Звонок · 27.06.2026 11:12 · comagic_b373b7e42b89d43444a9e4df00ce84f3

46301746

Негреева Диана → декретный отпуск · 04:04 · Бухгалтер · Категория BBB
50%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
27.06.2026 11:12
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в освоении профессии бухгалтера в декрете, представил программу, подытожил пригодность курса и назначил повторный звонок специалистом. Не было попытки закрытия в моменте и обсуждения возражений.

03+ Совет коуча

Добавьте попытку закрытия в моменте — предложите клиенту оформиться сейчас, используя скидку и подарок второго курса. Также отрабатывайте возможные возражения.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«хотел пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Хочу освоить новую профессию...»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«давно хотела эта сфера, и сейчас декретии как раз»
↗ 010 3
Цель обучения
«Хочу освоить новую профессию и для возможности работу в [адрес]»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас декретии как раз, как будто бы этот вариант можно уже начать рассматривать серьезно»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыта нет, то есть вы с нуля хотите обучиться?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть как раз примется вмещать дело в текущее положение, на удаленке работать, чтобы как раз доход с этого иметь»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если говорить про направление бухгалтерии и хотите с нуля начать, то как раз курс хорошо подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... практические занятия и тренажеры... помощь при трудоустройстве»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... теория и практика... дедлайнов строгих нет»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с трёх до трёх сорока»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] Я вас встречаю? МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО] из Eduson, недавно с (КЛИЕНТ: Да,) вами общались. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) МЕНЕДЖЕР: Да, тогда я еще раз напомню, вы у нас прошли тест по 1С в бухгалтерии. Все верно, да? КЛИЕНТ: Все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение. Звонил на пару минут, хотел пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста. Если будет интересно, подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете? КЛИЕНТ: Хочу освоить новую профессию и для возможности работу в [адрес] в дальнейшем. МЕНЕДЖЕР: а вы вот 1С как программу рассматриваете, вот именно как инструмент, который бухгалтеру нужен, либо в целом бухгалтерство интересует? КЛИЕНТ: [наложение] целом, хоть что -то хотелось бы, просто я попала на Вашу рекламу и не совсем, скажем так, разобралась в Вашем сайте, как подать на другие направления изобилия. МЕНЕДЖЕР: [наложение] все, понял вас, просто вот вы именно оставляли заявку на ДНС, на инструмент, да, то есть на программу, которую бухгалтер использует. Ну, вот, грубо говоря, там, проводит расчеты, зарплату распределяет — это именно программа сама. Но если вас именно бухгалтер интересует в целом, да, профессия бухгалтера, ну, в том числе с этими инструментами, То у нас как раз есть отдельный профильный курс, а я, как понял, у вас опыта нет, то есть вы с нуля хотите обучиться. МЕНЕДЖЕР: А почему вас бухга[ФИО] тогда привлекла? КЛИЕНТ: давно хотела эта сфера, и сейчас декретии как раз, как будто бы этот вариант можно уже начать рассматривать серьезно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как раз примется вмещать дело в текущее положение, на удаленке работать, чтобы как раз доход с этого иметь. Все хорошо, Тогда, в целом, если говорить про направление бухгалтерии и хотите с нуля начать, то как раз курс хорошо подходит. Вот именно профильный бухгалтерий, да, в дух учета. В целом, если говорить про само обучение, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, мы делим на теорию и практику. На теории у вас лекции и видеоуроки, общение с куратором, при этом дедлайнов строгих нет, вы играть представляете [ФИО]. На практике — как раз практические занятия и тренажеры. Также курс регулярно обновляется, и он доступен вам без ограничений. У нас будет всегда доступ как к старой информации, так и к обновленной, чтобы могли оперативно все отслеживать. И плюс нашим клиентам мы предоставляем помощь при трудоустройстве. То есть вот с этим моментом также сможем помочь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот такой формат вам подходит? КЛИЕНТ: [наложение] очень даже. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес]. При покупке курса Вы получаете второй курс в подарок по цене того, который приобрели. Подарочный курс Вы можете выбрать самостоятельно. А, [ФИО], как ранее говорил, хочу Вас по профилю на специалист перевести, чтобы Вы б[ФИО] детально по направлению пообщались, что в целом на Ваши вопросы ответили и плюс тариф под Ваши задачи подобрали. Ты мне хоть подскажешь, вам во сколько будет удобно принять звонок.Да, КЛИЕНТ: смотрите. КЛИЕНТ: [ФИО] в три, вот, что такого варианта возможно, в три -три (МЕНЕДЖЕР: да.) -пятьдесят пятнадцать. МЕНЕДЖЕР: можем договориться с трех до четырех в промежутке (КЛИЕНТ: Ну,) часа. КЛИЕНТ: вот, к сожалению, прям вот такой интервал мне не сильно подходит, потому что у меня как раз ребёнок уезжает на сорокаминутный сон, и было бы хорошо, если бы меня ребёнок не отвлекал в этот момент, когда мы КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [наложение] А если вот тогда вот с трёх до трёх сорока, как раз в этом промежутке, то есть мы как раз именно интервалы выбираем, чёткое время я не смогу вам предложить. КЛИЕНТ: понимаю, но вот интервал как раз да устраивает. МЕНЕДЖЕР: До сорока минут, хорошо, тогда (КЛИЕНТ: Угу.) я специалисту укажу, чтобы в промежутке с Вами связался, и тогда более детально как раз по направлению пообщаетесь. Все хорошо. Тогда всего доброго. До свидания. КЛИЕНТ: Ну, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность04:04
Реплик всего31
Слов647
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9cd6c707 27.06.2026 16:36
Бухгалтер · 33:18 · КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Звоню В

Текущий звонок

724b35bf 27.06.2026 11:12
Бухгалтер · 04:04 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
освоить профессию бухгалтера
Прошлый опыт
с нуля, опыта нет
Мотивация
давно хотела, сейчас в декрете, возможность учиться и потом работать удалённо
Цели в обучении
получить новую профессию и найти работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
попала на рекламу, не разобралась на сайте
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · декретный отпуск
Жизненные обстоятельства
декретный отпуск