Звонок · 23.06.2026 10:40
· sipuni_1782200307_269411
46289764
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНе удобно разговаривать
«мне пока еще нет возможности»
«Финансовое возражение не обработано»
«Финансовое возражение не обработано»
03 Краткое содержание
Короткий звонок. Клиентка интересовалась СММ, но сказала, что пока нет возможности. Менеджер предложил обсудить курсы и варианты оплаты, но клиентка попросила скинуть информацию, сославшись на неудобство разговора. Менеджер перенесла разговор на 17:45. Выявление потребностей не проводилось, возражения частично обработаны.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности клиента (цель, опыт, сложности) и отрабатывать финансовое возражение, а не откладывать разговор.
04 Выполнение чеклиста · 16/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«доброе утро»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я вам звоню из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались по СММ, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Я, если что, подскажу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне пока еще нет возможности»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«семнадцать сорок пять наберу нормально, удобно вам будет?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит» · «Я, если что, подскажу» · «варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне пока еще нет возможности»
ОбоснованиеКлиент высказал финансовое возражение
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеВозражений: 2 (финансы и неудобно говорить)
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОбработано 1 из 2 (назначил звонок для неудобства, финансовое не обработано)
05 Транскрипт · 15 реплик
КЛИЕНТ: а.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброе утро.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО]. Вы нашим обучением интересовались по СММ, правильно?
КЛИЕНТ: интересовалась, но пока я просто смотрела стоимость, мне пока еще нет возможности.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, смотрите, мы как можем поступить. У нас же несколько курсов по СММ, по маркетингу. Можем с вами просто их обсудить, чтобы у вас картинка сложилась, какие есть варианты, что сколько стоит, а дальше уже будете определяться, как вам лучше сделать. Я, если что, подскажу, какие у нас есть и варианты оплаты, там, юрлицо и физлицо, и вот у вас тогда вся информация будет на руках. Что скажете?
КЛИЕНТ: вы можете эту информацию как -то скинуть, просто сейчас говорить не совсем удобно.
МЕНЕДЖЕР: – Могу, но тогда есть вероятность запутаться. Давайте просто попозже созвонимся, нам с вами минут пять -семь нужно быть, чтобы сориентироваться, куда отправлять вас лучше, вы когда будете посвободнее.
КЛИЕНТ: Так, наверное, часов в семь ничего.
МЕНЕДЖЕР: Так, а мы, смотрите, до семи работаем по [адрес], если бы семнадцать сорок пять наберу нормально, удобно вам будет?
КЛИЕНТ: Думаю, да, наверное, не так.
МЕНЕДЖЕР: Ну попробуем, во всяком случае, вы всё равно курсы смотрели, наверняка хотите узнать больше о том, что туда вообще входит, какие есть варианты, опять же будет проще в будущем даже принимать решения, даже если не сейчас пойдете учиться. Так, (КЛИЕНТ: Да,) ну, давайте (КЛИЕНТ: хорошо) (КЛИЕНТ: бы.) попробуем, если что, передоговоримся тогда просто.
КЛИЕНТ: Хорошо, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) угу, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] до вечера, до связи, до свидания.
КЛИЕНТ: до свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:43
Реплик всего21
Слов258
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
SMM
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—