Звонок · 23.06.2026 12:42 · sipuni_1782207048_277281

46290538

Полькина Дарья → HR-специалист · 10:59 · Нейросети для HR · Категория BBB
70%
Общий балл
27 pass 13 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
23.06.2026 12:42
utm_source
influence
utm_campaign
HRai_HR_RE58_influence_hranalitycsmax6
Продукт
Нейросети для HR
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:59
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения

«посмотрю и дам ответ»
«Возражение «посмотрю и дам ответ» не отработано — менеджер не уточнила сомнения»

03 Краткое содержание

Менеджер Дарья провела квалификационный звонок с клиентом, интересующимся курсом «Нейросети для HR». Клиент имеет опыт использования ИИ-инструментов, но хочет систематизировать знания. Проведена презентация программы, названа стоимость со скидкой 60% и рассрочка. Предложено оформление в моменте с подарком. Однако не отработано возражение «посмотрю и дам ответ» — менеджер согласилась без уточнения сомнений. Не выяснена причина обучения сейчас, опыт клиента и способ оплаты. В итоге договорились о повторном контакте вечером.

03+ Совет коуча

После возражения «посмотрю и дам ответ» важно уточнить, что именно вызывает сомнения, и обработать конкретный блокер, а не сразу соглашаться. Также следует выявлять причину срочности и предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 27/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это Академия Эпицин на связи»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эпицин»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас тут обучением интересовались по нейросетям для HR-специалистов?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы обсудить условия обучения, Конечно же, посмотреть, насколько программа Вам подойдет»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«о стоимости давайте еще сориентируем»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«я уже пользуюсь активно и чатом GPT, пользуюсь Perplexity, пользуюсь Flodon»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно какое-то системное обучение пройти именно на уровне архитектора системы»
↗ 010 3
Цель обучения
«максимальное использование возможностей, блок составления кода и так далее»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет системных знаний... не могу системно к этому подойти»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я уже пользуюсь... мне нужно системное обучение...»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«все функции, как нейросети, могут быть полезны для рекрутинга... онбординг и адаптация...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«это готовая запись, лонгриды, живое общение с куратором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«посмотрю и дам ответ»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «близнецы», он дает скидку шестьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/3
66%
Предложил оформление в моменте
«если сегодня вам все подходит, в день обращения, можно и вторую программу в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«если сегодня вам все подходит, в день обращения, если вы поступаете»
↗ 035 3
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«около пяти-шести вам тогда напишу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я поняла, ну, смотрите, конкретно Вы обратились к новой системе...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы же мне не сейчас ответ говорите... на что больше внимания будете обращать?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чтобы обсудить условия обучения, Конечно же, посмотреть, насколько программа Вам подойдет» · «о стоимости давайте еще сориентируем»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«посмотрю и дам ответ»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 70 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это Академия Эпицин на связи, специалист [ФИО]. Вы у нас тут обучением интересовались по нейросетям для HR -специалистов, правильно все? КЛИЕНТ: Правильно, извините, я жую на обеде. МЕНЕДЖЕР: С приятного аппетита, конечно. (КЛИЕНТ: Спасибо.) Давайте, перезвони, перезвони тогда. КЛИЕНТ: Нет, если Вас не смущает, я могу продолжить. МЕНЕДЖЕР: А, да, пожалуйста, пожалуйста, ну, смотрите, самое