Звонок · 26.06.2026 17:03
· sipuni_1782482359_412102
46300602
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНет времени на обучение
«Мне это пока...решил отложить»
«Оба возражения получили аргументированный ответ»
«Оба возражения получили аргументированный ответ»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался Компас 3D для хобби, но отложил обучение из-за финансов и отсутствия времени. Менеджер предложил рассрочку и гибкий темп, но не смог убедить клиента. Выявление потребностей поверхностное, презентация отсутствует, нет попытки закрытия и следующего шага.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей (чем занимается, цели, опыт), делать презентацию программы и формата, назначать конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 16/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я вам звоню из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Был запущен от вас вероятный обучение, мы интересовались в нашей Академии»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в целом, интересно, но не для профессионального, У меня как бы для хобби»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для хобби»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне это пока...решил отложить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Мне это пока...решил отложить»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, откладывая решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеФинансы и время
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: рассрочка и гибкий темп
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеОба возражения получили аргументированный ответ
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте!
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Был запущен от вас вероятный обучение, мы интересовались в нашей Академии.
КЛИЕНТ: интересовались?
МЕНЕДЖЕР: Возможно, обучением интересовались, я вам звоню из Академии Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Просто входящий был от вас,
КЛИЕНТ: [наложение] Пропущенный был, значит, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, от вас был пропущенный.
МЕНЕДЖЕР: Нет, входящий, вот первый звоночек (КЛИЕНТ: хе) от вас (КЛИЕНТ: -хе.) был. Вы не интересовались в нашей Академии обучением нейросети, по строительству, по менеджменту, по маркетингу, по дизайну, IT, может быть, какие -то программы рассматривали, нет, недавно.
КЛИЕНТ: [наложение] неделю назад 3D -программой интересовался.
МЕНЕДЖЕР: Так, а у вас номер еще какой -то есть, да?
КЛИЕНТ: Компас?
МЕНЕДЖЕР: Удивительно, что он не подгрузил этот номер ваш. Так, а какой программой по 3D интересовались?
КЛИЕНТ: Нет.
МЕНЕДЖЕР: Компас 3D. Так, момент, сейчас я посмотрю. Программа у нас точно такая есть, вот, но с какой, с какого
МЕНЕДЖЕР: аккаунты Вы регистрировались, я не знаю. (КЛИЕНТ: Немедленно.) Вы с кем -то общаетесь сейчас?
КЛИЕНТ: Мне это пока, этот, решил отложить.
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Ну,) Вас консультир в целом?
КЛИЕНТ: [наложение] в целом, интересно, но не для профессионального, У меня как бы для хобби.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, (КЛИЕНТ: Но.) как к Вам могу обращаться?
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. Меня [ФИО] зовут. Я имею в Вы с кем -то из менеджеров пообщались? (КЛИЕНТ: Да,)
МЕНЕДЖЕР: Обучение (КЛИЕНТ: да,) помогло… (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) В
КЛИЕНТ: [наложение] Я в зуме общался уже.
КЛИЕНТ: [наложение] Отвращаемся
МЕНЕДЖЕР: зуме общались, так… (КЛИЕНТ: к) Интересно, у вас точно, да, один сотовый номер телефона?
МЕНЕДЖЕР: Странно, почему -то он не подтянул вашу первую заявку, по которой вы общались. А с кем, не помните, вы общались?
МЕНЕДЖЕР: С кем из менеджеров наших?
КЛИЕНТ: Ой, необычное имя было, конечно, не знаю, на имена этот, память (МЕНЕДЖЕР: Ха) плохой.
МЕНЕДЖЕР: -ха -ха! Плохая память, да? Так, (КЛИЕНТ: да.) может быть, вы электронку свою подскажете? По электронной почте вас поищу, чтобы вам просто не названивали, не написывали, я закрою эту заявку (КЛИЕНТ: [адрес],) вашу.
КЛИЕНТ: [наложение] в [адрес], [ФИО] точно не этот, не начал, нету его у вас?
МЕНЕДЖЕР: Не оставляли, да? (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: Странно, странно… (КЛИЕНТ: Оп!) А почему вы решили отложить, [ФИО]?
КЛИЕНТ: По финансам щитка, надо в другое русло спустить. Ну
МЕНЕДЖЕР: финансовая часть, да?
КЛИЕНТ: и пока времени нету, я на вахту сейчас уеду.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, там, смотрите, там же удобный формат прохождения, то есть вы проходите с индивидуальным сопровождением (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) программы. [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] мне еще объяснили.
МЕНЕДЖЕР: угу. Вот, поэтому (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вы можете обучаться (КЛИЕНТ: забывайте) в своем темпе, (КЛИЕНТ: подписываться) и можно рассрочку, кстати, взять беспроцентную, очень удобно.
КЛИЕНТ: [наложение] Мы об этом тоже говорили, но раз рост что -то, надо его все равно оплачивать. который я задать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, да, можно просто на большее количество платежей разбить, например, не на двенадцать, да, вот у нас на год идут рассрочки, можно разбить, например, на восемнадцать платежей, чтобы у вас платежи поменьше были, не так ощутимо, но при этом вы можете их потом досрочно погостить. Также тоже можно… Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] для досрочного погашения у меня еще два проекта
МЕНЕДЖЕР: их не обязательно досрочно гасить. Если не хотите, пожалуйста, платите хоть восемнадцать месяцев. Вот. Поняла (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: пока) вас.
КЛИЕНТ: решил отложить этот, если надо будет, я еще наберу вот.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла. Спасибо, [ФИО], за обратную связь. Да, (КЛИЕНТ: свидания.) хорошего дня, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:01
Реплик всего76
Слов575
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Компас 3D для хобби
Прошлый опыт
—
Мотивация
для хобби
Цели в обучении
для хобби, не профессионально
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
уезжает на вахту