Звонок · 28.06.2026 11:42 · comagic_8f66a01b396625ade5b9e8352d40e645

46303710

Качегова Даяна → клиент · 03:04 · Аналитик данных · Категория BBB
32%
Общий балл
10 pass 23 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
28.06.2026 11:42
utm_source
influence
utm_campaign
AD_An_MV46_influence_typical_buh6
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений по продукту не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент сообщил, что занят, и предложил перенести разговор на завтра в 12:00. Менеджер согласился, договорился о связи в Telegram. Выявление потребностей, презентация и обсуждение условий не проводились.

03+ Совет коуча

Даже при дефиците времени стоит задать 1-2 вопроса о потребностях, чтобы подготовиться к следующему звонку. Например, 'Что вас привело на курс аналитика данных?'

04 Выполнение чеклиста · 10/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«а это даянный Академия Эйдерсон»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эйдерсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«мы от вас получили заявку на анализ»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе часов двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Продолжаем дозваниваться до абонента. Ожидайте ответа. КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: день.) КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, а это даянный Академия Эйдерсон, мы от вас получили заявку на анализ. Вы оставляли, верно? (КЛИЕНТ: Да,) — Здорово. (КЛИЕНТ: верно.) Я предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали, как на это смотрите. КЛИЕНТ: Так, а сколько по времени это займётся? МЕНЕДЖЕР: Ну, минуток пятнадцать -двадцать. Живите вместе. Все -таки оттого, с какими целями мы пришли, что будем подбирать для вас? КЛИЕНТ: [ФИО], так, ну, давайте, хорошо. МЕНЕДЖЕР: перенести, если вам сейчас некомфортно, все -таки чтобы вы тоже со мной в диалоге были. КЛИЕНТ: Так, КЛИЕНТ: а скажите, пожалуйста, такой вопрос, а вы можете КЛИЕНТ: [ФИО]. по [ФИО] звонить? КЛИЕНТ: Ну, потому что дело в том, что, смотрите, дело в том, что я сейчас просто немножко занята, мне очень неудобно разговаривать. Вот, я смогу поговорить с вами завтра, но только по [ФИО]. Такой вариант возможен? МЕНЕДЖЕР: В целом, да, [ФИО], возможен такой вариант, у нас завтра про связи не будет, насколько я понимаю, да? (КЛИЕНТ: Да,) Верно? КЛИЕНТ: да, да, связи не будет, у меня будет только [ФИО], то есть я могу только по вайфаю, по интернету разговаривать, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) (МЕНЕДЖЕР: А) поэтому я (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: WhatsApp) и… (МЕНЕДЖЕР: какой) Нет, МЕНЕДЖЕР: -то вот что -то такое из мессенджеров (КЛИЕНТ: такого) вознаграждается? КЛИЕНТ: нету, у меня только [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) КЛИЕНТ: Ну (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) и телеграм (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) еще есть, если хотите, можно еще телеграм. (МЕНЕДЖЕР: А,) Но (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: в) по (МЕНЕДЖЕР: Telegramе) телеграму (МЕНЕДЖЕР: можно) из (МЕНЕДЖЕР: в) -за (МЕНЕДЖЕР: целом.) випиена, из -за випиена, там, то есть надо подключать випиен, и, соответственно, и просто… Смотрите, випиен же не всегда подключен, да, грубо говоря, он подключается только тогда, когда мне нужен телеграм. И поэтому, если, например, вы меня наберете в Телеграме и без VPN я буду, то мне просто не дойдет ни сообщения, ни звонок. Самый лучший вариант, конечно, [ФИО]. Либо, допустим, вы по [ФИО] можете мне позвонить, а я переключу на VPN и можем поговорить по [ФИО]. Вот еще такой вариант. МЕНЕДЖЕР: Давайте как поступим тогда, а в течение сегодняшнего дня вообще не будет возможности, да, переговорить пятнадцать -двадцать минут? КЛИЕНТ: сегодня точно не будет. МЕНЕДЖЕР: А завтра в какое время будете свободны? КЛИЕНТ: Так давайте где -нибудь там, в районе часов двенадцати. МЕНЕДЖЕР: Все в двенадцати. Может быть, тогда с Вами спишемся просто в телеграмме, например, я (КЛИЕНТ: Ну) Вам напишу по (КЛИЕНТ: давайте,) номеру телефона, КЛИЕНТ: [наложение] давайте. МЕНЕДЖЕР: и в двенадцать договоримся позвонить непосредственно там. Если будет уж связь не ловить, то уже переключимся на [ФИО]. Давайте так (КЛИЕНТ: Все,) поступим тогда, (КЛИЕНТ: хорошо,) договоримся просто. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, давайте, МЕНЕДЖЕР: Все, тогда договорились, (КЛИЕНТ: угу,) я Вам сейчас напишу в телеграмме. И будем (КЛИЕНТ: угу,) уже все это КЛИЕНТ: [наложение] все, МЕНЕДЖЕР: лезть там непосредственно. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: договорились,) МЕНЕДЖЕР: — (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: вам) Договорились, (КЛИЕНТ: большое,) (КЛИЕНТ: извините,) [ФИО], да. (КЛИЕНТ: пожалуйста,) Ничего (КЛИЕНТ: ага,) (КЛИЕНТ: до) страшного, (КЛИЕНТ: свиданья,) да, до завтра, (КЛИЕНТ: ага,) вам (КЛИЕНТ: до) хорошего дня, (КЛИЕНТ: свиданья,) до свидания. (КЛИЕНТ: и) — (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: тоже) Спасибо, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:04
Реплик всего90
Слов527
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько по времени это займёт?» · «Можете по видеосвязи звонить?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Занята, неудобно разговаривать, нет связи, возможен только видео звонок через VPN