ключевое, да, что созвонилось, чтобы обсудить условия обучения Конечно же, посмотреть, насколько программа Вам подойдет, то (КЛИЕНТ: По) вопросы по заданию, (КЛИЕНТ: идеям,) (КЛИЕНТ: часть) как бы, когда (КЛИЕНТ: четвертых) из Вашей санкции. КЛИЕНТ: По порядку, я вопросы позадаю, мне (МЕНЕДЖЕР: Так,) не (МЕНЕДЖЕР: да.) совсем понятно содержание программы, я написал запрос на PDF -файл с полным описанием, (МЕНЕДЖЕР: Все.) но пока еще почему -то не пришло. МЕНЕДЖЕР: Давайте я Вам отправлю, конечно же. Смотрите, при оставлении заявки, по -моему, у Вас там автоматическое сообщение высветилось, где можно с Вами связаться. То есть, [ФИО], [ФИО], может быть, было такое? МЕНЕДЖЕР: Сейчас (КЛИЕНТ: Был) вам отправлю (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: телефон,) еще сообщение, КЛИЕНТ: [наложение] и почту, телефон и почту оставил, но сообщение не пришло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Нет, это отдельный бот такой, просто чтобы вам удобно программу отправить (КЛИЕНТ: Понимаю.) было. Так, сейчас я вам его пришлю еще раз. Вы просто пройдете туда, где -нибудь стартанете наш бот, сразу говорю, это отвечает не нейросотрудник, а отвечать буду я и отправляюсь вам в ту программу, да, именно обучение, раз еще как бы конкретика по программе не поняли. Увидели сообщение? КЛИЕНТ: Все, извините, пришло, пришло (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) сообщение. МЕНЕДЖЕР: сейчас я (КЛИЕНТ: Теперь) вам откажу. КЛИЕНТ: еще сейчас вопросы. Там написано было, что программа составлена в двадцатом году. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Абсолютно верно, программа была основана в двадцать пятом году, но у нас постоянно на нейростях примерно где -то месяца два -три выходят обновления, и все обновления, в КЛИЕНТ: [наложение] Там будет какая -то конкретика, вот, например, я уже пользуюсь активно и чатом GPT, пользуюсь Perplexity, пользуюсь Flodon, но у меня нет системных знаний с точки зрения полноценного использования этих инструментов, и мне нужно какое -то системное обучение пройти именно на уровне архитектора системы, то есть как выстраивать именно систему. То есть я не планирую использовать это как поисковый запрос, а именно максимальное использование возможностей, например, Например, коворг, который существует в [ФИО], блок составления кода и так далее. КЛИЕНТ: Но я примерно понимаю, что мне надо, но не могу системно к этому подойти. Вот коротко так. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, смотрите, конкретно Вы обратились к новой системе. У нас обучение создано именно для HR -специалистов, то есть все функции, как нейросети, могут быть полезны, к примеру, для рекрутинга, чтобы как раз создать эту нейросеть, чтобы автоматизировала первичный отбор кандидатов при помощи как раз вот чат -ботов. Это вы все будете сами делать, сразу говорю, все это будет в практике идти. Соответственно, если мы пройдем как бы следующий этап, это онбординг и адаптация, да, именно уже человека, то это помощь с подбором, созданием персонализированной программы адаптации при помощи тоже, кстати, чата GPT, гига -чата, вот, соответственно. МЕНЕДЖЕР: Обратно же, как настроить вам полноценного ассистента и ассистента, то есть отборчик на базе с бота и телеграм -бота. То есть все это будет в практике, вы это сами будете для себя уже делать, сейчас говорю, то есть это не просто, что мы показываем, то есть вы уже будете это делать в обучении. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Затем, не разница для обучения и развития персонала, то есть обратно же, тут рассматриваем чертежи пяти киргизов для создания персонализированных планов обучения и карьерных рекомендаций. То есть видите, у нас концепция именно не просто в нейросети, а именно для HR -специалистов, то есть все функции, которые пользуются HR -специалистами, и где они (КЛИЕНТ: Это) рассчитаны, (КЛИЕНТ: я) можно (КЛИЕНТ: понял.) их заменить, да. То есть как бы мы всегда честно говорим, что они человека никогда не заменят, но делают человека намного продуктивнее, потому что очень много рутинной вот этой работы надо искать, надо даже где -то подумать, то, конечно, тут есть уже готовые пробки, да, именно для HR -специалистов, которые помогают уже быстро делать качественно работу, но это