Звонок · 28.06.2026 17:53 · sipuni_1782658171_465933

46304834

Мартышкина Ольга → клиент · 03:31 · Excel · Категория BBB
70%
Общий балл
25 pass 16 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 17:53
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение

«Я хотела бы про программу курса... посмотрите, для себя понять»
«Оба возражения отработаны.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей (сфера IT, задачи аналитики), предложил два тарифа и вариант отложенного старта. Однако отсутствовало структурирование звонка (программирование блоков), не было резюме потребностей, обоснования пригодности курса, не обсуждались детали цены и способ оплаты. Клиент отложил решение до получения программы, договорились о повторном звонке завтра.

03+ Совет коуча

Рекомендуется анонсировать этапы разговора, резюмировать потребности после выявления, делать мост от потребностей к конкретному тарифу, а также уточнять способ оплаты и размер скидки.

04 Выполнение чеклиста · 25/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«получила заявку на обучение по гугл-таблицам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Я на IT работаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для общего развития, мало ли, решить первые деятельности»
↗ 010 3
Цель обучения
«Аналитика, наверно»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Аналитика, наверно»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт есть или был?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если брать самый расширенный пакет, там дается аналитика и продвинутые функции»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«курсы варьируются от 28 до 36 тысяч»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый расширенный пакет»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Формат отложенного старта: программа открывается целиком, начать можно в любое время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я хотела бы про программу курса... посмотрите, для себя понять»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«вы готовы записаться на обучение сейчас?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы готовы записаться на обучение сейчас?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я хотела бы про программу курса... посмотрите, для себя понять»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеПотребность посмотреть программу и занятость (поездка).
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеПредложен отложенный старт и отправка программы.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны.

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: А вы? МЕНЕДЖЕР: Одавно Добрый вечер. Это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? Добавил КЛИЕНТ: Да, поздравляю тебя. МЕНЕДЖЕР: Получила от Вас заявку на присуждение порции, что для гугл -таблицы нужно поздно. КЛИЕНТ: Да, она оставляла. МЕНЕДЖЕР: Сейчас есть время общаться? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: В (КЛИЕНТ: После.) первую очередь, тогда у Вас уточнится, вообще обращаетесь как физическое или юридическое лицо. МЕНЕДЖЕР: Учиться будете именно вы, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. И сориентируйтесь, пожалуйста, вообще под какие задачи смотрите обучение? То чем занимаетесь, в какой сфере работаете? КЛИЕНТ: Я на IT работаю, как для общего, в развитии, просто иногда приходится, так слегка сталкиваться, а я уже поняла, что забыла с институтом. КЛИЕНТ: А [ФИО] про моменты и не знала. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. Ну, у Вас какой спектр задач, то аналитика, какие -то таблицы, сложные расчеты, чтобы хотя бы понимать. КЛИЕНТ: Аналитика, наверно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А по поводу самого онлайн -обучения, какой опыт вообще есть или был? КЛИЕНТ: Ужаса нет, не было. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, вообще, какие критерии для Вас важны, какие пожелания в формате есть? КЛИЕНТ: Я хотела бы про программу курса, а я прочитала программу курса. Я хотела бы, вы посмотрите, для себя понять, нужно это общеразвитие на татуационную линию? МЕНЕДЖЕР: Просто смотрите, (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: я) Excel, КЛИЕНТ: [наложение] вообще в другую область работаю, я сработаю. КЛИЕНТ: [наложение] А это было просто для общего развития, мало ли, решить первые деятельности. МЕНЕДЖЕР: Google таблица, они используются в любом случае везде. То есть по данному направлению сейчас курсы варьируются в среднем от двадцати восьми тысяч до тридцати шести. Если брать самый расширенный пакет, там как раз дается и аналитика, и продвинутые функции и так далее. Т.е. саму программу курса вы видели? КЛИЕНТ: Ну, да, еще два года стало. МЕНЕДЖЕР: По бюджету вообще мы сами проходим? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: А вы когда планировали начать обучение, если все подойдет? КЛИЕНТ: Желательно в конце июля, потому что я сейчас уезжаю в поездку по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы сейчас можете записаться по скидке по набору группы, то есть в любом случае сама программа, она открывается вам целиком, а начать можно в любое удобное для вас время. Могу предложить формат отложенного старта. КЛИЕНТ: какой формат? МЕНЕДЖЕР: Формат отложенного старта, то есть сама программа, она в любом случае вам открывается целиком, а начать учиться вы можете в удобное для себя время. КЛИЕНТ: хорошо. МЕНЕДЖЕР: По поводу самой программы тогда подскажите, пожалуйста, вам ее как удобнее отправить, вы готовы записаться на обучение сейчас? КЛИЕНТ: Так, еще раз, вопрос не приняла. МЕНЕДЖЕР: Я просто (КЛИЕНТ: Повтори.) так понимаю, что вы где -то в шумном заведении, Может быть, вам удобно перезвонить или вам написать? – Да. КЛИЕНТ: Если Вам будет удобно написать в [ФИО], вот (МЕНЕДЖЕР: –) где у МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] меня есть, А если перезвоните завтра, потому что сейчас я в аэропорту служу, вы правы. МЕНЕДЖЕР: тогда давайте начнем максимум. КЛИЕНТ: Все, спасибо. Спасибо большое. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:31
Реплик всего44
Слов485
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel/Google таблицы
Прошлый опыт
Нет опыта онлайн-обучения
Мотивация
Для общего развития
Цели в обучении
Аналитика
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Про программу курса»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Планирует поездку в конце июля