Звонок · 26.06.2026 16:22 · comagic_0b4cc419cd3883a3b628a5c4aea5fc25

46300776

Качегова Даяна → бухгалтер · 02:04 · Аналитик данных · Категория BBB
35%
Общий балл
15 pass 19 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
26.06.2026 16:22
utm_source
influence
utm_campaign
AD_An_MV46_influence_typical_buh6
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены.»
«Условно: нет возражений.»

03 Краткое содержание

Звонок очень короткий (124 сек). Клиент сразу попросила перенести разговор, но согласилась на повторный звонок через несколько часов. Менеджер вежливо согласовал время и завершил звонок. Выявление потребностей частичное (клиент сама рассказала о желании сменить профессию), но презентация и закрытие не проводились.

03+ Совет коуча

Даже при переносе стоит успеть назвать ключевую выгоду курса и записать на конкретное обещание. Также не оставляйте без ответа прямой вопрос о стоимости.

04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии души»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии души»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«мы получили от Вас заявку на аналитику данных»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«поймем, какое направление подходит»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«бухгалтерией»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«вот думала освоить, так, новую профессию»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить новую профессию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я хочу уйти из своей должности, я устала за эти тридцать с лишним лет, с этой бухгалтерией»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в полшести буду перенабирать вам»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«поймем, какое направление подходит»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, нет, нет. КЛИЕНТ: Да, проще. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО] из Академии души, мы получили от Вас заявку на аналитику данных в [адрес] -Петербурге, верно? КЛИЕНТ: А, да, подавала заявку, честно говоря, я так и не увидела, какая там стоимость. МЕНЕДЖЕР: Ага, ага, завершаю я как раз -таки звоню обсудить, да, как раз -таки переговорим минут пятнадцать -двадцать, поймем, какое направление подходит, и озвучу все условия. которые предлагаем, так на это смотрите.Ага, КЛИЕНТ: Смотрите, пожалуйста, а мы могли бы с Вами, я не знаю, но где -то через шесть -два часика или там завтра, потому что я сейчас как раз уже выхожу, и меня там и (МЕНЕДЖЕР: неудобно) ждут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] будет, да? Ага, КЛИЕНТ: [наложение] Да, неудобно, а? МЕНЕДЖЕР: я поняла, [ФИО]. А в какое время завтра будет удобнее, там, в первую половину дня, а во второй [ФИО] говорить? говорить. КЛИЕНТ: Я хочу уйти из своей должности, я устала за эти тридцать с лишним лет, с этой бухгалтерией, КЛИЕНТ: а на пенсию не проживешь. А как у меня экономическое образование, математический склад, математику, Я думала, может быть, вот смотрела, куда мне переквалифицироваться. КЛИЕНТ: Ну, вроде бы как там аналитика данных, то есть у меня еще знакомая тоже как бы учится на аналитике данных, вот и думала освоить, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) скажем МЕНЕДЖЕР: [наложение] если в КЛИЕНТ: [наложение] так, новую профессию. -ха! МЕНЕДЖЕР: данный момент времени есть желание, соответственно, поэтому тут можем обсудить. Во сколько Вам будет комфортнее тогда созвониться сегодня, чтоб мы тоже уже тогда со мной переговорили, то завтра я сама вам не смогу перенабрать, уже коллеги позвонят. КЛИЕНТ: ну давайте часиком шести, семи, в принципе, я хотел бы поговорить. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Хорошо, МЕНЕДЖЕР: давайте так, где -то в полшести буду перенабирать вам. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Все, договорились, на связи.

Маркеры разговора

Длительность02:04
Реплик всего24
Слов301
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
аналитика данных
Прошлый опыт
бухгалтерия, 30+ лет
Мотивация
устала от бухгалтерии, нужен доход, знакомая учится
Цели в обучении
освоить профессию аналитика данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какая там стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Санкт-Петербург · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
устала от текущей работы, нужны деньги на пенсии