Звонок · 22.06.2026 14:03 · comagic_c4f77f3e218268fe84f106ce83c8a00f

46287744

Полькина Дарья → Аналитик или специалист по закупкам · 10:04 · Excel · Категория BBB
76%
Общий балл
30 pass 7 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
22.06.2026 14:03
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_mc_rf
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация

«я просто рассматриваю несколько вариантов»
«промокод на сутки, завтра свяжусь»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в систематизации данных в Excel для работы в компании снабжения, презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость и скидку 60%, уточнил способ оплаты (рассрочка). Клиент сравнивает несколько вариантов, поэтому договорились на повторный звонок на следующий день в 17:30. Не было попытки закрытия в моменте и оформления рассрочки на звонке.

03+ Совет коуча

Усилить активное закрытие: после презентации скидки предложить оформить обучение сразу, используя промокод как триггер срочности. Также структурировать звонок, объявив блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата).

04 Выполнение чеклиста · 30/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«обучением интересовались по инструменту Excel и Google Таблицам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте с вами вместе просмотрим данную программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу вам записать это наше обучение»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«работаем в компании снабжения и анализируем остатки продажи»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно систематизировать, объединить в одном файле»
↗ 010 3
Цель обучения
«анализируем остатки продажи, нам нужно систематизировать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно систематизировать, чтобы не сто пятьсот отчетов выгружать»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«как вы ними ранее были знакомы, работали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«да, работаем с [ФИО]»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«понимаю, это аналитическая работа»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы все правильно выбрали, тариф обучения все правильно выбрали, потому что как раз решение под ваш запрос»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«не только понимание на Excel, но и инструменты для больших объемов, нейросессии»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение можно проходить в удобном формате, доступ остаётся»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я просто рассматриваю несколько вариантов»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«промокод на сутки, завтра свяжусь»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод дает скидку 60%, будет 36 тыс. вместо 90 тыс.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как по сумме и по способам оплаты, какой бы Вы выбрали?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«90 тыс., со скидкой 36 тыс.»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе полшестого»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте с вами вместе просмотрим данную программу» · «помогу вам записать это наше обучение»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я просто рассматриваю несколько вариантов»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение через сравнение.
Таймкод06:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение вариантов.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер назначила повторный звонок и использовала срочность промокода.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«промокод на сутки, завтра свяжусь»
ОбоснованиеВозражение отработано (создание срочности и план звонка).
Таймкод08:00

