Звонок · 24.06.2026 11:11 · comagic_07da9e775a2e0311739c472e06c0710e

46291254

Полькина Дарья → клиент · 03:58 · Excel · Категория AAA
65%
Общий балл
13 pass 8 fail 24 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
24.06.2026 11:11
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:58
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений для отработки»

03 Краткое содержание

Повторный звонок, клиент уже ознакомлен с презентацией. Менеджер подтвердил цену (25 200), уточнил предпочтение по оплате (полная), предложил оформить сейчас и дал инструкции по оплате. Выявление потребностей не проводилось (follow-up).

03+ Совет коуча

В повторных звонках стоит кратко резюмировать ранее выявленные потребности и привязать курс к целям клиента, чтобы усилить ценность.

04 Выполнение чеклиста · 13/21 · 24 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«сорок четыре интерактивных урока и двадцать пять практических занятий»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«надо чтобы вы мне написали на [ФИО] свою почту... сделаю ссылку на оплату»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно раз вот за двадцать пять двести, да?»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«надо чтобы вы мне написали... сделаю ссылку на оплату»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как и договаривались, позваниваемся»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество возражений = 0
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеОтработанных возражений = 0

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Мы как и договаривались, позваниваемся с вами в это время. (КЛИЕНТ: Да.) Удобно, все в порядке? МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ну,) отлично. Но давайте обсудим вопросы по обучению, которые у вас возникли вообще в целом. Поделитесь. КЛИЕНТ: по крайней мере, пока вопросов у меня нету, я вроде как почитала и презентацию, вроде бы мне все понятно, что, как бы, я могу в свободное время заходить, читать и слушать лекции, после этого выполнять [адрес]. У меня только вопрос, знаете, какой? А какое количество (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) примерно занятий там получается? человечества. МЕНЕДЖЕР: я сейчас скажу вам, да, даже с четким количеством, так. Случается, у нас провал? МЕНЕДЖЕР: смотрите, это будет сорок четыре интерактивных урока и двадцать пять практических занятий. Знаете, то есть всего это будет сколько у нас – шестьдесят девять занятий у нас будет в обучении. КЛИЕНТ: Но тогда все, больше вопросов Я, в принципе, готова к статье обучения, но цене у нас осталось так же за ночь, да, двадцать пять, двенадцать часов? МЕНЕДЖЕР: Абсолютно верно всё, так же, [ФИО], без никаких изменений, поэтому всё. Я так понимаю, (КЛИЕНТ: Может) что Вам (КЛИЕНТ: быть,) полный (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: пиццал) вопрос нужен, да? (КЛИЕНТ: пенсионер?) МЕНЕДЖЕР: [наложение] -прежнему, КЛИЕНТ: Ладно, я ж не (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: не) пенсионер. (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: для) КЛИЕНТ: Подписывайтесь Сидите (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: если) просто. МЕНЕДЖЕР: [наложение] бы что -то было, вы бы точно сразу спрашивали, а что потом, а что потом. Поэтому тут, конечно, тут максимально уже, так сказать, все, что уже есть, могла бы я вам предложила. Да, я так понимаю, что вам полный платеж, вам, да, будет удобно раз КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот за двадцать пять двести, да? КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте. Но (КЛИЕНТ: да.) единственное, что только для оплаты нужна ваша фамилия, да? Телефон (КЛИЕНТ: Угу.) я возьму этот, и надо, знаете что? «А почту вы оставляли? Так надо посмотреть, это же у нас личный кабинет к почте привязывается. Сейчас, минуту. Не оставляли. Вот надо, чтобы вы мне написали на [ФИО] свою почту. Мы к почте привязываем личный кабинет, и у нас, когда ссылка на оплату делается, там также номер телефона и ваша почта оставляется. Вот поэтому и мне напишите еще ваше помнение главное, чтобы оно было все, чтобы у (КЛИЕНТ: Вот,) нас просто потом (КЛИЕНТ: бишь,) этот КЛИЕНТ: вот тот бот, (МЕНЕДЖЕР: платеж...) вот (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: -да?) тот бот, который вот вы мне присылали, да, (МЕНЕДЖЕР: да,) туда. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это ж я там отвечаю, да, у нас нигде какие -то автоматические сообщения приходят, да, ну вы это сразу поймете, где автоматические, где человек, как говорится, отвечает, вот, поэтому тут напишите мне туда, я это увижу, я добавлю как раз вам сделаю карточку в ваш личный кабинет, да, чтобы у вас все прошло, вот, и сделаю ссылку на оплату тогда там. Как оплатите, вы мне обязательно напишите, что, [ФИО], я оплатила, и я просто технически подвязываю ваш платеж к личному кабинету и открываю вам доступ к обучению. Да, КЛИЕНТ: [наложение] Да, так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы КЛИЕНТ: ну давайте тогда… [ФИО], угу, так, фамилия, значит, моя… Сюда, будем сказать, или сейчас (МЕНЕДЖЕР: мне) тебе (МЕНЕДЖЕР: можете) написать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] написать, да, на [ФИО], ой, на [ФИО], так будет удобно так сразу, чтоб в одном месте у нас всё было. КЛИЕНТ: Поговорим еще о ключе, чтобы потом написать, или как же это (МЕНЕДЖЕР: А) будет? МЕНЕДЖЕР: вам как удобно будет, давайте с вами отключимся, вы мне напишете, я вам сделаю всё соответственно в форме, сделаю ссылку на оплату. вы сделаете оплату, и мы вас проведем в личный кабинет. Как раз все это посмотрим с вами, чтобы я вас конкретно провела, вы посмотрели, что личный кабинет, вот есть данное обучение, вот, и дойдем с вами до анбординга. Анбординг – это как старт нашего обучения. КЛИЕНТ: всё, давайте (МЕНЕДЖЕР: Все?) тогда сейчас (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) швырнем, МЕНЕДЖЕР: хорошо, все, отключаюсь (КЛИЕНТ: угу,) тогда, зажжу (КЛИЕНТ: угу,) сообщение. (КЛИЕНТ: всё,) Почта и фамилия? КЛИЕНТ: [наложение] угу, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность03:58
Реплик всего79
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

276f5310 23.06.2026 15:54
Excel · 26:06 · КЛИЕНТ: Само. МЕНЕДЖЕР: А любят я. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это Академия Eduson

Текущий звонок

129c4f0b 24.06.2026 11:11
Excel · 03:58 · 65%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какое количество примерно занятий там получается?»
Температура
горячий
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства