Звонок · 22.06.2026 16:59
· sipuni_1782136525_255311
46287940
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не заинтересован в обучении
«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Звонок не относится к продаже образовательных программ. Клиент, представляющий маркетинговое агентство, хочет предложить услуги по передаче номеров для роботизированных обзвонов. Менеджер вежливо принял запрос и обещал передать информацию в отдел маркетинга. Продажа не состоялась, потребности не выявлены.
03+ Совет коуча
При нецелевых звонках важно обозначить, что вы не можете помочь, и перенаправить клиента, а не просто обещать передать информацию. Следует завершать разговор быстрее, не тратя время на несвойственные запросы.
04 Выполнение чеклиста · 11/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас среагировали на спецпредложения касательно образовательных программ, это верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/7 · 2 n/a
14%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Мы маркетинговое агентство в [адрес].»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я все в любом случае передам.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Тогда я сейчас все передам руководству.»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Давайте, заверю, да.»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория.»
ОбоснованиеКлиент заявил, что не является целевой аудиторией.
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.
КЛИЕНТ: Да, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, Вы у нас среагировали на спецпредложения касательно образовательных программ, это верно?
КЛИЕНТ: Это верно.
КЛИЕНТ: [ФИО], объясню, почему я сделал.
КЛИЕНТ: Я немножко, наверное, не ваша целевая аудитория. Далее я, наоборот,
КЛИЕНТ: хочу… Мы маркетинговое агентство в [адрес]. Мне позвонил робот, и я хочу пообщаться с вашим маркетологом. Дело в том, что мы сейчас как раз плотно сотрудничаем по передаче актуальных номеров, не ретро -данные, чисто вот актуальные номера новые.
КЛИЕНТ: Работаем по ним и как раз работаем с компаниями, у кого есть бот -скорозвон, такой, как у вас.
КЛИЕНТ: И на данный момент мы просто даем самую лучшую цену на рынке на сегодняшний день. Поэтому я хочу пообщаться с вашим маркетологом и с ним обсудить этот вопрос. Скажите, пожалуйста, как я могу с ним связаться?
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь вариант, только если на почту направлять сообщения у нас, они, в принципе, не общаются именно по телефоне, хотя, может быть, общаются, честно не подскажу даже. Единственное, если только на нашу общую почту инфу направить, да, и там просто перешлют эту информацию в нужный отдел, вот, только такой вариант, да.
КЛИЕНТ: [ФИО], я думаю, вы меня поймете как продажник продажников, что когда посылают на почту, чаще всего этим и заканчивается. Я обязательно бы отправил предложение. Хочется предварительно просто сначала пообщаться и вообще понять, насколько это актуально и насколько это возможно реализовать в рамках вашей кампании.
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь, смотрите, скажу, как есть, с твоей стороны, могу только просто контакты передать руководителю, он просто передаст в отдел маркетинга, и все, это прям максимум.
КЛИЕНТ: Вот хотя бы так. То есть тезисно можете сказать, что ребята как раз работают с теми, у кого есть корзоны, я знаю, что такие боты по многу могут обзванивать в день, а мы как раз, ну, у нас нет ограничений по количеству этих номеров. Мы можем давать столько, сколько необходимо. Тут только ваша возможность, насколько много вы можете обработать. Вот. И мы можем дать лучшую цену. Это вот два главных тезиса. Если вы их передадите, то будет су[адрес], еще раз скажу? ее назвать,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], компания Виктори Групп.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вы передаете какие -то контакты, а могли бы вот просто еще раз если коротко прямо.
КЛИЕНТ: Контакты именно под вашу нишу, то есть мы берем нишу, берем географию, вы нам говорите, хотим центральную [адрес] и хотим вот там обучалки, например, по повышению квалификации, я не знаю, любую просто сферу называете, и мы уже начинаем конкретно на это направление передавать вам номера людей, которые заинтересованы, которые интересовались и интересуются в данный момент данным направлением. (МЕНЕДЖЕР: Все,) Вот и все.
МЕНЕДЖЕР: понял. Все. А к Вам как можно обращаться? Имя? (КЛИЕНТ: [ФИО].) А, [ФИО]. Все. [ФИО], очень приятно. Тогда я сейчас все передам руководству, (КЛИЕНТ: Так,) да?
КЛИЕНТ: а как со мной свяжутся? Я могу Вам номер телефона свой личный оставить?
МЕНЕДЖЕР: Давайте, заверю, да.
КЛИЕНТ: [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [телефон]
МЕНЕДЖЕР: шесть семьдесят (КЛИЕНТ: Я) один.
КЛИЕНТ: почему это озвучиваю? Я потому что понимаю, что на данный момент Вы закупаете эти номера, раз у Вас есть скорозвон, так как он звонит.
КЛИЕНТ: Всё то же самое, только на более выгодных условиях предлагаю я. (МЕНЕДЖЕР: мы,) В (МЕНЕДЖЕР: кстати,) целом, в целом всё.
МЕНЕДЖЕР: не так. Я все в любом случае передам.
МЕНЕДЖЕР: Если как бы почитать нужным, то я с (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо.) твоей стороны гарантирую, что ничего могу. ничего.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего вам хорошего. Всего хорошего, до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо Вам, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:11
Реплик всего35
Слов593
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как связаться с маркетологом?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown · [адрес] · продажник
Жизненные обстоятельства
—