Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46302174
Звонок · 27.06.2026 11:09 · comagic_9f9bac71dd756420b8bd39a27eba9715

46302174

Апсалямова Анастасия → Бухгалтер · 07:35 · Excel · Категория BBB
55%
Общий балл
26 pass 15 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
27.06.2026 11:09
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:35
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет времени на обучение

«сейчас занятость большая, на следующей неделе»
«можно сделать отложенный старт»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиентка бухгалтер с устаревшими знаниями Excel, работает с таблицами. Предложил тарифы PRO и Master, назвал стоимость со скидкой 60% и промокодом, уточнил способ оплаты. Резюмировал потребность и порекомендовал тариф PRO. Не сделал полноценную презентацию программы и формата. На возражение о занятости предложил отложенный старт, но не предпринял активной попытки закрыть сделку в моменте. Следующий шаг — написать в WhatsApp, точное время не согласовано.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать разговор: анонсировать блоки (выявление, презентация, оплата). Делать более полную презентацию курса и формата обучения. Активно предлагать оформление на звонке, используя срочность промокода. Обрабатывать возражение «занятость» сильнее, уточняя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 26/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения... Планируете обучаться?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«бухгалтерская сущность, по работе, конечно»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«По работе, конечно, нужно для знаний»
↗ 010 3
× Цель обучения
«хотя бы там элементарно разобраться»
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
«пока занятость большая, но планирую начать»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, расчёты, даже как CRM используем»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть базовое знание, но устарело»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«бухгалтерская сущность, есть базовое знание Excel»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Есть базовое знание, но оно устарело и хочется обновить»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Pro тариф, я думаю, подойдет для старта к минимуму»
↗ 019 3
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«мастер - это уже все возможные функции»
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Pro, а есть тариф Мастер»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас занятость большая, на следующей неделе»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно сделать отложенный старт»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой 60% – это 28 тысяч. Сегодня по промокоду 21 тысяча»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как было бы лучше для вас?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«28 тысяч, сегодня 21 тысяча»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте
«если до 29 числа решение принимать»
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«нет, я все услышала, сейчас надо запланировать»
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«напишу в WhatsApp»
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно сделать отложенный старт, скидка до понедельника»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу в WhatsApp»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сейчас занятость большая, на следующей неделе»
ОбоснованиеВозражение - откладывание из-за занятости
Таймкод00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«можно сделать отложенный старт»
ОбоснованиеПредложено решение
Таймкод05:30

