Звонок · 28.06.2026 12:31 · comagic_63f44961f2d9cbaf4b34d9976e75af00

46304008

Качегова Даяна → клиент · 06:33 · Vibe-coding · Категория AAA
58%
Общий балл
9 pass 7 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
28.06.2026 12:31
utm_source
cpa
utm_campaign
Продукт
Vibe-coding
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:33
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Менеджер перезванивает клиенту для завершения оформления заявки на курс Vibe-coding. Помогает выбрать тариф, пройти одобрение банка и подписать договор. Успешно оформляет рассрочку, даёт инструкции по доступу к курсу. Клиент доволен.

03+ Совет коуча

В follow-up звонке стоит кратко повторить ценность продукта и скидку, чтобы закрепить решение клиента. Акцентировать внимание на выгоде от покупки сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 9/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«оформляем вместе»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Пишет одобрено, всё хорошо. Сейчас нужно подписать по смс»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечает на вопросы клиента про страховку и личный кабинет»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«ведёт клиента по шагам оформления»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«желаю удачи, уверена, что всё получится»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформляем вместе»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«ко мне можно будет обращаться на почту, либо в [адрес]»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 35 реплик

КЛИЕНТ: Давай. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день еще раз, перезваниваю, вам не отвлекает? МЕНЕДЖЕР: Все здорово. Да, получается, вам анкета направила видели на почту? КЛИЕНТ: Да, я тут и вон это, легкое запомнил, осталось только написано выбрать тариф, я так понимаю, страхование или что -то. МЕНЕДЖЕР: Вот, все верно, да, вот как раз -таки по этому поводу созваниваемся, оформляем вместе, потому что все -таки это достаточно важный момент. Там, получается, в игре ставится либо вправо, либо влево, там должно указано быть базовый тариф. Я беру все риски на себя, должны его увидеть. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], его выбираем, да, здесь МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, его выбираем и двигаемся дальше. КЛИЕНТ: все, адрес, доход, почта и далее. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, адрес доход, соответственно, доход чуть больше, чем он у вас есть, да, рекомендую указывать все -таки для атомодобрения также. также, вот, ну и, соответственно, как бы работы вы тоже указываете официально. КЛИЕНТ: -то скинулась анкета, ну ладно, не зонтируем сейчас мастера. КЛИЕНТ: Ну, пошло время. МЕНЕДЖЕР: если правильно произношу, [ФИО], да, верно? (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вижу, да, в процессе. Пишет одобрено, разочек, все хорошо. Сейчас нужно подписать по смс подписанию. КЛИЕНТ: ты банку вылез, ага? КЛИЕНТ: Я к ней покаялся, мы с ней прохламывали со второго ража. МЕНЕДЖЕР: в смысле, вы вспоминаете все -таки трудности в этом этом плане в основе, поэтому нормальная история. МЕНЕДЖЕР: Может быть, еще такое, что мы с Вами разговариваем Из -за этого связь прерывается и не приходит СМС. Если сейчас не придет, то можем отключиться с Вами. КЛИЕНТ: чем. Все, (МЕНЕДЖЕР: Пришла,) пришла, (МЕНЕДЖЕР: да?) угу, (МЕНЕДЖЕР: Су[адрес].) -то крутится, угу, МЕНЕДЖЕР: Действует охлаждение заявки, т.е. по законодательству [адрес] представлена подобная история, больше пятидесяти тысяч рублей, если… Ну вот, я сейчас Вас пропишу в карточку студента. Соответственно, направлю вам доступы уже сегодня, чтобы они у вас тоже были на почте, то есть прям придет МЕНЕДЖЕР: на почту два письма, а это, соответственно, первое — это программное обеспечение, куда вы заходите и регистрируетесь, а второе — это с контактами куратора, к которому можно будет также обращаться. Первого июля закрепляем за вами начало потока, то есть первого июля заходите и регистрируйтесь по этим ссылкам и, соответственно, в свое свободное время, Вечером, утром, смотрите сами, ненависть уже от промежутка именно временного. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, ко мне можно будет обращаться на почту, либо можно в [адрес], например, списаться, как вам комфортнее. Но на почту мне писать не ответным сообщением на те письма, которые я вам пришлю, а прямо напрямую в почту мою копируете и там свою тему ставите и пишете мне. Вот, я так больше и быстрее увижу письма. А так, [ФИО], в целом все прошло. Я сейчас доступы на правле первого числа приступаю. Вам желаю удачи в исполнении все -таки целей, которые с Вами назначили. Я уверена, что все получится, ну и в целом, в бессрочном формате доступы Вас будут на постоянное расстояние. Хорошо? – Да, КЛИЕНТ: том, личный кабинет (МЕНЕДЖЕР: конечно.) Виви создался, а логин пароль как -то у меня. МЕНЕДЖЕР: – Я Вам сейчас пришлю ссылку, можете сейчас зарегистрироваться, если сейчас есть время уже. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, мы Соответственно, пришлю вам ссылку, по которой нужно будет пройти и еще раз пройти регистрацию. То (КЛИЕНТ: не) есть конкретно КЛИЕНТ: [наложение] может быть, хорошо. МЕНЕДЖЕР: у нас на каждое направление новая регистрация идет, и, (КЛИЕНТ: Угу.) соответственно, там будет доступно направление в моих курсах. КЛИЕНТ: Ну, то есть оно всё прошло, я спокойно закрываю, я перечитаю, (МЕНЕДЖЕР: Да,) она, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и КЛИЕНТ: извините, я сама (МЕНЕДЖЕР: вы) -то, (МЕНЕДЖЕР: его) всё. МЕНЕДЖЕР: [наложение] увидите в этой банке, да, опять же, просто четыре часа должно пройти. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] А вот эта базовая -то страховка была какая -то? МЕНЕДЖЕР: Да, это была страховка, страховку просто они дополнительную сумму внедряют именно ежемесячно, не ту, которую мы с вами обсуждали, там, пять, двести пятьдесят, вот, и, как бы, Страховка, что она из -за подразумевает, это в случае, если вы там не платите, я не знаю, какой (КЛИЕНТ: Но) -нибудь (КЛИЕНТ: задача) апокалипсис (КЛИЕНТ: понятна) случился, (КЛИЕНТ: была.) вся вот эта история, да, (КЛИЕНТ: Игру.) то есть зачем, если там условно мы в ближайшем формате хотим ее закрыть, да, там, соответственно, уже перейти в эту сферу, то есть как будто бы не сильно актуально, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) поэтому, да, это страховка была, все -таки мы оформляем расстройство код банка, банк в свою очередь тоже как бы дает там дополнительные разные виды услуг, которые предоставляет, поэтому от этого тоже отказаться не может. А так, да, это ни на что не влияет, в целом как бы все комфортно, вот. Поэтому я вам сейчас оставлю доступы. (КЛИЕНТ: Ага.) Вам желаю еще раз удачи, уверена, что все получится. Будут вопросы, обязательно обращайтесь ко мне по почте. Договорились? КЛИЕНТ: Все договорились, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Все, супер, да. Вам хорошего вечера и всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: Ладно, до свидания. Продолжение

Маркеры разговора

Длительность06:33
Реплик всего61
Слов807
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a36ca440 28.06.2026 10:49
Vibe-coding · 24:39 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: отвечаю последнее на язык

Текущий звонок

180822c6 28.06.2026 12:31
Vibe-coding · 06:33 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А вот эта базовая страховка была какая-то?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства