Звонок · 22.06.2026 12:59 · comagic_a0e5ec2e195f9b5b6199b53ed001359e

46287462

Тагиль Карина → клиент · 05:21 · Директор по строительству · Категория BBB
54%
Общий балл
17 pass 22 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
22.06.2026 12:59
utm_source
hh
utm_campaign
dirstr_ou_ak7_hh_dev_id1
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
05:21
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«У меня проблема... кредитной истории нет, карты заблокированы»
«попробуем сплить с Вами»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представил компанию, уточнил цель звонка. Выявление потребностей практически отсутствует: не выяснены ни цель, ни мотивация, ни опыт. Презентация формата обучения выполнена поверхностно, программа не раскрыта. Основное внимание уделено обсуждению способов оплаты, менеджер предложил Яндекс.Сплит для обхода финансовых блокеров клиента. Клиент согласился попробовать, но оформление не завершено. Нет договорённости о следующем звонке. Профессионализм и активная позиция на хорошем уровне.

03+ Совет коуча

Уделяйте больше времени выявлению потребностей: задавайте открытые вопросы про цель, мотивацию, опыт и почему именно сейчас. Структурируйте звонок: анонсируйте блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). Всегда завершайте звонок конкретным следующим шагом с датой/временем.

04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«А, здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения вам звонил, интересовались директоров строительства.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«полностью дистанционное, занимаетесь в удобное время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«У меня проблема... кредитной истории нет, карты заблокированы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«попробуем сплить с Вами»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость обучения с вашей скидкой вместо 325113»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«чем вы пользуетесь из рассрочек? А сплит в Яндекс пользуетесь?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«попробуем сплить с Вами, будет оформлено»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Отвечает на вопросы клиента по существу»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Нет грубости со стороны менеджера»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Активно вела диалог, задавала вопросы»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Проявляла заинтересованность в решении вопроса оплаты»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Предложила оформить сплит для оплаты»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Использовала рабочие каналы (почта, мессенджеры CRM)»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«У меня проблема... кредитной истории нет, карты заблокированы»
ОбоснованиеКлиент озвучил финансовые блокеры.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — финансовые трудности.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеПредложен Яндекс.Сплит для обхода проблемы.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«попробуем сплить с Вами»
ОбоснованиеМенеджер аргументированно предложила альтернативный способ оплаты.
Таймкод03:30

05 Транскрипт · 58 реплик

КЛИЕНТ: Говори. МЕНЕДЖЕР: А, здравствуйте, [ФИО], это Академия Eduson. По поводу обучения вам звонил, интересовались (КЛИЕНТ: Сына.) у нас директоров строительства. КЛИЕНТ: Да. Какая сына? МЕНЕДЖЕР: Вы рассматривали именно этот курс, я правильно понимаю? (КЛИЕНТ: Да.) А вы только то, что не спланируете узнать? КЛИЕНТ: Да, пока да. Ну что, мой главный? Хе -хе (МЕНЕДЖЕР: Почему) -хе. (МЕНЕДЖЕР: самое) (МЕНЕДЖЕР: главное,) Ну (МЕНЕДЖЕР: программа) потом (МЕНЕДЖЕР: обучения,) быстро. МЕНЕДЖЕР: [наложение] формат обучения вы не рассматриваете? КЛИЕНТ: [наложение] Это второй вопрос. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А есть ли у вас -то критерии выбора? не так. КЛИЕНТ: Ну, пока нету.Ну, МЕНЕДЖЕР: Только цена. КЛИЕНТ: и с этого же разговор -то начинается, когда в магазин продуктов приходите, вы же все -таки цены сначала смотрите. МЕНЕДЖЕР: Нет, вроде как, смотришь хотя бы то, что (КЛИЕНТ: Везет) тебе нужно. КЛИЕНТ: вам, везет вам. МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Ясно, ну, смотрите, по стоимости директора по строительству вы именно рассматриваете, да? есть у нас же есть инвизи -релокмент еще, если что? КЛИЕНТ: Девушка директор по строительству. МЕНЕДЖЕР: Вот с вашей скидкой, с которой вы к нам пришли, стоимость обучения для вас получится вместо триста двадцать пять тысяч сто тринадцать. КЛИЕНТ: течение какого срока обучения и как деньги вносить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, вот к этому плюшку -бонусу, скажем так, вы еще получаете к основному курсу бесплатный курс нейросети Бей! КЛИЕНТ: [наложение] Я это видел. МЕНЕДЖЕР: То есть это классное преимущество, потому что он отдельно сто тысяч стоит, чтоб вы понимали, двенадцать девять, если быть точнее. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть к обучению. Обучение плюс -минус у вас займет, ну, где -то примерно пять -шесть месяцев. Если вы будете заниматься больше пяти часов в неделю, здесь возможность его закончить быстрее. То есть здесь все комфортно, удобно, вы можете заниматься (КЛИЕНТ: Обучение) в удобной для себя… КЛИЕНТ: полностью дистанционное. МЕНЕДЖЕР: Да, вы занимаетесь в удобное время, (КЛИЕНТ: Да,) у вас открывается (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понял.) полностью весь доступ, вы начинаете с любого блока, да, который вам, условно, там, необходим здесь и сейчас и сегодня, (КЛИЕНТ: Деньги) да. КЛИЕНТ: как вносить, разово, сразу. МЕНЕДЖЕР: Вы можете и так, и так, здесь как удобно, если разово получаете дополнительную скидку, плюс вы забираете кэшбэк, плюс забираете налоговый вычет, если оплачиваем бросочку, беспроцентная, на любой срок, на те же двенадцать месяцев можем разбить с вами и будете небольшими частями вносить и учиться. Первый (КЛИЕНТ: Ну,) платеж (КЛИЕНТ: условно) через месяц. КЛИЕНТ: [наложение] говоря, там по десять -семнадцать тысяч. МЕНЕДЖЕР: Да, вы можете, да, срочно закрыть, если что, здесь как удобно, (КЛИЕНТ: Ну,) комфортно. КЛИЕНТ: я понимаю, да -да -да, я (МЕНЕДЖЕР: В) имею (МЕНЕДЖЕР: одиннадцать) в виду, чтоб (МЕНЕДЖЕР: месяцев) на часе. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот по девять тысяч четыреста получится у вас, спокойненько вносите, первый платеж через месяц, это июль месяц, вот, и всё, и почти вы заплатите. КЛИЕНТ: рассрочку, (МЕНЕДЖЕР: А) вот на этом. МЕНЕДЖЕР: чем вы пользуетесь из рассрочек, [адрес], [адрес], другие банки, ну, в принципе? КЛИЕНТ: рассрочка, вы имеете в виду, рассрочка -рассрочка, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ваша помесячная МЕНЕДЖЕР: через банки -партнеры, (КЛИЕНТ: оплата?) да, на такие большие спросы банки -партнеры, она беспроцентная, и здесь спокойненько (КЛИЕНТ: