Звонок · 27.06.2026 11:12
· comagic_b373b7e42b89d43444a9e4df00ce84f3
46301746
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в освоении профессии бухгалтера в декрете, представил программу, подытожил пригодность курса и назначил повторный звонок специалистом. Не было попытки закрытия в моменте и обсуждения возражений.
03+ Совет коуча
Добавьте попытку закрытия в моменте — предложите клиенту оформиться сейчас, используя скидку и подарок второго курса. Также отрабатывайте возможные возражения.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«хотел пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Хочу освоить новую профессию...»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«давно хотела эта сфера, и сейчас декретии как раз»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хочу освоить новую профессию и для возможности работу в [адрес]»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас декретии как раз, как будто бы этот вариант можно уже начать рассматривать серьезно»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыта нет, то есть вы с нуля хотите обучиться?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть как раз примется вмещать дело в текущее положение, на удаленке работать, чтобы как раз доход с этого иметь»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если говорить про направление бухгалтерии и хотите с нуля начать, то как раз курс хорошо подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... практические занятия и тренажеры... помощь при трудоустройстве»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... теория и практика... дедлайнов строгих нет»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с трёх до трёх сорока»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Я вас встречаю?
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО] из Eduson, недавно с (КЛИЕНТ: Да,) вами общались. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.)
МЕНЕДЖЕР: Да, тогда я еще раз напомню, вы у нас прошли тест по 1С в бухгалтерии. Все верно, да?
КЛИЕНТ: Все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение. Звонил на пару минут, хотел пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста. Если будет интересно, подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете?
КЛИЕНТ: Хочу освоить новую профессию и для возможности работу в [адрес] в дальнейшем.
МЕНЕДЖЕР: а вы вот 1С как программу рассматриваете, вот именно как инструмент, который бухгалтеру нужен, либо в целом бухгалтерство интересует?
КЛИЕНТ: [наложение] целом, хоть что -то хотелось бы, просто я попала на Вашу рекламу и не совсем, скажем так, разобралась в Вашем сайте, как подать на другие направления изобилия.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все, понял вас, просто вот вы именно оставляли заявку на ДНС, на инструмент, да, то есть на программу, которую бухгалтер использует. Ну, вот, грубо говоря, там, проводит расчеты, зарплату распределяет — это именно программа сама. Но если вас именно бухгалтер интересует в целом, да, профессия бухгалтера, ну, в том числе с этими инструментами, То у нас как раз есть отдельный профильный курс, а я, как понял, у вас опыта нет, то есть вы с нуля хотите обучиться.
МЕНЕДЖЕР: А почему вас бухга[ФИО] тогда привлекла?
КЛИЕНТ: давно хотела эта сфера, и сейчас декретии как раз, как будто бы этот вариант можно уже начать рассматривать серьезно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как раз примется вмещать дело в текущее положение, на удаленке работать, чтобы как раз доход с этого иметь. Все хорошо, Тогда, в целом, если говорить про направление бухгалтерии и хотите с нуля начать, то как раз курс хорошо подходит. Вот именно профильный бухгалтерий, да, в дух учета. В целом, если говорить про само обучение, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, мы делим на теорию и практику. На теории у вас лекции и видеоуроки, общение с куратором, при этом дедлайнов строгих нет, вы играть представляете [ФИО]. На практике — как раз практические занятия и тренажеры. Также курс регулярно обновляется, и он доступен вам без ограничений. У нас будет всегда доступ как к старой информации, так и к обновленной, чтобы могли оперативно все отслеживать. И плюс нашим клиентам мы предоставляем помощь при трудоустройстве. То есть вот с этим моментом также сможем помочь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот такой формат вам подходит?
КЛИЕНТ: [наложение] очень даже.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес]. При покупке курса Вы получаете второй курс в подарок по цене того, который приобрели. Подарочный курс Вы можете выбрать самостоятельно. А, [ФИО], как ранее говорил, хочу Вас по профилю на специалист перевести, чтобы Вы б[ФИО] детально по направлению пообщались, что в целом на Ваши вопросы ответили и плюс тариф под Ваши задачи подобрали. Ты мне хоть подскажешь, вам во сколько будет удобно принять звонок.Да,
КЛИЕНТ: смотрите.
КЛИЕНТ: [ФИО] в три, вот, что такого варианта возможно, в три -три (МЕНЕДЖЕР: да.) -пятьдесят пятнадцать.
МЕНЕДЖЕР: можем договориться с трех до четырех в промежутке (КЛИЕНТ: Ну,) часа.
КЛИЕНТ: вот, к сожалению, прям вот такой интервал мне не сильно подходит, потому что у меня как раз ребёнок уезжает на сорокаминутный сон, и было бы хорошо, если бы меня ребёнок не отвлекал в этот момент, когда мы
КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А если вот тогда вот с трёх до трёх сорока, как раз в этом промежутке, то есть мы как раз именно интервалы выбираем, чёткое время я не смогу вам предложить.
КЛИЕНТ: понимаю, но вот интервал как раз да устраивает.
МЕНЕДЖЕР: До сорока минут, хорошо, тогда (КЛИЕНТ: Угу.) я специалисту укажу, чтобы в промежутке с Вами связался, и тогда более детально как раз по направлению пообщаетесь. Все хорошо. Тогда всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: Ну, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность04:04
Реплик всего31
Слов647
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9cd6c707
27.06.2026 16:36
Бухгалтер ·
33:18
· КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Звоню В
Текущий звонок
724b35bf
27.06.2026 11:12
Бухгалтер ·
04:04
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
освоить профессию бухгалтера
Прошлый опыт
с нуля, опыта нет
Мотивация
давно хотела, сейчас в декрете, возможность учиться и потом работать удалённо
Цели в обучении
получить новую профессию и найти работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
попала на рекламу, не разобралась на сайте
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · декретный отпуск
Жизненные обстоятельства
декретный отпуск