46291918

КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. (КЛИЕНТ: алло.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вечер добрый? КЛИЕНТ: Добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: «Приятно познакомиться, меня [ФИО] зовут, я вам звоню из онлайн -академии [ФИО] по курсу «Операционный директор» в [ФИО], удобно ли вам пообщаться (КЛИЕНТ: А,)?». КЛИЕНТ: да, здравствуйте, здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, удобно, (МЕНЕДЖЕР: Супер!) давайте немножко пообщаемся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], цель звонка какая? Рассказать Вам все детали по обучению с точки зрения формата программы обязательно разберем с вами и поймем подходит ли она под ваши задачи если не сложно можете пожалуйста немножко поделиться чем целом занимаетесь какие задачи преследуйте от обучения будет буду благодарен КЛИЕНТ: Я много лет работаю в сфере обучения персон[ФИО], я руководитель отдела обучения в отеле, работала со штатом по три тысячи сотрудников, сейчас корпоративный бизнес -тренер в двух отелях, управляющий компанией. Смысл в чем? КЛИЕНТ: Специфика отдела обучения и руководителя отдела обучения в том, что выйти из этой специфики в рост очень трудно. Чаще всего на должность генерального директора, операционного директора принимают руководители из коммерческих отделов. Так вот, появилась мысль, когда я увидела, собственно, КЛИЕНТ: рекламу Вашего обучения, что, может быть, стоит пройти обучение, и, может быть, это может меня приблизить к какому -то другому карьерному росту, соответственно, к росту заработной платы. КЛИЕНТ: Территориально я нахожусь в [адрес], и есть мысли в КЛИЕНТ: клуб, поэтому рассматриваю разные финансы. И решение о том, что я пойду на это обучение, еще не принято. То есть была сейчас цель какая? Узнать в целом подробности обучения и как часто запускается поток. То есть вдруг я в этот поток не попаду, как, например, часто можно будет, на оборудование. ну, в общем, хорошо говоря, как часто запускается группа. МЕНЕДЖЕР: То есть, насколько я понял, [ФИО], правильно, вы много лет работаете в сфере обучения персонала, руководитель в двух отелях, свыше трех тысяч сотрудников вы обучаете понимаете, или это штат компании? Я КЛИЕНТ: Я работала семь лет директором по обучению в отеле со штатом (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: статуты.) по три (МЕНЕДЖЕР: В) тысячи (МЕНЕДЖЕР: 30) (МЕНЕДЖЕР: -х) сотрудников, (МЕНЕДЖЕР: годах) выстраивала всю систему обучения с нуля и, в целом, являясь сама бизнес -тренером, провожу тренинги, семинары, разрабатываю стандарты, разрабатываю другие обучающие материалы, провожу игровые баттлы, провожу бизнес -игры по переговорам, продажам, по сервису и так далее. Сейчас я сама играю еще тренера и, кроме этого, имею семилетний опыт в организации отделов обучения и как бы руководящий опыт. КЛИЕНТ: Сейчас я корпоративный тренер в управляющей компании двух отелей. Это разные компании. И в той компании, где я семь лет работала, я оттуда уже ушла. МЕНЕДЖЕР: — Супер, хорошо, спасибо, что поделились максимально емко, развернуто. А подскажите, пожалуйста, почему именно сейчас задумались о смене позиции? КЛИЕНТ: Как я сказала, я проживаю в [адрес], [адрес] сейчас проходит не самый лучший период, и все, что касается, ну, скажем Причем так, отдел обучения — это, наверное, первые Первое, сотрудничество сотрудники, которые всегда попадают под сокращение. А как ни крути, все -таки руководители, генеральные директора, операционные директора — это люди, которые управляют целым отелем, и эта категория нечем попадать под сокращение. Поэтому я рассматриваю и такие варианты, что мне нужно будет обучиться для того, чтобы пойти уже дальше в управление отелем. МЕНЕДЖЕР: А вы ранее учились онлайн, у вас был опыт или это будет первый? КЛИЕНТ: Я проходила различные курсы онлайн, но в таком ключе, как, например, шестимесячное обучение, нет, я не проходила. МЕНЕДЖЕР: Окей, а есть какие -то критерии, по которым Вы подбираете курс? Что для Вас важно, на что внимание обращаете? КЛИЕНТ: Ну, во -первых, чтобы я имела возможность проходить в удобное для себя время уроки, и в то же время чтобы было живое общение с людьми, которые в практике, которые могут рассказывать о своих кейсах и давать практическую информацию о том, как наладить процессы и как решать острые проблемы в отелях. МЕНЕДЖЕР: Супер, огромное спасибо за ответы. За Ваш развернутый ответ, [ФИО], я хочу сказать, что, на самом деле, курс Вам поможет и хорошо подходит под [адрес] задачу, потому что Вы уже не новичок в управлении людьми и системами и хотите перейти из позиции HR, T &D направления в более широкую операционную роль. То есть курс поможет перешить Ваш текущий опыт в логику СОО, то есть операционного директора – это управлять не только обучением и развитием персонала, а в целом бизнес -процессами, метриками, операционной эффективностью, финансами, закупками, логистикой, качеством и изменениями. МЕНЕДЖЕР: У Вас сильная база для перехода, то есть управление в отелях, большой масштаб компании, построение системы обучения с нуля, тренерский опыт, работа с руководителями и персоналом — это релевантно для операционного директора, потому что операционный директор часто отвечает за системность людей, процессы и внедрение изменений. МЕНЕДЖЕР: Курс добавит недостающую операционную рамку, то есть понимание задач СОО и критериев, по которым оценивают операционного директора, управление бизнес -процессами, описание, анализ и моделирование, KPI, метрики эффективности, как формировать, измерять, анализировать, связывать с целями бизнеса, научитесь разрабатывать операционные планы, показатели, операционные эффективности, большой блок по финансовому менеджменту затраты, ПНЛ, бюджетирование, юнит -экономика. Наверняка сейчас уже с бюджетом работали. А. Закупка, логистики, качество продажи – мы это также все разбираем, разбираем карьерный блок, СОО, именно направление роста, собеседование, старт работы в роли операционного директора. МЕНЕДЖЕР: Поэтому у вас уже есть сильный управленческий фундамент, – строили систему обучения с нуля, работали с большим количеством сотрудников, понимаете, как развивать людей и внедрять изменения. Курс поможет расширить этот опыт до уровня операционного директора, т.е. вы научитесь смотреть на бизнес через процессы, метрики, финансы, эффективность, качество и операционные риски. МЕНЕДЖЕР: И это у вас, можно сказать, даже не с нуля, а как переход из текущей позиции управления в более широкую роль. и вы сможете упаковать свой текущий опыт в язык операционного управления, показать, как вы не только обучаете команды, но и выстраиваете системы, улучшаете процессы, управляете результатами и влияете на эффективность бизнеса. КЛИЕНТ: Как проходит обучение? МЕНЕДЖЕР: По формату. Смотрите, [ФИО], здесь курс полностью дистанционный, где вы занимаетесь в то время, когда вам удобно, у вас нет привязки к группе, нет привязки к графику, доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки вам доступны сразу, вы можете начинать с любых, но мы точно рекомендуем соблюдать структуру обучения от простого к сложному выстроенному. Доступ навсегда останется с Вами. Вы в любой момент можете вернуться, и те знания, которые где -то подпросели, Вы всегда их можете наверстать. Плюс, курс обновляется четыре раза в год, за обновление Вы ничего не доплачиваете. МЕНЕДЖЕР: Отслеживаем, какие изменения время вносит в операционное управление бизнесом, в планирование, в риски, и дорабатываем курс лекциями и практическими заданиями. Примерно на двадцать пять процентов курса за год обновляется. Длительность – шесть месяцев, если заниматься шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, тут решать Вам, какой темп обучения выбирать. КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] И формат, на самом деле, он комбинированный, интересный, вовлекающий. Это не только видеолекции предзаписанные, да, там, по тридцать минут сорок где -то уроки в среднем. Есть бизнес -кейсы, где Вы с позиции операционного директора попадаете в различные ситуации, мы перед Вами моделируем часто встречающиеся задачи, которые бывают в работе у СИО, и у вас есть четыре -шесть вариантов ответа. Ваша задача найти наиболее эффективное решение. Какой -то вариант выбираете, вам виртуальный помощник подсказывает, к чему это решение вас может привести и заставляет вас задуматься. Есть [адрес], где вы решаете что -то в Excel, например, юнит -экономику, бизнес -процессы рассчитываете, Операционный план прописываете, есть [адрес], такой интересный бизнес -кейс, там работа с различными программами, сервисами. Ну и все это в связке, у вас проходит обучение с куратором, это живой человек, вы все вопросы обсуждаете с ним, получаете обратную связь по всем практическим заданиям, что сделали хорошо, что можно улучшить, обязательно подскажем. И есть на этом курсе у нас вебинары, которые проходят один -два раза в месяц, где приглашаются студенты данного обучения и эксперт с нашей стороны, действующий операционный директор, с которым обсуждаются какие -то интересные темы. МЕНЕДЖЕР: Один из последних вебинаров был «Как внедрить нейросети и искусственный интеллект в бизнес -процессы компании». Не просто с чатом GPT поиграться, как отвечать на какие -то какие -то письма, а прям полноценно автоматизировать контроль исполнения бюджета либо работу каких -то определенных отделов, отслеживать с точки зрения метрика, чтобы нейросеть какие -то отклонения сразу же Вам подсвечивала, чтобы Вы держали руку на пульсе. МЕНЕДЖЕР: как Вам программа, формат? КЛИЕНТ: Я поняла, интересно, как часто запускается поток? Раз в три месяца? МЕНЕДЖЕР: Сложно сказать, на самом деле, бывает реже, бывает чаще. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], все зависит от спроса. Вот сейчас, допустим, у нас на ближайшее время набирается Появляется группа на двадцать пять человек, там порядка десяти мест свободно. МЕНЕДЖЕР: Следующий поток, честно, не подскажу, может быть, на середину июля, может быть, на середину августа. КЛИЕНТ: [ФИО] поняла. КЛИЕНТ: Ясно. Хорошо. Ну, давайте… Да, я поняла. Я подумаю немножко, взвешу все. Нужно с этой мыслью переспать, потому что я только увидела ваше отделение, и, скажем так, регистрация импульсивная, и мне нужно все взвесить. МЕНЕДЖЕР: По итогу курса Вы документы официальные получаете, еще диплом о профпереподготовке, диплом (КЛИЕНТ: Да,) от нашей (КЛИЕНТ: да,) Академии, КЛИЕНТ: [наложение] да, я видела. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А стоимость, вы знаете, у КЛИЕНТ: [наложение] А нет, какая стоимость, кстати? МЕНЕДЖЕР: вас на самом деле какой -то интересный промокод, как будто он дает вам такую мощную скидку, я аж удивлен. Вот базовая цена четыреста двадцать шесть с вашим промоко[адрес]. МЕНЕДЖЕР: Полчаса назад у меня за сто семьдесят восемь купили курс Операционного директора. МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: А) у (КЛИЕНТ: Вы) вас семьдесят (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: знаете,) процент КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: штамп?) Вы не знаете этот промокод? МЕНЕДЖЕР: Ну, я его не встречал просто за последний, там, за июнь месяца, это первый раз, промокод «Метод». Это, я не знаю, либо какая -то суперсвежая интеграция, которая вышла прямо там час назад, и вы первые, кто его вели. КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да?) это была публикация (МЕНЕДЖЕР: А,) в одном (МЕНЕДЖЕР: ну,) из МЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: каналов.) да, семьдесят процентов – это редкость, это первый раз за месяц, я вижу. КЛИЕНТ: Ну хорошо, у Вас сначала через два дня, да, курс запускается. МЕНЕДЖЕР: двадцать пятого. Да, КЛИЕНТ: Ясно, ну хорошо, тогда у меня есть пару дней подумать. МЕНЕДЖЕР: у нас еще, смотрите, [ФИО], есть интересный бонус, не знаю, в интеграции это указано или нет, вы можете дополнительное обучение выбрать в качестве подарка на сумму покупки, то есть на сто двадцать семь тысяч вы можете любой второй курс выбрать бонусом. КЛИЕНТ: какая щедрая, щедрый подарок в кафе. МЕНЕДЖЕР: Да, здесь вариантов много, довольно -таки за ваш бюджет можно пройти там операционного директора, потом вернуться еще за каким -то подарком, за курсом, который там усилит другие навыки. Вот (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: какие) у вас есть директор КЛИЕНТ: [наложение] у Вас есть курсы, например, HRD, и МЕНЕДЖЕР: по управлению персоналом, конечно, можно (КЛИЕНТ: что) его (КЛИЕНТ: там,) рассмотреть. КЛИЕНТ: [наложение] курс тоже на сколько он рассчитан МЕНЕДЖЕР: Он на пять месяцев, (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: времени,) он (КЛИЕНТ: пять) объемный. КЛИЕНТ: месяцев, объемный, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да? МЕНЕДЖЕР: Я могу вам, знаете, [ФИО], сейчас в [ФИО] вы есть же, да? КЛИЕНТ: Да, я есть, [ФИО], помни, программку скиньте, операционный директор и ИРЧО есть, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да, у вас эти два курса будут за одну стоимость. КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: И) я поняла. МЕНЕДЖЕР: [наложение] можно их не то чтобы последовательно проходить, можно пройти один курс, потом вернуться, пройти другой. то есть никаких дедлайнов у вас нет, у вас суммарно куратор будет на два года по одному курсу, год по второму и по каж[адрес]. КЛИЕНТ: Я вас поняла, хорошо, хорошо, спасибо большое, еще подумаю. МЕНЕДЖЕР: в четверг вам набрать. КЛИЕНТ: Да, давайте четверг, (МЕНЕДЖЕР: Да,) только (МЕНЕДЖЕР: спасибо) до, (МЕНЕДЖЕР: вам,) до, МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] наверное, обеда, где -то так. МЕНЕДЖЕР: в районе двенадцати нормально? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, вполне, вполне, да МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все договорились, вам спасибо за диалог, КЛИЕНТ: [наложение] и МЕНЕДЖЕР: хорошего вечера. До (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: спасибо,) свидания. КЛИЕНТ: всего доброго, До свидания.