46286516
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«Менеджер уточнил причину сомнений и предложил решения»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицирующий звонок по курсу Excel. Выявлены потребности клиента (аналитик, нужны формулы, макросы, работа с большими данными). Предложен тариф Pro с обоснованием, сделан анонс структуры разговора. Обработано возражение «подумать» через уточнение бюджета и предложение рассрочки. Договорились о повторном контакте до завтра. Не хватает уточнения способа оплаты и фиксации точного времени следующего звонка.
03+ Совет коуча
Усилите блок вопросов к клиенту о предпочитаемом способе оплаты и фиксируйте точное время следующего звонка, а не просто «до завтра». Также стоит активнее проверять готовность клиента к выбору тарифа.
04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], да, это [ФИО] звонит»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«компания «Эджисон»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас вот обучение рассматривали, Excel, Google таблицы, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотел задать несколько вопросов, чтобы немножко познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать о курсе, как он проходит, что в нем входит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«потом по ценам пробежаться, если все устроит, помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в каком направлении вы работаете? — Аналитика»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для работы все равно полезно здесь и сейчас»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«больше про формулу, то, что вот, как ВПР и вот это»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«для работы все равно полезно здесь и сейчас»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ВПР, сумм, макросы, большой объем данных»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«большой объем данных у вас, сейчас обрабатывайте»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работает аналитиком, использует Excel»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основные сложности: ВПР, большой объем данных, сводить по формулам»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тариф Pro вам подходит, там идут макросы, сводные, ВПР»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Pro, он вам подходит, да, там идут и макросы, ну, там и сводные таблицы, и ВПР»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Excel, тариф Pro, а вы вообще не рассматриваете нейросети»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«открывается полностью все обучение, и навсегда, со всеми обновлениями»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас идёт тестовый, такой тренажерный режим»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«обдумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом будет стоимость двадцать восемь тысяч плюс подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод – пятьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«купили день в день — можно взять подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте завтра на связь выйдем»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«хотел задать несколько вопросов, чтобы немножко познакомиться» · «рассказать о курсе, как он проходит, что в нем входит» · «потом по ценам пробежаться, если все устроит, помогу записаться»