Звонок · 25.06.2026 16:27
· sipuni_1782393855_373668
46298338
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого
«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок. Менеджер обсудил скидку при полной оплате, предложил 10%, затем дополнительную скидку по просьбе клиента. Клиент согласился оплатить. Менеджер объяснил процесс оплаты и получения доступа. Звонок завершился договорённостью об оплате.
03+ Совет коуча
Не уступайте сразу в цене. Уточните бюджет клиента и аргументируйте ценность перед предоставлением скидки.
04 Выполнение чеклиста · 14/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«могу десять процентов сделать вам за полную оплату, будет двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«десять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«вы сейчас планируете оплатить?»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я за вами держу, не переживайте»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«выстраивает Вас такой вариант?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«если я оплачу сразу, без рассрочки, еще какая-то скидка может быть?»
ОбоснованиеКлиент выразил ценовое возражение, запросив скидку
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — ценовое
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил скидку 10% и дополнительную скидку
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Могу десять процентов сделать вам за полную оплату»
ОбоснованиеМенеджер отреагировал на ценовое возражение, предложив скидку
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО]. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Обычно.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, ну что там, гранты остались еще?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, я за вами держу, не переживайте. Есть какие -то подвижки с снятием самозапрета или не узнавали?
КЛИЕНТ: И у меня вопрос, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если я оплачу сразу, без рассрочки, еще Еще какая -то скидка может быть?
МЕНЕДЖЕР: В принципе, да, могу вам сделать дополнительную скидку, сейчас посчитаю.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас посчитаем, сколько можно сделать.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас взгляну.
МЕНЕДЖЕР: Могу десять процентов сделать вам за полную оплату своими деньгами, будет двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят.
КЛИЕНТ: [наложение] Двадцать две тысячи шестьсот восемьдесят.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да. Выстраивает Вас такой вариант?
КЛИЕНТ: Давайте двадцать две тысячи еще, и вы соберете еще.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сожалению, я не могу... Ну ладно, Я сделаю Вам дополнительную скидку.
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте. И где я буду брать коды доступа и все такое, все остальное, к кому мне обращаться?
МЕНЕДЖЕР: После оплаты, вы сейчас планируете оплатить? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, вот я вам сейчас отправлю счет на электронную почту, вам придет счет, и плюс могу продублировать в сообщениях, там, где мы переписывались с вами.
КЛИЕНТ: [наложение] Сообщение, на какой сайт мне заходить, как мне лично в кабинет заходить, как мне вот
МЕНЕДЖЕР: я вам говорю, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: все) подождите, (КЛИЕНТ: активировать.) смотрите, я вам отправляю счет. Вы его оплачиваете, пишете мне, что я оплатила, и я вам открываю доступ на почту, которую вы мне вчера диктовали, НС -2771. семьдесят один.
КЛИЕНТ: [ФИО], я ничего не слышу, [ФИО], из -за машин. Мы тут едем в пробке, (МЕНЕДЖЕР: Говорю,) (МЕНЕДЖЕР: что) и машины
МЕНЕДЖЕР: [наложение] когда
КЛИЕНТ: встречные потопные, плохо (МЕНЕДЖЕР: вы) слышу.
МЕНЕДЖЕР: оплатите, вы мне сообщите, что вы оплатили, и я открываю вам доступ к личному кабинету.
КЛИЕНТ: А еще раз почту, какую вы записали?
КЛИЕНТ: [ФИО],
КЛИЕНТ: алло, алло.
Маркеры разговора
Длительность02:49
Реплик всего33
Слов307
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«гранты остались еще?» · «если я оплачу сразу, еще какая-то скидка может быть?» · «где я буду брать коды доступа?» · «какую почту вы записали?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
едем в пробке