Звонок · 22.06.2026 17:04 · comagic_25be891336236e2620063c0994863de9

46287634

Тагиль Карина → руководитель · 04:28 · Soft skills · Категория CCC
28%
Общий балл
14 pass 20 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
22.06.2026 17:04
utm_source
seo
utm_campaign
other
Продукт
Soft skills
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:28
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовала клиента, представилась, уточнила цель звонка и анонсировала структуру разговора. Однако выявление потребностей проведено поверхностно, клиент не раскрыл цели обучения и опыт. Презентация программы, обсуждение цены и попытка закрытия отсутствовали. В конце звонка не назначен конкретный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Необходимо глубже выявлять потребности клиента, задавать уточняющие вопросы по целям и опыту. После выявления обязательно презентовать программу и формат обучения, а затем предложить вариант оплаты и попытаться закрыть сделку или назначить точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«За обучением у нас интересовались по соцсетям для руководителя, всё верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«стоимости и вариантам оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
2/7 · 2 n/a
28%
Чем занимается клиент
«компания [ФИО] – Леста Геймс? – Да.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт у вас?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер уточняла название компании»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошего дня тогда»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, пытался получить контакт коллеги»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Просила контакт коллеги для обсуждения обучения»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам» · «расскажу по курсу, формату» · «стоимости и вариантам оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], а оставайтесь на линии.Алло, КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Добрый день! КЛИЕНТ: [наложение] здрасьте, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это академия [ФИО], меня [ФИО] зовут. За обучением у нас интересовались по соцсетям для руководителя, всё верно? КЛИЕНТ: [наложение] было дело, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, удобно разговаривать с Вами? КЛИЕНТ: конечно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте познакомимся, пару вопросов вам задам, целью задачи понять, расскажу по курсу, формату, стоимости и вариантам оплаты. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с какой целью обучения рассматриваете, чем занимаетесь, какой КЛИЕНТ: [наложение] Вообще МЕНЕДЖЕР: [наложение] опыт у вас? КЛИЕНТ: искали [ФИО] для курсов каких -то готовых, Но эту задачу не осуществляли, этим занимается мой коллега сейчас. Поэтому, как бы, формально, вот, просто было бы интересно посмотреть, что есть на рынке. МЕНЕДЖЕР: Ну, просто ваша заявка пришла, а что за компания, подскажите. КЛИЕНТ: Сейчас по [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: что -то плоховато вас слушаю, можете еще раз повторить, я попробую поискать? КЛИЕНТ: леска. КЛИЕНТ: [наложение] геймс. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сука, да? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Дальше. КЛИЕНТ: Вот, «геймс» — «г» и «е» и краткое «мс». МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это ООО у вас, компания, или какой? КЛИЕНТ: Да, насколько я помню, у... МЕНЕДЖЕР: ООО. Леста, [ФИО] и [ФИО] – это ваша компания? КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да? [ФИО], да? Беймся, Дженси! КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], м -м Подскажите, пожалуйста, а коллеге тогда, не знаю, контакт, может быть, дайте возможность с ним можно переговорить по этому поводу. КЛИЕНТ: я не смогу вам дать его контакта, он в [адрес] просто находится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] мечательно. КЛИЕНТ: Вот. Но, да, я думаю, что он несущественно с Вами связан, как раз таки мы сегодня просто обсуждали разные рамки, поэтому я думаю, что в течение ближайшей недели, может быть, двух, он уже будет как бы демоном измечать или что -то такое. (МЕНЕДЖЕР: Компания) КЛИЕНТ: «Подскажите, (МЕНЕДЖЕР: белорусская?) пожалуйста, вот это – это Ваш...» КЛИЕНТ: [наложение] Это сложно, сложно ответить. эммм. Была раньше да, теперь нет. Вот. «Давайте так, этот номер телефона – это Ваш рабочий?» То есть можно по нему, например, с Вами связаться? МЕНЕДЖЕР: Это наш общий (КЛИЕНТ: Конечно.) номер, у нас огромное количество менеджеров, да, поэтому, скорее всего, здесь будет немножко сложновато связаться. Вот, но если все -таки есть у вашего коллеги контакт, было бы прекрасно, потому что я, например, тоже из [адрес], мне было бы, наверное, проще с ним общаться, да, по вопросу обучения в нашей академии. Или вы рассматриваете много разных академий, ну, чтоб я хотя бы, в принципе, понимала, какие варианты, в принципе, рассматриваются в вашей компании. КЛИЕНТ: Номер телефона вам точно предоставляется? Но, прочую корпоративную в любом случае, я думаю, что мы достаточно скоро к вам вернемся с комментариями и с более подробными вопросами о наборе тренингов, которые нас интересуют. МЕНЕДЖЕР: Понятно, а какое количество человек планирует обучаться, примерно? КЛИЕНТ: Слушайте, это, ну, около, ну, около трёхсот, наверное, людей. КЛИЕНТ: Вот. Но опять -таки сложно достаточно сказать, потому что мы будем кликмонтировать ещё узоры и уже точно отправлять людей проходить эти курсы. МЕНЕДЖЕР: Ясно. МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня тогда. До свидания. КЛИЕНТ: Спасибо большое, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:28
Реплик всего41
Слов511
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
посмотреть, что есть на рынке
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
игровая компания
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель
Жизненные обстоятельства