Звонок · 24.06.2026 13:10
· comagic_34f026725582844d1c56a40206ed6490
46291646
30%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явные возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент — представитель компании, заинтересован в обучении нейросетям для бухгалтеров. Менеджер ответил на вопросы, но не выявил потребности, не презентовал программу, не обрабатывал возражения и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном контакте через Telegram.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок: анонсируйте блоки, выявляйте цели и опыт клиента, презентуйте программу и формат, отрабатывайте возражения, предлагайте оплату в моменте. Создавайте срочность для ускорения решения.
04 Выполнение чеклиста · 11/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«всем здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы нейросити для бухгалтера. У нас интересовались?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Это предзаписанные, конечно, занятия»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Стоимость сейчас, с учетом скидки, сорок девять тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 81 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всем здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], [ФИО] Академии, и дешево по поводу программы нейросити для бухгалтера. У нас интересовались, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ой, да, я так ждала вашего звонка. Слушанный ответ, но давайте поговорим. Могу пару вопросов
МЕНЕДЖЕР: сегодняшний день -Петербурге, (КЛИЕНТ: задать) (КЛИЕНТ: сразу.) в
КЛИЕНТ: Я изучила то, что на сайте представлено.
КЛИЕНТ: Подскажите, от компании сможем сотрудничать?
МЕНЕДЖЕР: конечно, конечно, (КЛИЕНТ: Прошло) возможность (КЛИЕНТ: по) такая (КЛИЕНТ: ЭДО) есть.
КЛИЕНТ: договор, можем закр... закр... закрещить. (МЕНЕДЖЕР: мужем.)
КЛИЕНТ: [ФИО], су[адрес]... срок, так сказать, входа курс или есть какие -то даты?
МЕНЕДЖЕР: Мы набираем поток, да, действительно, в силу того, что у нас сопровождают студентов в процессе обучения кураторы, это живые люди, поэтому здесь нагрузку распределяем. Сейчас (КЛИЕНТ: [ФИО],) группа (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: даты?) у нас, вот как раз у нас сейчас группа планируется на понедельник и вторник следующей недели, то есть эта июньская группа запускается, в нее мы сейчас сейчас оформляем. Следующий поток — дата пока неизвестна, она будет запущена, как только восемьдесят процентов будущего (КЛИЕНТ: А) потока (КЛИЕНТ: с) пройдет обучение.
КЛИЕНТ: [наложение] двадцать девятое июня -то какое?
МЕНЕДЖЕР: Здесь ограничения по сроку нет, так как студент самостоятельно темп обучения формирует, то мы вам выдаем доступ к курсу, вы занимаетесь уже в удобное для вас время.
КЛИЕНТ: А поддержка сколько оказывается?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поддержка выдается на год, но, как правило, человек, который прошел курс, вопросов у него не остается практически практически крайне резко с вопросами возвращаются, поэтому мы ждем, пока студенты
КЛИЕНТ: А программа (МЕНЕДЖЕР: проходят) (МЕНЕДЖЕР: обучение.) на сколько рассчитана?
МЕНЕДЖЕР: В среднем полтора -два -три месяца, ну, вот в этом диапазоне. Если (КЛИЕНТ: Два,) заниматься (КЛИЕНТ: ага,) по часу
КЛИЕНТ: [наложение] два
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в день, то два месяца пройдется.
КЛИЕНТ: -три месяца, поняла, а подскажите по стоимости его для биржи, там, на одного пока человека, ну, и если есть скидки там на несколько, то тоже интересно.
МЕНЕДЖЕР: Да, действительно, для нескольких сотрудников будет реализована скидка, если ориентируется пока что по одному человеку. Стоимость сейчас, с учетом скидки, сорок девять тысяч рублей ровно, это на одного человека. И, там, если, например, будет на трёх человек, то давайте ещё так сориентируем, стоимость на одного в этом случае составит сорок четыре тысячи рублей… сорок четыре тысячи двести двадцать два рубля, вот так,
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: то есть пять восемьсот – разница так (КЛИЕНТ: Это) немного (КЛИЕНТ: вы) огромная, (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: посчитали) четыре восемьсот, (КЛИЕНТ: процентов,) (КЛИЕНТ: не) дважды
КЛИЕНТ: подскажете? Пять? Дважды по пять процентов, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ага, пять процентов, хорошо, [ФИО], у занятие предзаписано или онлайн?
