46293930
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты на рынке
«ну, вы на какую -то другую сумму рассчитывали? ... проанализировать... стоит еще пару слов про школу сказать»
03 Краткое содержание
Менеджер Василиса провела квалифицирующий звонок по курсу «Нейросети на практике». Выявила, что клиент — учитель начальных классов, хочет освоить нейросети для личных и рабочих задач, имеет поверхностный опыт. Презентовала программу, тарифы, предложила апсейл на PRO, обработала возражение «подумаю/сравню», договорилась о повторном звонке в 17:00. Оценка: хороший уровень с несколькими недочётами по выявлению потребностей и резюмированию.
03+ Совет коуча
Усилить блок «Почему именно сейчас» и активнее подводить клиента к выбору тарифа через прямой вопрос.
04 Выполнение чеклиста · 34/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло. [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я вам звоню из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались по нейросетям, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами познакомимся, пообщаемся, расскажу подробнее про курсы.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу подробнее про курсы»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«пообщаемся»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Учитель начальных классов.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я в этом не очень разбираюсь, поэтому началу обучения.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для себя»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«рисунки интересуют, изображение, видео, меню»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще ничего не пробовали в плане работы с нейронками?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ну, то есть веточки уже составляли, получается, да, в нейронке?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если хочется поглубже... тариф «про» есть... можете собрать агента... ускоряет работу.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый вариант курса сорок семь семьсот... про -вариант курса... шестьдесят тысяч триста.»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф «про»»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в курсе у нас... девяносто четыре часа... много инструментов – сто двадцать пять штук нейронок.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курсы асинхронные... заранее записанные уроки небольшие по пятнадцать -двадцать минут»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я еще подумаю... хочу посмотреть, что есть на рынке.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ну, вы на какую -то другую сумму рассчитывали? ... проанализировать... стоит еще пару слов про школу сказать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по этому промокоду там семьдесят процентов скидки, ну, цена чуть пониже»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вот вам как было бы удобнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если будете готовы, у нас при оформлении сегодня есть такой маленький бонус – промокод ТикТок... цена чуть пониже»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте на вечер договоримся, вот если, например, часов в пять к Вам вернусь»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если в целом вы понимаете, что учиться точно будете, есть смысл сегодня активно подумать до вечера»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Давайте тогда с вами познакомимся, пообщаемся, расскажу подробнее про курсы.» · «расскажу подробнее про курсы» · «пообщаемся» · «помогу записаться»