Звонок · 23.06.2026 15:12
· comagic_0f6be5c728f04392c63ce0645976a238
46291206
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не удобно разговаривать
«не очень удобно, можно на завтра этот звонок перенести?»
«в какое время набрать вас завтра?»
«в какое время набрать вас завтра?»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (130 сек), клиент попросил перенести разговор на завтра, менеджер согласился. Менеджер не провела выявление потребностей и презентацию курса, но активно пыталась закрыть оплату в моменте, предложив второй курс в подарок. Клиент заинтересован в оплате от юрлица. Согласован повторный звонок на завтра.
03+ Совет коуча
Даже при коротком звонке важно провести базовое выявление потребностей и краткую презентацию ценности курса до перехода к оплате. Работайте с возражением 'неудобно' глубже — предложите альтернативное время или быстрый чек-ин.
04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Южной Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса по мироощущениям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню познакомиться, немножко вам вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про программу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не очень удобно, можно на завтра этот звонок перенести?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«в какое время набрать вас завтра?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня оплатить сможете?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра вас тогда наберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если сегодня-завтра получится оплатить, у вас еще будет второй курс-подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню познакомиться, немножко вам вопросов задам» · «расскажу про программу» · «на ваши вопросы отвечу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не очень удобно, можно на завтра этот звонок перенести?»
ОбоснованиеКлиент возразил по поводу времени звонка.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: неудобно говорить сейчас.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВозражение отработано переносом на завтра.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«в какое время набрать вас завтра?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано согласованием нового времени.
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] из Южной Академии по поводу курса по мироощущениям.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, скучно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я звоню познакомиться, немножко вам вопросов задам, определим, правильно ли программу себе подобрали.
МЕНЕДЖЕР: Далее расскажу про программу, на ваши вопросы отвечу и расскажу, (КЛИЕНТ: Сейчас) как прочитать.
КЛИЕНТ: [наложение] не очень удобно, можно на завтра этот звонок перенести?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В какое время набрать вас завтра?
КЛИЕНТ: — Любой там с десяти до шести вечера, с десяти утра.
МЕНЕДЖЕР: Так, всё, тогда договорились, завтра вас тогда наберу.
КЛИЕНТ: — Да, там меня вообще интересует больше, как оплата от медлеца. Я сейчас (МЕНЕДЖЕР: А) еще заявочку (МЕНЕДЖЕР: я) сделаю, (МЕНЕДЖЕР: вам) на сайте (МЕНЕДЖЕР: могу) отправлю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] направить… А вы можете ее на сайт у вас… Вы пользуетесь телеграммом, максом, чем?
КЛИЕНТ: Да, телеграмма, можно в масштабе этому номеру.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас я посмотрю, может, не найду вас. Можете мне реквизиты просто прислать, и я вам могу счет сделать. Если (КЛИЕНТ: Запишите) вы хотите,
КЛИЕНТ: имена сразу. сразу.
МЕНЕДЖЕР: Так, секундочку, четыреста одиннадцать девятнадцать ноль два.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], я вас нашла.
КЛИЕНТ: Что, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: я) пофиг забрал, (МЕНЕДЖЕР: хочу) (МЕНЕДЖЕР: сказать) что (МЕНЕДЖЕР: вам) ли? (МЕНЕДЖЕР: о) (МЕНЕДЖЕР: том,)
КЛИЕНТ: Семь, семь, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) три, три, восемь,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Три пункта.
КЛИЕНТ: девять, пять, (МЕНЕДЖЕР: восемьдесят) (МЕНЕДЖЕР: девять.) девять, девять, (МЕНЕДЖЕР: дверь.)
КЛИЕНТ: семь.
МЕНЕДЖЕР: девять семь старших у меня [ФИО], компоненты.
КЛИЕНТ: Да, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: я тогда подготовлю счет, направлю вам в [ФИО], сегодня оплатить сможете?
КЛИЕНТ: Я не знаю, я уверен, я уже не (МЕНЕДЖЕР: Да,) на работе.
МЕНЕДЖЕР: если сегодня -завтра получится оплатить, у вас еще будет второй курс -подарок, кроме нейросетей, на любую тему, до девяносто девяти тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: хорошо.) Можно будет подобрать в течение двух недель, также можем завтра созвониться, пообщаться, какие курсы могут подойти.У
КЛИЕНТ: Похоже, нормально у нас будет? Да, там договор какой -то будет у вас? (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: ответка) кто здесь?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на правильный лаб -[ФИО].
КЛИЕНТ: Еще договор, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, там получается? (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно.)
КЛИЕНТ: Ага, все, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) спасибо, буду (МЕНЕДЖЕР: тогда) ждать (МЕНЕДЖЕР: все,) тогда.
МЕНЕДЖЕР: по такому направлению, спасибо.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность02:10
Реплик всего72
Слов380
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для бизнеса
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как оплата от юрлица?» · «Договор какой-то будет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · owner
Жизненные обстоятельства
—