Звонок · 24.06.2026 11:11
· comagic_07da9e775a2e0311739c472e06c0710e
46291254
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений для отработки»
«Нет возражений для отработки»
03 Краткое содержание
Повторный звонок, клиент уже ознакомлен с презентацией. Менеджер подтвердил цену (25 200), уточнил предпочтение по оплате (полная), предложил оформить сейчас и дал инструкции по оплате. Выявление потребностей не проводилось (follow-up).
03+ Совет коуча
В повторных звонках стоит кратко резюмировать ранее выявленные потребности и привязать курс к целям клиента, чтобы усилить ценность.
04 Выполнение чеклиста · 13/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сорок четыре интерактивных урока и двадцать пять практических занятий»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«надо чтобы вы мне написали на [ФИО] свою почту... сделаю ссылку на оплату»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно раз вот за двадцать пять двести, да?»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«надо чтобы вы мне написали... сделаю ссылку на оплату»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как и договаривались, позваниваемся»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество возражений = 0
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеОтработанных возражений = 0
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Мы как и договаривались, позваниваемся с вами в это время. (КЛИЕНТ: Да.) Удобно, все в порядке?
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ну,) отлично. Но давайте обсудим вопросы по обучению, которые у вас возникли вообще в целом. Поделитесь.
КЛИЕНТ: по крайней мере, пока вопросов у меня нету, я вроде как почитала и презентацию, вроде бы мне все понятно, что, как бы, я могу в свободное время заходить, читать и слушать лекции, после этого выполнять [адрес]. У меня только вопрос, знаете, какой? А какое количество (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) примерно занятий там получается? человечества.
МЕНЕДЖЕР: я сейчас скажу вам, да, даже с четким количеством, так. Случается, у нас провал?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, это будет сорок четыре интерактивных урока и двадцать пять практических занятий. Знаете, то есть всего это будет сколько у нас – шестьдесят девять занятий у нас будет в обучении.
КЛИЕНТ: Но тогда все, больше вопросов Я, в принципе, готова к статье обучения, но цене у нас осталось так же за ночь, да, двадцать пять, двенадцать часов?
МЕНЕДЖЕР: Абсолютно верно всё, так же, [ФИО], без никаких изменений, поэтому всё. Я так понимаю, (КЛИЕНТ: Может) что Вам (КЛИЕНТ: быть,) полный (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: пиццал) вопрос нужен, да? (КЛИЕНТ: пенсионер?)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -прежнему,
КЛИЕНТ: Ладно, я ж не (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: не) пенсионер. (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: для)
КЛИЕНТ: Подписывайтесь Сидите (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: если) просто.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] бы что -то было, вы бы точно сразу спрашивали, а что потом, а что потом. Поэтому тут, конечно, тут максимально уже, так сказать, все, что уже есть, могла бы я вам предложила. Да, я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно раз
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот за двадцать пять двести, да?
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте. Но (КЛИЕНТ: да.) единственное, что только для оплаты нужна ваша фамилия, да? Телефон (КЛИЕНТ: Угу.) я возьму этот, и надо, знаете что? «А почту вы оставляли? Так надо посмотреть, это же у нас личный кабинет к почте привязывается. Сейчас, минуту. Не оставляли. Вот надо, чтобы вы мне написали на [ФИО] свою почту. Мы к почте привязываем личный кабинет, и у нас, когда ссылка на оплату делается, там также номер телефона и ваша почта оставляется. Вот поэтому и мне напишите еще ваше помнение главное, чтобы оно было все, чтобы у (КЛИЕНТ: Вот,) нас просто потом (КЛИЕНТ: бишь,) этот
КЛИЕНТ: вот тот бот, (МЕНЕДЖЕР: платеж...) вот (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: -да?) тот бот, который вот вы мне присылали, да, (МЕНЕДЖЕР: да,) туда.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это ж я там отвечаю, да, у нас нигде какие -то автоматические сообщения приходят, да, ну вы это сразу поймете, где автоматические, где человек, как говорится, отвечает, вот, поэтому тут напишите мне туда, я это увижу, я добавлю как раз вам сделаю карточку в ваш личный кабинет, да, чтобы у вас все прошло, вот, и сделаю ссылку на оплату тогда там. Как оплатите, вы мне обязательно напишите, что, [ФИО], я оплатила, и я просто технически подвязываю ваш платеж к личному кабинету и открываю вам доступ к обучению. Да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы
КЛИЕНТ: ну давайте тогда… [ФИО], угу, так, фамилия, значит, моя… Сюда, будем сказать, или сейчас (МЕНЕДЖЕР: мне) тебе (МЕНЕДЖЕР: можете) написать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] написать, да, на [ФИО], ой, на [ФИО], так будет удобно так сразу, чтоб в одном месте у нас всё было.
КЛИЕНТ: Поговорим еще о ключе, чтобы потом написать, или как же это (МЕНЕДЖЕР: А) будет?
МЕНЕДЖЕР: вам как удобно будет, давайте с вами отключимся, вы мне напишете, я вам сделаю всё соответственно в форме, сделаю ссылку на оплату. вы сделаете оплату, и мы вас проведем в личный кабинет. Как раз все это посмотрим с вами, чтобы я вас конкретно провела, вы посмотрели, что личный кабинет, вот есть данное обучение, вот, и дойдем с вами до анбординга. Анбординг – это как старт нашего обучения.
КЛИЕНТ: всё, давайте (МЕНЕДЖЕР: Все?) тогда сейчас (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) швырнем,
МЕНЕДЖЕР: хорошо, все, отключаюсь (КЛИЕНТ: угу,) тогда, зажжу (КЛИЕНТ: угу,) сообщение. (КЛИЕНТ: всё,) Почта и фамилия?
КЛИЕНТ: [наложение] угу, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность03:58
Реплик всего79
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
276f5310
23.06.2026 15:54
Excel ·
26:06
· КЛИЕНТ: Само.
МЕНЕДЖЕР: А любят я. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это Академия Eduson
Текущий звонок
129c4f0b
24.06.2026 11:11
Excel ·
03:58
· 65%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какое количество примерно занятий там получается?»
Температура
горячий
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—