Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46294266
Звонок · 24.06.2026 14:53 · comagic_1b62b8aa9efe348483139cf1e897cbaa

46294266

Кузнецова Екатерина → эксперт/преподаватель · 08:56 · Нейросети для HR · Категория CCC
46%
Общий балл
21 pass 16 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
24.06.2026 14:53
utm_source
yandex
utm_campaign
HRai_HR_DG2_yandex_search_rf|702471488
Продукт
Нейросети для HR
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
08:56
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе заинтересован в обучении (для себя)Сомнения в качестве (мошенники)
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе заинтересован в обучении (для себя)Сомнения в качестве (мошенники)

«мне сообщают, что вы мошенники»
«Не все возражения отработаны (недоверие к Eduson не снято).»

03 Краткое содержание

Клиент — эксперт по кадровому администрированию, хочет сравнить программу «Нейросети для HR» с другими курсами. Менеджер пытался выявить потребности, но клиент настаивал только на получении программы. Менеджер предложил отправить программу курса «Кадровое делопроизводство». Возражения (недоверие, отсутствие цели покупки) не отработаны, попытка закрытия отсутствует, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражения по существу (например, доверие к Eduson), активнее презентовать ценность курса и пытаться закрыть на звонке или хотя бы назначить точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это Екатерина, университет Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересуетесь обучением по курсу нейротехнической защиты?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«с Вами познакомиться, понять по Вашим задачам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать программе форматы обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«могу помочь с оформлением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«рассматривается ли для себя обучение или для сотрудников?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«с какой целью вы рассматриваете»
↗ 010 3
Цель обучения
«я хочу просто им помочь облегчить их жизнь»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чистое кадровое администрирование, трудовое законодательство»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я обучаю сама, потому что я этим владею... я хочу сравнить с рынком»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я являюсь экспертом по трудовому законодательству... владею ИИ»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне сообщают, что вы мошенники»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу продублировать на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«с Вами познакомиться, понять по Вашим задачам» · «рассказать программе форматы обучения» · «могу помочь с оформлением»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне сообщают, что вы мошенники»
ОбоснованиеКлиент высказала недоверие и отказ от обсуждения.
Таймкод02:20
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: недоверие, «просто смотрю», недовольство программами.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (предложила другой курс).

