Звонок · 22.06.2026 16:59 · sipuni_1782136525_255311

46287940

Гагилев Дмитрий → продажник · 04:11 · Каталог
34%
Общий балл
11 pass 19 fail 15 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гагилев Дмитрий
Дата
22.06.2026 16:59
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:11
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не заинтересован в обучении

«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
«Возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Звонок не относится к продаже образовательных программ. Клиент, представляющий маркетинговое агентство, хочет предложить услуги по передаче номеров для роботизированных обзвонов. Менеджер вежливо принял запрос и обещал передать информацию в отдел маркетинга. Продажа не состоялась, потребности не выявлены.

03+ Совет коуча

При нецелевых звонках важно обозначить, что вы не можете помочь, и перенаправить клиента, а не просто обещать передать информацию. Следует завершать разговор быстрее, не тратя время на несвойственные запросы.

04 Выполнение чеклиста · 11/30 · 15 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас среагировали на спецпредложения касательно образовательных программ, это верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/7 · 2 n/a
14%
Чем занимается клиент
«Мы маркетинговое агентство в [адрес].»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я все в любом случае передам.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Тогда я сейчас все передам руководству.»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Давайте, заверю, да.»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
ОбоснованиеКлиент заявил, что не является целевой аудиторией.

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. КЛИЕНТ: Да, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, Вы у нас среагировали на спецпредложения касательно образовательных программ, это верно? КЛИЕНТ: Это верно. КЛИЕНТ: [ФИО], объясню, почему я сделал. КЛИЕНТ: Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория. Далее я, наоборот, КЛИЕНТ: хочу… Мы маркетинговое агентство в [адрес]. Мне позвонил робот, и я хочу пообщаться с вашим маркетологом. Дело в том, что мы сейчас как раз плотно сотрудничаем по передаче актуальных номеров, не ретро -данные, чисто вот актуальные номера новые. КЛИЕНТ: Работаем по ним и как раз работаем с компаниями, у кого есть бот -скорозвон, такой, как у вас. КЛИЕНТ: И на данный момент мы просто даем самую лучшую цену на рынке на сегодняшний день. Поэтому я хочу пообщаться с вашим маркетологом и с ним обсудить этот вопрос. Скажите, пожалуйста, как я могу с ним связаться? МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь вариант, только если на почту направлять сообщения у нас, они, в принципе, не общаются именно по телефоне, хотя, может быть, общаются, честно не подскажу даже. Единственное, если только на нашу общую почту инфу направить, да, и там просто перешлют эту информацию в нужный отдел, вот, только такой вариант, да. КЛИЕНТ: [ФИО], я думаю, вы меня поймете как продажник продажников, что когда посылают на почту, чаще всего этим и заканчивается. Я обязательно бы отправил предложение. Хочется предварительно просто сначала пообщаться и вообще понять, насколько это актуально и насколько это возможно реализовать в рамках вашей кампании. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь, смотрите, скажу, как есть, с твоей стороны, могу только просто контакты передать руководителю, он просто передаст в отдел маркетинга, и все, это прям максимум. КЛИЕНТ: Вот хотя бы так. То есть тезисно можете сказать, что ребята как раз работают с теми, у кого есть корзоны, я знаю, что такие боты по многу могут обзванивать в день, а мы как раз, ну, у нас нет ограничений по количеству этих номеров. Мы можем давать столько, сколько необходимо. Тут только ваша возможность, насколько много вы можете обработать. Вот. И мы можем дать лучшую цену. Это вот два главных тезиса. Если вы их передадите, то будет су[адрес], еще раз скажу? ее назвать, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], компания Виктори Групп. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вы передаете какие -то контакты, а могли бы вот просто еще раз если коротко прямо. КЛИЕНТ: Контакты именно под вашу нишу, то есть мы берем нишу, берем географию, вы нам говорите, хотим центральную [адрес] и хотим вот там обучалки, например, по повышению квалификации, я не знаю, любую просто сферу называете, и мы уже начинаем конкретно на это направление передавать вам номера людей, которые заинтересованы, которые интересовались и интересуются в данный момент данным направлением. (МЕНЕДЖЕР: Все,) Вот и все. МЕНЕДЖЕР: понял. Все. А к Вам как можно обращаться? Имя? (КЛИЕНТ: [ФИО].) А, [ФИО]. Все. [ФИО], очень приятно. Тогда я сейчас все передам руководству, (КЛИЕНТ: Так,) да? КЛИЕНТ: а как со мной свяжутся? Я могу Вам номер телефона свой личный оставить? МЕНЕДЖЕР: Давайте, заверю, да. КЛИЕНТ: [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [телефон] МЕНЕДЖЕР: шесть семьдесят (КЛИЕНТ: Я) один. КЛИЕНТ: почему это озвучиваю? Я потому что понимаю, что на данный момент Вы закупаете эти номера, раз у Вас есть скорозвон, так как он звонит. КЛИЕНТ: Всё то же самое, только на более выгодных условиях предлагаю я. (МЕНЕДЖЕР: мы,) В (МЕНЕДЖЕР: кстати,) целом, в целом всё. МЕНЕДЖЕР: не так. Я все в любом случае передам. МЕНЕДЖЕР: Если как бы почитать нужным, то я с (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо.) твоей стороны гарантирую, что ничего могу. ничего. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего вам хорошего. Всего хорошего, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо Вам, всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность04:11
Реплик всего35
Слов593
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как связаться с маркетологом?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown · [адрес] · продажник
Жизненные обстоятельства