Анализ звонков / Пименова Виктория / 46291646
Звонок · 24.06.2026 13:10 · comagic_34f026725582844d1c56a40206ed6490

46291646

Пименова Виктория → клиент · 10:01 · Нейросети для Бухгалтера · Категория BBB
30%
Общий балл
11 pass 23 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
24.06.2026 13:10
utm_source
utm_campaign
Продукт
Нейросети для Бухгалтера
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:01
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явные возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Клиент — представитель компании, заинтересован в обучении нейросетям для бухгалтеров. Менеджер ответил на вопросы, но не выявил потребности, не презентовал программу, не обрабатывал возражения и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном контакте через Telegram.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок: анонсируйте блоки, выявляйте цели и опыт клиента, презентуйте программу и формат, отрабатывайте возражения, предлагайте оплату в моменте. Создавайте срочность для ускорения решения.

04 Выполнение чеклиста · 11/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«всем здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы нейросити для бухгалтера. У нас интересовались?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Это предзаписанные, конечно, занятия»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Стоимость сейчас, с учетом скидки, сорок девять тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 81 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всем здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], [ФИО] Академии, и дешево по поводу программы нейросити для бухгалтера. У нас интересовались, верно? КЛИЕНТ: [наложение] Ой, да, я так ждала вашего звонка. Слушанный ответ, но давайте поговорим. Могу пару вопросов МЕНЕДЖЕР: сегодняшний день -Петербурге, (КЛИЕНТ: задать) (КЛИЕНТ: сразу.) в КЛИЕНТ: Я изучила то, что на сайте представлено. КЛИЕНТ: Подскажите, от компании сможем сотрудничать? МЕНЕДЖЕР: конечно, конечно, (КЛИЕНТ: Прошло) возможность (КЛИЕНТ: по) такая (КЛИЕНТ: ЭДО) есть. КЛИЕНТ: договор, можем закр... закр... закрещить. (МЕНЕДЖЕР: мужем.) КЛИЕНТ: [ФИО], су[адрес]... срок, так сказать, входа курс или есть какие -то даты? МЕНЕДЖЕР: Мы набираем поток, да, действительно, в силу того, что у нас сопровождают студентов в процессе обучения кураторы, это живые люди, поэтому здесь нагрузку распределяем. Сейчас (КЛИЕНТ: [ФИО],) группа (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: даты?) у нас, вот как раз у нас сейчас группа планируется на понедельник и вторник следующей недели, то есть эта июньская группа запускается, в нее мы сейчас сейчас оформляем. Следующий поток — дата пока неизвестна, она будет запущена, как только восемьдесят процентов будущего (КЛИЕНТ: А) потока (КЛИЕНТ: с) пройдет обучение. КЛИЕНТ: [наложение] двадцать девятое июня -то какое? МЕНЕДЖЕР: Здесь ограничения по сроку нет, так как студент самостоятельно темп обучения формирует, то мы вам выдаем доступ к курсу, вы занимаетесь уже в удобное для вас время. КЛИЕНТ: А поддержка сколько оказывается? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поддержка выдается на год, но, как правило, человек, который прошел курс, вопросов у него не остается практически практически крайне резко с вопросами возвращаются, поэтому мы ждем, пока студенты КЛИЕНТ: А программа (МЕНЕДЖЕР: проходят) (МЕНЕДЖЕР: обучение.) на сколько рассчитана? МЕНЕДЖЕР: В среднем полтора -два -три месяца, ну, вот в этом диапазоне. Если (КЛИЕНТ: Два,) заниматься (КЛИЕНТ: ага,) по часу КЛИЕНТ: [наложение] два МЕНЕДЖЕР: [наложение] в день, то два месяца пройдется. КЛИЕНТ: -три месяца, поняла, а подскажите по стоимости его для биржи, там, на одного пока человека, ну, и если есть скидки там на несколько, то тоже интересно. МЕНЕДЖЕР: Да, действительно, для нескольких сотрудников будет реализована скидка, если ориентируется пока что по одному человеку. Стоимость сейчас, с учетом скидки, сорок девять тысяч рублей ровно, это на одного человека. И, там, если, например, будет на трёх человек, то давайте ещё так сориентируем, стоимость на одного в этом случае составит сорок четыре