Звонок · 26.06.2026 11:18
· sipuni_1782461669_391715
46298540
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений в звонке не было.»
03 Краткое содержание
Пост-продажный звонок: клиент уже оплатил курс Vibe-coding, менеджер подтвердил отправку материалов, обсудил подключение бонусного курса (Интернет-маркетолог), договорились о поддержке в мессенджере. Звонок вежливый, менеджер помогающий.
03+ Совет коуча
На пост-продажном этапе полезно четко проговаривать следующие шаги (например, 'жду вас в чате в течение часа'), чтобы у клиента не оставалось неопределенности.
04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я вижу, вы уже увидели письма, ну, тут сохранить контакты»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«не за что авторизуйтесь, приступайте к обучению»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«в [ФИО] вам напишу, там ссылку скину»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Мы рады помочь, так скажем, чтобы все это было до конечной цели»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в [ФИО] вам напишу»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Во, я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, алло, [ФИО].
КЛИЕНТ: оплатила, посмотрите там.
МЕНЕДЖЕР: А я увидел, да, более того, сразу же все сформировал, ну, у меня было уже готово, я вам направил на почту, ну, я вижу, вы уже увидели письма, ну, тут сохранить контакты (КЛИЕНТ: -моему.) для связи, это контакты кураторов, выберите просто любой удобный чат, там будете с ними общаться в безлимитном формате, задавать вопросы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как начать обучение на онлайн -курсе, здесь пошагово все расписано. Прямо поэтапно по ссылочкам просто переходите, ну, я думаю, не заблудитесь, это всё понятно.
КЛИЕНТ: [наложение] а вы мне еще вепиен обещали прислать.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, давайте я сейчас, чтобы удобно было, в [ФИО] вам напишу, там ссылку скину, где вы сможете установить на компьютер приложение, вот, и дальше там тоже, если будут трудности, помогу, ну, чтобы у нас с вами на короткой ноге там переписка была в [ФИО]. это я вам от себя просто порекомендую сервис который поможет ну а там таких сервисов знаете их много также какой (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: знаю,) я
КЛИЕНТ: [наложение] что я же Вам говорила, выбирать не могу. умею, и как бы боюсь их… Он
МЕНЕДЖЕР: вам дам таки вы будете пользоваться достаточно хороший несложный вот а (КЛИЕНТ: только) по
КЛИЕНТ: на ПП идёт, да, он не идёт на смартфон, он только на компьютер, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: можно) да?
МЕНЕДЖЕР: и на ПК у него отдельно скачиваться, и на телефон точно так же отдельно скачиваться. Это такое приложение общее, в котором разные сервисы выставляются, так скажем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно,
КЛИЕНТ: [наложение] Все, я поняла.
МЕНЕДЖЕР: использовать разные там направления. По курсу в подарок, тридцать дней у вас зафиксировано. Вы можете мне написать, вот у нас с вами в чате [ФИО] будет, как выберете, да, посмотрите, что больше (КЛИЕНТ: Вы) всего (КЛИЕНТ: с) у (КЛИЕНТ: Вами) вас есть.
КЛИЕНТ: уже определились, когда разговаривали.
МЕНЕДЖЕР: Какой курс вы выберете?
КЛИЕНТ: В морске. Маркетинг, (МЕНЕДЖЕР: Интернет) по -моему… (МЕНЕДЖЕР: -маркетолог?) Так,
МЕНЕДЖЕР: Правильно?
КЛИЕНТ: я куда -то… Да, вот Вы говорили. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: [наложение] предлагали.
МЕНЕДЖЕР: Я вам (КЛИЕНТ: Предлагали…) тогда его (КЛИЕНТ: Да,) сейчас сразу, (КЛИЕНТ: маркетолог,) его (КЛИЕНТ: да.) в (КЛИЕНТ: Угу.) личном кабинете сразу же вам открою. есть вот сейчас зайдете там, авторизуетесь, в личном кабинете увидите мои курсы, и всегда между курсами сможете переключаться, сначала один пройти, потом (КЛИЕНТ: Угу.) переключиться на второй курс, пройти второй. Да, связка хорошая, сильная, вот вы можете иметь талант с этим зарабатывать, конечно, плюс большой для вас будет такая вот связочка. Ну а дальше двигаться просто смотрите после уже того, что еще может быть заинтересует, куда обучаться. Вот, (КЛИЕНТ: Угу.) тогда сейчас от меня все, ждите в [ФИО] я вам напишу, скину ссылку, ну и помогу там с тем, чтобы у вас работало все.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, всё, спасибо, то есть в [ФИО] я могу вам писать.
МЕНЕДЖЕР: да, там останется чат по таким вот вопросам, если вопросы ко мне. Если вопросы именно по обучению, пишите кураторам, там люди с (КЛИЕНТ: Это,) Вами будут ответить (КЛИЕНТ: угу,).Ну,
КЛИЕНТ: да, да, я поняла, у Вас чисто организационные вопросы.
МЕНЕДЖЕР: да, да, я же с Вами (КЛИЕНТ: Извини.) общался, поэтому, если (КЛИЕНТ: [ФИО],) ко мне вопросы (КЛИЕНТ: угу,) ищут,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете задавать мне.
КЛИЕНТ: хорошо, все, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Но) Вам большое, (МЕНЕДЖЕР: пока) что все (МЕНЕДЖЕР: что) объяснили,
МЕНЕДЖЕР: не за что авторизуйтесь, (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: сказали.) приступайте к обучению. Мы рады помочь, так скажем, чтобы все это было до конечной цели, до того итога, который вы хотите получить.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо вам, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо,
МЕНЕДЖЕР: на связи, до (КЛИЕНТ: все,) свидания.
КЛИЕНТ: хорошо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:43
Реплик всего85
Слов603
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
b4dadb1c
26.06.2026 11:02
Vibe-coding ·
53:04
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО].
КЛИЕНТ: да -да, я хотела у вас уточнить стоимость обучения.
КЛИЕНТ: А -а -а!
Текущий звонок
67f14890
26.06.2026 11:18
Vibe-coding ·
03:43
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding, Интернет-маркетолог (бонусный курс)
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Направлю Вэпиэн» · «Выбор бонусного курса»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—