Звонок · 24.06.2026 16:21 · sipuni_1782306947_329921

46293352

Мартышкина Ольга → клиент · 05:24 · Каталог · Категория CCC
34%
Общий балл
13 pass 24 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
24.06.2026 16:21
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
05:24
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
«Единственное возражение обработано через предложение верификации»

03 Краткое содержание

Звонок носил преимущественно технический характер: клиент не получил письмо, выражал опасения по поводу мошенников. Менеджер сосредоточился на решении проблемы с доставкой информации, но не провёл выявление потребностей, презентацию курса или обсуждение цены. Сделка не продвинулась.

03+ Совет коуча

Необходимо структурировать звонок: начинать с выявления потребностей и целей клиента, а технические вопросы решать после основной части. Даже при сомнениях клиента важно задать вопросы про мотивацию и опыт.

04 Выполнение чеклиста · 13/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из [адрес], удобно говорить?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из [адрес]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я только что прочитала сообщение, и я Вам на почту все отправила»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«убедиться, что я работник компании, укажу свой номер»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«все в порядке, я просто только что увидела сообщение»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте я Вам ещё раз вот напишу»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я Вам все помню, [ФИО], и тогда все промолчу»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в легитимности звонка
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: подозрение в мошенничестве
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«убедиться, что я работник компании, укажу свой номер»
ОбоснованиеМенеджер предложила верификацию, возражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано через предложение верификации

05 Транскрипт · 50 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из [адрес], удобно говорить? КЛИЕНТ: сейчас мальчика КЛИЕНТ: слушаю. МЕНЕДЖЕР: Да, я только что прочитала сообщение, и я Вам на почту все отправила, поверьте. КЛИЕНТ: ну, сейчас, минуточку, я прям посмотрю. КЛИЕНТ: По -моему, ничего не было. МЕНЕДЖЕР: Если нужно, я сейчас просто цепочку продублирую, чтобы к вам пришло уве[адрес]. КЛИЕНТ: Ничего нету? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас посмотрю в спа, может, в спаме. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверьте спам рассылки. КЛИЕНТ: Ничего нету пусто, а указан адрес верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. (КЛИЕНТ: Давайте) (КЛИЕНТ: проверим.) [ФИО]. КЛИЕНТ: На, С (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как доллар, [ФИО], С как доллар, [ФИО], точка, двадцать десять, собака, мэйлеру. МЕНЕДЖЕР: Да, всё верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте я Вам ещё раз вот напишу, ещё раз «добрый день». КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, может быть, что -то… Что -то они давно отправляли? МЕНЕДЖЕР: тринадцать пятьдесят. КЛИЕНТ: Может быть, что -то с интернетом у нас? Потому что я как бы, ой, Господи, я вроде слежу, жужжу, почему ничего нету? У нас просто проблемы ещё со связью, может, поэтому сообщение потерялось, я не знаю. МЕНЕДЖЕР: в [ФИО] удобно получить информацию? КЛИЕНТ: Можете в [ФИО] прислать, к этому номеру просто так же переслать, без проблем вообще. МЕНЕДЖЕР: Вот я Вам сейчас написала в [ФИО] «Добрый день». КЛИЕНТ: А [ФИО] у меня вообще закрыт был для непонятных этих движений. КЛИЕНТ: Неожидание сети? А щас я вот так сделаю, подождите, у нас, наверное, опять интернет заглушили. КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас подождите минуточку, у меня он у [ФИО] висит. Вот, пришло… Тут… Угу… Интернет у нас отъехал… МЕНЕДЖЕР: [наложение] видите, так ничего и нет, да? КЛИЕНТ: [ФИО]… Почта пока не пришла… Оно, знаете, как может, придет, там, с полудневным, зимним опозданием… Такое просто бывало уже. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: я) просто (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) поэтому начала уточнять, вообще отправляли или нет, чтобы хотя бы знать, понимать. А можно подублировать мне в [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: еще) пожалуйста? МЕНЕДЖЕР: раз уточнила почту, но со своими стороны, с почтой Вам все отправила, мне Вас обманывать нет никакого смысла. Я Вам все помню, [ФИО], и тогда (КЛИЕНТ: Я) все промолчу. КЛИЕНТ: [наложение] поняла. Вы просто представляете, вот смотрите, я начала обращаться к Вам в школу, а параллельно мне начали обзванивать прям долбить звонками систематически, тоже представляясь [ФИО], представляясь [ФИО] фирмы и навязывать свои услуги. Я начала выяснять вообще, кто такие, что такие по заявке, но явно мошенники, потому что в телефоне даже подписано, знаете, может быть, слышали о магнум -доставках. Просто прям начали бомбить, резкий обзвон пошел, не знаю, просто очень настораживает, поэтому тут вы молчите, КЛИЕНТ: я не знаю, где кто, где чей, очень напряженно все, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Вы) вообще. (МЕНЕДЖЕР: можете) Общеживающее МЕНЕДЖЕР: [наложение] убедиться, КЛИЕНТ: [наложение] решение [адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] что я работник компании, то укажу свой номер. КЛИЕНТ: Поэтому... Поэтому (МЕНЕДЖЕР: дурнела.) я просила, чтобы мне прислали с официального почтового ящика, тут нервов добавляет еще то, что начинает меня долбить, клевать, я просто понимаю, к чему это ведет, это просто мошенничество, с целью обмануть меня, развести, грубо говоря, на бакте, да. Поэтому я же прошу почтовый ящик официально, потому что номера телефонов сейчас у всех разные, не у всех они подписаны, что сотрудники такой -то фирмы и прочее, даже если в интернете вбивать искать. КЛИЕНТ: В общем, короче, я жду тогда информации от бота в [ФИО], если что, еще в почте посмотрю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Олимпийская КЛИЕНТ: [наложение] чтобы быть спокойной. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ассамблея. Хорошо, хорошо. КЛИЕНТ: Все, спасибо большое за Ваш звонок. Извините, конечно, за что Вам нервов там потрепало. «Сама нервничаю на стрессе, связи нет, всё хорошо, держимся». МЕНЕДЖЕР: услышал сообщение. КЛИЕНТ: [наложение] «Ещё раз, пропадайте». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я имею в виду, все в порядке, я просто только что увидела сообщение. КЛИЕНТ: «Ну, понятно, может быть, и у нас тут что -то не так со связью, и плохо уходит, и плохо приходит, вообще не удивлюсь». «Хорошо, всё, жду пока, если что, спасибо большое». «Если что, могу вам звонить на этот номер, если вдруг возникнут вопросы какие (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: можете) -то?». МЕНЕДЖЕР: написать в [ФИО], я сразу увижу, потому что когда вы оставили заявку в начале, то вы можете позвонить просто на входящую линию, так (КЛИЕНТ: Я) как мы рассматриваем (КЛИЕНТ: звонить) ее КЛИЕНТ: [наложение] пыталась на другой номер, меня кидает на бота какого -то ассистента, я с ним побеседовала не очень информативно. поэтому... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но правильно, вот это не мастер, вот это просто помощник, он вас не может коллаборировать. КЛИЕНТ: [наложение] Я поняла, да, да, да, да, поэтому я уже писала везде, где могу. КЛИЕНТ: В общем, (МЕНЕДЖЕР: мы) поняла, поняла, хорошо, спасибо большое.

Маркеры разговора

Длительность05:24
Реплик всего67
Слов762
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Не пришло письмо» · «Мошенники ли вы?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства