Звонок · 23.06.2026 12:44
· comagic_5406aeec51f8a6ac9bef899a8a603e0b
46292120
23%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Прочее
«Клиент не выражал сомнений по курсу.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент, уже обучающийся на курсе, позвонил с просьбой соединить с техническим специалистом для вопроса по повышению тарифа. Менеджер попытался взять вопрос на себя, но клиент настаивал на переводе. Менеджер подтвердил суть запроса и перенаправил к специалисту. Продажного диалога не было.
03+ Совет коуча
В подобных звонках от действующих студентов, если вопрос не в вашей компетенции, лучше сразу дать контакты нужного отдела, не затягивая разговор.
04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн-академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно ли я вас понял, что вы сейчас проходите курс системного аналитика, и у вас есть вопрос по поводу повышения тарифа.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ожидайте, специалист вяжется с вами.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Хм, вам нужно позвонить на другой номер телефона.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 14 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Можете соединить с оператором?
МЕНЕДЖЕР: Хм, вам нужно позвонить на другой номер телефона. У операторов обычно большая загрузка, я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Продиктовать (КЛИЕНТ: Мне) номер для (КЛИЕНТ: нужен…) связи
КЛИЕНТ: мне (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: оператором?) нужен технический специалист.
МЕНЕДЖЕР: -м, как я могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО]!)
МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, [ФИО]. Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части, но вы не хотите его озвучивать мне, чтобы я передал его специалисту, а хотите позвонить на иной номер и самостоятельно с ним переговорить, (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я виртуальный помощник. Если хотите поговорить с человеком, я продиктую другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Я сразу передам ваш вопрос, и с вами свяжутся. Уточните,
КЛИЕНТ: Я не знаю, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) мне нужен, (МЕНЕДЖЕР: готова) может (МЕНЕДЖЕР: ли) (МЕНЕДЖЕР: записать) быть, менеджер (МЕНЕДЖЕР: номер?) по продажам нужен.
МЕНЕДЖЕР: Вы уже обучаетесь или только (КЛИЕНТ: Да,) планируете? (КЛИЕНТ: обучаюсь.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, какой курс вы проходите и какой у вас вопрос.[ФИО],
КЛИЕНТ: Системный аналитик. Получение тарифа.
МЕНЕДЖЕР: правильно ли я вас понял, что вы сейчас сейчас проходите курс системного аналитика, и у вас есть вопрос по поводу повышения тарифа. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Понял вас. Ожидайте, специалист вяжется с вами. (КЛИЕНТ: спасибо.)
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Кликнули.)
Маркеры разговора
Длительность02:05
Реплик всего38
Слов241
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Системный аналитик
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
Вопрос по повышению тарифа
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можете соединить с оператором?» · «Нужен технический специалист»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—