Звонок · 22.06.2026 11:43
· comagic_865137025d70cae34abaa5ed6509757c
46287482
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Цена/скидка недостаточная
«тысяча рублей — это не скидка»
«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Excel. Менеджер уточнил выбор тарифа, презентовал различия Про (25к) и Мастер (35к), объяснил ценность Мастер (Power Query, Power Pivot). Клиент выбрал Мастер, предложил оплату половины сейчас и половины после 5 июля. Менеджер согласовала индивидуальную рассрочку с руководителем и обещала перезвонить через 5 минут. Возражение по скидке (1 тыс. руб.) обработано слабо. Попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Акцентируйте размер скидки и предлагайте оплатить сейчас, даже при рассрочке. Уточняйте метод оплаты и презентуйте цену до/после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 23/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО], Академия Иллисон.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Иллисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Мы с вами договаривались связаться, удобно говорить?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чем отличаются две программы?»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Мастер, он в себя включает ещё Power Query, Power Pivot»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Про можно сделать за двадцать пять, а тарифу мастер тридцать пять»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«давайте рассмотрим тариф Мастер»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Power Query, PowerPilot — это инструменты, которые позволяют быстрее работать с таблицами»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«через интерактивные тренажеры вы прямо в самой программе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«тысяча рублей — это не скидка»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я к вам вернусь прям чуть позже, в течение пяти минут»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Куратор у вас будет с течением недели»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«я не ответственна за робота, прошу прощения»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Скажите, пожалуйста, на нем останавливаемся или тариф 'Про'?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«хорошо, давайте на тренажерство»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тариф Мастер, он в себя включает ещё Power Query»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Мы с вами договаривались связаться»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«тысяча рублей — это не скидка»
ОбоснованиеВыражено возражение по размеру скидки.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (скидка мала).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано: скидка есть, пусть небольшая.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано.
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] нет. Одно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия Иллисон. Мы с вами договаривались связаться, удобно говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, говорит она. Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Как у вас прошли операции, все ли в порядке?
КЛИЕНТ: -менее.
МЕНЕДЖЕР: Понятно. Готовы вернуться к вопросу обучения?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Итак, мы с вами обсуждали тариф «Мастер». Скажите, пожалуйста, на нем останавливаемся или тариф «Про», который изначально хотели?
КЛИЕНТ: Если я поняла вашего чат -робота правильно, который (МЕНЕДЖЕР: Угу.) звонил мне в пятницу, сейчас для меня разработаны некие новые условия по экспериментальной программе, и мы договаривались, что сегодняшний диалог будет именно об этом.
МЕНЕДЖЕР: да, я вижу, что у вас там спецусловие всё верно идет. А, смотрите, (КЛИЕНТ: Ну) по стоимости (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) он...
КЛИЕНТ: [наложение] хотела бы сначала услышать спецусловия, прежде
КЛИЕНТ: курс.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается Эксцеля тарифа Pro, сейчас одну секунду.
МЕНЕДЖЕР: Мастер у нас выходит за тридцать пять тысяч рублей, а тариф у нас идёт.
МЕНЕДЖЕР: одну минутку, подгружаю информацию.
МЕНЕДЖЕР: тариф «Про» можно сделать за… так, за двадцать
МЕНЕДЖЕР: Ну,
КЛИЕНТ: Я поняла, но мало что изменилось, точнее всего, не изменилось. Как было, так и есть.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там
КЛИЕНТ: [наложение] Я не понимаю, в чем льгота. Ой.
МЕНЕДЖЕР: всё равно идёт дополнительная скидка, если там по сравнению с сайтом, скидка она всё равно есть.
МЕНЕДЖЕР: Так, у нас тариф Chrome стоит двадцать (КЛИЕНТ: Я) восемь (КЛИЕНТ: понимаю,) тысяч (КЛИЕНТ: я) рублей.
КЛИЕНТ: [наложение] не понимаю, в чем льгота.
КЛИЕНТ: Ага. (МЕНЕДЖЕР: Дополнительная) двое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] скидка от базовой цены сайта — у вас идет в этом преимущество.
МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть, поэтому можно это использовать, почему нет.
КЛИЕНТ: а напомните, пожалуйста, чем отличаются две программы?
МЕНЕДЖЕР: В тарифе Pro идет с нуля, да, там база и максимум, что разбирается, это макроцит дашборды, а тариф -мастер, он в себя включает ещё Power Query, PowerPilot — это инструменты, которые позволяют быстрее работать с таблицами, и там просто (КЛИЕНТ: Я) гораздо больше (КЛИЕНТ: поняла.) вот тоже сложных инструментов для работы.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, и этот пауэр -пробу стоит… пари -пробу стоит тридцать пять. Я правильно поняла? Без
МЕНЕДЖЕР: тариф про двадцать (КЛИЕНТ: скидки.) пять, а тарифу мастер тридцать пять.