Я) платите (КЛИЕНТ: думал) небольшими. КЛИЕНТ: [наложение] у вас, что каждый месяц вам выплачиваешь, и всё. МЕНЕДЖЕР: Вы знаете, внутреннее у нас есть, но здесь уже, если вдруг там идут отказы банков, например, да, либо… А (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: пока) что? (КЛИЕНТ: карты) (КЛИЕНТ: заблокированы.) МЕНЕДЖЕР: Заблокированы. Угу. А сплит в Яндекс пользуетесь? КЛИЕНТ: Да? Пользуешься? (МЕНЕДЖЕР: Есть) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) Он МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас там? КЛИЕНТ: еще раз... Да. МЕНЕДЖЕР: Давайте Яндекс.Сплит рассмотрим, какие он вам варианты предложит, он зарослышку тоже дает. (КЛИЕНТ: Да,) Мне вот (КЛИЕНТ: давайте.) уже больше года даже давал однажды. КЛИЕНТ: Ну, я Яндекс (МЕНЕДЖЕР: отшел.) пользуюсь круглыми именами. Да у меня проблема, знаете, какая? КЛИЕНТ: Я с банком судился, суд выиграл, а (МЕНЕДЖЕР: Ага.) этот, как его, а кредитной истории нет. (МЕНЕДЖЕР: Надо) КЛИЕНТ: То есть я банку (МЕНЕДЖЕР: делать) не должен, (МЕНЕДЖЕР: многое.) то есть я посуду не должен, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) КЛИЕНТ: а они мне каждый день еще пение читают все еще. Ну, этот, как его, (МЕНЕДЖЕР: А) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы не пробовали КЛИЕНТ: [наложение] это МЕНЕДЖЕР: там обращаться в отделение, чтоб (КЛИЕНТ: надо,) вам обнулили КЛИЕНТ: там, (МЕНЕДЖЕР: эту) (МЕНЕДЖЕР: историю?) это целая процедура. Я попытался, но легче это сделать, но легче не получается. Надо через заявление Бюро кредитных историй, потом это, потом, возможно, с ними судиться придется. Ну, это такая новая история, да, потому что через суд закрыл это все. МЕНЕДЖЕР: попробуем сплить с Вами, там, (КЛИЕНТ: Давайте.) если будет все оформлено, спокойненько начнете, и Вам вышли доступы, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: думал,) будет (КЛИЕНТ: что) иметь. КЛИЕНТ: я месяц вам оплачиваю, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) чуть месяц оплачиваю, если чуть не (МЕНЕДЖЕР: видите,) такое. МЕНЕДЖЕР: я же говорю, что внутренняя рассрочка у нас есть, но она максимум на два месяца будет, учитывая (КЛИЕНТ: [ФИО],) акцию. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: оставил.) МЕНЕДЖЕР: Поэтому тут как (КЛИЕНТ: Давайте) бы в (КЛИЕНТ: попробуем.) принципе, если (КЛИЕНТ: Хорошо.) есть сплит, то лучше, конечно, сплит, иногда кредитами платят, то (КЛИЕНТ: Ну,) как удобно. КЛИЕНТ: [наложение] я понял, пишите на почту, чтобы координаты не потерялись. МЕНЕДЖЕР: А что -то у вас, может, из мессенджеров есть? Я вижу, у него сап и телеграм, (КЛИЕНТ: Ничего) (КЛИЕНТ: нету.) может, у (КЛИЕНТ: Так) вас... КЛИЕНТ: ничего не работает. Смысл памяти (МЕНЕДЖЕР: Как) в (МЕНЕДЖЕР: я) телефоне (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) занимать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] тоже не работает? КЛИЕНТ: А он всё равно, блядь, не писит. МЕНЕДЖЕР: А ваша почта — шестьсот три тысячи, [email] Смотрите, я вам сейчас всё вышлю тогда, вы мне, пожалуйста, там какой -нибудь смайлик плюсик пришлите (КЛИЕНТ: Хорошо,) сразу, чтоб (КЛИЕНТ: хорошо,) я (КЛИЕНТ: хорошо.) знала, (КЛИЕНТ: Да.) что до вас дошло, иногда просто попадает спам, чтоб вы знали, (КЛИЕНТ: Я) за что заходите (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: понял,) туда. (КЛИЕНТ: хорошо) (КЛИЕНТ: договорились.) Да, давайте, пробуйте, сейчас вам сделаю стрит (КЛИЕНТ: Спасибо.) тогда, ссылочку, да, хорошего дня. появлялся [ФИО]

Маркеры разговора

Длительность05:21
Реплик всего172
Слов986
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой срок обучения?» · «Как вносить деньги?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства