46294732

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, сына.Здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: да, я представлюсь, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson, вы у нас обучением интересовались на программу руководителя медицинской организации [ФИО]. КЛИЕНТ: Я хотела узнать, вот у Вас сколько она стоит, или вот там какая -то скидка или промоко[адрес], конечно, вот я как раз и звоню с вами познакомиться [ФИО] отвечу на вопросы, в том числе по всем предложениям и ценам расскажу, но расскажу в первую очередь про обучение и точечно под задачи поймем с Вами, какое направление по курсу Ваши задачки закроют, поэтому прежде предлагаю немножко пообщаться, хорошо? КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: — Давайте. Тогда, смотрите, расскажите, чтоб я поняла секущую ситуацию, да немного о себе и чем Вы занимаетесь. КЛИЕНТ: меня старая клиника, я главврач, хотела у вас повышения квалификации. МЕНЕДЖЕР: Отлично, своя клиника, в каком направлении медицинском у вас работает клиника? КЛИЕНТ: у меня за профиль, наверное. МЕНЕДЖЕР: Многопрофильная, так, (КЛИЕНТ: Извините.) медицинская клиника, угу, а рассматриваете обучение с целью, то есть для себя рассматривать, не для кого -то из сотрудников, (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: нет,) для (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: тебя.) себя, то есть у вас частная клиника, (КЛИЕНТ: Угу.) хорошо, многопрофильная, здесь я поняла, чтобы мы понимали, какой все -таки формат курса, программа, задача ваша в большей степени будет закрывать. Немножко расскажите, пожалуйста, самое сложное, да, с чем сейчас, да, в роли владельца бизнеса своего сталкиваетесь, что (КЛИЕНТ: Сейчас.) отнимает больше сил, (КЛИЕНТ: Одну) времени? КЛИЕНТ: секунду, пожалуйста. пожалуйста. (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) толстым. КЛИЕНТ: Если они будут умереть, то мы чинка вам отмечаем опять. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: да, я здесь с Вами (КЛИЕНТ: Да,) на связи. КЛИЕНТ: да, извините, да. МЕНЕДЖЕР: в порядке, ничего страшного, рабочие процессы прекрасно понимают. А [ФИО], смотрите, хотела понять, да, чему хотели бы научиться, какие свои навыки, усилия, то есть что сейчас больше сил, больше времени отнимает. немножко. КЛИЕНТ: Не надо понять пополненный пакет документов, ну, вообще -то, я посмотрела, у Вас вроде нормальный этот курс по облогам. МЕНЕДЖЕР: отлично. МЕНЕДЖЕР: В обучении у нас представлена управленческая система клиники, усиление ее экономики, (КЛИЕНТ: Мг,) пациентский (КЛИЕНТ: да,) путь, (КЛИЕНТ: ну) текучка (КЛИЕНТ: да.) кадров. То это все сейчас хотелось бы автоматизировать, усилить в (КЛИЕНТ: да.) управлении? Так, (КЛИЕНТ: да.) хорошо. МЕНЕДЖЕР: А как у вас вообще в целом сейчас с персоналом дела обстоят? Как раз большое обучение на это направлено тоже, да, по текучке, по конфликтам, по дестабилизации? КЛИЕНТ: Нормально. МЕНЕДЖЕР: Здесь нормально. (КЛИЕНТ: Я.) Так, хорошо. А что в большей степени в первую очередь сейчас хотели бы поменять, изменить, да, то есть наладить, какие какие процессы в работе. КЛИЕНТ: система. КЛИЕНТ: Экспериментировать все работы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], работу врачей, работу других (КЛИЕНТ: Все) каких -то отделов. (КЛИЕНТ: ваше,) (КЛИЕНТ: всего.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, так, хорошо, а подскажите, пожалуйста, еще уточнился ли, пробовали ли онлайн обучаться, был у вас такой опыт? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, а вообще в целом почему вы решили сейчас обучение пройти, что, скажем так, вас подтолкнуло к этому? КЛИЕНТ: просто искал документы и на одном из Вашу рекламу лица. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какие документы искали? КЛИЕНТ: Внутренний контроль качества. МЕНЕДЖЕР: Внутренний контроль качества в полной медицинской сфере, (КЛИЕНТ: Угу.) правильно понимаю? МЕНЕДЖЕР: Так, значит, то есть вы, в общем и целом, то есть только сейчас, да, скажем так, решились, ну, то есть решили, сейчас увидели обучение, и оно вас заинтересовало, правильно понимаю, (КЛИЕНТ: У) план, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: еще) который (КЛИЕНТ: есть) председатель КЛИЕНТ: [наложение] второй. Просто мне интересно, сколько она стоит. Я просто даже вопросы честно не могу понять. И мне интересно, сколько у вас курсов? Если он мне выгодный, я его возьму. Вот эти вопросы я не могу ваши понять. Какая вам разница цель моего обучения? МЕНЕДЖЕР: [наложение] я объясню, смотрите, я точно не из праздного интереса к вам все эти вопросы задаю, смотрите, мои задачи не входят вам вот в лоб сказать цены продать, понимаете, Моя задача понять, что, действительно, курс вашей задачи закроется. Только тогда я могу вам его, действительно, предлагать. КЛИЕНТ: [наложение] Я курс смотрела у Вас по блок -пакетам, она мне устраивает, я Вам уже это сказала. Мне интересно, сколько, со скидкой, которую вы указываете, вот это обучение стоит, и всё. КЛИЕНТ: А как у нас такие вопросы закроют, я это уже сама пойму, не закроют или не закроют. Я просто вот этот допрос, я не могу понять. Вот я прямой вопрос задала, сколько этот курс стоит, от кого это зависит, а какие вопросы мои закроют, это же в принципе мне касается, а не Вас. МЕНЕДЖЕР: сейчас ориентируюсь заново по стоимости и ни в коем случае не хотела Вас каким -то образом напрягать. Немножко давайте сбавим градус напряжения, потому что (КЛИЕНТ: Если) я здесь точно (КЛИЕНТ: просто) не КЛИЕНТ: [наложение] вы сейчас пятнадцать минут мне… Я вопрос задала прямой, я не вокруг да около, я вот прямой, я просто спросила. Если она мне устроит вот эти вопросы потом. Вот сейчас вот этот допрос, что я хочу закрывать, что я не хочу закрывать, что я делать хочу, почему я хочу за… Просто я не понимаю это, понимаю, вот это пятнадцать минут потратенное время я не могу понимать. МЕНЕДЖЕР: Вас ориентирую, [ФИО], сейчас по стоимости, но сейчас расскажу про наше предложение. (КЛИЕНТ: Спасибо) (КЛИЕНТ: большое.) МЕНЕДЖЕР: Да.