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, КЛИЕНТ: [наложение] Ага, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это Академия Eduson на связи, специалист [ФИО], очень рада с Вами знакомиться. КЛИЕНТ: [наложение] Доктор. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Вы сейчас обучением интересовались по инструменту Excel и Google Таблицам, правильно все? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Я как раз позвонила Вам, чтобы мы обсудили с Вами детали обучения, соответственно, программу, организацию, И если все будет отлично, условиям подойдут, то тогда помогу вам записать это наше обучение. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Тогда специально смотрите. Я вижу, что вы оставили на вашей территории, когда именно в обучении есть эти три программы, оставили на мастер, который уже включает в себя, соответственно, работу с большим объемом данных. Если же эта программа нужна вам. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А расскажи -то вообще, как и где вы хотели бы применить программа, вот именно в понимании работы [ФИО]. КЛИЕНТ: работаем в компании снабжения и, соответственно, анализируем остатки продажи, КЛИЕНТ: и нам нужно как -то это все систематизировать, чтобы не сто пятьсот отчетов выгружать, а объединить все и как -то консолидировать в одном файле. МЕНЕДЖЕР: понимаю, это, во -первых, аналитическая работа, то Первое — это анализ понимания остатков именно данного производства, либо плюс -минус, как примерно к этому. И это уже большие машины, которые, к примеру, может в одну таблицу не внести -то у вас. КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Абсолютно.) все верно. МЕНЕДЖЕР: Просто, значит, вы, в целом, все правильно выбрали, тариф обучения все правильно выбрали, потому что как раз -таки решение под ваш запрос — это будет не только понимание на Excel, как пользоваться и какие функции, но и конкретно инструменты, которые мы будем дополнительно изучать, которые помогут вам с большим объемом транспорта систематизировать, вот как раз сделать выгрузку из таблиц, все держать именно в одном удобном для вас стиле и, конечно же, быстро ориентироваться в этом. То есть так. А вообще как? Вы ними ранее были знакомы, работали? КЛИЕНТ: да, работаем с [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Работаете? Хорошо, хорошо. А именно как захочешь обеспокоиться на обучение? есть, может быть, какие -то функции все -таки знали или пока вообще? КЛИЕНТ: Ну, вообще изначально появился запрос, конечно, по причине того, что мы хотели бы искусственный интеллект внедрить в это, но для начала нам нужно изучить именно специфику объединения данных в Excel, да, вот в едином файле, формате, а дальше уже подключается, соответственно, интеллект искусственный, поэтому там это будет следующее. МЕНЕДЖЕР: Это будет следующая, кстати, а в этом случае меня интересует именно только в [адрес], либо в каких -то других еще процессах. КЛИЕНТ: Ну, пока, наверное, нам надо справиться с [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: Сколько вы заметили, у нас в программе Excel уже включены нейросессии, как раз -таки нейросессии в Excel помогут вам больше обратить внимание на как избавиться от ручного труда, то есть мы специально будем изучать непосредственно те нейросессии, которые будут помогать именно в Excel, именно в данном инструменте, и сделать нашу работу именно комфортной. МЕНЕДЖЕР: Я думаю, что, так сказать, не быстро раздумывается, что вы делаете. Замечательно? Замечательно. Так, а программу уже подробно вы просмотрели обучение? КЛИЕНТ: нет, не посмотрела. МЕНЕДЖЕР: Еще пока не просмотрели. Для (КЛИЕНТ: Да.) шоколадки давайте с вами вместе просмотрим данную программу. КЛИЕНТ: А там надолго? МЕНЕДЖЕР: Да нет, нет, нет, нет. На самом деле, тут просто именно по правдам элементам, как можно сказать, вас пропущу сразу. Если все будет отлично, тогда программу я вам помогу просто издачу снять сразу. Общая оплата будет от власти либо от компании. КЛИЕНТ: Ну, а себя лично, и там вопрос, указанная там стоимость за месяц, да, по -моему, а вообще в целом сколько полностью стоит? МЕНЕДЖЕР: давайте опять сориентируемся на то, что касаемо подстоимости, там, по -моему, на сайте уже указан именно самый первый базовый тариф, да, это где, соответственно, только пока что, ну, в нашей школе, да, именно обучаются там для поступления ребят, это основа вообще их цели. А сейчас скажу. Но, кстати, предложение – это хорошая идея, потому что у нас сейчас промо -код именно действует от 23 -го числа включительно в бизнесы. И он дает хорошую скидку на обучение 60 процентов. То есть тут, получается, сейчас скажу вам… Так, это у нас будет… Так, МЕНЕДЖЕР: а знаете, конкретно за всю программу это будет девяносто тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: То есть это тогда у остается тридцать шесть тысяч сего рублей за все обучение. Тут при (КЛИЕНТ: Угу.) том, когда обучение, опять скажу, можно проходить в удобном для вас формате, доступ у нас всегда у вас будет оставаться к нашей пожелательной платформе, то к этому обучению. И, конечно же, постоянное обновление будет выходить. Поэтому это будет полностью стоимость обучения. Либо же в рассрочку это будет по три тысячи рублей в месяц. То рассрочка у нас на двенадцать месяцев максимально предоставляется нашим партнерам. Удобная система — мы всю, кажется, берем полностью на себя, то есть наши студенты ничего не переклачивают, вот, и, соответственно, таким образом у них есть возможность просто помесячно это обучение оплатить, вот кто как выбирает. Ну вот, а как по сумме и по способам оплаты, вот какой бы Вы выбрали? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, по сумме и по способам оплаты, какой бы Вы выбрали? КЛИЕНТ: наверное, в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО]. А по банкам, какими банками пользуетесь? У 12 банков, и в наличии есть вот те, которые как раз по партнерской системе рассматривают оплату через рассрочку. Там GDRBank, T -Bank, MTSBank, какой бы вам (КЛИЕНТ: Ну,) был удобнее. КЛИЕНТ: а есть же [ФИО], есть [ФИО], есть [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: О, прекрасно! Ну, а за политику? Альфа, вообще, не то чтобы [адрес] практически из образовательных проектов не работает, он просто как бы только визуализований предоставляет, да, то есть ей формат рассрочки. Вот, а Союз Супербанк, [ФИО], это уже именно прекрасно. А обучение как? Хотели бы начать в ближайшее время? КЛИЕНТ: А, ну, наверно, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а чтобы вас цепь останавливала, если что, так как еще бы вы не уверены, а чтобы вас устанавливала, да, потому что еще так не уверены, сказали, наверное. КЛИЕНТ: Я просто рассматриваю несколько вариантов, которые мне хочется понять сначала в еде, а потом уже определиться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А что вообще главным составляющим будет, на что бы вы обратили внимание в обучении? КЛИЕНТ: [наложение] Но, наверное, стоимость немаловажна, и, МЕНЕДЖЕР: Так, по -моему, это честно, (КЛИЕНТ: соответственно,) просто (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: программа,) нормально. КЛИЕНТ: [наложение] которую предоставляют. МЕНЕДЖЕР: Так, по -моему, это программа. Я так понимаю, что программа, если мы включаем конкретно функционал и, конечно же, комфорт и удобство, правильно, (КЛИЕНТ: На,) опыт (КЛИЕНТ: да,) пробудет проходить (КЛИЕНТ: да,) в сущности. КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: Да, потому что, так (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) сказать, почему мы находимся именно в стопе, в пятерке поистине, то есть это те учебные средения, которые предоставляют именно подтвержденное образование на основании образовательной лицензии, выдаются специальные документы, так как у нас интегративный такой будет этот подход, то есть у нас уже есть дельта эмо -версии, чтобы, так сказать, изучали в плане фактически в основном только практики, честно скажу, теория будет [ФИО] ее будет максимально И, конечно же, комфортно проходили обучение — в своем темпе, соответственно, чтобы доступы у вас всегда предоставлялись, и, знаете, исходя из этого, идти с форматами на комфортности. Это лично у нас, потому что, знаешь, мы как -то в корне отличаемся от других учебных заведений. Ну, нам доверяют, так сказать, и банки, и РЖД доверяют нам, что их сотрудников повышать. Поэтому у нас уже формат обучения показал свою эффективность даже вплоть до «Газпрома», поэтому тут хорошая партнерская сотрудничество. Так, значит, смотрите, рассматриваем сейчас с вами программу обучения. Куда мне ее направить? Подскажите. КЛИЕНТ: почему -то (МЕНЕДЖЕР: По) это плохо слышно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -моему, вы написали, да, по -моему, вы писали нам, [ФИО]. Ага, [ФИО], он сейчас нам его отправлю, давайте. МЕНЕДЖЕР: Так. МЕНЕДЖЕР: Не уморила я, то, что вы сказали, время ограничено, поэтому хотелось бы вам рассказать. КЛИЕНТ: в (МЕНЕДЖЕР: Алло.) принципе, могу посмотреть, если будут вопросы, то Просто можно же в макроисписать? МЕНЕДЖЕР: Если Вам уже пора идти, посмотрите, я могу отправить Вам сейчас еще раз продублировать несколько условий, посвятивающих условиям организации обучения. МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, что все предложения получили уже для сравнения вообще объективно? КЛИЕНТ: А, нет. МЕНЕДЖЕР: Еще не все. Но у нас, как минимум, хотя я и ранее говорила, что промо -код у нас на сутки, может, завтра как раз с Вами связаться. Я думаю, что точно те учебные заведения, в которых вы оставляли заявки, платные будут с вами в целом предоставить, чтобы у вас попало время на аналитику. Подойдет вам такой вариант? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Так, а завтра какой? Первый, второй половины дня? Когда вы свободнее будете? КЛИЕНТ: это, наверное, вторую комнату для меня удобнее. МЕНЕДЖЕР: здоровым. Хорошо. Мы завтра до шести сами работаем. Я могу где -то вот как раз в пяти до шести с вами позвонить. Вы нормально будете так? КЛИЕНТ: корр. Так, давайте, наверное, где -то в районе полшестого я как раз буду идти в сторону метро и смогу поговорить. МЕНЕДЖЕР: отлично, отлично, хорошо, всё, я как раз тебя помечу, да. Так, хорошо. Так, знаете, тогда отправляю вам сейчас всю информацию, МЕНЕДЖЕР: почти все то, что еще не рассказала, да, потому что информации очень много. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда вы как раз лучше снова созванивайтесь к нам безумно и скажете, если программа подойдет, тогда вы как раз помогут в поступлении. Приветствую. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, до МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Все, благодарю вас. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:04
Реплик всего79
Слов1534
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel и Google Таблицы для работы с данными
Прошлый опыт
Работает с Excel в компании снабжения, анализирует остатки и продажи
Мотивация
Желание внедрить ИИ, но сначала нужно освоить консолидацию данных в Excel
Цели в обучении
Систематизировать данные, объединить отчёты в одном файле, ускорить аналитику
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Сколько стоит полностью?» · «Какие банки работают с рассрочкой?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Аналитик или специалист по закупкам
Жизненные обстоятельства