МЕНЕДЖЕР: Это предзаписанные, конечно, занятия, для того чтобы вы могли заниматься в любое удобное время и вернуться к этому материалу в любой тот же момент (КЛИЕНТ: Пошло.) в будущее, так как доступ к курсу выдается навсегда как самому курсу, так и к обновлениям, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: я) потому что (КЛИЕНТ: видела,) они меняются.
КЛИЕНТ: а подскажите по заданиям, заданиям, вот получается, урок второй, например, да, или там спереди открывается после задания, там, выполнение его, или сразу все открыто и задания дополнительно все проверяются? проверяют поддержку.
МЕНЕДЖЕР: Дополнительно проверять, то есть все открыты, не нужно ждать проверки одного занятия, чтобы перейти к другому.
КЛИЕНТ: [ФИО], поняла.
КЛИЕНТ: По программе, по -моему, видела, что можно скачать, что должен был идти, не знаю, шоу или предметы, я сомневалась, вышло. По мере, [ФИО], вот [ФИО] ориентирован на пугателев?
МЕНЕДЖЕР: действительно, эта программа, она так и называется, нейросеть для бухгалтера, она ориентирована именно на сотрудников бухгалтерии. А вы... вы кем работаете, скажите? Другую программу вам порекомендую.
КЛИЕНТ: Нет, нет, нам именно это и актуально.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, отлично.
КЛИЕНТ: Так, -а -а, так. сейчас, одну секунду, помни еще, что важно, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) точни за меня, вот вы говорите, 29 июня начинается один поток, а следующий, вы сказали, неизвестно, хотя у вас поддержка на целый го[адрес], как сказала, у нас по проходению курса, по итогам обучения студенты не так часто обращаются с вопросами. Мы такую возможность составляем для того, чтобы при интеграции искусственного интеллекта уже в реальные задачи в бизнесе, если вдруг какие -то вопросы возникли, вы могли вернуться. Но количество таких запросов, оно минимальное, поэтому, как только восемьдесят процентов студентов окончили курс, мы набираем следующих. Поэтому тут достаточно (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: поняла.) равномерно распределяется нагрузка.
КЛИЕНТ: [наложение] Я мирно поняла.
КЛИЕНТ: А доступ вот в личный кабинет по номеру или по почте, какие -то данные нужны слушателю?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, потребуются фамилия, имя отчества, электронная почта и номер телефона. Это всё.
КЛИЕНТ: Доступ в личный кабинет по номеру или по почте?
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Так, подскажите, как вас зовут?
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Вам? А вот вы мне с [адрес]
МЕНЕДЖЕР: С рабочего, это корпоративная (КЛИЕНТ: Рабочего.) сеть, (КЛИЕНТ: То) да.
КЛИЕНТ: есть я вам смогу на этот номер перезвонить?
МЕНЕДЖЕР: Этот номер обратной связи не имеет, (КЛИЕНТ: Автор) он только для (КЛИЕНТ: субтитров) исходящих звонков с нашей стороны. Чтобы со мной связаться, я Вам свой контактный номер в почту электронную все предоставлю, то есть как буду отправлять информацию об обучении, все контакты оставлю.
КЛИЕНТ: Да, пожалуйста, в целом, вроде бы, все, что хотел узнать, я уточнила. Если у меня какие -то вопросы будут, я адресно позвоню и в обратной связи тоже смогу вернуться к чему -то.
МЕНЕДЖЕР: Принято, здесь отметила, вы ориентируетесь, вы на какой период вообще планируете обучение, какие сроки.
КЛИЕНТ: в период, ну, в целом, вот ближайшее время, если прямо сейчас стоить на повестке дня, у нас такой вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, здесь принято, но посмотрите, я по потоку Вас просто сориентирую, многие иногда здесь не обладают
МЕНЕДЖЕР: информацией. У нас сама группа стартует двадцать девятого числа, это действительно так. Но если вдруг у Вас, не знаю, задач много, по работе нет времени заниматься, Вы можете начать само обучение через два -три дня. Старт обучения — это, в первую очередь, наша задача — предоставить Вам доступ к учебным материалам, то есть двадцать девятого числа доступ, с моей стороны, Вам должен быть уже выдан. А как начнете обучение, это остается решением исключительно за Вами — через два дня или же в этот день. (КЛИЕНТ: Еще)
МЕНЕДЖЕР: Добро пожаловать (КЛИЕНТ: также) [адрес]!