тысячи рублей… сорок четыре тысячи двести двадцать два рубля, вот так, КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: то есть пять восемьсот – разница так (КЛИЕНТ: Это) немного (КЛИЕНТ: вы) огромная, (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: посчитали) четыре восемьсот, (КЛИЕНТ: процентов,) (КЛИЕНТ: не) дважды КЛИЕНТ: подскажете? Пять? Дважды по пять процентов, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ага, пять процентов, хорошо, [ФИО], у занятие предзаписано или онлайн? МЕНЕДЖЕР: Это предзаписанные, конечно, занятия, для того чтобы вы могли заниматься в любое удобное время и вернуться к этому материалу в любой тот же момент (КЛИЕНТ: Пошло.) в будущее, так как доступ к курсу выдается навсегда как самому курсу, так и к обновлениям, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: я) потому что (КЛИЕНТ: видела,) они меняются. КЛИЕНТ: а подскажите по заданиям, заданиям, вот получается, урок второй, например, да, или там спереди открывается после задания, там, выполнение его, или сразу все открыто и задания дополнительно все проверяются? проверяют поддержку. МЕНЕДЖЕР: Дополнительно проверять, то есть все открыты, не нужно ждать проверки одного занятия, чтобы перейти к другому. КЛИЕНТ: [ФИО], поняла. КЛИЕНТ: По программе, по -моему, видела, что можно скачать, что должен был идти, не знаю, шоу или предметы, я сомневалась, вышло. По мере, [ФИО], вот [ФИО] ориентирован на пугателев? МЕНЕДЖЕР: действительно, эта программа, она так и называется, нейросеть для бухгалтера, она ориентирована именно на сотрудников бухгалтерии. А вы... вы кем работаете, скажите? Другую программу вам порекомендую. КЛИЕНТ: Нет, нет, нам именно это и актуально. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, отлично. КЛИЕНТ: Так, -а -а, так. сейчас, одну секунду, помни еще, что важно, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) точни за меня, вот вы говорите, 29 июня начинается один поток, а следующий, вы сказали, неизвестно, хотя у вас поддержка на целый го[адрес], как сказала, у нас по проходению курса, по итогам обучения студенты не так часто обращаются с вопросами. Мы такую возможность составляем для того, чтобы при интеграции искусственного интеллекта уже в реальные задачи в бизнесе, если вдруг какие -то вопросы возникли, вы могли вернуться. Но количество таких запросов, оно минимальное, поэтому, как только восемьдесят процентов студентов окончили курс, мы набираем следующих. Поэтому тут достаточно (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: поняла.) равномерно распределяется нагрузка. КЛИЕНТ: [наложение] Я мирно поняла. КЛИЕНТ: А доступ вот в личный кабинет по номеру или по почте, какие -то данные нужны слушателю? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, потребуются фамилия, имя отчества, электронная почта и номер телефона. Это всё. КЛИЕНТ: Доступ в личный кабинет по номеру или по почте? КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Так, подскажите, как вас зовут? КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Вам? А вот вы мне с [адрес] МЕНЕДЖЕР: С рабочего, это корпоративная (КЛИЕНТ: Рабочего.) сеть, (КЛИЕНТ: То) да. КЛИЕНТ: есть я вам смогу на этот номер перезвонить? МЕНЕДЖЕР: Этот номер обратной связи не имеет, (КЛИЕНТ: Автор) он только для (КЛИЕНТ: субтитров) исходящих звонков с нашей стороны. Чтобы со мной связаться, я Вам свой контактный номер в почту электронную все предоставлю, то есть как буду отправлять информацию об обучении, все контакты оставлю. КЛИЕНТ: Да, пожалуйста, в целом, вроде бы, все, что хотел узнать, я уточнила. Если у меня какие -то вопросы будут, я адресно позвоню и в обратной связи тоже смогу вернуться к чему -то. МЕНЕДЖЕР: Принято, здесь отметила, вы ориентируетесь, вы на какой период вообще планируете обучение, какие сроки. КЛИЕНТ: в период, ну, в целом, вот ближайшее время, если прямо сейчас стоить на повестке дня, у нас такой вопрос. