Звонок · 24.06.2026 16:21
· sipuni_1782306947_329921
46293352
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
«Единственное возражение обработано через предложение верификации»
«Единственное возражение обработано через предложение верификации»
03 Краткое содержание
Звонок носил преимущественно технический характер: клиент не получил письмо, выражал опасения по поводу мошенников. Менеджер сосредоточился на решении проблемы с доставкой информации, но не провёл выявление потребностей, презентацию курса или обсуждение цены. Сделка не продвинулась.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать звонок: начинать с выявления потребностей и целей клиента, а технические вопросы решать после основной части. Даже при сомнениях клиента важно задать вопросы про мотивацию и опыт.
04 Выполнение чеклиста · 13/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из [адрес], удобно говорить?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из [адрес]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я только что прочитала сообщение, и я Вам на почту все отправила»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«убедиться, что я работник компании, укажу свой номер»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«все в порядке, я просто только что увидела сообщение»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте я Вам ещё раз вот напишу»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я Вам все помню, [ФИО], и тогда все промолчу»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«меня начали обзванивать... навязывать свои услуги... явно мошенники»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в легитимности звонка
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: подозрение в мошенничестве
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«убедиться, что я работник компании, укажу свой номер»
ОбоснованиеМенеджер предложила верификацию, возражение отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано через предложение верификации
05 Транскрипт · 50 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из [адрес], удобно говорить?
КЛИЕНТ: сейчас мальчика
КЛИЕНТ: слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Да, я только что прочитала сообщение, и я Вам на почту все отправила, поверьте.
КЛИЕНТ: ну, сейчас, минуточку, я прям посмотрю.
КЛИЕНТ: По -моему, ничего не было.
МЕНЕДЖЕР: Если нужно, я сейчас просто цепочку продублирую, чтобы к вам пришло уве[адрес].
КЛИЕНТ: Ничего нету?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас посмотрю в спа, может, в спаме.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверьте спам рассылки.
КЛИЕНТ: Ничего нету пусто, а указан адрес верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. (КЛИЕНТ: Давайте) (КЛИЕНТ: проверим.) [ФИО].
КЛИЕНТ: На, С (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как доллар, [ФИО], С как доллар, [ФИО], точка, двадцать десять, собака, мэйлеру.
МЕНЕДЖЕР: Да, всё верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте я Вам ещё раз вот напишу, ещё раз «добрый день».
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, может быть, что -то… Что -то они давно отправляли?
МЕНЕДЖЕР: тринадцать пятьдесят.
КЛИЕНТ: Может быть, что -то с интернетом у нас? Потому что я как бы, ой, Господи, я вроде слежу, жужжу, почему ничего нету? У нас просто проблемы ещё со связью, может, поэтому сообщение потерялось, я не знаю.
МЕНЕДЖЕР: в [ФИО] удобно получить информацию?
КЛИЕНТ: Можете в [ФИО] прислать, к этому номеру просто так же переслать, без проблем вообще.
МЕНЕДЖЕР: Вот я Вам сейчас написала в [ФИО] «Добрый день».
КЛИЕНТ: А [ФИО] у меня вообще закрыт был для непонятных этих движений.
КЛИЕНТ: Неожидание сети? А щас я вот так сделаю, подождите, у нас, наверное, опять интернет заглушили.
КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас подождите минуточку, у меня он у [ФИО] висит. Вот, пришло… Тут… Угу… Интернет у нас отъехал…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] видите, так ничего и нет, да?
КЛИЕНТ: [ФИО]… Почта пока не пришла… Оно, знаете, как может, придет, там, с полудневным, зимним опозданием… Такое просто бывало уже.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: я) просто (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) поэтому начала уточнять, вообще отправляли или нет, чтобы хотя бы знать, понимать. А можно подублировать мне в [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: еще) пожалуйста?
МЕНЕДЖЕР: раз уточнила почту, но со своими стороны, с почтой Вам все отправила, мне Вас обманывать нет никакого смысла. Я Вам все помню, [ФИО], и тогда (КЛИЕНТ: Я) все промолчу.
КЛИЕНТ: [наложение] поняла. Вы просто представляете, вот смотрите, я начала обращаться к Вам в школу, а параллельно мне начали обзванивать прям долбить звонками систематически, тоже представляясь [ФИО], представляясь [ФИО] фирмы и навязывать свои услуги. Я начала выяснять вообще, кто такие, что такие по заявке, но явно мошенники, потому что в телефоне даже подписано, знаете, может быть, слышали о магнум -доставках. Просто прям начали бомбить, резкий обзвон пошел, не знаю, просто очень настораживает, поэтому тут вы молчите,
КЛИЕНТ: я не знаю, где кто, где чей, очень напряженно все, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Вы) вообще. (МЕНЕДЖЕР: можете) Общеживающее
МЕНЕДЖЕР: [наложение] убедиться,
КЛИЕНТ: [наложение] решение [адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что я работник компании, то укажу свой номер.
КЛИЕНТ: Поэтому... Поэтому (МЕНЕДЖЕР: дурнела.) я просила, чтобы мне прислали с официального почтового ящика, тут нервов добавляет еще то, что начинает меня долбить, клевать, я просто понимаю, к чему это ведет, это просто мошенничество, с целью обмануть меня, развести, грубо говоря, на бакте, да. Поэтому я же прошу почтовый ящик официально, потому что номера телефонов сейчас у всех разные, не у всех они подписаны, что сотрудники такой -то фирмы и прочее, даже если в интернете вбивать искать.
КЛИЕНТ: В общем, короче, я жду тогда информации от бота в [ФИО], если что, еще в почте посмотрю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Олимпийская
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы быть спокойной.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ассамблея. Хорошо, хорошо.
КЛИЕНТ: Все, спасибо большое за Ваш звонок. Извините, конечно, за что Вам нервов там потрепало. «Сама нервничаю на стрессе, связи нет, всё хорошо, держимся».
МЕНЕДЖЕР: услышал сообщение.
КЛИЕНТ: [наложение] «Ещё раз, пропадайте».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я имею в виду, все в порядке, я просто только что увидела сообщение.
КЛИЕНТ: «Ну, понятно, может быть, и у нас тут что -то не так со связью, и плохо уходит, и плохо приходит, вообще не удивлюсь». «Хорошо, всё, жду пока, если что, спасибо большое». «Если что, могу вам звонить на этот номер, если вдруг возникнут вопросы какие (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: можете) -то?».
МЕНЕДЖЕР: написать в [ФИО], я сразу увижу, потому что когда вы оставили заявку в начале, то вы можете позвонить просто на входящую линию, так (КЛИЕНТ: Я) как мы рассматриваем (КЛИЕНТ: звонить) ее
КЛИЕНТ: [наложение] пыталась на другой номер, меня кидает на бота какого -то ассистента, я с ним побеседовала не очень информативно. поэтому...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но правильно, вот это не мастер, вот это просто помощник, он вас не может коллаборировать.
КЛИЕНТ: [наложение] Я поняла, да, да, да, да, поэтому я уже писала везде, где могу.
КЛИЕНТ: В общем, (МЕНЕДЖЕР: мы) поняла, поняла, хорошо, спасибо большое.
Маркеры разговора
Длительность05:24
Реплик всего67
Слов762
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Не пришло письмо» · «Мошенники ли вы?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—