Звонок · 26.06.2026 16:58
· comagic_1b56b5767a9d6708e331ff556f631451
46300928
26%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было; клиент согласился на повторный звонок.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Звонок короткий из-за плохой связи. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент не мог говорить, договорились о повторном звонке в воскресенье. Менеджер предложил отправить программу обучения. Выявление потребностей, презентация и обсуждение цены отсутствуют.
03+ Совет коуча
Начинать звонок с программирования (анонса блоков) даже при коротком разговоре. При переносе хотя бы кратко выяснить потребности клиента, чтобы подготовиться к следующему звонку.
04 Выполнение чеклиста · 9/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались директором по производству?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в воскресенье в 8 вечера по Москве»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, давайте в воскресенье»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошо, спасибо»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я могу вам набрать в воскресенье»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично, давайте»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«написать на Телеграм»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, и так.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Это, к примеру, движущийся связи специалист [ФИО], заведующий самим [ФИО]. Вы, наверное, тоже очень им интересовались и послужили директором по производству и праздничеству?
КЛИЕНТ: связь плохая, то ли у меня за суммы, я ничего не вообще.
МЕНЕДЖЕР: Ничего не слышу, да? Тогда как сейчас? [ФИО].
КЛИЕНТ: А подождите, давайте мы созвонимся через час, пока не могу говорить.
МЕНЕДЖЕР: А, я поняла, смотрите, [ФИО], я могу вам набрать уже тогда воскресенье, потому что мы уже завершаем рабочий день. Как вы, воскресенье, сможете пообщаться насчет обучения?
КЛИЕНТ: Воскресенье? (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: что у нас, какой день недели в клубе?
МЕНЕДЖЕР: Сегодня у нас пятница.
КЛИЕНТ: Ну, о пятнице.
МЕНЕДЖЕР: Так, время, (КЛИЕНТ: Предлагаю) какое вам (КЛИЕНТ: день.) будет удобно, мы работаем в воскресенье, сейчас скажу, с девяти до шести.
КЛИЕНТ: А время у вас московское, да?
МЕНЕДЖЕР: Московская, да, я понимаю, что у вас плюс, по -моему, четыре, да, уже есть?
КЛИЕНТ: [наложение] Адвокат [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], вот поэтому, в принципе, вы можете ориентироваться, если в [адрес] это будет даже часов десять, это будет уже у вас два. То есть как вам, после обеда удобно будет?
КЛИЕНТ: Я на работе буду, и мне желательно, чтобы за часов восемь вечера
КЛИЕНТ: По -моему, все это действительно так может быть.
МЕНЕДЖЕР: отлично, давайте, давайте, вообще будет замечательно. Так, время вместо «и запишу», это значит, четыре у нас в [адрес], всё как раз с Вами созвонюсь, давайте я Вам сейчас отправлю нашу программу обучения, чтобы Вы посмотрели тоже за это время, тоже с сайтом там как раз наших преподавателей, всё, и уже детально по всем, всем, всем деталям обучения мы уже пообщаемся тогда в осветлении. Если всё будет отлично, помогу к Вам в номер числа, если программа поможет решить Ваши задачи. Хорошо?
КЛИЕНТ: Ну, вообще еще можно будет пообщаться, просто вы сейчас Сейчас не умею, не получится.
МЕНЕДЖЕР: да, я и конкретно говорила про увосплещение. Вы единственное, что вы вот при оставлении заявки и там пришло сообщение о выберете удобный способ связи, вы можете написать либо на Телеграм, либо на [ФИО] нам там?Да,
КЛИЕНТ: Да это посылки надо про тебя, который отправил сообщение.
МЕНЕДЖЕР: это шутка просто на чат -боты наши, [ФИО] либо [ФИО]. Отвечаем мы живые люди, просто там я вам отправлю сайт и программу подробного обучения, то есть учебный план, что бы вы уже как раз за это время изучили.
КЛИЕНТ: [ФИО], я понял, нет, да, жилая.
МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, все, спасибо тогда вам. Тогда все, прекрасного вам уже вечера, я вижу, что вас уже, да, девять вечера. Тоже боялась, думаю, звонить, ну ладно, думаю, попробую, раз сейчас заявку оставили. — Хорошо. Хорошо, тогда (КЛИЕНТ: понял.) до воскресенья и жду какое -нибудь сообщение, чтобы у нас с вами открылся диалог, и я вам отправлю информацию.
КЛИЕНТ: Хорошо, [ФИО], до свиданья.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, конечно, все прекрасно увидится.
Маркеры разговора
Длительность03:11
Реплик всего34
Слов476
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—