Звонок · 28.06.2026 09:50 · comagic_fac9296defa357d1e4d7597339cbd2f7

46303930

Шеханова Лилия → Продавец-кассир · 04:28 · Каталог · Категория BBB
55%
Общий балл
21 pass 13 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
28.06.2026 09:50
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
04:28
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент хочет сменить сферу деятельности с нуля, не имеет опыта. Предоставил общую презентацию курса. Обсудили скидку и акцию. Назначили повторный звонок с экспертом. Не было попытки закрытия в моменте и обработки возражений (отсутствовали).

03+ Совет коуча

Стоит попробовать закрыть сделку на звонке, используя акцию 'плюс один' как триггер срочности, а также уточнить причину обучения сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас получили скидку в восемьдесят пять тысяч на обучение...»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«хочу вас буквально пары уточняющих вопросов...»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже... специалисты расскажут поподробнее про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Продавец -кафир?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«измени что-то в своей жизни, что-то новенькое попробовать»
↗ 010 3
Цель обучения
«смена сферы деятельности»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А чем работали до этого?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыта подобного не было, хотите сменить сферу деятельности и вот обучаться с нуля»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс у вас остается на бессрочный доступ...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн формат, без графиков, без расписаний»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку в восемьдесят пять тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку в восемьдесят пять тысяч»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на сегодня с одиннадцати до двенадцати по [адрес]»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«То есть я правильно понимаю...?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хочу вас буквально пары уточняющих вопросов...» · «далее уже... специалисты расскажут поподробнее про обучение»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 28 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. [ФИО], вы у нас получили скидку в восемьдесят пять тысяч на обучение по направлениям бухгалтерии 1С и Excel, плюс нейросети в подарок. Все верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, [ФИО], звоню. Как раз хочу вас буквально пары уточняющих вопросов создается много времени и не займу вашего. И далее уже, если вам будет интересно, то уже в удобное время просим специалисты расскажут поподробнее про обучение. МЕНЕДЖЕР: Хорошо? КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Благодарю вас. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: Ну, МЕНЕДЖЕР: Почему заинтересовало обучение Вас? КЛИЕНТ: измени что -то в своей жизни, что -то новенькое попробовать. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас… То есть я правильно понимаю, что смена сферы деятельности, да, интересует? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А чем работали до этого? КЛИЕНТ: Продавец -кафир? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас… То есть вот с выше озвученными имею программы, нет, там, 1С, Excel, как -то вот соприкасались, да, то есть какое -то базовое представление, понимание есть. КЛИЕНТ: Нет, я еще не соприкасался с этим. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он слышал вас, да, то есть получается, что опыта подобного не было, хотите сменить сферу деятельности и вот обучаться с нуля, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Дав.) МЕНЕДЖЕР: Всё, благодарю вашу обратную связь. Смотрите, что касается данного курса, да, он закрывает все вопросы относительно программ, да, то есть их использования, здесь скачивать вам ничего не нужно будет, то есть у нас на нашей площадке, где обучение будете проходить, там непосредственно интерфейс этой программы есть уже, то есть ничего дополнительного скачивать, загружать не нужно будет, это всё уже входит в обучение. Вот. В целом это онлайн, да, формат, то есть это полностью уроки в затище, без графиков, без расписаний, то есть занимайтесь, когда вам удобно, когда на это есть время, как (КЛИЕНТ: Угу.) по длительности тоже, да, тут не то, не коротость, потому что курс у вас остается на бессрочный доступ, то есть вы можете потом еще и возвращаться к этим урокам, вот. Есть также личный куратор, это обязательно, единственное, он дается на год, но, как правило, за год там можно даже не один раз пройти курс, поэтому более чем достаточно, да, чтобы какие -то такие для себя непонятные нюансы прояснить. По окончании обучения обязательно выдается официальный документ, подтверждающий этот навык, и мы также еще гарантируем содействие с трудоустройством. Если вы заинтересованы, если для вас этот вопрос актуальнее, как правило, особенно если вы имеете свою деятельность и все -таки на первых порах действительно непросто найти заказы, работу, поэтому здесь помогаем. Поэтому, в целом, если интересно, тогда предлагаю все -таки с экспертом пообщаться, он уже (КЛИЕНТ: Угу.) поподробнее расскажет, то есть что мы можем предложить, на каких условиях, и вы уже будете тогда думать, подходит вам или нет. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо. Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], подскажите, пожалуйста, в какое время было бы удобнее пообщаться, у нас с вами разница, да, у вас плюс к [адрес], плюс четыре, все верно? КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот у нас сейчас получается две с семи минут десять, А у вас уже почти два часа дня. Вот. (КЛИЕНТ: да.) Если по [адрес] ориентироваться, подскажите, в какое время удобнее было бы? У нас с одиннадцати до девятнадцати по [адрес] эксперты работают. КЛИЕНТ: [наложение] если в одиннадцать, это у нас будет… Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, это у вас будет пятнадцать. КЛИЕНТ: вот давайте на одиннадцать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а если с одиннадцати до двенадцати час возьмем? Удобно будет? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Все хорошо решено, тогда я явку передаю на сегодня с одиннадцати до двенадцати по [адрес], и также у нас сейчас проходит акция «плюс один», т.е. если вдруг примете положительное решение о покупке курса, то второй, равнозначный по стоимости, у Вас идет в подарок. Подумайте тоже, у нас есть что -то еще могло бы Вас заинтересовать и всех тоже проинформировать. КЛИЕНТ: Спасибо. МЕНЕДЖЕР: Спасибо за утерянное время и Вам хорошего дня. Я хотел бы убраться за (КЛИЕНТ: Всего) ним. КЛИЕНТ: доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:28
Реплик всего40
Слов650
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интересует смена сферы на бухгалтерию, 1С, Excel.
Прошлый опыт
Продавец-кассир, опыта в бухгалтерии нет.
Мотивация
Смена сферы деятельности, желание нового.
Цели в обучении
Освоение новой специальности с нуля.
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Продавец-кассир
Жизненные обстоятельства