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. По поводу обучения, вы бы конференцировались в сексе Google таблицами и знали, что ранее, по -моему, по Генеральному директору, да, работали с моим коллегой? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хотел узнать, планируете обучаться или... КЛИЕНТ: Пока планирую потенциал узнать по цене, по условиям пока узнаю, потому что сейчас занятость большая, но планирую хочу начать учить. МЕНЕДЖЕР: Начать учиться… Именно про Excel сейчас говорим или в целом (КЛИЕНТ: Сейчас) по программам? КЛИЕНТ: [наложение] про Excel тоже говорю, потому что, видите, у вас есть Excel, сколько стоит, какие условия, расскажите, потому я не успела посмотреть, увидела такую рекламу, сделала заявку. МЕНЕДЖЕР: По условиям, сейчас вот как раз -таки до понедельника промокод действует, там хорошая, да, с хорошей скидкой. Здесь единственное, о чем хотел перед стоимостью спросить по поводу тарифа. Вы вот оставили зарядку на тариф PRO, там ВПР, макросы, базовая история, то есть базовая КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: достаточно.) сейчас выжигаю. МЕНЕДЖЕР: Так вот, по тарифу Pro это базовая автоматизация, да, для бухгалтеров подходит, а есть, например, тариф повыше немножко, это мастер, это уже все возможные функции, как Excel и Google таблицы. Вот я хотела бы узнать, вы для какой цели смотрите, чтобы я вас (КЛИЕНТ: Боюсь,) ориентировала? КЛИЕНТ: не от силы я вот это всё, (МЕНЕДЖЕР: Москвич.) бухгалтерская сущность не силы, а это не от силы, (МЕНЕДЖЕР: А.) потому что, да, и (МЕНЕДЖЕР: Было.) не просто Это, вы все ли знаете, еще уровня, скажем так, девяностых годов у внедрения Microsoft Word, поэтому хотела хотя бы там элементарно там Яндекс.Публике по посту разобраться. МЕНЕДЖЕР: услышала. МЕНЕДЖЕР: Есть базовое знание, но оно, как вы сами говорите, немножечко устарело и хочется сейчас обновить. (КЛИЕНТ: помечтаем.) А это по работе, или тут меня тоже сориентируется? КЛИЕНТ: По работе, конечно, проводим, (МЕНЕДЖЕР: По) руководим, МЕНЕДЖЕР: [наложение] работе. Ты делайся. КЛИЕНТ: торгуем, покупаем, производим, всё делаем. МЕНЕДЖЕР: В Excel с чем работаешь тоже сориентируешься чуть -чуть? (КЛИЕНТ: Таблицами,) Большой? КЛИЕНТ: [наложение] в основном таблицы, таблицы расчёта, даже МЕНЕДЖЕР: [наложение] Расчеты. То есть, по КЛИЕНТ: [наложение] в большей степени даже как SRM даже используем. МЕНЕДЖЕР: финансам, здесь тоже почему устрачивают, потому что есть, например, такие дополнения у нас, например, для бухгалтеров, там некоторые отчеты идут дополнительные, ну, уже шаблоны отчетов, а есть, например, для финансов, там дополнительно идут шаблоны по финансам, соответственно, поэтому тоже интересуюсь. КЛИЕНТ: Внутри буквы (МЕНЕДЖЕР: база.) у нас меньше всего, конечно, там не требуется мне большие бухгалтерские отчетности и так далее. То есть это больше для работы, просто для знаний, для того, чтобы отправить, там, в Google таблицу, например, системному админу, там, посчитать ему, рассказать где -то что -то, отправить какой -то отчет и так далее. Ну, вот в этом плане. МЕНЕДЖЕР: И, скорее всего, в общих таблицах тоже работает. КЛИЕНТ: Ну, конечно, да. МЕНЕДЖЕР: Тогда то, что касается Excel и Google таблиц, «Pro» тариф, я думаю, подойдет для старта к минимуму, потом сможете, когда захотите, когда будет потребность больше данных анализировать или работать с ними, можно сделать апгрей[адрес], просто доплатите. Так вот, обычная цена Excel и Google таблицы Pro со скидкой 60 % – это 28 тысяч. Сегодня по промокоду TICTAC стоимость будет 21 тысячу ровно. Можно целиком оплатить ОТП, а то можно рассрочку взять там обычно на 6 месяцев, ну, ненадолго, если удобно. Как было бы лучше для вас? КЛИЕНТ: Нет, я все услышала, я поняла, сейчас надо просто запланировать все, знать, какая сонность, какие усилия удается, остальное только принять решение. Я, не принимая решения, сразу, ну, это только на следующей неделе, там будет все понятно, как у меня будет время. МЕНЕДЖЕР: нас просто промокод действует до понедельника, вот тогда двадцать восемь тысяч можно на эту стоимость ориентироваться базовую. Но, например, если… А почему на следующей неделе? КЛИЕНТ: Потому что на этой неделе еще неизвестно, как у меня будут выглядеть работы для того, чтобы я освободил мое уличное время. МЕНЕДЖЕР: Слышала. Ну, да, это, опять же, ключевой фактор у руководителя, (КЛИЕНТ: Для) как (КЛИЕНТ: нас) (КЛИЕНТ: это) будут работать остальные. Поняла. Но с таблицами этот вопрос тоже быстрее решается. Что касается времени, здесь [ФИО] тоже сразу проговорила [ФИО] мы общались, возможно, рассказывал, но, тем не менее, здесь можно доступ приобрести и начать учиться тогда, когда вам будет удобно, то есть сделать отложенный старт. В этом (КЛИЕНТ: да,) тарифе... КЛИЕНТ: мне что -то интересно, а меня нет времени, мне не хватает двадцать часов сутки на что -то. На все интересные обучалась, но обучалась без удовольствия и повышала бы свои уровни, а еще во всяком случае. к сожалению, да, к сожалению, сейчас, ну, потому что все равно мы тупим, мы тупим, время идет, новые интересные свое много интересного. возможности, но мы это не знаем, потому что в болоте рутины заседаем, вот, и, к сожалению, пока я просвета вижу. КЛИЕНТ: [ФИО] кризис он везде. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] с Вами, это действительно такая вещь, которой не обойтись просто так. Хорошо, [ФИО], но все -таки время – это деньги, да, можно вот сэкономить, например, если до двадцать девятого числа решение принимать. Может быть, я могу что -то Вам еще дать, расписать, показать, чтобы вам было легче, проще, и вы, в общем -то, МЕНЕДЖЕР: определились. КЛИЕНТ: Пока я, честно говоря, ничего не знала. То есть у меня хотя бы был бы час свободного времени, Я бы уделила было внимания и Вашим интересным предложениям или какой -то демонстрационной версии, но мне даже это умерло сейчас, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: завтра?) и завтра тоже, и (МЕНЕДЖЕР: Завтра) завтра (МЕНЕДЖЕР: тоже.) у меня единственный день, где я полдня могу посвятить своей семье. МЕНЕДЖЕР: Понимаю вас, на самом деле. Хорошо, давайте тогда будем на фразе, скажите, когда мне лучше с Вами связаться. КЛИЕНТ: не раньше кормили это отмокнувшись в этой неделе. А вообще, в принципе, лучше контакты свои оставить или на электронную почту, или на любой мессенджер, кроме [ФИО]. все еще не подключила на свой телефон. КЛИЕНТ: Остались две контакты. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО]. Если надумаете до понедельника, я смогу со скидкой эту покупку вам провести. Так, тогда напишу вам в [адрес], если номер найдется, если не найдется, то в WhatsApp попробую. (КЛИЕНТ: Приятного) Будем с вами (КЛИЕНТ: аппетита!) на сутки… Что? КЛИЕНТ: Лучше WhatsApp, потому что у Telegram как -то не очень стабильно работает. МЕНЕДЖЕР: Не очень стабильно. Ну да, WhatsApp немножко ожил. Так, хорошо, тогда сейчас вам все на правду? — М -м -м. Материалы какие -то нужны, программы обучения? Счет, возможно? КЛИЕНТ: [наложение] пока нет, пока нет. Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пока нет. Хорошо, будем настаивать тогда до скорого. КЛИЕНТ: всего добра. МЕНЕДЖЕР: Ну, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность07:35
Реплик всего78
Слов1091
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel и Google таблицы
Прошлый опыт
Базовое знание Excel на уровне 90-х
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
Обновить знания, освоить элементарные функции
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит? Какие условия?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
Высокая занятость, нехватка времени