Звонок · 28.06.2026 12:31
· comagic_63f44961f2d9cbaf4b34d9976e75af00
46304008
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер перезванивает клиенту для завершения оформления заявки на курс Vibe-coding. Помогает выбрать тариф, пройти одобрение банка и подписать договор. Успешно оформляет рассрочку, даёт инструкции по доступу к курсу. Клиент доволен.
03+ Совет коуча
В follow-up звонке стоит кратко повторить ценность продукта и скидку, чтобы закрепить решение клиента. Акцентировать внимание на выгоде от покупки сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 9/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«оформляем вместе»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Пишет одобрено, всё хорошо. Сейчас нужно подписать по смс»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечает на вопросы клиента про страховку и личный кабинет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«ведёт клиента по шагам оформления»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«желаю удачи, уверена, что всё получится»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформляем вместе»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«ко мне можно будет обращаться на почту, либо в [адрес]»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Давай.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день еще раз, перезваниваю, вам не отвлекает?
МЕНЕДЖЕР: Все здорово. Да, получается, вам анкета направила видели на почту?
КЛИЕНТ: Да, я тут и вон это, легкое запомнил, осталось только написано выбрать тариф, я так понимаю, страхование или что -то.
МЕНЕДЖЕР: Вот, все верно, да, вот как раз -таки по этому поводу созваниваемся, оформляем вместе, потому что все -таки это достаточно важный момент. Там, получается, в игре ставится либо вправо, либо влево, там должно указано быть базовый тариф. Я беру все риски на себя, должны его увидеть.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], его выбираем, да, здесь
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, его выбираем и двигаемся дальше.
КЛИЕНТ: все, адрес, доход, почта и далее.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, адрес доход, соответственно, доход чуть больше, чем он у вас есть, да, рекомендую указывать все -таки для атомодобрения также. также, вот, ну и, соответственно, как бы работы вы тоже указываете официально.
КЛИЕНТ: -то скинулась анкета, ну ладно, не зонтируем сейчас мастера.
КЛИЕНТ: Ну, пошло время.
МЕНЕДЖЕР: если правильно произношу, [ФИО], да, верно? (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вижу, да, в процессе. Пишет одобрено, разочек, все хорошо. Сейчас нужно подписать по смс подписанию.
КЛИЕНТ: ты банку вылез, ага?
КЛИЕНТ: Я к ней покаялся, мы с ней прохламывали со второго ража.
МЕНЕДЖЕР: в смысле, вы вспоминаете все -таки трудности в этом этом плане в основе, поэтому нормальная история.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, еще такое, что мы с Вами разговариваем Из -за этого связь прерывается и не приходит СМС. Если сейчас не придет, то можем отключиться с Вами.
КЛИЕНТ: чем. Все, (МЕНЕДЖЕР: Пришла,) пришла, (МЕНЕДЖЕР: да?) угу, (МЕНЕДЖЕР: Су[адрес].) -то крутится, угу,
МЕНЕДЖЕР: Действует охлаждение заявки, т.е. по законодательству [адрес] представлена подобная история, больше пятидесяти тысяч рублей, если… Ну вот, я сейчас Вас пропишу в карточку студента. Соответственно, направлю вам доступы уже сегодня, чтобы они у вас тоже были на почте, то есть прям придет
МЕНЕДЖЕР: на почту два письма, а это, соответственно, первое — это программное обеспечение, куда вы заходите и регистрируетесь, а второе — это с контактами куратора, к которому можно будет также обращаться. Первого июля закрепляем за вами начало потока, то есть первого июля заходите и регистрируйтесь по этим ссылкам и, соответственно, в свое свободное время, Вечером, утром, смотрите сами, ненависть уже от промежутка именно временного.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, ко мне можно будет обращаться на почту, либо можно в [адрес], например, списаться, как вам комфортнее. Но на почту мне писать не ответным сообщением на те письма, которые я вам пришлю, а прямо напрямую в почту мою копируете и там свою тему ставите и пишете мне. Вот, я так больше и быстрее увижу письма. А так, [ФИО], в целом все прошло. Я сейчас доступы на правле первого числа приступаю. Вам желаю удачи в исполнении все -таки целей, которые с Вами назначили. Я уверена, что все получится, ну и в целом, в бессрочном формате доступы Вас будут на постоянное расстояние. Хорошо? – Да,
КЛИЕНТ: том, личный кабинет (МЕНЕДЖЕР: конечно.) Виви создался, а логин пароль как -то у меня.
МЕНЕДЖЕР: – Я Вам сейчас пришлю ссылку, можете сейчас зарегистрироваться, если сейчас есть время уже.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, мы Соответственно, пришлю вам ссылку, по которой нужно будет пройти и еще раз пройти регистрацию. То (КЛИЕНТ: не) есть конкретно
КЛИЕНТ: [наложение] может быть, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: у нас на каждое направление новая регистрация идет, и, (КЛИЕНТ: Угу.) соответственно, там будет доступно направление в моих курсах.
КЛИЕНТ: Ну, то есть оно всё прошло, я спокойно закрываю, я перечитаю, (МЕНЕДЖЕР: Да,) она,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и
КЛИЕНТ: извините, я сама (МЕНЕДЖЕР: вы) -то, (МЕНЕДЖЕР: его) всё.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] увидите в этой банке, да, опять же, просто четыре часа должно пройти. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] А вот эта базовая -то страховка была какая -то?
МЕНЕДЖЕР: Да, это была страховка, страховку просто они дополнительную сумму внедряют именно ежемесячно, не ту, которую мы с вами обсуждали, там, пять, двести пятьдесят, вот, и, как бы, Страховка, что она из -за подразумевает, это в случае, если вы там не платите, я не знаю, какой (КЛИЕНТ: Но) -нибудь (КЛИЕНТ: задача) апокалипсис (КЛИЕНТ: понятна) случился, (КЛИЕНТ: была.) вся вот эта история, да, (КЛИЕНТ: Игру.) то есть зачем, если там условно мы в ближайшем формате хотим ее закрыть, да, там, соответственно, уже перейти в эту сферу, то есть как будто бы не сильно актуально, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) поэтому, да, это страховка была, все -таки мы оформляем расстройство код банка, банк в свою очередь тоже как бы дает там дополнительные разные виды услуг, которые предоставляет, поэтому от этого тоже отказаться не может. А так, да, это ни на что не влияет, в целом как бы все комфортно, вот. Поэтому я вам сейчас оставлю доступы. (КЛИЕНТ: Ага.) Вам желаю еще раз удачи, уверена, что все получится. Будут вопросы, обязательно обращайтесь ко мне по почте. Договорились?
КЛИЕНТ: Все договорились, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Все, супер, да. Вам хорошего вечера и всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Ладно, до свидания. Продолжение
Маркеры разговора
Длительность06:33
Реплик всего61
Слов807
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a36ca440
28.06.2026 10:49
Vibe-coding ·
24:39
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: отвечаю последнее на язык
Текущий звонок
180822c6
28.06.2026 12:31
Vibe-coding ·
06:33
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А вот эта базовая страховка была какая-то?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—