Звонок · 26.06.2026 17:03 · sipuni_1782482359_412102

46300602

Квон Екатерина → клиент · 04:01 · Каталог · Категория CCC
39%
Общий балл
16 pass 23 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Квон Екатерина
Дата
26.06.2026 17:03
utm_source
utm_campaign
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНет времени на обучение
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНет времени на обучение

«Мне это пока...решил отложить»
«Оба возражения получили аргументированный ответ»

03 Краткое содержание

Клиент интересовался Компас 3D для хобби, но отложил обучение из-за финансов и отсутствия времени. Менеджер предложил рассрочку и гибкий темп, но не смог убедить клиента. Выявление потребностей поверхностное, презентация отсутствует, нет попытки закрытия и следующего шага.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей (чем занимается, цели, опыт), делать презентацию программы и формата, назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 16/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я вам звоню из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Был запущен от вас вероятный обучение, мы интересовались в нашей Академии»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«в целом, интересно, но не для профессионального, У меня как бы для хобби»
↗ 010 3
Цель обучения
«для хобби»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне это пока...решил отложить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Мне это пока...решил отложить»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, откладывая решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеФинансы и время
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: рассрочка и гибкий темп
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения получили аргументированный ответ

05 Транскрипт · 46 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson. МЕНЕДЖЕР: Был запущен от вас вероятный обучение, мы интересовались в нашей Академии. КЛИЕНТ: интересовались? МЕНЕДЖЕР: Возможно, обучением интересовались, я вам звоню из Академии Eduson. МЕНЕДЖЕР: Просто входящий был от вас, КЛИЕНТ: [наложение] Пропущенный был, значит, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, от вас был пропущенный. МЕНЕДЖЕР: Нет, входящий, вот первый звоночек (КЛИЕНТ: хе) от вас (КЛИЕНТ: -хе.) был. Вы не интересовались в нашей Академии обучением нейросети, по строительству, по менеджменту, по маркетингу, по дизайну, IT, может быть, какие -то программы рассматривали, нет, недавно. КЛИЕНТ: [наложение] неделю назад 3D -программой интересовался. МЕНЕДЖЕР: Так, а у вас номер еще какой -то есть, да? КЛИЕНТ: Компас? МЕНЕДЖЕР: Удивительно, что он не подгрузил этот номер ваш. Так, а какой программой по 3D интересовались? КЛИЕНТ: Нет. МЕНЕДЖЕР: Компас 3D. Так, момент, сейчас я посмотрю. Программа у нас точно такая есть, вот, но с какой, с какого МЕНЕДЖЕР: аккаунты Вы регистрировались, я не знаю. (КЛИЕНТ: Немедленно.) Вы с кем -то общаетесь сейчас? КЛИЕНТ: Мне это пока, этот, решил отложить. МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Ну,) Вас консультир в целом? КЛИЕНТ: [наложение] в целом, интересно, но не для профессионального, У меня как бы для хобби. МЕНЕДЖЕР: Поняла, (КЛИЕНТ: Но.) как к Вам могу обращаться? КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. Меня [ФИО] зовут. Я имею в Вы с кем -то из менеджеров пообщались? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Обучение (КЛИЕНТ: да,) помогло… (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) В КЛИЕНТ: [наложение] Я в зуме общался уже. КЛИЕНТ: [наложение] Отвращаемся МЕНЕДЖЕР: зуме общались, так… (КЛИЕНТ: к) Интересно, у вас точно, да, один сотовый номер телефона? МЕНЕДЖЕР: Странно, почему -то он не подтянул вашу первую заявку, по которой вы общались. А с кем, не помните, вы общались? МЕНЕДЖЕР: С кем из менеджеров наших? КЛИЕНТ: Ой, необычное имя было, конечно, не знаю, на имена этот, память (МЕНЕДЖЕР: Ха) плохой. МЕНЕДЖЕР: -ха -ха! Плохая память, да? Так, (КЛИЕНТ: да.) может быть, вы электронку свою подскажете? По электронной почте вас поищу, чтобы вам просто не названивали, не написывали, я закрою эту заявку (КЛИЕНТ: [адрес],) вашу. КЛИЕНТ: [наложение] в [адрес], [ФИО] точно не этот, не начал, нету его у вас? МЕНЕДЖЕР: Не оставляли, да? (КЛИЕНТ: Нет.) МЕНЕДЖЕР: Странно, странно… (КЛИЕНТ: Оп!) А почему вы решили отложить, [ФИО]? КЛИЕНТ: По финансам щитка, надо в другое русло спустить. Ну МЕНЕДЖЕР: финансовая часть, да? КЛИЕНТ: и пока времени нету, я на вахту сейчас уеду. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, там, смотрите, там же удобный формат прохождения, то есть вы проходите с индивидуальным сопровождением (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) программы. [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] мне еще объяснили. МЕНЕДЖЕР: угу. Вот, поэтому (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вы можете обучаться (КЛИЕНТ: забывайте) в своем темпе, (КЛИЕНТ: подписываться) и можно рассрочку, кстати, взять беспроцентную, очень удобно. КЛИЕНТ: [наложение] Мы об этом тоже говорили, но раз рост что -то, надо его все равно оплачивать. который я задать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, да, можно просто на большее количество платежей разбить, например, не на двенадцать, да, вот у нас на год идут рассрочки, можно разбить, например, на восемнадцать платежей, чтобы у вас платежи поменьше были, не так ощутимо, но при этом вы можете их потом досрочно погостить. Также тоже можно… Ну, КЛИЕНТ: [наложение] для досрочного погашения у меня еще два проекта МЕНЕДЖЕР: их не обязательно досрочно гасить. Если не хотите, пожалуйста, платите хоть восемнадцать месяцев. Вот. Поняла (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: пока) вас. КЛИЕНТ: решил отложить этот, если надо будет, я еще наберу вот. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла. Спасибо, [ФИО], за обратную связь. Да, (КЛИЕНТ: свидания.) хорошего дня, всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность04:01
Реплик всего76
Слов575
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Компас 3D для хобби
Прошлый опыт
Мотивация
для хобби
Цели в обучении
для хобби, не профессионально
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства
уезжает на вахту