Звонок · 24.06.2026 12:21
· sipuni_1782292743_316167
46292714
28%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не доверяет компании, требует подтверждения
«Я не понимаю, вы действительно с этой академией или нет? Не звонят по нему подряд, с непонятных телефонов»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиент раздражён из-за повторных звонков, не доверяет компании, требует номер горячей линии. Менеджер не смогла отработать возражение, не выявила потребности, не презентовала курс, не назначила следующий шаг. Звонок завершён без договорённости.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте возражения по доверию, предлагайте конкретный номер для обратной связи. Всегда назначайте следующий шаг, даже при отказах.
04 Выполнение чеклиста · 11/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню по вашей заявке. Вы оставляли запрос по курсу «Автокад для инженеров»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не понимаю, вы действительно с этой академией или нет? Не звонят по нему подряд, с непонятных телефонов»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| × | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 0 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я не понимаю, вы действительно с этой академией или нет? Не звонят по нему подряд, с непонятных телефонов»
ОбоснованиеКлиент выразил недоверие.
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение (недоверие).
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВозражение не отработано – менеджер не сняла недоверие, не дала номер.
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
КЛИЕНТ: что вы хотели?
МЕНЕДЖЕР: Я звоню в переводчик по вашей заявке. Вы оставляли запрос по курсу «Овтакады инженеров». Верно указано?
КЛИЕНТ: Ну это в марте месяце, вы мне сегодня уже который раз звоните.
КЛИЕНТ: Я не могу сейчас говорить… Вы (МЕНЕДЖЕР: обучение?) когда, в марте месяце, имеете в виду, оставляли?
МЕНЕДЖЕР: Почему марки нет, вот недавно?
КЛИЕНТ: С какого телефона кто оставлял?
МЕНЕДЖЕР: Вы оставляли заявку для сына, я так понимаю, у Вас заявка актуальна?
КЛИЕНТ: Вам с какого телефона оставили заявку? Давайте так.
МЕНЕДЖЕР: – [телефон]
КЛИЕНТ: Я вот не понимаю, вы действительно с этой академией или нет? Не звонят по нему подряд, с непонятных телефонов?
МЕНЕДЖЕР: Я менеджер компании, звонят Академии Eduson, потому что мы звоним по телефонии, поэтому у вас номера отображаются по -разному.
КЛИЕНТ: Ну хорошо, скажите тогда, какой у вас номер телефона на горячей линии.
МЕНЕДЖЕР: Вы не попадете на горячую линию, вы можете позвонить просто на номер Академии.
КЛИЕНТ: Ну скажите его, я перезвоню сама.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам неудобно разговаривать или ваша заявка неактуальна? Зачем перезвонить?
КЛИЕНТ: [наложение] Мне неудобно вызывать, скажите, но на телефон, по которому я могу перезвонить.
МЕНЕДЖЕР: Номер телефона указан на сайте Академии Eduson. Я не могу назвать номер телефона.
КЛИЕНТ: Ну, раз вы не знаете, хорошо, всё, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность01:51
Реплик всего21
Слов227
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Автокад для инженеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой номер телефона горячей линии?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—