05 Транскрипт · 55 реплик

МЕНЕДЖЕР: Он, да, здравствуйте. КЛИЕНТ: Император. МЕНЕДЖЕР: Это Екатеринбургская университет Eduson. Вы, конечно же, интересуетесь обучением по курсу нейротехнической защиты, верно? Оставляю информацию. КЛИЕНТ: Я просто хочу посмотреть программу, а вы собираете все данные, и в программу просто так посмотреть нельзя. просто интересует программа. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Да, сегодня как раз, во -первых, с Вами познакомиться, понять по Вашим задачам, и, и также рассказать программе форматы обучения. Далее, если все подойдет, могу (КЛИЕНТ: Меня) помочь с оформлением. КЛИЕНТ: [наложение] просто интересует только программа, и формат обучения мне это рассказывать не нужно, я взрослый человек, я все прекрасно знаю и понимаю. Кресты. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а рассматривается ли для себя обучение или, возможно, для сотрудников в данном направлении? КЛИЕНТ: [наложение] меня интересуются Интересует только программа внедрения МЕНЕДЖЕР: [наложение] После того, как вы ознакомитесь с программой, в целом вы рассматриваете там для внедрения, возможно, в рабочие процессы. детей. КЛИЕНТ: в мой рабочий процесс программы обучения чад -специалистов. КЛИЕНТ: Я являюсь экспертом по трудовому законодательству кадром программам администрирования, меня интересует, какие программы сейчас есть. Я сравниваю программы у других учебных заведений, учитывая, что я достаточно, ну, неплохо владею искусственным интеллектом, и мне хочется HR -специалистов, да, КЛИЕНТ: мне тут сообщают, что вы мошенники, и мне пришлось выслушать это всё. вот. КЛИЕНТ: И я просто смотрю, чему учебное заведение обучает в (МЕНЕДЖЕР: Ага,) своих МЕНЕДЖЕР: то есть вы (КЛИЕНТ: своих,) рассматриваете... КЛИЕНТ: [наложение] своих, своих... программах. Ну, я не видела Вашей программы, не могу сказать по Вашей программе, но то, что там в программах закладывают, не нравится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А мне нравится, что конкретно, то есть, как келозон знал осваиваться или что -то другое, то есть по формату, что возникает, Скажем так, недоверие к такому обучению дистанционному. КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, мало, мало, мало информации дают той, которая бы, вот, например, захотела дать кадровикам. Ну, не дают, но, значит, себя будут давать. Лучше (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) всего го[адрес], у нас есть просто разные, в самом деле, программы. Вот есть по HR целая линейка курсов, почему я уточняла Вашу задачу, да? То есть есть, например, вот нейролити для HR, есть там и кадровое делопроизводство, HR -менеджер, HR -бизнес -партнер, так далее, есть даже программы по NBA, то есть где больше в управленческих задачах. Поэтому здесь мы всегда исходим из задач специалиста и помогаем подобрать именно тот курс, те знания, которые ему реально будут необходимы в работе. Поэтому уточняю у вас, с какой целью вы рассматриваете или себя интересовались обучением. КЛИЕНТ: Я еще раз говорю, я просто смотрю, какие программы есть на рынке и что в программах зашито, что (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: то) предлагает (МЕНЕДЖЕР: есть) (МЕНЕДЖЕР: обучение) (МЕНЕДЖЕР: пока) рынок, (МЕНЕДЖЕР: не) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] планируется, КЛИЕНТ: что предлагает (МЕНЕДЖЕР: честно?) рынок, рынок для, вот, например, для моей вот задачи, для специалистов, которые КЛИЕНТ: занимаются кадровым администрированием, делом производства, вот, КЛИЕНТ: и работать с трудовым законодательством. Вот я вижу, что там — я не люблю Вашу программу, я не оцениваю и не могу — но я вижу, в многих организациях, которые обучаются, дают, ну, только вот основы, суммы деньги там такие неплохие, да, ну, основы, — ну, я говорю, какая я молодец, я хочу дать больше, — да, именно чисто КЛИЕНТ: применение в практике, мы с поступками работали с этим. Вот и все. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вам программу информационную тогда, чтобы вы могли ознакомиться, вам поступило сообщение, обычно оно отправляется после того, как вы оставляете заявку (КЛИЕНТ: Куда?) в месседжер. КЛИЕНТ: Куда она должна сразу (МЕНЕДЖЕР: Обычно) прийти? МЕНЕДЖЕР: отправлять к ТАПе, если оно не поступило, могу продублировать на почту, то есть чтобы вы могли детальнее ознакомиться в PDF (КЛИЕНТ: Еще) -файле, (КЛИЕНТ: секунду.) и там как раз (КЛИЕНТ: Что) детальная (КЛИЕНТ: -то) информация КЛИЕНТ: в программу курса, которую я запросила, посмотреть. Программа чрезвычайно скучная. МЕНЕДЖЕР: Если необходимо, могу вам продублировать на почту, чтобы вы увидели более расширенную информацию. КЛИЕНТ: Ну, я вот мне жаловался посмотреть программу. скучно еще, кучу, (МЕНЕДЖЕР: Скорее) (МЕНЕДЖЕР: всего,) и (МЕНЕДЖЕР: подгружается.) ты. