Звонок · 24.06.2026 18:01
· comagic_abcecb0b1429cb64fd960ea6602d9cdc
46294808
30%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не было»
«условие не применимо»
«условие не применимо»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по успешно реализованной сделке. Менеджер помогает клиенту зарегистрироваться и получить доступ к курсу. Звонок короткий, операционный. Программирование, выявление потребностей и обсуждение цены не проводились.
03+ Совет коуча
Даже на follow-up звонках стоит структурировать разговор: поприветствовать, представиться, озвучить повестку. Это повышает профессионализм.
04 Выполнение чеклиста · 5/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, да, на регистрацию в личном кабинете, чтобы Вы могли приступить уже к обучению.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Так, буквально мне потребуется три минуты.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Хорошо, давайте мы тогда с Вами на линии, сейчас я Вам отправлю доступ к курсу»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 14 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] «Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], снова [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Как (КЛИЕНТ: я) успеть?
КЛИЕНТ: смогу обратиться в этом ожидании перед выдачей», — написал, приехавший в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: А, слушайте, вижу, вижу вашу заявку, только это вы, получается, [ФИО], [ФИО], [ФИО] -[ФИО] Кадзи, простите, если я вас, конечно, заковеркал.
КЛИЕНТ: Но я в карьере.
МЕНЕДЖЕР: Да, ваше имя, красивая очередь.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте мы тогда с Вами на линии, сейчас я Вам отправлю доступ к курсу и помогу зарегистрироваться теперь.
МЕНЕДЖЕР: Так, буквально мне потребуется три минуты.
КЛИЕНТ: Что, высоту оставьте, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, на регистрацию в личном кабинете, чтобы Вы могли приступить уже к обучению.
КЛИЕНТ: А потом на компьютер могу, да, и у нас нет субсидий.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, именно на компьютере нужно.
МЕНЕДЖЕР: Вы (КЛИЕНТ: Ага,) же (КЛИЕНТ: подожди.) с собою пробуете заниматься минуту.
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего16
Слов140
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
dd9600bd
24.06.2026 17:31
Python-разработчик ·
27:02
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: алло.) здравствуйте, [ФИО], у меня [ФИО] зову
Текущий звонок
584ce683
24.06.2026 18:01
Python-разработчик ·
02:34
· 30%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—