КЛИЕНТ: такой вопрос, вот связанный со стартом. Допустим, вот мы не успеем оплатить жертву двадцать девятого. У нас просто голосование довольно такое затяжное. Если мы оплатим позже, подскажите, ну, вот мы начнем уже согласовывать договор, сможем ли, так сказать, ну вот получить доступ, может быть, и не поздно, не сразу двадцать девятого,
КЛИЕНТ: вот то есть в этот поток, так сказать, войти?
МЕНЕДЖЕР: Можно попробовать так сделать, но единственное, нужно Нужно будет согласовать о внесении вас в списки, а просто являетесь, а вы мне название компании подскажите.
КЛИЕНТ: [ФИО], поняла, ООО «Эланд Галерея» называемся.
МЕНЕДЖЕР: сейчас проверим.
МЕНЕДЖЕР: Так, а подскажите еще раз, как -то я, видимо, неправильно застудила.
КЛИЕНТ: эй, эй, эй, эй,
КЛИЕНТ: Через Фооэланские галереи, слово обычное.
МЕНЕДЖЕР: [адрес], правильно. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Я тогда сейчас коллегам поставлю отметку, что мы предварительно в этот поток, но так как долгое согласование, будем оставаться на связи. Я тогда Вам сейчас всю информацию прикреплю, с коллегами закрепление места согласую, и по возможности Вы меня проинформируете, какое количество людей, зачем мне закреплять, точнее, сколько мест мне закреплять за (КЛИЕНТ: хорошо,) Вами.
КЛИЕНТ: спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отлично, и подскажите, вот вашу почту не вижу, куда я могу всю информацию прислать.
КЛИЕНТ: Я, знаете, две заявки оставляла, в одной не было почты, а в другой было. Возможно, вы увидите мою вторую заявку. (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: давайте)
КЛИЕНТ: [наложение] Я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] проверим,
КЛИЕНТ: [наложение] как -то поторопилась
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пусть
КЛИЕНТ: [наложение] и что -то не отравила сначала, а потом поняла, что надо.
МЕНЕДЖЕР: кошки ни в одной, ни в второй не вижу. Номер вижу, имя вижу, почта отсутствует.
МЕНЕДЖЕР: Так, а может быть, вы, не знаю, там, ватсап используете, телеграмм? [ФИО] не мог бы предложить меня сегодня, он совершенно не работает, не открывается (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: телеграмме,) даже.
КЛИЕНТ: да, могу написать вам почту, если вы мне запишете эту номеру.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам тогда сейчас просто напишу «Добрый день, это [ФИО]», а вы мне электронку свою отправите, я уже всю информацию на нее вышлю.
КЛИЕНТ: Да, спасибо, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично. Так, давайте подрезюмируем. По информации я, понятно, продублирую все, что касается основного обучения, условий, старта, что еще может потребоваться.
КЛИЕНТ: А программа? (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: А -а -а!
КЛИЕНТ: По экранам «Программа»… «Программа»… Ну, я дополнительно вам подправлю, потому что сейчас не могу сказать, честно говоря.
МЕНЕДЖЕР: если потребуется, тогда также дозапросите информацию, я вам уже ее тоже вышлю. (КЛИЕНТ: Спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, (КЛИЕНТ: прошу.) тогда, думаю, минут пять -семь вам в Телеграме напишу, буду ждать от вас почту.
КЛИЕНТ: спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) до свидания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, хорошего дня, до связи, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность10:01
Реплик всего132
Слов1462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сотрудничество от компании?» · «Сроки/даты потока?» · «Длительность поддержки?» · «Продолжительность программы?» · «Стоимость для одного и нескольких?» · «Формат занятий?» · «Доступ к материалам?» · «Проверка заданий?» · «Данные для входа?» · «Старт при задержке оплаты?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—