опирается уже на, действительно, данные. Обратно же, вот эта автоматизация рутинных задач, как само контекста, тексты, визуализация, презентации – тоже все помогают делать именно через готовые уже промты, именно готовые нейронки. ChargeGPT, Cloud, Giga, Chart, то есть мы рассматриваем Gamma, App, Sliced Go рассматриваем тоже. То есть как бы это все уже рабочие инструменты. Но у нас ребята уже обучаются это сказать, они уже и свою там портфолио создают, потому что кто приходит разным уровнем, кто уже там действующий HR, кто сейчас только HR обучается и для HR как раз необходимые нейросети для себя добирает. Вот поэтому все в целом они просто уже понимают. И касаемо аналитики. Это обязательно, в этом очень сильно помогает именно нейросети. То же самое для анализа HR расходов, подготовки отчетности. Если вы еще отвечаете за расчет заработной платы или, допустим, ведение табличных данных, вот тут тоже очень помогает как раз таки [ФИО] и HRGPC. То есть вот это все конкретные инструменты. Поэтому тут мы проходимся только по конкретным, четким операциям. Мне кажется, у вас и будет вот эта структура, потому что, да, как мы все сейчас пользуемся, немного репетимы для личных запросов, да -да. КЛИЕНТ: продолжительности программ? МЕНЕДЖЕР: Да, вообще скажу вам, смотрите, саму программу можно пройти около за двух месяцев обучения, можно ее пройти хоть и за месяц, пожалуйста, тут все зависит именно от вашего свободного времени. Мы просто уже доступ к обучению, допустим, как нам студент поступает, мы сразу ему отдаем. У кого есть времени больше, там, может быть, два -три часа, да, тот может пройти обучение там за, там, (КЛИЕНТ: Сейчас,) может, КЛИЕНТ: но это без (МЕНЕДЖЕР: такое.) спикера, то живого общения с вопросами не будет, это (МЕНЕДЖЕР: А) все (МЕНЕДЖЕР: выживание,) в записи. МЕНЕДЖЕР: да, смотрите, это действительно готовая запись, тем более нейросети, это больше даже лонгриды, то есть это как бы текст, да, потому что вы потом эти промты будете вставлять и, так сказать, копировать, вставлять уже в депетишки, и, конечно же, чтобы у вас был полноценный результат. А живое общение у нас всегда есть с куратором, причем как бы это не просто куратор, это (КЛИЕНТ: понял,) специалист, КЛИЕНТ: [наложение] меня МЕНЕДЖЕР: [наложение] который полностью... Да, КЛИЕНТ: интересуют не просто промты, промты опять использование через режим диалога, а я говорил там про ИИ -ассистентов, вот уже более (МЕНЕДЖЕР: так) (МЕНЕДЖЕР: это) продвинутые МЕНЕДЖЕР: у нас есть, конечно, (КЛИЕНТ: пришло.) то есть это просто одни из функций я назвала элементарно, а вот я же вам (КЛИЕНТ: Хорошо,) как раз и прочитала (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: программу...) это. Ага. КЛИЕНТ: Сколько стоит? МЕНЕДЖЕР: Так, о стоимости давайте еще сориентируем. Так. МЕНЕДЖЕР: Отправьте мне что -нибудь, чтобы я вам подробную программу еще отправила, (КЛИЕНТ: А) чтобы вы это тоже (КЛИЕНТ: программу) кузарь. КЛИЕНТ: я уже скачал, она, оказывается, пришла. МЕНЕДЖЕР: А, пришла, вот. (КЛИЕНТ: Я) Ммм, (КЛИЕНТ: проголосовала,) хорошо. КЛИЕНТ: но просто не была в этих, в спаме. МЕНЕДЖЕР: А, ну, бывает, заваливаем все, может, все -таки и юридическая организация, так. Так, (КЛИЕНТ: Стой,) нейросети (КЛИЕНТ: бисквит,) для (КЛИЕНТ: бисквит!) HR -специалистов, получается, вы у нас пришли по промокоду «близнецы», он у нас действует до двадцать четвертого часа включительно, он дает скидку шестьдесят процентов, и, например, если сегодня вам все подходит, в день обращения, если вы поступаете, можно и вторую программу выбрать именно в подарок на такую же сумму, либо сумму меньше. А тут, получается, по итоговой стоимости это будет пятьдесят восемь тысяч шестьсот пятьдесят рублей. Получается, это за все обучение. Доступ навсегда предоставляется, и постоянное обновление у вас будет идти, либо можно в рассрочку просто оплатить. Тут будет ежемесячный платеж в четыре тысячи восемьсот восемьдесят восемь рублей непосредственно. Как по сумме, подходим ли мы вам? МЕНЕДЖЕР: – Алло, (КЛИЕНТ: Я) [ФИО], (КЛИЕНТ: все) я КЛИЕНТ: [наложение] посмотрю и дам ответ. МЕНЕДЖЕР: понимаю, что как бы тут, знаете, рассказать, вы же мне не сейчас ответ говорите, там, будете поступать Что вы вообще о предложении или, объективно, возможности вашего