Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46289764
Звонок · 23.06.2026 10:40 · sipuni_1782200307_269411

46289764

Прохорова Василиса → клиент · 01:43 · SMM · Категория CCC
42%
Общий балл
16 pass 21 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
23.06.2026 10:40
utm_source
utm_campaign
Продукт
SMM
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
01:43
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНе удобно разговаривать
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНе удобно разговаривать

«мне пока еще нет возможности»
«Финансовое возражение не обработано»

03 Краткое содержание

Короткий звонок. Клиентка интересовалась СММ, но сказала, что пока нет возможности. Менеджер предложил обсудить курсы и варианты оплаты, но клиентка попросила скинуть информацию, сославшись на неудобство разговора. Менеджер перенесла разговор на 17:45. Выявление потребностей не проводилось, возражения частично обработаны.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее выявлять потребности клиента (цель, опыт, сложности) и отрабатывать финансовое возражение, а не откладывать разговор.

04 Выполнение чеклиста · 16/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«доброе утро»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я вам звоню из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались по СММ, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Я, если что, подскажу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне пока еще нет возможности»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«семнадцать сорок пять наберу нормально, удобно вам будет?»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит» · «Я, если что, подскажу» · «варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне пока еще нет возможности»
ОбоснованиеКлиент высказал финансовое возражение
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВозражений: 2 (финансы и неудобно говорить)
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОбработано 1 из 2 (назначил звонок для неудобства, финансовое не обработано)

05 Транскрипт · 15 реплик

КЛИЕНТ: а. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброе утро. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО]. Вы нашим обучением интересовались по СММ, правильно? КЛИЕНТ: интересовалась, но пока я просто смотрела стоимость, мне пока еще нет возможности. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, смотрите, мы как можем поступить. У нас же несколько курсов по СММ, по маркетингу. Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит, а дальше уже будете определяться, как вам лучше сделать. Я, если что, подскажу, какие у нас есть и варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо, и вот у вас тогда вся информация будет на руках. Что скажете? КЛИЕНТ: вы можете эту информацию как -то скинуть, просто сейчас говорить не совсем удобно. МЕНЕДЖЕР: – Могу, но тогда есть вероятность запутаться. Давайте просто попозже созвонимся, нам с вами минут пять -семь нужно быть, чтобы сориентироваться, куда отправлять вас лучше, вы когда будете посвободнее. КЛИЕНТ: Так, наверное, часов в семь ничего. МЕНЕДЖЕР: Так, а мы, смотрите, до семи работаем по [адрес], если бы семнадцать сорок пять наберу нормально, удобно вам будет? КЛИЕНТ: Думаю, да, наверное, не так. МЕНЕДЖЕР: Ну попробуем, во всяком случае, вы всё равно курсы смотрели, наверняка хотите узнать больше о том, что туда вообще входит, какие есть варианты, опять же будет проще в будущем даже принимать решения, даже если не сейчас пойдете учиться. Так, (КЛИЕНТ: Да,) ну, давайте (КЛИЕНТ: хорошо) (КЛИЕНТ: бы.) попробуем, если что, передоговоримся тогда просто. КЛИЕНТ: Хорошо, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) угу, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] до вечера, до связи, до свидания. КЛИЕНТ: до свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:43
Реплик всего21
Слов258
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
SMM
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства