Звонок · 25.06.2026 16:27 · sipuni_1782393855_373668

46298338

Сычева Татьяна → клиент · 02:49 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория AAA
74%
Общий балл
14 pass 5 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сычева Татьяна
Дата
25.06.2026 16:27
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:49
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags
rf_price_capitulation

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Дорого

«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок. Менеджер обсудил скидку при полной оплате, предложил 10%, затем дополнительную скидку по просьбе клиента. Клиент согласился оплатить. Менеджер объяснил процесс оплаты и получения доступа. Звонок завершился договорённостью об оплате.

03+ Совет коуча

Не уступайте сразу в цене. Уточните бюджет клиента и аргументируйте ценность перед предоставлением скидки.

04 Выполнение чеклиста · 14/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«могу десять процентов сделать вам за полную оплату, будет двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«десять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«вы сейчас планируете оплатить?»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я за вами держу, не переживайте»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«выстраивает Вас такой вариант?»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
ОбоснованиеКлиент выразил ценовое возражение, запросив скидку
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — ценовое
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил скидку 10% и дополнительную скидку
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
ОбоснованиеМенеджер отреагировал на ценовое возражение, предложив скидку

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО]. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Обычно. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, ну что там, гранты остались еще? МЕНЕДЖЕР: Да, да, я за вами держу, не переживайте. Есть какие -то подвижки с снятием самозапрета или не узнавали? КЛИЕНТ: И у меня вопрос, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если я оплачу сразу, без рассрочки, еще Еще какая -то скидка может быть? МЕНЕДЖЕР: В принципе, да, могу вам сделать дополнительную скидку, сейчас посчитаю. МЕНЕДЖЕР: Сейчас посчитаем, сколько можно сделать. МЕНЕДЖЕР: Сейчас взгляну. МЕНЕДЖЕР: Могу десять процентов сделать вам за полную оплату своими деньгами, будет двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят. КЛИЕНТ: [наложение] Двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да. Выстраивает Вас такой вариант? КЛИЕНТ: Давайте двадцать две тысячи еще, и вы соберете еще. МЕНЕДЖЕР: [наложение] сожалению, я не могу... Ну ладно, Я сделаю Вам дополнительную скидку. КЛИЕНТ: [наложение] Давайте. И где я буду брать коды доступа и все такое, все остальное, к кому мне обращаться? МЕНЕДЖЕР: После оплаты, вы сейчас планируете оплатить? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Да, вот я вам сейчас отправлю счет на электронную почту, вам придет счет, и плюс могу продублировать в сообщениях, там, где мы переписывались с вами. КЛИЕНТ: [наложение] Сообщение, на какой сайт мне заходить, как мне лично в кабинет заходить, как мне вот МЕНЕДЖЕР: я вам говорю, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: все) подождите, (КЛИЕНТ: активировать.) смотрите, я вам отправляю счет. Вы его оплачиваете, пишете мне, что я оплатила, и я вам открываю доступ на почту, которую вы мне вчера диктовали, НС -2771. семьдесят один. КЛИЕНТ: [ФИО], я ничего не слышу, [ФИО], из -за машин. Мы тут едем в пробке, (МЕНЕДЖЕР: Говорю,) (МЕНЕДЖЕР: что) и машины МЕНЕДЖЕР: [наложение] когда КЛИЕНТ: встречные потопные, плохо (МЕНЕДЖЕР: вы) слышу. МЕНЕДЖЕР: оплатите, вы мне сообщите, что вы оплатили, и я открываю вам доступ к личному кабинету. КЛИЕНТ: А еще раз почту, какую вы записали? КЛИЕНТ: [ФИО], КЛИЕНТ: алло, алло.

Маркеры разговора

Длительность02:49
Реплик всего33
Слов307
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«гранты остались еще?» · «если я оплачу сразу, еще какая-то скидка может быть?» · «где я буду брать коды доступа?» · «какую почту вы записали?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
едем в пробке