Анализ звонков / Соколовский Александр / 46292120
Звонок · 23.06.2026 12:44 · comagic_5406aeec51f8a6ac9bef899a8a603e0b

46292120

Соколовский Александр → клиент · 02:05 · Системный аналитик · Категория CCC
23%
Общий балл
10 pass 25 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соколовский Александр
Дата
23.06.2026 12:44
utm_source
utm_campaign
Продукт
Системный аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:05
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Прочее
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Прочее

«Клиент не выражал сомнений по курсу.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент, уже обучающийся на курсе, позвонил с просьбой соединить с техническим специалистом для вопроса по повышению тарифа. Менеджер попытался взять вопрос на себя, но клиент настаивал на переводе. Менеджер подтвердил суть запроса и перенаправил к специалисту. Продажного диалога не было.

03+ Совет коуча

В подобных звонках от действующих студентов, если вопрос не в вашей компетенции, лучше сразу дать контакты нужного отдела, не затягивая разговор.

04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн-академия Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно ли я вас понял, что вы сейчас проходите курс системного аналитика, и у вас есть вопрос по поводу повышения тарифа.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ожидайте, специалист вяжется с вами.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Хм, вам нужно позвонить на другой номер телефона.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 14 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Можете соединить с оператором? МЕНЕДЖЕР: Хм, вам нужно позвонить на другой номер телефона. У операторов обычно большая загрузка, я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Продиктовать (КЛИЕНТ: Мне) номер для (КЛИЕНТ: нужен…) связи КЛИЕНТ: мне (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: оператором?) нужен технический специалист. МЕНЕДЖЕР: -м, как я могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО]!) МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, [ФИО]. Я правильно понимаю, что у вас вопрос по технической части, но вы не хотите его озвучивать мне, чтобы я передал его специалисту, а хотите позвонить на иной номер и самостоятельно с ним переговорить, (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я виртуальный помощник. Если хотите поговорить с человеком, я продиктую другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Я сразу передам ваш вопрос, и с вами свяжутся. Уточните, КЛИЕНТ: Я не знаю, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) мне нужен, (МЕНЕДЖЕР: готова) может (МЕНЕДЖЕР: ли) (МЕНЕДЖЕР: записать) быть, менеджер (МЕНЕДЖЕР: номер?) по продажам нужен. МЕНЕДЖЕР: Вы уже обучаетесь или только (КЛИЕНТ: Да,) планируете? (КЛИЕНТ: обучаюсь.) МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, какой курс вы проходите и какой у вас вопрос.[ФИО], КЛИЕНТ: Системный аналитик. Получение тарифа. МЕНЕДЖЕР: правильно ли я вас понял, что вы сейчас сейчас проходите курс системного аналитика, и у вас есть вопрос по поводу повышения тарифа. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Понял вас. Ожидайте, специалист вяжется с вами. (КЛИЕНТ: спасибо.) МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Кликнули.)

Маркеры разговора

Длительность02:05
Реплик всего38
Слов241
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Системный аналитик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Вопрос по повышению тарифа
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можете соединить с оператором?» · «Нужен технический специалист»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства