Звонок · 26.06.2026 15:34
· comagic_86e60427e53c6104f9baa400c2c6c485
46300692
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не подходит курсПрочее (языковой барьер)
«он русский не понимает»
«я могу передать тогда номер телефона коллегам»
«я могу передать тогда номер телефона коллегам»
03 Краткое содержание
Менеджер выявила несовпадение курса «Коммерческий директор» с потребностями клиента (студент, интересуется IT). Предложила перенаправить в IT-отдел, учла языковой барьер. Продажи не было, диалог вежливый и корректный.
03+ Совет коуча
При несоответствии продукта — сразу перенаправлять в нужный отдел и предлагать альтернативу. В данном случае можно было назвать конкретный IT-курс.
04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«здравствуйте, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы курсом интересовались, коммерческий директор, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Моя задача... с Вами пообщаться и узнать Вашу задачу, чем занимается»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про него подробнее»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с записью»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«он студент, пока»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«не работают еще?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«понятно, что для студента это не то»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«он русский не понимает»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу передать тогда номер телефона коллегам»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понятно, что для студента это не то»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«по этому номеру телефона связывайтесь»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Моя задача... с Вами пообщаться и узнать Вашу задачу, чем занимается» · «расскажу про него подробнее» · «помогу с записью»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«он русский не понимает»
Обоснованиевозражение по языку
Таймкод3:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: не тот курс и языковой барьер
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны: перенаправление в IT и совет искать школы на казахском
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я могу передать тогда номер телефона коллегам»
Обоснованиепредложено решение по каждому возражению
Таймкод2:40
05 Транскрипт · 67 реплик
КЛИЕНТ: А что?
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Да...) Академия Eduson, звоню вам. Удобно?
КЛИЕНТ: Не понял? Ещё (МЕНЕДЖЕР: Да,) раз!
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson, звоню. Вы курсом интересовались, коммерческий директор, правильно?
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: Удобно) Да, ну -ка скажи... (МЕНЕДЖЕР: разговаривать?) Да,
КЛИЕНТ: да, да... Говорите, пожалуйста... (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) обладает
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как вам обращаться?
КЛИЕНТ: [наложение] основной А? Ну, там!
КЛИЕНТ: [наложение] Предсказанным
МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще раз, [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] занимались. Мукам, мукам.
МЕНЕДЖЕР: правильно?Очень приятно. Моя задача, [ФИО], с Вами пообщаться и узнать Вашу задачу, чем занимается, чтобы мы понимали, подойдет ли Вам обучение. И тогда расскажу про него подробнее, помогу с записью, если все устроит. Хорошо?
КЛИЕНТ: Пять тысяч.
КЛИЕНТ: Четырнадцать. А, да [ФИО], пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) в самом деле. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]уха[ФИО].) Сейчас, сейчас, минуточку.
КЛИЕНТ: Короче, этот... и страха. (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: перезвонить,) Вам (МЕНЕДЖЕР: если) (МЕНЕДЖЕР: что) оставил (МЕНЕДЖЕР: -то) (МЕНЕДЖЕР: неудобно?) заявку мой друг, короче, он по -русски плохо
КЛИЕНТ: понимает, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага.) я с Вами разговариваю, что нас все в ходе. (МЕНЕДЖЕР: Я) Председатель (МЕНЕДЖЕР: хотела) Совета (МЕНЕДЖЕР: тогда) Республики (МЕНЕДЖЕР: узнать) [адрес]
МЕНЕДЖЕР: о нашем курсе на русском языке, Как он будет справляться?
КЛИЕНТ: Вот смотрите, он в прошлом году получил сертификат
КЛИЕНТ: А -а -а, истины плотно.
КЛИЕНТ: Этот, как можно сказать, короче, он говорит, в прошлом году по информатике, а у вас, короче, онлайн -курс был, да?
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас онлайн -обучение разное.
КЛИЕНТ: Он говорит, в прошлом году я обучил его,
КЛИЕНТ: [наложение] и получил
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас еще?
КЛИЕНТ: секс -шкаф. Да, он говорит, да.
КЛИЕНТ: И получив этот результат, Конвенционный Суд подтвердил, что он получил его за финал за пять дней.
КЛИЕНТ: Из этого мы к консультации. И он, короче, в прошлом году получил сертификат, и он не нашел вот этот сертификат у себя, и хотел этот сертификат -то.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Возобновить
КЛИЕНТ: [наложение] Маркетин[адрес], получить повторно (КЛИЕНТ: Да,).Так,
КЛИЕНТ: да, да, вот.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, вы оставили заявку, вот это ваш номер, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да, мой друг, его номер, короче.
МЕНЕДЖЕР: Его номер. Регистрировался у нас на курсах по этому номеру?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас не могу найти его. Какую почту указывал?
КЛИЕНТ: Он вам отправил же этот его почту, ой, шрифт,
МЕНЕДЖЕР: Ага, [email] проверяю, не могу его найти.А
МЕНЕДЖЕР: По -прежнему,
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: точно у нас учился Академия Eduson?
КЛИЕНТ: Я дефенда подо мной?
КЛИЕНТ: [ФИО]. коу, коу. Колсера.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: так) не (МЕНЕДЖЕР: мы...) ваше?
МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас Академия Eduson, другая.
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да.
КЛИЕНТ: [наложение] А можно у вас учиться, этот, онлайн -курс, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас, да, у нас онлайн -обучение, мы поэтому и звоним, что оставили заявку на курс «Коммерческий директор».
КЛИЕНТ: Понятно.
КЛИЕНТ: какой там этот... Условия привлекаются в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) дальнейшем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот смотрите, нам важно понимать, мы же не просто продаем обучение, мы являемся экспертами по подбору курса. Нам важно понимать, чем занимается как раз клиент, вот если вы не для себя рассматриваете, и какие задачи нужно решить. —
КЛИЕНТ: [наложение] понятно, он студент, пока
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, не работают еще?
КЛИЕНТ: нет, пока сейчас вопрос есть.
КЛИЕНТ: На сегодняшний день
МЕНЕДЖЕР: чему хотела тучиться?
КЛИЕНТ: Я бы их однажды заострил в Он хочет учиться по информатике, да, курс онлайн?
МЕНЕДЖЕР: нас есть разные IT -направления, есть IT -специалисты с нуля, есть разные направления по патент, фронт -энд, бэк -энд разработки.
КЛИЕНТ: А, он хочет учиться, это, по... по... по когдей.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас разные кластеры, оставили вообще заявку на курс «Коммерческий директор». Понятно, что для студента это не то. Если учатся на информатике и нужно перенаправить кластер в IT и там сориентироваться уже по тем курсам, которые есть, я могу передать тогда номер телефона коллегам, они свяжутся.
МЕНЕДЖЕР: Сделать?
МЕНЕДЖЕР: И только подскажите на будущее, да, у нас то, что курсы на русском языке, он как будет справляться?
КЛИЕНТ: А по -казахски мне тут всё?
МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас только на русском.Ага,
КЛИЕНТ: А, нет, он русский не понимает. Понимает, но не сможет разговаривать (МЕНЕДЖЕР: понятно.) спокойно. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Я
МЕНЕДЖЕР: у нас только такой (КЛИЕНТ: хочу) формат, да, поэтому вам нужно школы на казахских находить, чтобы он справлялся. Я тогда давайте пока закрываю вашу заявку. Если будет готов, то тогда по этому номеру телефона связывайтесь. [ФИО].
КЛИЕНТ: вы (МЕНЕДЖЕР: Да,) пришли (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) к нам.
Маркеры разговора
Длительность06:14
Реплик всего91
Слов737
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
студент, учится информатике
Мотивация
—
Цели в обучении
информатика, кодинг
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно у вас учиться?» · «какие условия?»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown · студент
Жизненные обстоятельства
—