Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46287482
Звонок · 22.06.2026 11:43 · comagic_865137025d70cae34abaa5ed6509757c

46287482

Зыбченко Анастасия → клиент · 06:49 · Excel · Категория AAA
59%
Общий балл
23 pass 20 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
22.06.2026 11:43
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Предоплата получена
Длительность
06:49
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Цена/скидка недостаточная
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Цена/скидка недостаточная

«тысяча рублей — это не скидка»
«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке Excel. Менеджер уточнил выбор тарифа, презентовал различия Про (25к) и Мастер (35к), объяснил ценность Мастер (Power Query, Power Pivot). Клиент выбрал Мастер, предложил оплату половины сейчас и половины после 5 июля. Менеджер согласовала индивидуальную рассрочку с руководителем и обещала перезвонить через 5 минут. Возражение по скидке (1 тыс. руб.) обработано слабо. Попытка закрытия в моменте отсутствует.

03+ Совет коуча

Акцентируйте размер скидки и предлагайте оплатить сейчас, даже при рассрочке. Уточняйте метод оплаты и презентуйте цену до/после скидки.

04 Выполнение чеклиста · 23/43 · 2 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО], Академия Иллисон.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Иллисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Мы с вами договаривались связаться, удобно говорить?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чем отличаются две программы?»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Мастер, он в себя включает ещё Power Query, Power Pivot»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Про можно сделать за двадцать пять, а тарифу мастер тридцать пять»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«давайте рассмотрим тариф Мастер»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Power Query, PowerPilot — это инструменты, которые позволяют быстрее работать с таблицами»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«через интерактивные тренажеры вы прямо в самой программе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«тысяча рублей — это не скидка»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я к вам вернусь прям чуть позже, в течение пяти минут»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Куратор у вас будет с течением недели»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«я не ответственна за робота, прошу прощения»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Скажите, пожалуйста, на нем останавливаемся или тариф 'Про'?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«хорошо, давайте на тренажерство»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тариф Мастер, он в себя включает ещё Power Query»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Мы с вами договаривались связаться»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«тысяча рублей — это не скидка»
ОбоснованиеВыражено возражение по размеру скидки.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (скидка мала).
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано: скидка есть, пусть небольшая.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано.

