Звонок · 26.06.2026 17:24
· sipuni_1782483671_413289
46300714
23%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий контактный звонок: менеджер отправил программу и договорился о повторном звонке. Выявление потребностей отсутствует, цена и закрытие не обсуждались.
03+ Совет коуча
Даже в коротком звонке стоит задать 1-2 вопроса о текущей роли и целях, чтобы на следующем звонке быть подготовленным.
04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня, [ФИО], зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Видел Ваш интерес к курсу «Операционный директор».»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«во вторник, с четырех до шести»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Принято. Скажите, пожалуйста...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте тогда информацию вам отправлю...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Пожалуйста, посмотрите, если интерес есть»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пишите мне хоть в Telegram, хоть в WhatsApp»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый. (КЛИЕНТ: добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Меня, [ФИО], зовут, это Академия Eduson. Видел Ваш интерес к курсу «Операционный директор». Скажите, пожалуйста, интересовались таким курсом?
КЛИЕНТ: я хотел только программу скачать, для (МЕНЕДЖЕР: Получилось?) начала, нет, (МЕНЕДЖЕР: Получилось.) там было написано, оставьте дверку для того, чтобы скачать грамму.
МЕНЕДЖЕР: Принято. Скажите, пожалуйста, на этом номере двадцать шесть [ФИО] работает у Вас сейчас?
КЛИЕНТ: Но можно и вот так, лучше телега.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, я Вам могу точно сказать, что когда Ваша заявка пришла, я Вам звонил и в [адрес] отправил программу.
МЕНЕДЖЕР: Позвольте, я Вас быстренько сейчас попробую по номеру найти в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так, нашел Вас, ну, Вы прям по номеру и зарегистрированы, правильно я понимаю
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: этому?) да.
МЕНЕДЖЕР: Всё принято, договорились. Давайте тогда информацию вам отправлю, ну, я вам прямо (КЛИЕНТ: Ага.) скопирую сообщение, которое я в WhatsApp отправлял, там прям (КЛИЕНТ: Ага.) и ссылка на курс, и программа обучения. Пожалуйста, посмотрите, если интерес есть, то предлагаю тогда уже, например, на понедельник запланировать короткий созвон, обсудим ваши задачи, что хотите усилить, какие моменты сложные сейчас хочется решить, и я объясню точечно, чем курс может помочь. Не полностью пересказывать буду его содержание, а конкретно то, чем он может быть Вам максимально полезен. К районам, что нравится подходе, с удовольствием предложу записаться.
КЛИЕНТ: хорошо так, только по времени. А во вторник можете позвонить? Во (МЕНЕДЖЕР: Могу) вторник будет (МЕНЕДЖЕР: во) (МЕНЕДЖЕР: вторник.) удобнее, потому что я буду позвонить. А лучше,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Первая, вторая полная дня.
КЛИЕНТ: наверно, во второй половине, и [ФИО] там не (МЕНЕДЖЕР: Въезд) знает, что делать.
МЕНЕДЖЕР: с четырех до шести, если я буду звонить, нормально, (КЛИЕНТ: Да,) по (КЛИЕНТ: да,) [адрес]?
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все договорились. Если у Вас раньше вопросы возникнут, пожалуйста, пишите мне хоть в Telegram, хоть в WhatsApp, будем обсуждать.
КЛИЕНТ: хорошо договорились.
МЕНЕДЖЕР: Договорились. Полезного Вам ознакомления с материалами, и я даю вам до встречи на обучении в Академии десантных. Всего хорошего, до (КЛИЕНТ: достанем.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:20
Реплик всего40
Слов334
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—