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хотела тогда этот момент еще уточнить. Подскажите, вы после того, как просмотрите программу, в целом это у вас как общая такая информация вам необходима, или все -таки планируете для себя либо сотрудников, то есть обучение для, там, большего количества (КЛИЕНТ: Я) практики? КЛИЕНТ: [наложение] обучаю, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы обучаете? [ФИО]. КЛИЕНТ: я обучаю сама, потому что я этим владею. И мне просто хочется... Я создала программу, хочу сравнить с рынком, потому что есть и много факторов, и деньги, и сроки обучения и тому подобное. Я хочу посмотреть, что рынок предлагает сейчас для кадровиков. Но я не для всех хочу сейчас вот там и подбор, и это мне неинтересно. Я не занимаюсь подбором, и с кем я работаю, они тоже не занимаются подбором. Это чистое кадровое администрирование, трудовое законодательство, взаимодействие, приемы, увольнения и тому подобные счеты, оплата труда. В общем, все, что связано с кадровым документооборотом и с кадровым администрированием. Так, все развернулась красивая девушка, увидела, увидел, Так, учите два месяца, учите два месяца, так, сама -то программа, а (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: снизу.) эта презентация, вот из -за чего она крутилась долго, презентация. Так, что такое нейросети, как работать, как использовать, генерируйте соображения для рекрутинга, вот, ли это уже неинтересно, практика, да, поехали. Так, адаптация, развитие, развитие, дальше автоматизация. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], надеюсь, имена нейросети (КЛИЕНТ: Субтитры) именно для HR? КЛИЕНТ: Ну вот я смотрю и чар, вот я смотрю и чар, но он настоящий чар. Это подбор, отбор, (МЕНЕДЖЕР: да.) это обучение, это адаптация, это чар, это и чар. А я совершенно другое, ну я совершенно другое, все это, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) ну, МЕНЕДЖЕР: я уточняла, если вас интересует кадровое делопроизводство — отпускал (КЛИЕНТ: да,) Аблонский КЛИЕНТ: у меня кадры (МЕНЕДЖЕР: учетом) в моем (МЕНЕДЖЕР: трудовой,) местах, МЕНЕДЖЕР: так это другое совершенно курс, (КЛИЕНТ: ну,) он так и называется — кадровое делопроизводство, и, соответственно, там другое функционал осваивается. (КЛИЕНТ: бросите) Это (КЛИЕНТ: меня,) немножко (КЛИЕНТ: если) разное, КЛИЕНТ: [наложение] есть у вас МЕНЕДЖЕР: [наложение] потому КЛИЕНТ: [наложение] такая возможность, это HR, у меня пришло только HR. — Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] что, да, вы оставили заявку на [ФИО], поэтому вам и поступила эта информация. КЛИЕНТ: [наложение] а вот и не было, вот и не было, — [ФИО] шла. МЕНЕДЖЕР: Скорее всего, просто, да, у нас большое количество курсов в университете, поэтому, возможно, сразу не заориентировали, скажем так, у нас более ста тысяч курсов. Хорошо, я могу тогда на почту направить программу по кадровому (КЛИЕНТ: Дико) делу производства? КЛИЕНТ: [наложение] вам не сложно, дико МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, о КЛИЕНТ: вам не сложно. (МЕНЕДЖЕР: обратной) (МЕНЕДЖЕР: связи,) Нет, МЕНЕДЖЕР: в целом, в дальнейшем для Вас было бы интересно, а, дополнительно, возможно, современные инструменты также освоить, как думаете. КЛИЕНТ: [наложение] не разговаривал, так МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: я) года (КЛИЕНТ: училась) — годы (КЛИЕНТ: искусственному) тогда. КЛИЕНТ: интеллекту, я теперь сама готова обучать, но мне хочется именно помочь этим специалистам, потому что к ним не искусство такое особое отношение у всех, вот. Я хочу просто им помочь облегчить их жизнь, убыстрить их процессы, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) научить, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: что с таковым интеллектом можно работать и не нарушая Сто пятьдесят второй закон, так что вот и всё. Он просто (МЕНЕДЖЕР: будут) не (МЕНЕДЖЕР: тогда) верил (МЕНЕДЖЕР: изменения.) в это. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Да, сообщите тогда отцу день для вас по обучению. (КЛИЕНТ: Ок,) Всего доброго (КЛИЕНТ: ок,) для страны. (КЛИЕНТ: ну) [ФИО]. КЛИЕНТ: да.

Маркеры разговора

Длительность08:56
Реплик всего128
Слов1219
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
сравнить программы на рынке для обучения HR-специалистов
Прошлый опыт
эксперт по трудовому законодательству, владеет ИИ, создала собственную программу обучения
Мотивация
помочь HR-специалистам облегчить работу с помощью ИИ
Цели в обучении
научить коллег применять ИИ без нарушения законодательства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
знает о других программах, слышала негатив про Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«показать программу кадрового делопроизводства»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · эксперт/преподаватель
Жизненные обстоятельства