Анализ звонков / Крестьянникова Александра / 46294810
Звонок · 24.06.2026 17:10 · sipuni_1782309623_333723

46294810

Крестьянникова Александра → Студент · 10:00 · Инженер ПТО · Категория BBB
72%
Общий балл
25 pass 11 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крестьянникова Александра
Дата
24.06.2026 17:10
utm_source
hh
utm_campaign
pto_mpp_iv10_hh
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
10:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНет времени на обучениеНужно время на принятие решения
Red flags
rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучениеНужно время на принятие решения

«давайте замучайтесь, если будут вопросы, я перезвоню»
«поделитесь, не понимаю совсем, почему не хотите поговорить сейчас»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, обозначил компанию и цель звонка. Выявил потребности: клиент — студент 1 курса ПГС, хочет освоить профессию инженера ПТО для быстрого выхода на работу, интересуют AutoCAD, документация. Предложил программу с нейросетями. Клиент сослался на занятость и попросил перенести разговор. Назначен повторный звонок на завтра в 15:00. Цена и варианты оплаты не обсуждались.

03+ Совет коуча

Обязательно презентуйте стоимость и варианты оплаты, даже если клиент не спрашивает. Также старайтесь активнее закрывать на звонок, используя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 25/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«обучением интересовались на курсе «Инженер ПТО», все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«предлагаю пообщаться, чтобы понять Вашу задачу»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, почему обучение рассматриваете»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«планируете после прохождения работу начать? Да»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему решили именно сейчас? Время свободное есть»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«первоочередно с нами автокадом, проектная документация и ППР»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автокад, составление проектной документации и ППР»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«как у вас с нейросетями обстоят дела»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю, вы хотите параллельно проходить обучение»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«доступ пожизненно, поддержка, практика, удостоверение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте замучайтесь, если будут вопросы, я перезвоню»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«поделитесь, не понимаю совсем, почему не хотите поговорить сейчас»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в часа три»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«услышала Вас»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вам хорошего дня, была рада познакомиться»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«расскажите немного о себе»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Мне это важно, чтобы мы точечно подобрали курс»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда удобней почта или мессенджер?»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«предлагаю пообщаться, чтобы понять Вашу задачу» · «расскажу про обучение» · «на вопросы отвечу»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«давайте замучайтесь, если будут вопросы, я перезвоню»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование2 отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«поделитесь, не понимаю совсем, почему не хотите поговорить сейчас»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: А вам пристань. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, я представлюсь, меня [ФИО], зовут это онлайн -академия Eduson. О, нас обучением интересовались на курсе «Инженер ПТО», все верно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Я как раз позвоню с Вами познакомиться, на вопросы отвечу, расскажу про обучение, но в первую очередь немножко предлагаю пообщаться, чтобы понять Вашу задачу и какой именно Вам поможет, хорошо? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: да.) Тогда расскажите немного, в первую очередь, пожалуйста, [ФИО], о себе, чем занимаетесь, почему обучение рассматриваете. КЛИЕНТ: Я учусь на ПГС и в дальнейшем планирую в ПТО идти. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, то есть вы учитесь сейчас в университете, правильно понимаю? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Учитесь в университете. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, по профессии инженер КЛИЕНТ: [наложение] Инженер встретит. МЕНЕДЖЕР: -строитель, так, отлично, планируете, заканчиваете сейчас обучение или первый (КЛИЕНТ: Нет) (КЛИЕНТ: -нет,) курс? КЛИЕНТ: [наложение] первый курс только. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, а почему решили именно сейчас обучением заняться, повышать квалификацию свою, почему сейчас программа, интересуетесь, расскажите. КЛИЕНТ: [наложение] Время, пока свободное есть, возможности МЕНЕДЖЕР: Ага, так, хорошо, (КЛИЕНТ: позволяют.) ну, то есть, я правильно понимаю, как Вы здесь, Вы хотите параллельно проходить, ну, то есть Вы, безусловно, понимаете, проходить обучение в университете, и здесь, соответственно, параллельно еще проходить МЕНЕДЖЕР: дополнительное обучение. КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отлично, а планируете после прохождения нашего обучения работу начать, или? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вот как раз за этими целями пришли, правильно понимаю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) то (КЛИЕНТ: угу.) есть поскорее начать работать. Так, а в каком направлении? В направлении инженера ПТУ хотите работу начать? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Немножко здесь расскажите, понадобится здесь вам с нуля освоение профессии, или, возможно, вы уже касались проектов, документации, программ, автокад и так далее? КЛИЕНТ: скорее всего, что -то приближенное к нулю. МЕНЕДЖЕР: Что -то приближенное к нулю, так, хорошо, смотрели ли вакансии уже, то есть есть ли здесь в целом понимание, да, какие знания, навыки сейчас нужно получить, чтобы занять определенные должности? КЛИЕНТ: Да, да, в принципе, понимаю. МЕНЕДЖЕР: Расскажите мне немножко про них, чтобы мы с вами здесь сконнектились. Мне это важно, чтобы мы точечно, детально подобрали курс по задаче. КЛИЕНТ: Ну, первоочередно с нами автокадом. Правильное составление проектной документации и ППР, спиннинг, МЕНЕДЖЕР: Проектная документация и П[адрес], хорошо, отлично, су[адрес], проходили, нет? (КЛИЕНТ: минус.) МЕНЕДЖЕР: Еще не проходили. Тогда немножко расскажите сейчас, получается, для себя обучение выбираете, смотрите, что важно для Вас будет, формат, документы, то есть, что важно. КЛИЕНТ: Что, что еще раз? МЕНЕДЖЕР: поскольку... Поскольку, расскажите немножко в самом, вот Вы сейчас, я правильно понимаю, для себя обучение выбираете, смотрите, на (КЛИЕНТ: надо.) что будет внимание, да, обращать, что важно Важно для вас формат обучения, документы какие -то важные, ну, то есть на основании чего, скажем так, на основании каких критериев примите решение. КЛИЕНТ: наверное, цена и план курса. МЕНЕДЖЕР: Цена, план курса, угу, так, (КЛИЕНТ: вы) хорошо, (КЛИЕНТ: понимаете,) услышала. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес],) А (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес],) вообще, в целом, еще такой уточняющий вопрос задам. Я поняла, что хотите освоить профессию, побыстрее начать работать и вообще в целом почему решили именно сейчас проходить обучение, почему сейчас решились на обучение, скажем так. КЛИЕНТ: Ну, пока все возможности есть, и по времени, и по ССам. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, услышала. Ну и в первую очередь это в том числе еще и старт работы, старт правильно понимаю? КЛИЕНТ: [ФИО], да -да. МЕНЕДЖЕР: Старт работы. Хорошо. [ФИО], услышала Вас. Уточню последний вопрос, чтобы мы точно понимали сейчас с Вами, что будем смотреть, как у обучения, а как у Вас с миросетями обстоят дела. МЕНЕДЖЕР: Используете, хотите, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) используете? (КЛИЕНТ: мы.) МЕНЕДЖЕР: Да? (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: -на.) Отлично. А знаете, как использовать их сейчас в сфере строительных профессии? КЛИЕНТ: На этом Плюс -минус. МЕНЕДЖЕР: Сейчас уже работаете с нейросетями, используете их для своих личных целей, задач или вот как раз для профессий, для обучения? КЛИЕНТ: для личных, для обучения. МЕНЕДЖЕР: Окей, хорошо. Стоит ли нам с Вами рассмотреть программу, где мы осваиваем профессии инженеров -ПТО в связке как раз -таки с нейросетями для строительной сферы? То есть это не просто, там, что такое нейросеть и как писать промпты в нее, нет, это именно точечно, прям под задачи составления смет, проверка документации через нейросети, создание своих агентов, привязка, ну, то есть освоение современной уже цифровой, скажем так, профессии. (КЛИЕНТ: Угу.) Рассмотрим с вами? КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отлично, хорошо. Тогда я сейчас буквально пару минуток расскажу про форматы программы обучения. План вас заинтересовал, я помню, в первую очередь, поэтому сейчас я на все вопросы ваши отвечу. Смотрите, давайте мы начнем с вами с формата обучения, поскольку