46287744
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
«промокод на сутки, завтра свяжусь»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в систематизации данных в Excel для работы в компании снабжения, презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость и скидку 60%, уточнил способ оплаты (рассрочка). Клиент сравнивает несколько вариантов, поэтому договорились на повторный звонок на следующий день в 17:30. Не было попытки закрытия в моменте и оформления рассрочки на звонке.
03+ Совет коуча
Усилить активное закрытие: после презентации скидки предложить оформить обучение сразу, используя промокод как триггер срочности. Также структурировать звонок, объявив блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата).
04 Выполнение чеклиста · 30/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«обучением интересовались по инструменту Excel и Google Таблицам»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте с вами вместе просмотрим данную программу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу вам записать это наше обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаем в компании снабжения и анализируем остатки продажи»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно систематизировать, объединить в одном файле»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«анализируем остатки продажи, нам нужно систематизировать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно систематизировать, чтобы не сто пятьсот отчетов выгружать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как вы ними ранее были знакомы, работали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«да, работаем с [ФИО]»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«понимаю, это аналитическая работа»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы все правильно выбрали, тариф обучения все правильно выбрали, потому что как раз решение под ваш запрос»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«не только понимание на Excel, но и инструменты для больших объемов, нейросессии»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение можно проходить в удобном формате, доступ остаётся»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я просто рассматриваю несколько вариантов»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«промокод на сутки, завтра свяжусь»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод дает скидку 60%, будет 36 тыс. вместо 90 тыс.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как по сумме и по способам оплаты, какой бы Вы выбрали?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«90 тыс., со скидкой 36 тыс.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе полшестого»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«давайте с вами вместе просмотрим данную программу» · «помогу вам записать это наше обучение»