Звонок · 26.06.2026 10:25
· comagic_19812974753397952447cd8baaa84d56
46298968
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выяснила базовую информацию (сфера деятельности, отсутствие опыта), согласовала точное время консультации со специалистом. Не выявлены потребности, мотивация, не презентована программа, не было попытки закрытия. Акция упомянута, но без привязки к моменту.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей: цели, мотивация, причины выбора направления. После квалификации делать мини-презентацию программы и пытаться закрыть на консультацию с элементами срочности.
04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню уточнить у вас пару моментов, и в удобное время назначу консультацию для вас»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню уточнить у вас пару моментов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«В образовании.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт работы с... был?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, без привязки к расписанию, есть куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в промежутке 18-19 комфортно будет вам?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню уточнить у вас пару моментов»
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО]. Вы у нас промокод на курсы по миросвязям получили, все верно? (КЛИЕНТ: Далее.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, звоню уточнить у вас пару моментов, и в удобное время назначу консультацию для вас. А подскажите, пожалуйста, курс вообще личный для суверенитетов в миросвязи? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а с какой целью вы интересовались обучением?
КЛИЕНТ: Интересно стало.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а подскажите, есть у вас опыт работы с (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: Из этих программ нужно подобрать семинар, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Да) А (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) вы для личных целей или же для рабочих задач, может быть, используете?
КЛИЕНТ: [наложение] Если будет получаться для личных, может быть, и для рабочих, тогда образование.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А в каком направлении работаете вообще?
МЕНЕДЖЕР: В образовании.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Хорошо, я тогда вашу заявку переведу на специалиста -профи, но он вам подберет тогда программу с нуля, сориентируясь по условиям, программе, формату и тарифам. Единственное, уточните, пожалуйста, в онлайн -формате обучаясь опыт был у вас? (КЛИЕНТ: Сюда.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. У нас тоже онлайн -формат обучения. Занимайтесь на нашей платформе. Как правило, без привязки к расписанию, есть куратор. Доступы вас не сойдутся от программы нашей вновь. Мы в дальнейшем отдаем также определенные документы по сокращению обучения. И уточните, в какое время вам удобный звонок для консультации принять до 19 по [адрес]?
КЛИЕНТ: Но что, в восемнадцать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если в промежутке восемнадцать -девятнадцать комфортно будет вам? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, вы тогда, пожалуйста, будьте на связи в вечернее время, ожидайте звонок с восемнадцати по девятнадцати. Если есть определенные вопросы, можете подготовиться и дополнительно ознакомиться. Акция «День плюс один» у нас в рамках «Пил с ней» и второй курс идет сейчас в подарок, но в консультации подробнее познакомимся. (КЛИЕНТ: Ага.) Ожидайте звонок в вечернее время.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, хорошо, благодарю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Благодарю. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего28
Слов315
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
нет опыта с нейросетями
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—