Звонок · 26.06.2026 16:22
· comagic_0b4cc419cd3883a3b628a5c4aea5fc25
46300776
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены.»
«Условно: нет возражений.»
«Условно: нет возражений.»
03 Краткое содержание
Звонок очень короткий (124 сек). Клиент сразу попросила перенести разговор, но согласилась на повторный звонок через несколько часов. Менеджер вежливо согласовал время и завершил звонок. Выявление потребностей частичное (клиент сама рассказала о желании сменить профессию), но презентация и закрытие не проводились.
03+ Совет коуча
Даже при переносе стоит успеть назвать ключевую выгоду курса и записать на конкретное обещание. Также не оставляйте без ответа прямой вопрос о стоимости.
04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии души»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии души»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы получили от Вас заявку на аналитику данных»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«поймем, какое направление подходит»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«бухгалтерией»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«вот думала освоить, так, новую профессию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить новую профессию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я хочу уйти из своей должности, я устала за эти тридцать с лишним лет, с этой бухгалтерией»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в полшести буду перенабирать вам»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«поймем, какое направление подходит»
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, нет, нет.
КЛИЕНТ: Да, проще.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО] из Академии души, мы получили от Вас заявку на аналитику данных в [адрес] -Петербурге, верно?
КЛИЕНТ: А, да, подавала заявку, честно говоря, я так и не увидела, какая там стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Ага, ага, завершаю я как раз -таки звоню обсудить, да, как раз -таки переговорим минут пятнадцать -двадцать, поймем, какое направление подходит, и озвучу все условия. которые предлагаем, так на это смотрите.Ага,
КЛИЕНТ: Смотрите, пожалуйста, а мы могли бы с Вами, я не знаю, но где -то через шесть -два часика или там завтра, потому что я сейчас как раз уже выхожу, и меня там и (МЕНЕДЖЕР: неудобно) ждут.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] будет, да? Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, неудобно, а?
МЕНЕДЖЕР: я поняла, [ФИО]. А в какое время завтра будет удобнее, там, в первую половину дня, а во второй [ФИО] говорить? говорить.
КЛИЕНТ: Я хочу уйти из своей должности, я устала за эти тридцать с лишним лет, с этой бухгалтерией,
КЛИЕНТ: а на пенсию не проживешь. А как у меня экономическое образование, математический склад, математику, Я думала, может быть, вот смотрела, куда мне переквалифицироваться.
КЛИЕНТ: Ну, вроде бы как там аналитика данных, то есть у меня еще знакомая тоже как бы учится на аналитике данных, вот и думала освоить, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) скажем
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если в
КЛИЕНТ: [наложение] так, новую профессию. -ха!
МЕНЕДЖЕР: данный момент времени есть желание, соответственно, поэтому тут можем обсудить. Во сколько Вам будет комфортнее тогда созвониться сегодня, чтоб мы тоже уже тогда со мной переговорили, то завтра я сама вам не смогу перенабрать, уже коллеги позвонят.
КЛИЕНТ: ну давайте часиком шести, семи, в принципе, я хотел бы поговорить. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Хорошо,
МЕНЕДЖЕР: давайте так, где -то в полшести буду перенабирать вам.
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Все, договорились, на связи.
Маркеры разговора
Длительность02:04
Реплик всего24
Слов301
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитика данных
Прошлый опыт
бухгалтерия, 30+ лет
Мотивация
устала от бухгалтерии, нужен доход, знакомая учится
Цели в обучении
освоить профессию аналитика данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая там стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Санкт-Петербург · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
устала от текущей работы, нужны деньги на пенсии