как считаете? КЛИЕНТ: Все зависит (МЕНЕДЖЕР: Спасение) от (МЕНЕДЖЕР: за) того, МЕНЕДЖЕР: ваше сегодняшнее обучение? КЛИЕНТ: Все зависит от того, как я ее оценю с точки зрения пользуя мне в моих задачах в виде «сейчас». МЕНЕДЖЕР: Ну, видите, вот как вы немножечко не рассказали о задачах, сказали, что в целом пользуйтесь, да, и нужна какая -то больше такая систематика. А вот на что больше внимания будете обращать, вот как считаете? МЕНЕДЖЕР: Потому (КЛИЕНТ: Ну,) что я вам сразу могу (КЛИЕНТ: например,) сказать, КЛИЕНТ: [наложение] я МЕНЕДЖЕР: [наложение] что есть в нашем программами либо КЛИЕНТ: [наложение] сейчас МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, либо нет. КЛИЕНТ: узнал, что у перфекции есть функция У него есть свой браузер, и теперь Crep City подключается ко многим моделям самостоятельно, и, например, я узнал, что через функцию ассистента можно на HeadHunter самостоятельно разбирать отклики. Он может... Он просто (МЕНЕДЖЕР: абсолютно) подключается... МЕНЕДЖЕР: [наложение] верно, да, этого тоже рассматриваем в обучении вот как раз -таки, а и ассистент это у нас будет в обучении, да. КЛИЕНТ: Ну, вот такие картины. теперь мне нужно изучить программу (МЕНЕДЖЕР: Позволь,) и посмотреть, если я пойму, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) что это мне интересно, я, скорее всего, этим используюсь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], договорились, отлично, отлично. Смотрите, у вас будет сегодня на это время как раз просмотреть программу (КЛИЕНТ: Не) обучения, (КЛИЕНТ: знаю) чтобы (КЛИЕНТ: пока,) вас в прошлый (КЛИЕНТ: не) вечер узнать? КЛИЕНТ: [наложение] знаю ближе к вечеру, ближе к вечеру я этим займусь. – МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Да вы тогда мне отправьте какое -нибудь удобное общесообщение для вас вот по этот чат, который я вам прислала, вот чтобы, допустим, мы обратную связь с вами, если хотели так держали, либо я могу перезвонить КЛИЕНТ: [наложение] Вы мне куда прислали? МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам, а КЛИЕНТ: [наложение] Вы мне куда прислали? МЕНЕДЖЕР: просто классическое, как по смс -кооператору сотового связи, там будет так и написано, выберите удобный способ связи, будет ссылка, и там просто вариации на наши два бота, бот в [ФИО], либо бот [ФИО]. Вот вы нажмите там старт, и я увижу, что вы просто начали с нами сообщение. (КЛИЕНТ: Еще) Таким (КЛИЕНТ: раз,) образом... КЛИЕНТ: [наложение] вы мне на СМС пришлете или куда? МЕНЕДЖЕР: Да, я вам уже прислала, у вас, наверное, пока еще мы с вами общаемся, наверное, не пришло оно. КЛИЕНТ: Вижу, заблокировано, сейчас, секунду. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. Я вам просто еще туда все условия могу вообще по обучению продублировать, соответственно, вот, и мы там можем к вечеру с вами списаться. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, написали, сейчас мне МЕНЕДЖЕР: так, а вы выбрали варианты актуировать? МЕНЕДЖЕР: А куда написали, ватсап, телеграм? (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: Ага, ну это, наверное, потому что мы сейчас с вами в диалоге, поэтому сообщение просто не проходит. Ничего страшного, тогда дойдет. Хорошо, (КЛИЕНТ: Все,) (КЛИЕНТ: мне) тогда (КЛИЕНТ: нужно) что (КЛИЕНТ: отмечаться) -нибудь сделаем? КЛИЕНТ: и заняться вопросом. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, конечно, (КЛИЕНТ: Для) еще (КЛИЕНТ: нас) раз (КЛИЕНТ: всего) приятного (КЛИЕНТ: доброго.) аппетита, проще всего продублирую сюда все и где -то около пяти -шести вам тогда напишу вам. Хорошо. (КЛИЕНТ: что,) (КЛИЕНТ: посидим?) МЕНЕДЖЕР: До свидания. КЛИЕНТ: Да, все доброго.

Маркеры разговора

Длительность10:59
Реплик всего172
Слов1836
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для HR
Прошлый опыт
Пользуется ChatGPT, Perplexity, Flodon, но без системы
Мотивация
Систематизировать знания для максимального использования возможностей нейросетей в HR
Цели в обучении
Выстроить архитектуру системы, автоматизировать отбор кандидатов и другие HR-задачи
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему программа составлена в 2020 году?» · «Сколько длится обучение?» · «Сколько стоит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · HR-специалист
Жизненные обстоятельства