46290538
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«Возражение «посмотрю и дам ответ» не отработано — менеджер не уточнила сомнения»
03 Краткое содержание
Менеджер Дарья провела квалификационный звонок с клиентом, интересующимся курсом «Нейросети для HR». Клиент имеет опыт использования ИИ-инструментов, но хочет систематизировать знания. Проведена презентация программы, названа стоимость со скидкой 60% и рассрочка. Предложено оформление в моменте с подарком. Однако не отработано возражение «посмотрю и дам ответ» — менеджер согласилась без уточнения сомнений. Не выяснена причина обучения сейчас, опыт клиента и способ оплаты. В итоге договорились о повторном контакте вечером.
03+ Совет коуча
После возражения «посмотрю и дам ответ» важно уточнить, что именно вызывает сомнения, и обработать конкретный блокер, а не сразу соглашаться. Также следует выявлять причину срочности и предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 27/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это Академия Эпицин на связи»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эпицин»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас тут обучением интересовались по нейросетям для HR-специалистов?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы обсудить условия обучения, Конечно же, посмотреть, насколько программа Вам подойдет»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«о стоимости давайте еще сориентируем»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я уже пользуюсь активно и чатом GPT, пользуюсь Perplexity, пользуюсь Flodon»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно какое-то системное обучение пройти именно на уровне архитектора системы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«максимальное использование возможностей, блок составления кода и так далее»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет системных знаний... не могу системно к этому подойти»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я уже пользуюсь... мне нужно системное обучение...»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«все функции, как нейросети, могут быть полезны для рекрутинга... онбординг и адаптация...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«это готовая запись, лонгриды, живое общение с куратором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«посмотрю и дам ответ»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «близнецы», он дает скидку шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если сегодня вам все подходит, в день обращения, можно и вторую программу в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«если сегодня вам все подходит, в день обращения, если вы поступаете»
|
↗ 035 | 3 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«около пяти-шести вам тогда напишу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я поняла, ну, смотрите, конкретно Вы обратились к новой системе...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы же мне не сейчас ответ говорите... на что больше внимания будете обращать?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«чтобы обсудить условия обучения, Конечно же, посмотреть, насколько программа Вам подойдет» · «о стоимости давайте еще сориентируем»