КЛИЕНТ: давайте рассмотрим тариф, мастер, более расширенное. (МЕНЕДЖЕР: Мастер.) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Сколько, (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) да, сколько часов, сколько, и есть ли какая -то скидка с этих тридцати пяти?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это уже максимальная скидка, дополнительно тут не будет уже, а что касается…
КЛИЕНТ: [наложение] А было сколько,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тридцать
КЛИЕНТ: когда мы с вами разговаривали по пару месяцев назад, (МЕНЕДЖЕР: шесть) но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там цена цена была у этого тарифа.
КЛИЕНТ: тысяча рублей — это не скидка. Ну ладно, зачем говорить, что это скидка, если тысяча рублей — это не скидка? Но (МЕНЕДЖЕР: Тысяча) это (МЕНЕДЖЕР: рублей) так.
МЕНЕДЖЕР: шарабу на дороге не валяется, [ФИО]. Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, это же дешевле идет. (КЛИЕНТ: Но,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот.
КЛИЕНТ: [наложение] смотрите, пару месяцев назад вы мне предлагали этот курс за тридцать шесть. А сейчас ваш робот позвонил, сказал, что разработаны новые тарифы мне предлагается тот же курс за три часа пять.
КЛИЕНТ: [наложение] Зачем было тогда меня мучить? Редактор субтитров [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]еры вас никто не мучает, мы с вами в принципе договаривались
КЛИЕНТ: Я говорю, мучить, мучить. Да, (МЕНЕДЖЕР: Объект) если (МЕНЕДЖЕР: №6.) ничего не изменилось, не надо было пускать на меня этого чат -робота, который отнял мою гребень. Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: я) давайте (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: ответственна) так. Да, (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: робота,) ну (МЕНЕДЖЕР: прошу) (МЕНЕДЖЕР: прощения,) да.
МЕНЕДЖЕР: но я задавлю Вам, как мы договаривались, не более того. По часам здесь идет восемьдесят пять академических часов. Примерно месяц займет занятие у Вас, можно быстрее закончить, можно медленнее, напомню. И здесь у вас идет через тренажеры, т.е. на практике через интерактивные тренажеры вы прямо в самой программе, по сути, изучаете все инструменты Excel.
КЛИЕНТ: Я правильно (МЕНЕДЖЕР: Личность) понимаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не надо работать.
КЛИЕНТ: что для меня это свободный график, Я делаю это тогда, когда мне удобно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) и (МЕНЕДЖЕР: совершенно) (МЕНЕДЖЕР: верно.) я оставляю вопросы. да.
КЛИЕНТ: Мне понадобятся какие -то особые программы, какой -то особый доступ.
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, не нужно будет. Мы даем вам доступ к личному кабинету, где у вас и видеоматериалы, и практические материалы — все в одном месте. Куратор у (КЛИЕНТ: То) вас будет (КЛИЕНТ: есть) с течением (КЛИЕНТ: единственное,) недели,
КЛИЕНТ: с моей стороны, мне надо обеспечить устойчивый интернет.
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно.
КЛИЕНТ: Так, ну хорошо, ну давайте я остановлюсь на расширенной программе «Мастер» — тридцать пять тысяч рублей. Я могу оплатить это частями — половину сегодня, половину после пятого июля.
МЕНЕДЖЕР: Можно, если через банк, то там на три плаща же разбиваются, но (КЛИЕНТ: Да,) там есть досрочная…
КЛИЕНТ: давайте на тренажерство, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) Слова?
МЕНЕДЖЕР: там вы можете досрочно закрывать, как вам удобно, пожалуйста, и вам сейчас Сейчас сразу (КЛИЕНТ: нет.) ничего не нужно будет вносить.
КЛИЕНТ: Нет, [ФИО], я поняла, я не хочу через кредит банка, я хочу просто рассрочку.
КЛИЕНТ: Половину и половину так не бывает, да?
МЕНЕДЖЕР: Так бывает, мне нужно просто чуть -чуть времени, чтобы согласовать это с руководителем. Так, вы сказали половину сейчас и половину после пятого, июля, все верно, услышала? (КЛИЕНТ: Да,) – (КЛИЕНТ: да,) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] все верно, но
МЕНЕДЖЕР: а тогда дайте мне (КЛИЕНТ: это) немножко времени, (КЛИЕНТ: не) согласитесь.
КЛИЕНТ: должен быть банковский кредит, да, то (МЕНЕДЖЕР: –) есть я (МЕНЕДЖЕР: Я) через (МЕНЕДЖЕР: вас) банк (МЕНЕДЖЕР: услышала,) не буду (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) платить, да.
МЕНЕДЖЕР: я вас услышала. Мне нужно немного времени, и я к вам вернусь прям чуть позже, в течение пяти минут.
КЛИЕНТ: Да, хорошо бывает.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность06:49
Реплик всего132
Слов962
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«напомните, чем отличаются две программы?» · «сколько часов?» · «какая скидка?» · «мне понадобятся особые программы?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—