Звонок · 26.06.2026 13:22
· sipuni_1782469108_399473
46299492
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений по продукту/цене не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент оставил заявку на программу Vibe-coding, но не получил её на почту, выразил недовольство. Менеджер извинился, объяснил техническую причину, пообещал выслать программу и назначил повторный звонок на завтра с 10 до 11. Выявление потребностей и презентация не проводились.
03+ Совет коуча
Проводите выявление потребностей даже при коротком звонке, не откладывайте презентацию программы, чтобы повысить вовлечённость клиента.
04 Выполнение чеклиста · 12/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению, вот вы нас заинтересовали, с программой по вайп-кодингу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«я мог на вопросы ваши ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до одиннадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Всё, я понял, [ФИО]»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я мог на вопросы ваши ответить»
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Ушел.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Подвиги.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО] из Академии Eduson, звоню по обучению.
КЛИЕНТ: раз вот плохо смысла?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО] из Академии Eduson, по обучению, вот вы нас заинтересовали, с программой по вайп -кодингу.
КЛИЕНТ: Я там, да, заправил программу изучения на почту, но пока вроде не пришло ничего.
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте разберемся, я сейчас могу продублировать вам направить. А в принципе, я звоню для того, чтобы проконсультировать вас, чтобы вы не просто посмотрели, а я мог на вопросы ваши ответить. Мы в целом сориентировались, то ли это обучение, которое для вас нужно, или есть параллельное, которое можно предложить.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, сейчас удобно будет пообщ[ФИО]?
КЛИЕНТ: сейчас не совсем удобно, потому что я сейчас станет (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я делаю дело одно, и мне нужно закончить, успеть, вот, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: понял) поэтому... (МЕНЕДЖЕР: вас,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Вознес
МЕНЕДЖЕР: Давайте как -нибудь (КЛИЕНТ: московский) попробуем.
КЛИЕНТ: журнал Жалко, что вы мне так и не прислали программу, то есть я там завел все свои данные, и программы нету, вот. Ну, как бы как -то так, когда ожидаешь, что ты высылаешь данные, типа, получить программу, ты ее получаешь, и итоге получаешь вместо программы, ну, звонок, да. То есть чувствуешь себя уже каким -то обманутым маркетинговым (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: специалистом, человеком, вот, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: понял,) вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], честно скажу,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] честно, вот у
КЛИЕНТ: [наложение] извините.
МЕНЕДЖЕР: кого -то отправляются они автоматом с сайта эти программы, у кого -то, видимо, эта интеграция нарушена не всегда. Часто сталкиваюсь, вижу, что, да, хотели программу, она не отправилась, (КЛИЕНТ: Я) хотя технически (КЛИЕНТ: вам) должна (КЛИЕНТ: объясняю) интегрироваться.
КЛИЕНТ: свою логику, у меня такой подход, не знаю, как у остальных, я читаю программы, изучаю программы, Если программа интересная, сильная, я уже готов дальше общаться со специалистом, которому бы посоветовать и разъяснить. А если я изначально вижу, что программа, может быть, мне не подходит по каким -то причинам, ну, чтобы уже как бы не тратить ни мое, ни его время. (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: [наложение] Поэтому,
МЕНЕДЖЕР: всё, я понял, (КЛИЕНТ: конечно,) [ФИО].
КЛИЕНТ: программа была бы предпочтительна, и после того, как я бы ее почитал, у меня по крайней или бы сформировались уже какие -то вопросы конкретные.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, да, логично, если так, давайте тогда, как поступим, я Вам на почту направлю программу, там будет ссылочка, по ссылочке PDF открывается, изучаете, вся, в принципе, информация есть, можно прям вот ничего не пропускать, все изучить. Ну, а уже по факту тогда предлагаю завтра созвониться для того, чтобы по программе обсудить.Хорошо,
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо большое, благодарю вас.
МЕНЕДЖЕР: а тогда подскажите, завтра во сколько удобно, чтобы я тоже тут лишний раз не звонил.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] до одиннадцати. Он
МЕНЕДЖЕР: С десяти до одиннадцати. Все окей, я это зафиксирую, наберу вам в это время, ждите на почту (КЛИЕНТ: и)
МЕНЕДЖЕР: письмо.
КЛИЕНТ: [наложение] поблагодарил
МЕНЕДЖЕР: [наложение] До свидания, хорошего
КЛИЕНТ: больных. (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: дня.)
Маркеры разговора
Длительность03:04
Реплик всего52
Слов493
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Не пришла программа на почту»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—