Звонок · 28.06.2026 11:42
· comagic_8f66a01b396625ade5b9e8352d40e645
46303710
32%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений по продукту не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент сообщил, что занят, и предложил перенести разговор на завтра в 12:00. Менеджер согласился, договорился о связи в Telegram. Выявление потребностей, презентация и обсуждение условий не проводились.
03+ Совет коуча
Даже при дефиците времени стоит задать 1-2 вопроса о потребностях, чтобы подготовиться к следующему звонку. Например, 'Что вас привело на курс аналитика данных?'
04 Выполнение чеклиста · 10/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«а это даянный Академия Эйдерсон»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эйдерсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы от вас получили заявку на анализ»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе часов двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Продолжаем дозваниваться до абонента. Ожидайте ответа.
КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: день.)
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, а это даянный Академия Эйдерсон, мы от вас получили заявку на анализ. Вы оставляли, верно? (КЛИЕНТ: Да,) — Здорово. (КЛИЕНТ: верно.) Я предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали, как на это смотрите.
КЛИЕНТ: Так, а сколько по времени это займётся?
МЕНЕДЖЕР: Ну, минуток пятнадцать -двадцать. Живите вместе. Все -таки оттого, с какими целями мы пришли, что будем подбирать для вас?
КЛИЕНТ: [ФИО], так, ну, давайте, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: перенести, если вам сейчас некомфортно, все -таки чтобы вы тоже со мной в диалоге были.
КЛИЕНТ: Так,
КЛИЕНТ: а скажите, пожалуйста, такой вопрос, а вы можете
КЛИЕНТ: [ФИО]. по [ФИО] звонить?
КЛИЕНТ: Ну, потому что дело в том, что, смотрите, дело в том, что я сейчас просто немножко занята, мне очень неудобно разговаривать. Вот, я смогу поговорить с вами завтра, но только по [ФИО]. Такой вариант возможен?
МЕНЕДЖЕР: В целом, да, [ФИО], возможен такой вариант, у нас завтра про связи не будет, насколько я понимаю, да? (КЛИЕНТ: Да,) Верно?
КЛИЕНТ: да, да, связи не будет, у меня будет только [ФИО], то есть я могу только по вайфаю, по интернету разговаривать, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) (МЕНЕДЖЕР: А) поэтому я (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: WhatsApp) и… (МЕНЕДЖЕР: какой) Нет,
МЕНЕДЖЕР: -то вот что -то такое из мессенджеров (КЛИЕНТ: такого) вознаграждается?
КЛИЕНТ: нету, у меня только [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Ага,)
КЛИЕНТ: Ну (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) и телеграм (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) еще есть, если хотите, можно еще телеграм. (МЕНЕДЖЕР: А,) Но (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: в) по (МЕНЕДЖЕР: Telegramе) телеграму (МЕНЕДЖЕР: можно) из (МЕНЕДЖЕР: в) -за (МЕНЕДЖЕР: целом.) випиена, из -за випиена, там, то есть надо подключать випиен, и, соответственно, и просто… Смотрите, випиен же не всегда подключен, да, грубо говоря, он подключается только тогда, когда мне нужен телеграм. И поэтому, если, например, вы меня наберете в Телеграме и без VPN я буду, то мне просто не дойдет ни сообщения, ни звонок. Самый лучший вариант, конечно, [ФИО]. Либо, допустим, вы по [ФИО] можете мне позвонить, а я переключу на VPN и можем поговорить по [ФИО]. Вот еще такой вариант.
МЕНЕДЖЕР: Давайте как поступим тогда, а в течение сегодняшнего дня вообще не будет возможности, да, переговорить пятнадцать -двадцать минут?
КЛИЕНТ: сегодня точно не будет.
МЕНЕДЖЕР: А завтра в какое время будете свободны?
КЛИЕНТ: Так давайте где -нибудь там, в районе часов двенадцати.
МЕНЕДЖЕР: Все в двенадцати. Может быть, тогда с Вами спишемся просто в телеграмме, например, я (КЛИЕНТ: Ну) Вам напишу по (КЛИЕНТ: давайте,) номеру телефона,
КЛИЕНТ: [наложение] давайте.
МЕНЕДЖЕР: и в двенадцать договоримся позвонить непосредственно там. Если будет уж связь не ловить, то уже переключимся на [ФИО]. Давайте так (КЛИЕНТ: Все,) поступим тогда, (КЛИЕНТ: хорошо,) договоримся просто.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, давайте,
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда договорились, (КЛИЕНТ: угу,) я Вам сейчас напишу в телеграмме. И будем (КЛИЕНТ: угу,) уже все это
КЛИЕНТ: [наложение] все,
МЕНЕДЖЕР: лезть там непосредственно. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: договорились,)
МЕНЕДЖЕР: — (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: вам) Договорились, (КЛИЕНТ: большое,) (КЛИЕНТ: извините,) [ФИО], да. (КЛИЕНТ: пожалуйста,) Ничего (КЛИЕНТ: ага,) (КЛИЕНТ: до) страшного, (КЛИЕНТ: свиданья,) да, до завтра, (КЛИЕНТ: ага,) вам (КЛИЕНТ: до) хорошего дня, (КЛИЕНТ: свиданья,) до свидания. (КЛИЕНТ: и) — (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: тоже) Спасибо, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:04
Реплик всего90
Слов527
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько по времени это займёт?» · «Можете по видеосвязи звонить?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Занята, неудобно разговаривать, нет связи, возможен только видео звонок через VPN