Звонок · 26.06.2026 16:58 · comagic_1b56b5767a9d6708e331ff556f631451

46300928

Полькина Дарья → клиент · 03:11 · Директор по производству · Категория CCC
26%
Общий балл
9 pass 26 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
26.06.2026 16:58
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:11
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было; клиент согласился на повторный звонок.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Звонок короткий из-за плохой связи. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент не мог говорить, договорились о повторном звонке в воскресенье. Менеджер предложил отправить программу обучения. Выявление потребностей, презентация и обсуждение цены отсутствуют.

03+ Совет коуча

Начинать звонок с программирования (анонса блоков) даже при коротком разговоре. При переносе хотя бы кратко выяснить потребности клиента, чтобы подготовиться к следующему звонку.

04 Выполнение чеклиста · 9/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались директором по производству?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в воскресенье в 8 вечера по Москве»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, давайте в воскресенье»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошо, спасибо»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я могу вам набрать в воскресенье»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично, давайте»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«написать на Телеграм»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, и так. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Это, к примеру, движущийся связи специалист [ФИО], заведующий самим [ФИО]. Вы, наверное, тоже очень им интересовались и послужили директором по производству и праздничеству? КЛИЕНТ: связь плохая, то ли у меня за суммы, я ничего не вообще. МЕНЕДЖЕР: Ничего не слышу, да? Тогда как сейчас? [ФИО]. КЛИЕНТ: А подождите, давайте мы созвонимся через час, пока не могу говорить. МЕНЕДЖЕР: А, я поняла, смотрите, [ФИО], я могу вам набрать уже тогда воскресенье, потому что мы уже завершаем рабочий день. Как вы, воскресенье, сможете пообщаться насчет обучения? КЛИЕНТ: Воскресенье? (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да.) КЛИЕНТ: что у нас, какой день недели в клубе? МЕНЕДЖЕР: Сегодня у нас пятница. КЛИЕНТ: Ну, о пятнице. МЕНЕДЖЕР: Так, время, (КЛИЕНТ: Предлагаю) какое вам (КЛИЕНТ: день.) будет удобно, мы работаем в воскресенье, сейчас скажу, с девяти до шести. КЛИЕНТ: А время у вас московское, да? МЕНЕДЖЕР: Московская, да, я понимаю, что у вас плюс, по -моему, четыре, да, уже есть? КЛИЕНТ: [наложение] Адвокат [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], вот поэтому, в принципе, вы можете ориентироваться, если в [адрес] это будет даже часов десять, это будет уже у вас два. То есть как вам, после обеда удобно будет? КЛИЕНТ: Я на работе буду, и мне желательно, чтобы за часов восемь вечера КЛИЕНТ: По -моему, все это действительно так может быть. МЕНЕДЖЕР: отлично, давайте, давайте, вообще будет замечательно. Так, время вместо «и запишу», это значит, четыре у нас в [адрес], всё как раз с Вами созвонюсь, давайте я Вам сейчас отправлю нашу программу обучения, чтобы Вы посмотрели тоже за это время, тоже с сайтом там как раз наших преподавателей, всё, и уже детально по всем, всем, всем деталям обучения мы уже пообщаемся тогда в осветлении. Если всё будет отлично, помогу к Вам в номер числа, если программа поможет решить Ваши задачи. Хорошо? КЛИЕНТ: Ну, вообще еще можно будет пообщаться, просто вы сейчас Сейчас не умею, не получится. МЕНЕДЖЕР: да, я и конкретно говорила про увосплещение. Вы единственное, что вы вот при оставлении заявки и там пришло сообщение о выберете удобный способ связи, вы можете написать либо на Телеграм, либо на [ФИО] нам там?Да, КЛИЕНТ: Да это посылки надо про тебя, который отправил сообщение. МЕНЕДЖЕР: это шутка просто на чат -боты наши, [ФИО] либо [ФИО]. Отвечаем мы живые люди, просто там я вам отправлю сайт и программу подробного обучения, то есть учебный план, что бы вы уже как раз за это время изучили. КЛИЕНТ: [ФИО], я понял, нет, да, жилая. МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, все, спасибо тогда вам. Тогда все, прекрасного вам уже вечера, я вижу, что вас уже, да, девять вечера. Тоже боялась, думаю, звонить, ну ладно, думаю, попробую, раз сейчас заявку оставили. — Хорошо. Хорошо, тогда (КЛИЕНТ: понял.) до воскресенья и жду какое -нибудь сообщение, чтобы у нас с вами открылся диалог, и я вам отправлю информацию. КЛИЕНТ: Хорошо, [ФИО], до свиданья. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, конечно, все прекрасно увидится.

Маркеры разговора

Длительность03:11
Реплик всего34
Слов476
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства