Звонок · 22.06.2026 17:04
· comagic_25be891336236e2620063c0994863de9
46287634
28%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовала клиента, представилась, уточнила цель звонка и анонсировала структуру разговора. Однако выявление потребностей проведено поверхностно, клиент не раскрыл цели обучения и опыт. Презентация программы, обсуждение цены и попытка закрытия отсутствовали. В конце звонка не назначен конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Необходимо глубже выявлять потребности клиента, задавать уточняющие вопросы по целям и опыту. После выявления обязательно презентовать программу и формат обучения, а затем предложить вариант оплаты и попытаться закрыть сделку или назначить точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«За обучением у нас интересовались по соцсетям для руководителя, всё верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«стоимости и вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/7 · 2 n/a
28%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«компания [ФИО] – Леста Геймс? – Да.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт у вас?»
|
↗ 016 | 3 |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер уточняла название компании»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошего дня тогда»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, пытался получить контакт коллеги»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Просила контакт коллеги для обсуждения обучения»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам» · «расскажу по курсу, формату» · «стоимости и вариантам оплаты»
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], а оставайтесь на линии.Алло,
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте!
МЕНЕДЖЕР: Добрый день!
КЛИЕНТ: [наложение] здрасьте, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это академия [ФИО], меня [ФИО] зовут. За обучением у нас интересовались по соцсетям для руководителя, всё верно?
КЛИЕНТ: [наложение] было дело, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, удобно разговаривать с Вами?
КЛИЕНТ: конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам, целью задачи понять, расскажу по курсу, формату, стоимости и вариантам оплаты. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с какой целью обучения рассматриваете, чем занимаетесь, какой
КЛИЕНТ: [наложение] Вообще
МЕНЕДЖЕР: [наложение] опыт у вас?
КЛИЕНТ: искали [ФИО] для курсов каких -то готовых, Но эту задачу не осуществляли, этим занимается мой коллега сейчас. Поэтому, как бы, формально, вот, просто было бы интересно посмотреть, что есть на рынке.
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто ваша заявка пришла, а что за компания, подскажите.
КЛИЕНТ: Сейчас по [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: что -то плоховато вас слушаю, можете еще раз повторить, я попробую поискать?
КЛИЕНТ: леска.
КЛИЕНТ: [наложение] геймс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сука, да?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Дальше.
КЛИЕНТ: Вот, «геймс» — «г» и «е» и краткое «мс».
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это ООО у вас, компания, или какой?
КЛИЕНТ: Да, насколько я помню, у...
МЕНЕДЖЕР: ООО. Леста, [ФИО] и [ФИО] – это ваша компания?
КЛИЕНТ: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да? [ФИО], да? Беймся, Дженси!
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], м -м Подскажите, пожалуйста, а коллеге тогда, не знаю, контакт, может быть, дайте возможность с ним можно переговорить по этому поводу.
КЛИЕНТ: я не смогу вам дать его контакта, он в [адрес] просто находится.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мечательно.
КЛИЕНТ: Вот. Но, да, я думаю, что он несущественно с Вами связан, как раз таки мы сегодня просто обсуждали разные рамки, поэтому я думаю, что в течение ближайшей недели, может быть, двух, он уже будет как бы демоном измечать или что -то такое. (МЕНЕДЖЕР: Компания)
КЛИЕНТ: «Подскажите, (МЕНЕДЖЕР: белорусская?) пожалуйста, вот это – это Ваш...»
КЛИЕНТ: [наложение] Это сложно, сложно ответить. эммм. Была раньше да, теперь нет. Вот. «Давайте так, этот номер телефона – это Ваш рабочий?» То есть можно по нему, например, с Вами связаться?
МЕНЕДЖЕР: Это наш общий (КЛИЕНТ: Конечно.) номер, у нас огромное количество менеджеров, да, поэтому, скорее всего, здесь будет немножко сложновато связаться. Вот, но если все -таки есть у вашего коллеги контакт, было бы прекрасно, потому что я, например, тоже из [адрес], мне было бы, наверное, проще с ним общаться, да, по вопросу обучения в нашей академии. Или вы рассматриваете много разных академий, ну, чтоб я хотя бы, в принципе, понимала, какие варианты, в принципе, рассматриваются в вашей компании.
КЛИЕНТ: Номер телефона вам точно предоставляется? Но, прочую корпоративную в любом случае, я думаю, что мы достаточно скоро к вам вернемся с комментариями и с более подробными вопросами о наборе тренингов, которые нас интересуют.
МЕНЕДЖЕР: Понятно, а какое количество человек планирует обучаться, примерно?
КЛИЕНТ: Слушайте, это, ну, около, ну, около трёхсот, наверное, людей.
КЛИЕНТ: Вот. Но опять -таки сложно достаточно сказать, потому что мы будем кликмонтировать ещё узоры и уже точно отправлять людей проходить эти курсы.
МЕНЕДЖЕР: Ясно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня тогда. До свидания.
КЛИЕНТ: Спасибо большое, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:28
Реплик всего41
Слов511
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
посмотреть, что есть на рынке
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
игровая компания
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель
Жизненные обстоятельства
—