Звонок · 23.06.2026 18:22 · sipuni_1782227881_298850

46291100

Сомов Вадим → клиент · 04:20 · Каталог · Категория BBB
40%
Общий балл
15 pass 27 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
23.06.2026 18:22
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:20
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация (доступ)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация (доступ)

«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
«нет, это кураторская поддержка»

03 Краткое содержание

Звонок по восстановлению доступа к курсу. Клиент сама рассказала о проблеме. Менеджер объяснил условия доступа, предложил продление куратора и переход на старший тариф, но не провел полноценного выявления потребностей и не закрыл сделку. Договорились отправить ссылку.

03+ Совет коуча

Активнее задавать вопросы о целях и текущей ситуации, структурировать разговор с анонсом блоков, делать резюме потребностей и пытаться закрыть на решение (оплату/оформление) в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 15/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«да здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что с января месяца чуть ли не вплоть до мая меня клали в больницу»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я в том году покупала курс по бухгалтерии и, к сожалению, не смогла его закончить»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«доступ стоп-курс у Вас навсегда вечный, со всеми последующими обновлениями»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нет, это кураторская поддержка»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда вам можно написать»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне говорили, что доступ к курсу год будет»
Обоснованиеклиент усомнилась в сроке доступа
Таймкод00:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«нет, это кураторская поддержка»
Обоснованиевсе возражения отработаны
Таймкод00:45

05 Транскрипт · 32 реплик

КЛИЕНТ: Аванс. МЕНЕДЖЕР: Да, и да здравствуйте, это [ФИО] из [адрес], извиняюсь что не перезвонил через полтора часа, немножко (КЛИЕНТ: Угу.) завалило меня, КЛИЕНТ: [наложение] Эксперимент. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, подскажите, сейчас будет удобно пообщаться. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Да,) в МЕНЕДЖЕР: давайте, я так и понял. КЛИЕНТ: том году покупала курс по бухгалтерии и, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) к сожалению, Я, не смогла его закончить, потому что с января месяца чуть ли не вплоть до мая меня клали в больницу, и я фактически здесь склеилась, провела в больницах, в том числе от меры телефона, потеряла вход в площадку, тем более там еще WhatsApp пропал. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Я бы хотела уточнить, как вообще возможно восстановиться. Там, по -моему, закончился срок, но, может быть, как -то что -то можно придумать, при том, что я не забила, не отложила (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто то, что вот больница, или, (МЕНЕДЖЕР: Ай) (МЕНЕДЖЕР: да.) если нужно, я могу даже документы предоставить. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], э -э, я... Я повторюсь с моими коллегами, еще с прошлого года доступ стоп -курс у Вас навсегда вечный, со всеми последующими обновлениями, то есть вся информация по бухгалтерии двадцать шестого года, она уже обновлена и уже актуализирована под текущие реалии, вот. Поэтому не переживайте, (КЛИЕНТ: Мне) курс (КЛИЕНТ: просто) Вам доступен. КЛИЕНТ: [наложение] говорили, что доступ к курсу год будет. МЕНЕДЖЕР: Нет, ГОЦ — это кураторская поддержка. Вот, я вижу, Вы начинали проходить курс, если Вам требуется продление кураторской поддержки, она работает опционально за доплату десять тысяч еще на один го[адрес], КЛИЕНТ: [наложение] вас плохо слышно. МЕНЕДЖЕР: да, при доплате десять тысяч вы получаете еще год куратора, соответственно, кураторской поддержки, если она вам требуется. Если понимаете, что есть там вопросы или так далее, и самостоятельно обучаясь, да, не получается с ними как -то коммуницировать, можно будет кураторскую поддержку продлить. Это второй вопрос. Третий вопрос. МЕНЕДЖЕР: Вы, в том числе, можете перейти на тариф «Старшее». В данном случае, насколько мне нужно будет уточнить, я понимаю, кураторская поддержка уже автоматически продлится, скорее всего, я уточню этот вопрос. И второе, ну, как бы программа будет у вас «Старшее» более обширной. Вот. А так доступ у вас остался, [ФИО]? Вы прямо сейчас можете вернуться на платформу, да, ввести свой логин, пароль и, соответственно, обучаться. КЛИЕНТ: найти этот логин -пароль, у меня логин -пароль скидывали ватсап, и ватсапа нету. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Я могу Вам сейчас персональную ссылку подготовить для МЕНЕДЖЕР: [наложение] входа как раз -таки в личный кабинет, и Вы сможете, соответственно, продолжить свое обучение. решения. КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо МЕНЕДЖЕР: Куда вам можно (КЛИЕНТ: было) написать? КЛИЕНТ: [наложение] бы в [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: В [ФИО]. Все, (КЛИЕНТ: Ну,) я вам (КЛИЕНТ: [ФИО]) в [ФИО] КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], [ФИО] МЕНЕДЖЕР: тогда (КЛИЕНТ: лучше) (КЛИЕНТ: отвечаю.) скину. Да, и как сказал, если поймете, что нужно продлить куратора, можете обратиться. Вот эта сумма десять тысяч, мы ее также, если потребуется, можем в рассрочку разбить, и от банка, и от нас на два месяца. Ну и по тарифам старшей тоже опишу, какая разница и что можно как бы получить, если будет интересно, на сейчас либо на будущее. Так, доступ к курсу у Вас остался, и он останется в целом навсегда, [ФИО], и еще обновляться будет регулярно. не (КЛИЕНТ: купе) могла. КЛИЕНТ: с дипломом тоже я смогу получить, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: само) КЛИЕНТ: Олигарх (МЕНЕДЖЕР: собой,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] удостоверение повышения квалификации по этому курсу идет, соответственно, такая опция у Вас есть. КЛИЕНТ: тогда жду, спасибо большое. МЕНЕДЖЕР: Всё, [ФИО], да, у вас вопрос был по действующему курсу. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) да, верно, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) всё, МЕНЕДЖЕР: [наложение] дня, сейчас я попрошу ссылку и вам, соответственно, ее направлю. КЛИЕНТ: хороша, до свиданья. (МЕНЕДЖЕР: До) МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:20
Реплик всего64
Слов625
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
восстановление доступа к курсу по бухгалтерии
Прошлый опыт
покупала курс по бухгалтерии, не закончила из-за болезни
Мотивация
продолжить обучение, получить диплом
Цели в обучении
закончить курс по бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как восстановить доступ» · «получить диплом» · «продлить куратора»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
была в больнице, пропустила обучение