05 Транскрипт · 64 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] нет. Одно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия Иллисон. Мы с вами договаривались связаться, удобно говорить? КЛИЕНТ: [наложение] Да, говорит она. Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Как у вас прошли операции, все ли в порядке? КЛИЕНТ: -менее. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Готовы вернуться к вопросу обучения? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Итак, мы с вами обсуждали тариф «Мастер». Скажите, пожалуйста, на нем останавливаемся или тариф «Про», который изначально хотели? КЛИЕНТ: Если я поняла вашего чат -робота правильно, который (МЕНЕДЖЕР: Угу.) звонил мне в пятницу, сейчас для меня разработаны некие новые условия по экспериментальной программе, и мы договаривались, что сегодняшний диалог будет именно об этом. МЕНЕДЖЕР: да, я вижу, что у вас там спецусловие всё верно идет. А, смотрите, (КЛИЕНТ: Ну) по стоимости (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) он... КЛИЕНТ: [наложение] хотела бы сначала услышать спецусловия, прежде КЛИЕНТ: курс. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается Эксцеля тарифа Pro, сейчас одну секунду. МЕНЕДЖЕР: Мастер у нас выходит за тридцать пять тысяч рублей, а тариф у нас идёт. МЕНЕДЖЕР: одну минутку, подгружаю информацию. МЕНЕДЖЕР: тариф «Про» можно сделать за… так, за двадцать МЕНЕДЖЕР: Ну, КЛИЕНТ: Я поняла, но мало что изменилось, точнее всего, не изменилось. Как было, так и есть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] там КЛИЕНТ: [наложение] Я не понимаю, в чем льгота. Ой. МЕНЕДЖЕР: всё равно идёт дополнительная скидка, если там по сравнению с сайтом, скидка она всё равно есть. МЕНЕДЖЕР: Так, у нас тариф Chrome стоит двадцать (КЛИЕНТ: Я) восемь (КЛИЕНТ: понимаю,) тысяч (КЛИЕНТ: я) рублей. КЛИЕНТ: [наложение] не понимаю, в чем льгота. КЛИЕНТ: Ага. (МЕНЕДЖЕР: Дополнительная) двое. МЕНЕДЖЕР: [наложение] скидка от базовой цены сайта — у вас идет в этом преимущество. МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, она есть, поэтому можно это использовать, почему нет. КЛИЕНТ: а напомните, пожалуйста, чем отличаются две программы? МЕНЕДЖЕР: В тарифе Pro идет с нуля, да, там база и максимум, что разбирается, это макроцит дашборды, а тариф -мастер, он в себя включает ещё Power Query, PowerPilot — это инструменты, которые позволяют быстрее работать с таблицами, и там просто (КЛИЕНТ: Я) гораздо больше (КЛИЕНТ: поняла.) вот тоже сложных инструментов для работы. КЛИЕНТ: [наложение] Так, и этот пауэр -пробу стоит… пари -пробу стоит тридцать пять. Я правильно поняла? Без МЕНЕДЖЕР: тариф про двадцать (КЛИЕНТ: скидки.) пять, а тарифу мастер тридцать пять. КЛИЕНТ: давайте рассмотрим тариф, мастер, более расширенное. (МЕНЕДЖЕР: Мастер.) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Сколько, (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) да, сколько часов, сколько, и есть ли какая -то скидка с этих тридцати пяти? МЕНЕДЖЕР: [наложение] это уже максимальная скидка, дополнительно тут не будет уже, а что касается… КЛИЕНТ: [наложение] А было сколько, МЕНЕДЖЕР: [наложение] тридцать КЛИЕНТ: когда мы с вами разговаривали по пару месяцев назад, (МЕНЕДЖЕР: шесть) но МЕНЕДЖЕР: [наложение] там цена цена была у этого тарифа. КЛИЕНТ: тысяча рублей — это не скидка. Ну ладно, зачем говорить, что это скидка, если тысяча рублей — это не скидка? Но (МЕНЕДЖЕР: Тысяча) это (МЕНЕДЖЕР: рублей) так. МЕНЕДЖЕР: шарабу на дороге не валяется, [ФИО]. Я понимаю, что скидка небольшая, но, тем не менее, это же дешевле идет. (КЛИЕНТ: Но,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот. КЛИЕНТ: [наложение] смотрите, пару месяцев назад вы мне предлагали этот курс за тридцать шесть. А сейчас ваш робот позвонил, сказал, что разработаны новые тарифы мне предлагается тот же курс за три часа пять. КЛИЕНТ: [наложение] Зачем было тогда меня мучить? Редактор субтитров [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]еры вас никто не мучает, мы с вами в принципе договаривались КЛИЕНТ: Я говорю, мучить, мучить. Да, (МЕНЕДЖЕР: Объект) если (МЕНЕДЖЕР: №6.) ничего не изменилось, не надо было пускать на меня этого чат -робота, который отнял мою гребень. Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: я) давайте (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: ответственна) так. Да, (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: робота,) ну (МЕНЕДЖЕР: прошу) (МЕНЕДЖЕР: прощения,) да. МЕНЕДЖЕР: но я задавлю Вам, как мы договаривались, не более того. По часам здесь идет восемьдесят пять академических часов. Примерно месяц займет занятие у Вас, можно быстрее закончить, можно медленнее, напомню. И здесь у вас идет через тренажеры, т.е. на практике через интерактивные тренажеры вы прямо в самой программе, по сути, изучаете все инструменты Excel. КЛИЕНТ: Я правильно (МЕНЕДЖЕР: Личность) понимаю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] не надо работать. КЛИЕНТ: что для меня это свободный график, Я делаю это тогда, когда мне удобно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) и (МЕНЕДЖЕР: совершенно) (МЕНЕДЖЕР: верно.) я оставляю вопросы. да. КЛИЕНТ: Мне понадобятся какие -то особые программы, какой -то особый доступ. МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, не нужно будет. Мы даем вам доступ к личному кабинету, где у вас и видеоматериалы, и практические материалы — все в одном месте. Куратор у (КЛИЕНТ: То) вас будет (КЛИЕНТ: есть) с течением (КЛИЕНТ: единственное,) недели, КЛИЕНТ: с моей стороны, мне надо обеспечить устойчивый интернет. МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. КЛИЕНТ: Так, ну хорошо, ну давайте я остановлюсь на расширенной программе «Мастер» — тридцать пять тысяч рублей. Я могу оплатить это частями — половину сегодня, половину после пятого июля. МЕНЕДЖЕР: Можно, если через банк, то там на три плаща же разбиваются, но (КЛИЕНТ: Да,) там есть досрочная… КЛИЕНТ: давайте на тренажерство, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) Слова? МЕНЕДЖЕР: там вы можете досрочно закрывать, как вам удобно, пожалуйста, и вам сейчас Сейчас сразу (КЛИЕНТ: нет.) ничего не нужно будет вносить. КЛИЕНТ: Нет, [ФИО], я поняла, я не хочу через кредит банка, я хочу просто рассрочку. КЛИЕНТ: Половину и половину так не бывает, да? МЕНЕДЖЕР: Так бывает, мне нужно просто чуть -чуть времени, чтобы согласовать это с руководителем. Так, вы сказали половину сейчас и половину после пятого, июля, все верно, услышала? (КЛИЕНТ: Да,) – (КЛИЕНТ: да,) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] все верно, но МЕНЕДЖЕР: а тогда дайте мне (КЛИЕНТ: это) немножко времени, (КЛИЕНТ: не) согласитесь. КЛИЕНТ: должен быть банковский кредит, да, то (МЕНЕДЖЕР: –) есть я (МЕНЕДЖЕР: Я) через (МЕНЕДЖЕР: вас) банк (МЕНЕДЖЕР: услышала,) не буду (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) платить, да. МЕНЕДЖЕР: я вас услышала. Мне нужно немного времени, и я к вам вернусь прям чуть позже, в течение пяти минут. КЛИЕНТ: Да, хорошо бывает. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность06:49
Реплик всего132
Слов962
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«напомните, чем отличаются две программы?» · «сколько часов?» · «какая скидка?» · «мне понадобятся особые программы?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства