Звонок · 22.06.2026 10:41 · sipuni_1782113425_231383

46286516

Иванов Алексей → аналитик · 10:25 · Excel · Категория BBB
83%
Общий балл
35 pass 7 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Иванов Алексей
Дата
22.06.2026 10:41
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:25
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«обдумать»
«Менеджер уточнил причину сомнений и предложил решения»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицирующий звонок по курсу Excel. Выявлены потребности клиента (аналитик, нужны формулы, макросы, работа с большими данными). Предложен тариф Pro с обоснованием, сделан анонс структуры разговора. Обработано возражение «подумать» через уточнение бюджета и предложение рассрочки. Договорились о повторном контакте до завтра. Не хватает уточнения способа оплаты и фиксации точного времени следующего звонка.

03+ Совет коуча

Усилите блок вопросов к клиенту о предпочитаемом способе оплаты и фиксируйте точное время следующего звонка, а не просто «до завтра». Также стоит активнее проверять готовность клиента к выбору тарифа.

04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], да, это [ФИО] звонит»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания «Эджисон»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас вот обучение рассматривали, Excel, Google таблицы, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотел задать несколько вопросов, чтобы немножко познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать о курсе, как он проходит, что в нем входит»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«потом по ценам пробежаться, если все устроит, помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«в каком направлении вы работаете? — Аналитика»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для работы все равно полезно здесь и сейчас»
↗ 010 3
Цель обучения
«больше про формулу, то, что вот, как ВПР и вот это»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«для работы все равно полезно здесь и сейчас»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ВПР, сумм, макросы, большой объем данных»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«большой объем данных у вас, сейчас обрабатывайте»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работает аналитиком, использует Excel»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основные сложности: ВПР, большой объем данных, сводить по формулам»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тариф Pro вам подходит, там идут макросы, сводные, ВПР»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Pro, он вам подходит, да, там идут и макросы, ну, там и сводные таблицы, и ВПР»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«тариф Excel, тариф Pro, а вы вообще не рассматриваете нейросети»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«открывается полностью все обучение, и навсегда, со всеми обновлениями»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас идёт тестовый, такой тренажерный режим»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом будет стоимость двадцать восемь тысяч плюс подарок»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод – пятьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«купили день в день — можно взять подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте завтра на связь выйдем»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотел задать несколько вопросов, чтобы немножко познакомиться» · «рассказать о курсе, как он проходит, что в нем входит» · «потом по ценам пробежаться, если все устроит, помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«обдумать»
ОбоснованиеКлиент явно сказал о необходимости подумать
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение по времени
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано уточнением бюджета и предложением рассрочки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнил причину сомнений и предложил решения

05 Транскрипт · 47 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Раз.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО] звонит, компания «Эджисон». Вы у нас вот обучение рассматривали, Excel, Google таблицы, правильно? МЕНЕДЖЕР: Да, хотел задать несколько вопросов, чтобы немножко познакомиться, рассказать о курсе, как он проходит, что в нем входит, вот потом по ценам пробежаться, если все устроит, помогу записаться, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Так, а вы рассматриваете вот обучение для себя, потом просто для развития или -то для работы, для (КЛИЕНТ: За) учебы, для (КЛИЕНТ: [ФИО].) работы. Так, а в каком направлении вы работаете? МЕНЕДЖЕР: Направление, ну, финансы, может быть, аналитика, аналитики (КЛИЕНТ: Аналитика.) у вас. Так, а вот сейчас к обучению, что важно, чтобы было в обучении, что ищете? КЛИЕНТ: больше про формулу, то, что вот, как КЛИЕНТ: ну, вот ВПР и вот это, сумм [адрес] и маржин, в КЛИЕНТ: вот такое всё. МЕНЕДЖЕР: ВПР, формулы, ага, макросы, распределение, сейчас нужно пробовать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но большой объем данных у вас, сейчас обрабатывайте МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну здесь макросы вам очень хорошо помогут в любом случае. МЕНЕДЖЕР: Ускоряются. КЛИЕНТ: формы непостоянные, массы состояния засветят, и характеристики состояния тоже КЛИЕНТ: меняются от формулы числа к формуле числа. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так же настраиваемо делается, просто если в реальности привыкнуть работать с макросами, всё ускоряется. Ну, конечно, здесь, да, я поэтому и спрашиваю, надо понять специфику работы. Так, а какие сейчас основные вот сложности появились на работе? Вот именно ВПР, да, то, что большой объем данных надо сводить по формулам, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это основное, да, понял вас, понял. МЕНЕДЖЕР: Так, а вот вообще вот если рассматривать от обучения, Какой Вам удобен? Не, МЕНЕДЖЕР: ну, для вас, для вас, чтобы понять, подойдет вообще наше обучение или нет, как вам лучше всего. КЛИЕНТ: Но он лазил и как бы не понимал. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, ну, онлайн, может быть, видео лекции, кто -то просто вебинары просит. Ну, смотрите, у нас просто, у нас идёт тестовый, такие, Такой тренажерный режим, когда вам дается не просто видео, текст, вам даются еще тренажеры. МЕНЕДЖЕР: Запускается, допустим, Excel, дается задача определенная, и по этой задаче вы выполняете с подсказками, это все поэтапно проводите, прямо, можно сказать, в рабочем процессе. На работе вам задачу поставили, определенную вы куратору написали, он вам подсказал, какую открыть тренажер, тренажера, и по этому тренажеру вы делаете прям рабочий процесс и смотрите, как его можно оптимизировать под вас, да, вот, ну, в таком вот формате. МЕНЕДЖЕР: Понял вас. Так, смотрите, давайте сейчас немножко подрежимирую. Частная задача это проработать, ну, сейчас подтянуть знания по работе с ВПР, с вводными таблицами, это поработать основном с большим объемом данных, а онлайн -формат обучения удобен. Как я описал, все подходит. Да, су[адрес], если смотреть по документам, у нас в конце обучения будет специальное тестовое задание, по нему дается сертификат об окончании подготовки как специалиста работы с Excel и Google таблиц. А вообще с Google -таблицами работаете? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот если рассматривать тариф, который вот, тариф Pro, он вам подходит, да, там идут и макросы, ну, там и сводные таблицы, и ВПР, там всё вместе идёт, вот, но и там ещё и Google -таблицы как дополнительные, ну, это уже, тут уже не уйти, просто если смотреть просто Excel, ну, более минимальный такой, вот, там не хватит знаний, там базово совсем идёт. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте сейчас там подробнее еще расскажу, как открывается обучение, как проходит. Открывается полностью все, да, все обучение, и навсегда, со всеми обновлениями, имеется в виду, как у вас будет доступ ко всему обучению и к последующим обновлениям, да, чтобы вы могли, допустим, какие -то изменения произошли, да, с Excel, с Google таблицами, с чем -то еще, с работой, то у вас это все потом появится, подтянется, будет написано «обновлено». Дается куратор на три месяца, получается, если вдруг какие вопросы будут по курсу, по работе, то вы можете прямо задавать, куратор подскажет, как это все сделать. Вот. Курс включает, если смотреть про, все необходимые функции для работы, которые мы рассматриваем, и даже немножко побольше, чтобы вы могли, можно сказать, с запасом, если на работе какие -то новые задачи появятся, или там еще в каких -то процессах, это можно будет подтянуть, закрыть. Так, ну, конечно, дается официальный диплом, что вы полностью освоили Excel, и здесь уже, ну, на работе, может быть, другое место работы будете смотреть, буду всегда помогать вам. МЕНЕДЖЕР: Так, ну как, такой формат подходит вам или чего -то не хватает? МЕНЕДЖЕР: Так, ну давайте сейчас так сделаем, я по ценам тогда расскажу. Смотрите, МЕНЕДЖЕР: у вас, получается, тариф Excel, тариф Pro, а вы вообще не рассматриваете нейросети, да, потому что если более максимально рассматривать, то там, допустим, там уже такой более мастерски продвинутый уровень есть на этот, ну, Ну, по желанию, если хотите прям в этом развиваться, то это Вам будет. Например, в Excel и Google таблице «Тариф Pro» сейчас стоит у нас семь тысяч рублей. На эфире у нас промокод действует «Близнецы». Со промоко[адрес], если его использовать, то будет стоимость двадцать восемь тысяч плюс подарок. Подарок вы можете под эту сумму взять еще дополнительный курс один, ну, по такую же стоимость. Купили день в день — можно взять подарок, допустим, Мастер презентаций, дай их еще взять, вот у вас будет два обучения по цене одного, вот как вам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вот обдумать, что у вас именно цена сейчас МЕНЕДЖЕР: не то что пугает, а именно просчитываете, правильно? МЕНЕДЖЕР: Нет, да, я поэтому знаю, слушай, а вообще в какой примерно бюджет ориентировались? МЕНЕДЖЕР: Конечно, здесь надо просто понимать, какие у вас задачи, МЕНЕДЖЕР: У нас, смотрите, доступ дается навсегда, вы вообще дальше будете развиваться в этом направлении. КЛИЕНТ: как бы для работы все равно полезно здесь и сейчас. МЕНЕДЖЕР: Ну, вообще, да, без этого прямо сейчас сложновато работать, да. Ну, во всех сферах сейчас нужен Excel как меню. Так, ну, смотрите, а вы как сегодня будете принимать решения? МЕНЕДЖЕР: Давайте как сделаем тогда, я сейчас зафиксирую все бонусы за вами до завтра, вот, курс плюс промокод – пятьдесят процентов, и, знаете, мы как сделаем, если, ну, вы сейчас будете подбирать, да, там, выбирать разные тарифы, сейчас, секунду, посмотрю, какие еще есть промо -коды может что у нас есть сейчас секундочку давайте этот промо -код попробуем если активен МЕНЕДЖЕР: досмотрите можно будет промо -код использовать плюс пять процентов давайте завтра на связь выйдем, в первые полные дня нормально будет, удобно? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, я сейчас скину по стоимости, вот, информацию и по курсу, какие у Вас будут вопросы, Вы обязательно напишите, что там у Вас и как, да, ну, может, как чего -то не хватает, да, в обучении, или что -то обязательно должно быть, вот, по цене, вот сколько сейчас максимум есть, сколько мы Вам сейчас подтянули, вот. Может быть, конкуренты что -то предложат, надо вот посоветоваться, тоже подскажем, потому что у нас площадка, доступ дается навсегда, мы, по сути дела, сработаем со всеми, можно сказать, вечно. Так, а у вас на этом номере телефона WhatsApp есть? КЛИЕНТ: Нет, во всяком случае, (МЕНЕДЖЕР: А,) нет. На МЕНЕДЖЕР: там, [ФИО], куда можно скинуть? (КЛИЕНТ: встрече.) МЕНЕДЖЕР: Давайте на [ФИО] напишем. МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секунду. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, сейчас отправлю. Смотрите, какие вопросы будут, это вот до завтра, тогда я зафиксирую. МЕНЕДЖЕР: Все, у нас рассрочка, кстати, есть, если обучаться на беспроцентное, без переплат, просто сумма на двенадцать делится. [ФИО]. Вот у нас, получается, сейчас применю, как его, промокод, получается стоимость не двадцать восемь, а двадцать четыре пятьсот. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот такая. Смотрите сейчас, изучайте, если вдруг вопросы какие -то будут, обязательно пишите, подскажем, посмотрим, какие решения есть. МЕНЕДЖЕР: Так -то я не отвлекаю вас, угу, хорошего дня, до свиданья. КЛИЕНТ: оставь.

Маркеры разговора

Длительность10:25
Реплик всего26
Слов1249
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel и Google таблицы, формулы, макросы
Прошлый опыт
работает аналитиком, использует Excel
Мотивация
для работы, нужно улучшить навыки
Цели в обучении
изучить ВПР, макросы, сводные таблицы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
unknown · аналитик
Жизненные обстоятельства