется, можем в рассрочку разбить, и от банка, и от нас на два месяца. Ну и по тарифам старшей тоже опишу, какая разница и что можно как бы получить, если будет интересно, на сейчас либо на будущее. Так, доступ к курсу у Вас остался, и он останется в целом навсегда, [ФИО], и еще обновляться будет регулярно. не (КЛИЕНТ: купе) могла.
КЛИЕНТ: с дипломом тоже я смогу получить, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: само)
КЛИЕНТ: Олигарх (МЕНЕДЖЕР: собой,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] удостоверение повышения квалификации по этому курсу идет, соответственно, такая опция у Вас есть.
КЛИЕНТ: тогда жду, спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: Всё, [ФИО], да, у вас вопрос был по действующему курсу.
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) да, верно, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) всё,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] дня, сейчас я попрошу ссылку и вам, соответственно, ее направлю.
КЛИЕНТ: хороша, до свиданья. (МЕНЕДЖЕР: До)
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:20
Реплик всего64
Слов625
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
восстановление доступа к курсу по бухгалтерии
Прошлый опыт
покупала курс по бухгалтерии, не закончила из-за болезни
Мотивация
продолжить обучение, получить диплом
Цели в обучении
закончить курс по бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как восстановить доступ» · «получить диплом» · «продлить куратора»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
была в больнице, пропустила обучение