онлайн -обучения опыта не было, поэтому чуть немножко детальнее здесь расскажу. На самом деле все достаточно будет удобно с точки зрения прохождения. Мы открываем вам доступ к курсу, открываем его сразу ко всему, навсегда, то есть он пожизненно, бессрочно остается с вами, и в том числе все обновления по курсу тоже навсегда в личном кабинете будут бесплатны. То есть такой непрерывный процесс повышения своей квалификации, да, постоянно с использованием новых изменений в документации, в проектах или в программах. Вот, то есть обучение проходит в своем комфортном ритме и темпе. В среднем у нас студенты проходят курс «Инженер ПТО» в связке с нейросетями при загрузке примерно один -два часа в день, проходят обучение примерно за три месяца. Это если учиться один -два часа в день. Если учиться больше, можете пройти обучение быстрее и, соответственно, уже выйти на работу. То есть длительность обучения зависит именно от вас. Мы не подгоняем до пожизненной. Формат обучения, то есть вы можете днем, ночью, вечером, когда удобно заниматься. Это что касается формата. Здесь насколько откликается... КЛИЕНТ: Алло, да -да. МЕНЕДЖЕР: Насколько откликается такой формат? КЛИЕНТ: Мы, в принципе, устраиваемся. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично. Еще важный момент, смотрите, тем не менее, несмотря на то, что доступ пожизненно с Вами остается и проходите в своем ритме обучения, один на один с курсом мы Вас не оставляем. У Вас на курсе будет несколько уровней поддержки, и вся поддержка закрепится на год, а у Вас будет личный куратор по любому вопросу ежедневно на связи, и методологи и эксперты курса будут помогать Вам с решением практики. Курс очень сильно практико -ориентирован, то есть он направлен на то, чтобы не просто теорию освоить, как часто у нас в университете бывает, а именно получить необходимые навыки для того, чтобы вы могли работать и не переживать за свою квалификацию. Это что касается формата обучения. Еще не менее важный вопрос по окончанию обучения. Мы работаем на базе государственной лицензии, то есть мы зарегистрированы как площадка дополнительного образования в Министерстве образования и науки [адрес], поэтому по окончанию обучения мы выдаем удостоверение повышения квалификации гособразца с регистрацией в Федеральном реестре. Про формат все (КЛИЕНТ: Изнаваемый) самое основное (КЛИЕНТ: [ФИО].) я рассказала, может быть, здесь есть уточняющие вопросы. КЛИЕНТ: происходим на спекуляции. МЕНЕДЖЕР: Да, а про программу поговорим. КЛИЕНТ: А программу возможно выставить на почту или трамвайке, WhatsApp, Роскомнадзор? МЕНЕДЖЕР: когда заявку у нас смотрели, я правильно понимаю, немножко по программе тоже пробежались. Ну, то есть вы же, правильно я понимаю, смотрели ее? КЛИЕНТ: Почему я это не особо успел? МЕНЕДЖЕР: хорошо. Я просто хотела, да, кратко, совсем детализировано, но все -таки поговорить, да, потому что будет, наверное, более детально, и в том числе, чтобы мы с вами по вопросам сразу прошли. Смотрите. Угу. КЛИЕНТ: Давайте замучайтесь, если будут вопросы, я перезвоню. МЕНЕДЖЕР: поделитесь, не понимаю совсем, почему не хотите про… поговорить сейчас про обучение. КЛИЕНТ: просто меня сейчас времени очень много. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, смотрите, мне нужна буквально минутка, ехать еще время, просто если неудобно, я могу перезвонить. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, давайте, перезвоните, МЕНЕДЖЕР: Говорим или перезвонить? – Хорошо, (КЛИЕНТ: примерно) во сколько, когда, сориентируйте. КЛИЕНТ: завтра в часа три. МЕНЕДЖЕР: – Завтра где -то в примерно в [телефон] – Хорошо, договорились. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу сейчас параллельно вам, например, на почту или в мессенджер еще отправить программу, как раз ее посмотрите и более предметно можем еще пообщаться. – (КЛИЕНТ: Да,) Хорошо, (КЛИЕНТ: давайте.) куда удобней почта или мессенджер какой -нибудь? (КЛИЕНТ: Давайте) – (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: почту.) На почту. – Все, [ФИО], договоритесь тогда на связи. Вам хорошего дня, была рада познакомиться. Еще остаемся на связи, завтра в три наберу. КЛИЕНТ: Спасибо и вам до свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:00
Реплик всего106
Слов1382
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Мотивация
Хочу начать работать после обучения
Цели в обучении
Освоить AutoCAD, проектную документацию, ППР
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Цена и план курса» · «Можно отправить программу на почту/мессенджер»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Студент
Жизненные обстоятельства
Студент первого курса, есть свободное время