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, здесь принято, но посмотрите, я по потоку Вас просто сориентирую, многие иногда здесь не обладают МЕНЕДЖЕР: информацией. У нас сама группа стартует двадцать девятого числа, это действительно так. Но если вдруг у Вас, не знаю, задач много, по работе нет времени заниматься, Вы можете начать само обучение через два -три дня. Старт обучения — это, в первую очередь, наша задача — предоставить Вам доступ к учебным материалам, то есть двадцать девятого числа доступ, с моей стороны, Вам должен быть уже выдан. А как начнете обучение, это остается решением исключительно за Вами — через два дня или же в этот день. (КЛИЕНТ: Еще) МЕНЕДЖЕР: Добро пожаловать (КЛИЕНТ: также) [адрес]! КЛИЕНТ: такой вопрос, вот связанный со стартом. Допустим, вот мы не успеем оплатить жертву двадцать девятого. У нас просто голосование довольно такое затяжное. Если мы оплатим позже, подскажите, ну, вот мы начнем уже согласовывать договор, сможем ли, так сказать, ну вот получить доступ, может быть, и не поздно, не сразу двадцать девятого, КЛИЕНТ: вот то есть в этот поток, так сказать, войти? МЕНЕДЖЕР: Можно попробовать так сделать, но единственное, нужно Нужно будет согласовать о внесении вас в списки, а просто являетесь, а вы мне название компании подскажите. КЛИЕНТ: [ФИО], поняла, ООО «Эланд Галерея» называемся. МЕНЕДЖЕР: сейчас проверим. МЕНЕДЖЕР: Так, а подскажите еще раз, как -то я, видимо, неправильно застудила. КЛИЕНТ: эй, эй, эй, эй, КЛИЕНТ: Через Фооэланские галереи, слово обычное. МЕНЕДЖЕР: [адрес], правильно. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Я тогда сейчас коллегам поставлю отметку, что мы предварительно в этот поток, но так как долгое согласование, будем оставаться на связи. Я тогда Вам сейчас всю информацию прикреплю, с коллегами закрепление места согласую, и по возможности Вы меня проинформируете, какое количество людей, зачем мне закреплять, точнее, сколько мест мне закреплять за (КЛИЕНТ: хорошо,) Вами. КЛИЕНТ: спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отлично, и подскажите, вот вашу почту не вижу, куда я могу всю информацию прислать. КЛИЕНТ: Я, знаете, две заявки оставляла, в одной не было почты, а в другой было. Возможно, вы увидите мою вторую заявку. (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) КЛИЕНТ: [наложение] Я МЕНЕДЖЕР: [наложение] проверим, КЛИЕНТ: [наложение] как -то поторопилась МЕНЕДЖЕР: [наложение] пусть КЛИЕНТ: [наложение] и что -то не отравила сначала, а потом поняла, что надо. МЕНЕДЖЕР: кошки ни в одной, ни в второй не вижу. Номер вижу, имя вижу, почта отсутствует. МЕНЕДЖЕР: Так, а может быть, вы, не знаю, там, ватсап используете, телеграмм? [ФИО] не мог бы предложить меня сегодня, он совершенно не работает, не открывается (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: телеграмме,) даже. КЛИЕНТ: да, могу написать вам почту, если вы мне запишете эту номеру. МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам тогда сейчас просто напишу «Добрый день, это [ФИО]», а вы мне электронку свою отправите, я уже всю информацию на нее вышлю. КЛИЕНТ: Да, спасибо, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Все, отлично. Так, давайте подрезюмируем. По информации я, понятно, продублирую все, что касается основного обучения, условий, старта, что еще может потребоваться. КЛИЕНТ: А программа? (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: А -а -а! КЛИЕНТ: По экранам «Программа»… «Программа»… Ну, я дополнительно вам подправлю, потому что сейчас не могу сказать, честно говоря. МЕНЕДЖЕР: если потребуется, тогда также дозапросите информацию, я вам уже ее тоже вышлю. (КЛИЕНТ: Спасибо,) МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, (КЛИЕНТ: прошу.) тогда, думаю, минут пять -семь вам в Телеграме напишу, буду ждать от вас почту. КЛИЕНТ: спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) до свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, хорошего дня, до связи, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность10:01
Реплик всего132
Слов1462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сотрудничество от компании?» · «Сроки/даты потока?» · «Длительность поддержки?» · «Продолжительность программы?» · «Стоимость для одного и нескольких?» · «Формат занятий?» · «Доступ к материалам?» · «Проверка заданий?» · «Данные для входа?» · «Старт при задержке оплаты?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства